職場上常用禮貌用語

　　十字文明用語：

　　“您好” “請” “謝謝” “對不起” “再見”，這是旅游飯店從業(yè)人員必須掌握的常用語言。

　　稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生等。

　　歡迎語：歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

　　問侯語：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

　　祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂，生日快樂等。

　　告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。

　　道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。

　　道謝語：謝謝、非常感謝、麻煩了等

　　答應語：是的、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　征詢語：請問您有什么事，我能為您做點什么嗎，需要我?guī)兔�嗎，您還有別的吩咐嗎，您看這樣行嗎等。

　　禮貌常用詞：

　　初次見面說：久仰 等侯客人說：恭候

　　客人到來說：光臨 起身離開說：告辭

　　請人勿送說：留步 求人解答說：請問

　　向人祝賀說：恭喜 贊人見解說：高見

　　請人幫忙說：勞駕 托人辦事說：拜托

　　麻煩別人說：打擾 物歸原主說：奉還

　　請人諒解說：包涵

　　這些禮貌用語使用廣泛，成為尊重他人和表示敬意的固定用語，我們應該好好掌握。

　　3、電話禮儀

　　①、接電話時響鈴三聲內接聽，問好并報出自己的部門和姓名;

　�、�、接打電話時應盡可能地簡單地講清楚事情，并對重要的信息進行重復確認;

　�、�、準備好紙筆，隨時記錄重要的信息;

　　④、掛電話前應確定對方傳遞的信息，并再次詢問是否有其它事情須要幫忙，待對方掛線后再用手按住杈簧;

　　例：電話鈴響起，三聲內拿起聽筒并說：

　　“早上/下午/晚上好，××部門，很高興為您服務。”

　　確認時：“再次與您核對一下，請問是××情事，需要與××聯(lián)系，電話是：××××嗎”

　　結束時：“您是××房間，我會盡快給您回電，請問還有其它需要幫忙的嗎，好的感謝您的來電再見