什么是高級(jí)管理者

今日企業(yè)最重視的高級(jí)管理者能力為何？在過(guò)去的十年，這些技巧有什么轉(zhuǎn)變？而在接下來(lái)的十年，可能會(huì)有什么改變？為了回答這些問(wèn)題，我在2015年訪問(wèn)了一家全球前五大高級(jí)管理者招聘公司的資深顧問(wèn)群。有經(jīng)驗(yàn)的獵頭顧問(wèn)一般都面試過(guò)數(shù)百位資深管理者（有些人還面試過(guò)上千位）；他們?cè)u(píng)估這些管理者的專業(yè)技能、持續(xù)追蹤他們，有些時(shí)候還幫 同一位管理者安排一連串很多職務(wù)。他們同時(shí)也觀察管理者們?nèi)绾胃�雇主談條件、看他們最在乎合約里的哪些條件，以及他們是如何決定是否該換公司了。

以下是公司最重視的高級(jí)管理者專業(yè)技能和特質(zhì)：

1.領(lǐng)導(dǎo)力。受訪者認(rèn)為CEO在內(nèi)的高級(jí)管理者最不可或缺的那些技能，綜合而言就是領(lǐng)導(dǎo)力。 一位顧問(wèn)在提到招聘信息執(zhí)行官的條件時(shí)說(shuō)：「雖說(shuō)技術(shù)專業(yè)在過(guò)去是最重要的，但現(xiàn)在企業(yè)重視領(lǐng)導(dǎo)力，更甚于技術(shù)能力�！怪劣谀姆N領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格需求最大，顧問(wèn)的 答案則各有不同，包括「啟發(fā)性的領(lǐng)導(dǎo)」（inspirational leadership）、「非專制權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)力，適合今日的管理者」、主導(dǎo)性的領(lǐng)導(dǎo)力（take-charge leadership）、「與真誠(chéng)、尊重他人、建立信任感等特質(zhì)達(dá)到平衡的領(lǐng)導(dǎo)力」，還有「戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力」。也有受訪者提到符合倫理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。有些顧問(wèn)觀察到，公司尋求哪一種領(lǐng)導(dǎo)力，取決于公司本身的需求�！府�(dāng)公司正往新方向走、采取新戰(zhàn)略， 或是在成長(zhǎng)過(guò)程中正面臨轉(zhuǎn)折點(diǎn)時(shí)，愿景領(lǐng)導(dǎo)（visionary leadership）就很常被提到，」一位受訪顧問(wèn)說(shuō)。另一位顧問(wèn)提到：「若要提升組織或單位的績(jī)效、效率或成長(zhǎng)，需要『主導(dǎo)性的領(lǐng)導(dǎo)』」。另一位顧 問(wèn)預(yù)測(cè)，在2020年，企業(yè)需要的（人才特質(zhì)跟2015年）一樣，但更重視領(lǐng)導(dǎo)力的各項(xiàng)無(wú)形特質(zhì)，也會(huì)重視管理者是否有過(guò)帶領(lǐng)公司撐過(guò)艱困期的經(jīng)驗(yàn)�！�

2.戰(zhàn)略思考與執(zhí)行�！笐�(zhàn) 略前瞻」，也就是在全球性的基礎(chǔ)上，進(jìn)行戰(zhàn)略性思考的能力，也常常被提及。一位顧問(wèn)強(qiáng)調(diào)為組織「訂立戰(zhàn)略方向」的能力；另一位則把戰(zhàn)略思考和「整合性領(lǐng) 導(dǎo)」（integrative leadership）劃上等號(hào)。其他顧問(wèn)還強(qiáng)調(diào)，戰(zhàn)略思考也是執(zhí)行愿景的能力，有位受訪顧問(wèn)稱其為「運(yùn)營(yíng)嫻熟度」，另一位則把它定義為「對(duì)執(zhí)行的高標(biāo)準(zhǔn) 要求」。有一位顧問(wèn)指出，對(duì)許多功能性的高級(jí)管理者來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略思考能力是一項(xiàng)比較新的要求，另一位顧問(wèn)則說(shuō)，戰(zhàn)略思考開(kāi)始受到極大矚目的時(shí)期，約是在 2000至2015年間。

3.專業(yè)技術(shù)和科技操作能力。高級(jí)管理者需具備的能力中，最常被提及的第 三項(xiàng)能力是專業(yè)技術(shù)能力，就是對(duì)某個(gè)相關(guān)的專長(zhǎng)領(lǐng)域擁有豐富知識(shí)，例如法律、金融或是科技。許多受訪者都強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能和技術(shù)性語(yǔ)言。「高級(jí)管理者必須知道 科技如何影響他們的組織，還有該如何善用科技，」一位受訪者特別提及這點(diǎn)。其他人也提到金融知識(shí)，以及「與行業(yè)有關(guān)的內(nèi)容知識(shí)」。與一般人所想相反，許多 專業(yè)技能的重要性其實(shí)正在增加，而非減退。

4.建立團(tuán)隊(duì)與人際關(guān)系的能力。許多顧問(wèn)特別重視和團(tuán)隊(duì)有關(guān)的技能：建立與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，還有協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。 「世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人必須要有能力建立并培養(yǎng)強(qiáng)大杰出的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，光靠一個(gè)人的聰明才智單打獨(dú)斗是不夠的，」其中一個(gè)人表示。還有人說(shuō)，今日的管理者必須要 「更有興趣、也更擅長(zhǎng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，避免以自我為中心」。「管理者們不再只是關(guān)起門(mén)來(lái)坐在辦公室里，」一位顧問(wèn)說(shuō)；相反的，他們必須要「團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、具備持續(xù)多 任務(wù)作業(yè)的能力、跳脫職位高低來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、抵擋壓力、確保屬下不要身心耗竭，而且在做這些事情時(shí)，是在開(kāi)放空間的辦公室里，臉上掛著笑容�！埂Ｒ晃活檰�(wèn)把整間 公司比作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而管理者的工作就是「領(lǐng)導(dǎo)及培養(yǎng)公司的團(tuán)隊(duì)，范圍上至管理階層、下至『基層部隊(duì)』�！�

5.溝通與簡(jiǎn)報(bào)能力。整體而言，受訪的顧問(wèn)表示，理想的高級(jí)管理者人選，應(yīng)具備說(shuō)服人的能力，以及絕佳的'簡(jiǎn)報(bào)技巧，有位顧問(wèn)稱這為「能與各方利害關(guān)系人互動(dòng)的知性能力」。這是艱 巨的任務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在的利害關(guān)系人遠(yuǎn)多于過(guò)去。用有說(shuō)服力的方式，與各種不同的對(duì)象溝通，這些人有的學(xué)識(shí)淵博、有的單純，有些是內(nèi)部人士、有些是外部人士， 有的人友善、有的總是持懷疑態(tài)度，必須要有靈巧的心智、善用各種不同的能力，才能應(yīng)付形形色色的人。有些顧問(wèn)強(qiáng)調(diào)，一個(gè)能力強(qiáng)的候選人，必須要具備擔(dān)任董 事的能力；其他人則重視「能左右公司和第一線業(yè)務(wù)單位走向」的能力，以及「贏得組織支持」的能力。此外，高級(jí)管理者還必須擅長(zhǎng)對(duì)外溝通�！负�(jiǎn)報(bào)能力已成為成功的關(guān)鍵，」一位顧問(wèn)說(shuō)：「且在未來(lái)，它的重要性還會(huì)與日俱增，因?yàn)槊襟w、政府、員工、股東和監(jiān)管機(jī)關(guān)，都對(duì)大企業(yè)內(nèi)部情況越來(lái)越感興趣�！�。另一位顧 問(wèn)提醒說(shuō)，高級(jí)管理者必須要擅長(zhǎng)于與「難應(yīng)付的觀眾」溝通。最后，高級(jí)管理者必須擅長(zhǎng)接收和綜合統(tǒng)整信息。

6.變革管理。這項(xiàng)能力在不久前都還很少被提及、也不太受到重視，但如今，對(duì)具備變革管理能力的人才需求與日俱增。受訪的顧問(wèn)指出，企業(yè)需要可當(dāng)「變革驅(qū)動(dòng)者」的人才，要能夠「領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型/革新事項(xiàng)」，以及能夠「推動(dòng)轉(zhuǎn)型改變」。一位顧問(wèn)在說(shuō)明職務(wù)需求時(shí)提到，變革管理通常是要求能夠自在坦然面對(duì)持續(xù)性的小幅調(diào)整，而非推動(dòng) 整個(gè)公司的根本變革�！高@會(huì)需要一個(gè)可擔(dān)任『變革代理人』（change-agent）的高管理者，」他說(shuō)：「他們會(huì)擁有持續(xù)追求進(jìn)步的心態(tài)，想持續(xù)提升 組織、建立更好的流程與系統(tǒng)、改善商務(wù)關(guān)系、提高市場(chǎng)占有率，以及培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才。」。另一位顧問(wèn)指出，企業(yè)若要尋找可在公司推動(dòng)變革的人才，常都是向外找人選，因?yàn)橥獠咳瞬胚@可以「帶來(lái)多種新技能，以促成大幅變革和成長(zhǎng)」。

7.誠(chéng)信。盡管這本身不算一種技巧，但根據(jù)我們的訪談，誠(chéng)信和合乎倫理道德的行為，是很受重視的條件。有位顧問(wèn)說(shuō)，求才的公司要的是「?jìng)惱矸矫婧翢o(wú)爭(zhēng)議」。另一位顧問(wèn)則說(shuō)，在過(guò)去，企業(yè)并未明白表示要求候選人的倫理操守，但未 來(lái)它的重要性會(huì)越來(lái)越大：「?jìng)�(gè)人誠(chéng)信和符合倫理道德的行為……隨著溝通速度的加快，現(xiàn)在變得更加重要。」還有人說(shuō)：「組織對(duì)資深管理者的『適任性』更加重 視，無(wú)論是對(duì)監(jiān)管機(jī)關(guān)、投資人或政府都是如此」。

我們也詢問(wèn)管理者招聘顧問(wèn)，高級(jí)管理者應(yīng)具備的各項(xiàng)重要能力，在過(guò)去有哪些改變、未來(lái)可能會(huì)有哪些改變。首要浮現(xiàn)的答案，是全球視野的重要性，以及有意義的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。全球觀在過(guò)去十年就已逐漸成為重要的能力條件，未來(lái)會(huì)變得更重要。

另一個(gè)令人訝異的主題，是明星文化的終結(jié)。更重要的是成為有團(tuán)隊(duì)合作精神的人，也就是要能夠好好與他人共事，而這一點(diǎn)往后會(huì)更加重要。團(tuán)隊(duì)合作技巧和變革管理技巧，在十年前不太受重視，但目前雙雙成為關(guān)鍵能力，并列第二重要。有位顧問(wèn)分享了一個(gè)故事：「最近我獲派去幫某家國(guó)際公司的一家分公司找新的 CEO。前任CEO被炒了魷魚(yú)，因?yàn)樗�的管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為他太愛(ài)指使人，沒(méi)有提供他們機(jī)會(huì)成長(zhǎng)。他們把這個(gè)想法提交給公司最高層，高層的決定是把他給換掉�！�

許多顧問(wèn)提到，曾是招募管理者人才時(shí)首要條件的「專業(yè)技能」，目前仍很重要，但已成為只是基本要求之一。有些人認(rèn)為，由于現(xiàn)今管理者應(yīng)具備的基本能 力越來(lái)越廣泛，因此招聘人才時(shí)的首要和次要條件也變多。忽略自身專業(yè)技能的管理者可能會(huì)被淘汰。在步調(diào)快速的全球經(jīng)濟(jì)里，過(guò)時(shí)的專業(yè)技術(shù)可能會(huì)傷害到資源 分配和戰(zhàn)略決定。

你認(rèn)為今日的高級(jí)管理者現(xiàn)在應(yīng)具備哪些能力才能在成功？2020年時(shí)他們又需要具備哪些能力？你該做好什么準(zhǔn)備，讓十年后的自己成為炙手可熱的人才？

管理者必備的五種團(tuán)隊(duì)管理能力2015-11-01 20:46 | #2樓

1、激勵(lì)的能力

優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)。

要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。

如果我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會(huì)到自己的作的成就感。

激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的管理權(quán)力被消弱。相反的，你會(huì)更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。

作為一個(gè)管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考公司的發(fā)展和未來(lái)。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對(duì)員工和客戶。管理者的壓力可想而知。

自我激勵(lì)是緩解這種壓力的重要手段。通過(guò)自我激勵(lì)的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。

2、控制情緒的能力

一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會(huì)影響到對(duì)工作和自己的評(píng)價(jià)，這是很自然的。

一個(gè)高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個(gè)公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會(huì)影響到公司的的整個(gè)效率。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會(huì)影響到你的下屬及其他部門(mén)的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。

當(dāng)管理者在批評(píng)一個(gè)員工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對(duì)他的不滿。為了避免在批評(píng)員工時(shí)情緒失控，最好在自己心平氣和的時(shí)候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來(lái)進(jìn)行批評(píng)，這種批評(píng)方式可能言語(yǔ)不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。

雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對(duì)于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得由為困難。

有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法可能會(huì)對(duì)控制情緒起到一些作用。當(dāng)你非常氣憤的時(shí)候，做可以這樣做：默念數(shù)字，從1到20，然后到戶外活動(dòng)5分鐘。

3、幽默的能力

幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會(huì)到工作的愉悅。

管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。

在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪�也可以氣氛頓時(shí)變得輕松起來(lái)。可以利用幽默批評(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。當(dāng)然，對(duì)于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。

幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來(lái)。美國(guó)前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，別人給他提出了意見(jiàn)。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來(lái)：每天背一篇幽默故事。

幽默不是諷刺，諷刺別人會(huì)使人厭惡，甚至產(chǎn)生對(duì)抗。諷刺式的幽默會(huì)讓別人感覺(jué)你在利用別人的弱點(diǎn)或短處，會(huì)產(chǎn)生很不好的影響。

4、演講的能力

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無(wú)一例外是演講的高手。

演講的作用在于讓他人明白自己的觀點(diǎn)，并鼓動(dòng)他人認(rèn)同這些觀點(diǎn)。從這點(diǎn)出發(fā)，任何一名管理者都應(yīng)該學(xué)會(huì)利用演講表達(dá)自己。

管理者演講的對(duì)象不一定是很多人，可能僅僅是自己個(gè)別的下屬；演講的場(chǎng)所不一定是在會(huì)場(chǎng)上，很可能是在與下屬溝通時(shí)。

演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達(dá)能力、增強(qiáng)自信、提高反應(yīng)能力。這些素質(zhì)會(huì)使你在對(duì)外交往和管理下屬時(shí)使自己游刃有余。

一個(gè)人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素?zé)o關(guān)。也就是說(shuō)，即便一個(gè)口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會(huì)成為演講高手。

培養(yǎng)自己演講能力的唯一可行辦法就是去演講，如果你比較膽怯，可以在人少的場(chǎng)合演講。實(shí)際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒(méi)有什么難度。

5、傾聽(tīng)的能力

很多管理者都有這樣的體會(huì)，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理，你只需認(rèn)真地聽(tīng)他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你作出什么定來(lái)解決此事。

這只是傾聽(tīng)的一大好處，善于傾聽(tīng)還有其他兩大好處：1、讓別人感覺(jué)你很謙虛；2、你會(huì)了解更多的事情。

每個(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動(dòng)聽(tīng)的，并且每個(gè)人都有迫不及待表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽(tīng)者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽(tīng)者，他就能滿足每一位下屬的需要。

如果你沒(méi)有這方面的能力，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)。培養(yǎng)的方法很簡(jiǎn)單，你只要牢記一條：當(dāng)他人停止談話前，決不開(kāi)口。