職場人際溝通技巧
職場人際溝通技巧(精選14篇)
職場人際溝通技巧 篇1
(一)應善于觀察對方的氣質和性格 如若與“膽汁質”類型的人交談,會發(fā)現對方情緒強烈,內心活動顯之于外;與“粘液質”類型的人談話,會發(fā)現對方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會發(fā)現對方滿在乎,漫不經心。針對不同氣質和性格,應采取不同的談話方式。 (二)應善于觀察對方的眼睛 在非語言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛是心靈的窗戶,眼睛最能表達思想感情,反映人們的心理變化。高興時,眼睛炯炯有神,悲傷時,目光呆滯;注意時,目不轉睛;吃驚時,目瞪口呆;男女相愛,目送秋波;強人作惡,目露兇光。 人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細觀察,便會發(fā)現,眼睛便不會“笑起來”。也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此,談話者可以通過眼睛的細微變化,來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你,一般地說是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服,則表示一種輕蔑;如果斜視,則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入,則往往避開你的目光。 (三)應力戒先入為主 要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,而把自己本來的面目掩飾起來。為此,在談話中應持客觀的、批判的態(tài)度,而不應單憑印象出發(fā)。 (四)要切忌得理訓人 幾個小青年上車不買票,油腔滑調地說:“我們是待業(yè)青年,沒有工資,買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情,可是名譽搞壞丁,你出多少鈔票也買不回來……”這番話,使得幾個小青年面紅耳赤,終于補了票。試想,若是來-番針鋒相對的爭吵,或冷潮熱諷,情況會怎樣呢? (五)要消除對方的迎合心理 在談話過程中,雙方由于某種動機,表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐,顧慮重重。為此,要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度:自己所感興趣的是真實情況,而對迎合、奉承的話是很厭惡的,這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。 (六)對誹謗性的談話應善于回敬 據說,蘇聯首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次,在聯合國大會上,英國工黨的一名外交官向他挑釁說:“你是貴族出身,我家祖輩是礦工,我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說:“對的,我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯外長,并沒有長篇大論地進行駁斥,只是用了一句話,多么雄辯的口才,多么絕妙的可敬。 (七)要善于選擇談話機會 一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,他可以在業(yè)余時間內利用“居家優(yōu)勢”,也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,哪怕是只言片語,也可能獲得意想不到的收獲。 (一)應善于運用禮貌語言 貌是對他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車總是“請”字當先,“謝 ”字結尾。如:請哪位同志讓個座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后,他便立即向讓座者說:”謝謝。“再如:”請出示月票:“然后說:”謝謝,請您把月票收好。“這樣,使整個車廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無人吵架、搶坐。 (二)請不要忘記談話目的 談話的目的不外乎有以下幾點:勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此,應防止離開談話目的東拉西扯。 (三)要耐心地傾聽談話,并表示出興趣 談話時,應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點頭等,都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。 (四)應善于反映對方的感受 如果談話的對方,為某事特別憂愁、煩惱時,就應該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會這樣。”這樣,就會使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。 (五)應善于使自己等同于對方 人類具有相信“自己人”的傾向,一個有經驗的談話者,總是使自己的聲調、音量、節(jié)奏與對方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。 研發(fā)部梁經理才進公司不到一年,工作表現頗愛主管贊賞,不管是專業(yè)能力還是管理績效,都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下,研發(fā)部一些延宕已久的項目,都在積極推行當中。 部門主管李副總發(fā)現,梁經理到研發(fā)部以來,幾乎每天加班。他經常第2天來看到梁經理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點多,接著甚至又看到當天早上7點多發(fā)送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經理最晚離開,上班時第1個到。但是,即使在工作量吃緊的時候,其它同仁似乎都準時走,很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。 李副總對梁經理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇,開始觀察他的溝通方式。原來,梁經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此,電子郵件似乎被梁經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。 但是,最近大家似乎開始對梁經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總發(fā)覺,梁經理的部屬對部門逐漸沒有向心力,除了不配合加班,還只執(zhí)行交辦的工作,不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管,也不會像梁經理剛到研發(fā)部時,主動到他房間聊聊,大家見了面,只是客氣地點個頭。開會時的討論,也都是公事公辦的味道居多。 李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時,以閑聊的方式問及小主管和梁經理工作相當認真,可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。 這天,李副總剛好經過梁經理房間門口,聽到他打電話,討論內容似乎和陳經理業(yè)務范圍有關。他到陳經理那里,剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容,確定是兩位經理在談話。之后,他找了陳經理,問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰,為什么不直接走過去說說就好了,竟然是用電話談。 陳經理笑答,這個電話是梁經理打來的,梁經理似乎比較希望用電話討論工作,而不是當面溝通。陳經理曾試著要在梁經理房間談,而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話,就是眼睛還一直盯著計算機屏幕,讓他不得不趕緊離開。陳經理說,幾次以后,他也寧愿用電話的方式溝通,免得讓別人覺得自己過于熱情。 了解這些情形后,李副總找了梁經理聊聊,梁經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節(jié)省時間的方式,達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴梁經理,工作效率重要,但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。 研發(fā)部的梁經理 研發(fā)部梁經理才進公司不到一年,工作表現頗愛主管贊賞,不管是專業(yè)能力還是管理績效,都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下,研發(fā)部一些延宕已久的項目,都在積極推行當中。 部門主管李副總發(fā)現,梁經理到研發(fā)部以來,幾乎每天加班。他經常第2天來看到梁經理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點多,接著甚至又看到當天早上7點多發(fā)送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經理最晚離開,上班時第1個到。但是,即使在工作量吃緊的時候,其它同仁似乎都準時走,很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。 李副總對梁經理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇,開始觀察他的溝通方式。原來,梁經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此,電子郵件似乎被梁經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。 但是,最近大家似乎開始對梁經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總發(fā)覺,梁經理的部屬對部門逐漸沒有向心力,除了不配合加班,還只執(zhí)行交辦的工作,不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管,也不會像梁經理剛到研發(fā)部時,主動到他房間聊聊,大家見了面,只是客氣地點個頭。開會時的討論,也都是公事公辦的味道居多。 李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時,以閑聊的方式問及小主管和梁經理工作相當認真,可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。 這天,李副總剛好經過梁經理房間門口,聽到他打電話,討論內容似乎和陳經理業(yè)務范圍有關。他到陳經理那里,剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容,確定是兩位經理在談話。之后,他找了陳經理,問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰,為什么不直接走過去說說就好了,竟然是用電話談。 陳經理笑答,這個電話是梁經理打來的,梁經理似乎比較希望用電話討論工作,而不是當面溝通。陳經理曾試著要在梁經理房間談,而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話,就是眼睛還一直盯著計算機屏幕,讓他不得不趕緊離開。陳經理說,幾次以后,他也寧愿用電話的方式溝通,免得讓別人覺得自己過于熱情。 了解這些情形后,李副總找了梁經理聊聊,梁經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節(jié)省時間的方式,達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴梁經理,工作效率重要,但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。 案例分析: 很多管理者都忽視了溝通的重要性,而是一味地強調工作效率。實際上,面對面溝通所花的些許時間成本,絕對能讓溝通大為增進。 溝通看似小事情,實則意義重大!溝通通暢,工作效率自然就會提高,忽視溝通,工作效率勢必下降。 結束語:作為專業(yè)監(jiān)理人員,不僅需要扎實的業(yè)務技能和專業(yè)知識,而且需要良好的溝通能力,與內部人員溝通,與建設單位溝通,與施工單位溝通,處理各方關系等,都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事,有所思考和感悟,在實際工作中有目的的加以運用,提高溝通的能力。 張丹峰的苦惱 張丹峰剛剛從名校管理學碩士畢業(yè),出任某大型企業(yè)的制造部門經理。張丹峰一上任,就對制造部門進改造。張丹峰發(fā)現生產現場的數據很難及時反饋上來,于是決定從生產報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產報表,張丹峰設計了一份非常完美的生產報表,從報表中可以看出生產中的任何一個細節(jié)。 每天早上,所有的生產數據都會及時地放在張丹峰的桌子上,張丹峰很高興,認為他拿到了生產的第一手數據。沒有過幾天,出現了一次大的品質事故,但報表上根本沒有反映出來,張丹峰這才知道,報表的數據都是隨意填寫上去的。 為了這件事情,張丹峰多次開會強調,認真填寫報表的重要性,但每次開會,在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通. 案例點評: 張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經理人一個普遍的煩惱,F場的操作工人,很難理解張丹峰的目的,因為數據分析距離他們太遙遠了。大多數工人只知道好好干活,拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人,他們所站的高度不一樣,單純的強調、開會,效果是不明顯的。 站在工人的角度去理解,雖然張丹峰不斷強調認真填寫生產報表,可以有利于改善,但這距離他們比較遠,而且大多數工人認為這和他們沒有多少關系。 后來,張丹峰將生產報表與業(yè)績獎金掛鉤,并要求干部經常檢查,工人們才知道認真填寫報表。 在溝通中,不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的。對待不同的人,要采取不同的模式,要用聽得懂的“語言”與別人溝通! 一個人能夠與他人準確、及時地溝通,才能建立起人際關系,而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。 石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。 人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實的想法告訴給對方,會引起誤解或者鬧笑話。 南方的孩子沒見過雪,所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的,兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的,兒童就將雪想像成了沙子。最后,兒童在考試的時候,這樣描述雪:雪是淡黃色,味道又冷又咸的沙。 人與人的交往,就是一個反復溝通的過程,溝通好了,就容易建立起良好的人際關系;溝通不好,鬧點笑話倒沒什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了。 有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯,臨近吃飯的時間了,丁遲遲未來。 這個人著急了,一句話就順口而出:“該來的怎么還不來?”他聽到這話,不高興了:“看來我足不該來的?”于是就告辭了 這個人很后悔自己說錯了話,連忙對乙、丙解釋說:“不該走的怎么走了?”乙心想:“原來該走的是我。”于是也走了。 這時候,丙對他說“你真不會說話,把客人都氣走了。”那人辯解說:“我說的又不是他們。”丙一聽,心想:“這里只剩我一個人了,原來是說我啊!”也生氣地走了。 溝通作為一個重要的人際交往技巧,在日常生活中的運用非常廣泛,其影響也很大?梢哉f,人際矛盾產生的原因,大多數都可歸于溝通不暢。 在國與國的交往中,特別強調“增加共識”,實際上就是多進行有效的溝通。還有,人最怕的就是被冤枉,冤枉是怎么產生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。 善于觀察的人都知道,貓和狗是仇家,見面必掐。起因就是,阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。 搖尾擺臀是狗族示好的表示,而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之,貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音,而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意,結果卻是好心得不到好報,反而當做了驢肝肺! 但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立,原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言,進行有效溝通十分重要。 《圣經·舊約》上說,人類的祖先最初講的是同一種語言,日子過得非常好,決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確,大家就心往一處想,勁頭朝一處使,高高的塔頂不久就沖入云霄。 上帝得知此事,又驚又怒,認為人們能建起這樣的巨塔,日后還有什么辦不成的事情呢?于是,上帝決定讓人世間的語言變成好多種,各種語言里而又有很多種方言。這么一來,造塔的人言語不通,溝通經常出現誤會、錯誤,巨塔就再也無法建造了。 由此町見,如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力,所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。” 現代社會,不善于溝通將失去許多機會,同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協作,才能獲取自己所需要的資源,才能獲得成功。要知道,現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。 一個人能夠與他人準確、及時地溝通,才能建立起人際關系,而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。 1溝通時放低姿態(tài) “我說的才是對的”,這種態(tài)度只會導致溝通關系的惡化,讓溝通無法進行下去。在進行溝通的時候,要盡可能放低姿態(tài),也就是說,應當在充分尊重對方意見的同時,適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題,也應當首先聽對方把話說完,不同的人有不同的想法,表達的能力、理解的能力也有不一樣,或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方,應當放低姿態(tài)耐心傾聽。 2不要感情用事 溝通的時候保持平常心,不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導致注意力無法集中,那么就不得不停止溝通,過一段時間等待心情平復后才能繼續(xù)溝通,而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。 3溝通時舍棄你的自尊心 無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石,因此,至少應當在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,這只會讓溝通無法進行下去。 4與溝通對象坦誠相待 溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要,不要有隱瞞,坦誠是你們通過溝通加深合作關系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠,讓對方相信自己,進而帶動對方對你坦誠,進而促進溝通的順利愉快進行。 5清晰地陳述理由 無論是什么問題,為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向對方解釋,即使沒什么理由的行動,也一定要告知對方自己的考慮和想法,得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。 1、多贊美對方的行為而非個人; 2、客氣話是表示你的恭敬和感激,要適可而止; 3、如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜; 4、如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋; 5、面對別人的稱贊,說聲謝謝就好; 6、有欣賞競爭對手的雅量,就算不認同,也要學會尊重; 7、除非你們有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評; 8、避免交淺言深; 9、批評也可以悅耳,如“關于你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看”; 10、避免打著對你好的名義,說傷害對方的話; 11、提意見的時間點很重要; 12、注意場合,不要當著外人的面批評自己的朋友或同事; 13、提出批評之外,最好提供正面的改進建議; 14、不要總是否定別人的話,比如“不對吧,應該是……”“不是這樣”; 15、別人自嘲的時候不要附和,比如女生說自己胖,你說“是啊哈哈哈”; 16、多以“你”開頭,少用“我”開頭的句子,不要一直大談特談自己的感受和經歷; 17、在聊天時首先問問對方的情況,讓對方主動分享讓人覺得友善得多; 18、文明用語,少說臟話; 19、敢于自嘲的多是高水平的人,把自己擺在低位置是內心真正自信的人才做得到的事; 20、跟人說話時不要湊得太近; 21、多注意口腔衛(wèi)生; 22、跟人交談時避免一些小動作,姿態(tài)和氣質也是交往的重點; 23、在行事時換位思考,設身處地把自己當做對方,想想怎樣讓人覺得最舒服; 24、很多人一起聊天時多照顧那個和大家最不熟的人; 25、對保潔阿姨、出租車司機還有服務員多說一句“謝謝你”總是沒錯的; 26、在自己為別人做了犧牲奉獻或是受了委屈的時候,忍耐住想要告訴對方的沖動和想要讓對方自責愧疚的欲望,這點真的很難,但是忍耐住就好; 27、在談話中保持微笑,在覺得贊同的時候點頭; 28、用微笑拒絕回答私人問題,既不會給對方難堪,又能守住你的底線; 29、“有一說一”和“自以為是”不同,別把粗魯當成真性情; 30、不隨意打斷別人的談話,傾聽并適當給與反饋; 31、開玩笑掌握分寸,分時分地; 32、即使產生意見分歧,也不要急于反駁,先讓對方表達清楚; 33、忌諱之事絕口不提,避免談論別人的忌諱點,以免造成對方的誤會,傷害他人的自尊; 34、盡量不要參與八卦; 35、梳理好頭發(fā),整理好衣領袖口褲腳,素凈、大方得體,就是對對方最好的尊敬。 現在的人越來越把自己孤立起來,鄰居之間互不認識,同事朋友之間也沒有過多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂,同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來,人們的心靈得不到釋放,行為越來越盲目,很多互補的資源得不到充分的利用,先不說心靈閉塞對人的危害,就是資源的利用也讓我們現代人喪失了很多的成功與機會.我們說,在人與人之間,模糊有利于審美,而清晰則有利于合作?陀^地說,人與人交往都是有一些或表或里的緣由的,而這些緣由的目標都是合作,商務往來是合作,工作中的目標實現也是一種合作,即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。 而合作的基礎是資源。你如果沒有對方需要的資源,就不 要指望對方會積極,持久地對待你,其實我們也是這樣,你在乎的東西才會吸引你。 前不久, 公司組織學習《人際溝通》,有些心得體會與大家分享. 作為班組中的交流與溝通也是這樣,首先你應該在大的原則范圍內努力形成一個班組行為準則的小原則,在這個小原則下進行有效的溝通,要讓溝通與交流不超出原則范圍.這里我們說每個人都有自己的資源,在班組成員中,每個成員的資源如果都可以為其他成員所用,那就形成了一個互補團結的集體,資源包括(財物、權勢、美貌、才華、個性、善良等等).那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢?我覺得應該從“體、威、激、和”去考慮與操作. 一、我們來看“體”,古人說:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,知道自己的能力和處在什么樣的位置,找準自己的位置;知道同事的長處與短處,安排下屬做什么樣的工作,以發(fā)揮最大的效力,這樣才會“百戰(zhàn)百勝”.我們來看“體”有什么含義呢? “體”代表體察、體悟、體會、體諒等等.我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等,要做到了解對方,成為同事的知己;體悟就是在長期的工作中,我們要善于總結,不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關系,做好對言行之間的了解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識,體諒他人的難處.把握“體”字,就是要知道和了解同事的需要, 我們來看《鬼谷子》十四篇的精辟講解,《揣情》第七講“人有喜欲、憂患,則其內心實情就會暴露,君子可揣摩得之實情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內在的實際心理, 《摩意》第八 講“既揣其情,可順其情摩其意而驅使之,或極其欲而誘之,或極其恐而嚇之,則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時,所主要倚重之術也”。這里主要是說根據需求用各種方法達到目的. 同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,從需求出發(fā),用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平. 二、威,我主要指“威信、威嚴”,威就要讓人害怕和畏懼,信就是要有信用和使人信服,班組長要在班組中樹立自己的威信,就必須要嚴于律己,寬以待人.在執(zhí)行紀律的時候要做好該考核和處罰的一定要處罰,更不要循私和顧私情.“將不立威,有令不行”,而班組長如果不能立威,必將使紀律一片松散,從而導致無管理現象,對待下屬必須要剛柔并濟,這樣才能使下屬信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班組長為中心的一個緊密團隊,才能更有戰(zhàn)斗力.還要做到信,誠信---正在我們現代社會逐漸缺失,但作為一級管理者,一定要做好誠信,只有做好了誠信,才能讓人真心信服,才能有號召力.另外在班組中要形成誠信的風氣,降低勾心斗角的作風,有助于班組的團結.我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習氣不少,這直接與一個班組長的威信與帶頭效應有關,班組長一頂要樹立好威信,這是很重要的一點.班組長也一定要起好帶頭作用,對待同事要以誠相待,創(chuàng)造誠信務實,高效的團體. 三、再看“激”字,激這里指激情和激勵,首先自己心中要對事業(yè)充滿激情,以自己的激情去帶動同事們的激情,沒有激情的企業(yè)就沒有創(chuàng)造力,沒有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條.所以我們要在工作中充滿激情,有了激情,團隊才能做更好的溝通,才能更融洽.激勵是指要充分利用手中的權力和資源做好班組的賞罰,做好班組工作的目標管理.激勵還可以激發(fā)員工的工作激情,但在激勵中一定要掌握好原則,要科學的運用,要有效果,要合理.我們要善于運用各種技巧做好激勵工作,有賦予工作使命感、給予自主權、滿足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻、關懷激勵、榜樣激勵、數據激勵、帶頭行為激勵等等方法. 四、再說“和”字,和就是和諧,天生萬物、和諧共處才能共生,只有和諧相處才能共同進步,這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個意思.我們社會要和諧,我們企業(yè)要和諧,我們班組更要和諧.因為我們是一個團體,是一個團隊,我們處在同一個環(huán)境下,只有我們共同協作,共同努力才能共同進步、共享利益.但據我所知,攀鋼有部分班組內部卻進行分化,形成幾個小團體,為了一點小利益,斗來斗去,造成共同利益受損,影響了團體力量的發(fā)揮,當然這里的原因涉及各個方面.要做好和諧的班組先要確立一個觀念就是“和為貴”. 在中國的處世哲學中,中庸之道被奉為經典之道,中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的伙伴,難免有利益上的或其他方面的沖突,處理這些矛盾的時候,你第一個想到的解決方法應該是和解。畢竟,同處一個屋檐下,抬頭不見低頭見,如果讓任何一個人破壞了你的心情,說不定將來吃虧的是你,而不是別人。與同事和睦相處,在其他同事和上級眼中,你的分量將會又上一個臺階,因為人際關系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要,更是工作上、生活上的需要。 和諧的同事關系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單,更有效率。 但要想擁有和諧的同事關系,還必須記住一句話:“君子之交淡如水”。這也是我在這次學習中學到的刺猬理論的另一種講法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,還是其他關系都要相隔一定的距離,不然就要造成傷害. 其次,必須學會尊重同事。在人際交往中,自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度,因此,你若想獲取他人的好感和尊重,必須首先尊重他人. 再次,要盡量避免與同事產生矛盾。 同事與你在一個單位中工作,幾乎日日見面,彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生,各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點和缺點也暴露得比較明顯,尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了,會引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的,有些是背地里的,有些是公開的,有些是隱蔽的,種種的不愉快交織在一起,便會引發(fā)各種矛盾。有了矛盾,一要學會寬容,要仔細分析產生矛盾的原委,設法化解.也可以先擱置爭議,讓時間來化解. 最后,要學會與各種類型的同事打交道。每一個人,都有自己獨特的生活方式與性格。在企業(yè)里,總有些人是不易打交道的,比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強的人等等。所以,你必須因人而宜,采取不同的交際策略。 《孫悟空是個好員工》這本書我想很多人都讀過,我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛,一個由個人奮斗失敗后轉向團隊成功,最終實現個人價值的經典案例受啟發(fā),我們也要從團隊建設的角度去看西天取經的故事,以下摘錄成君憶的原句讓我們去感悟“《西游記》不僅僅描寫了取經團隊如何戰(zhàn)勝一系列困難的過程,而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生,心滅則種種魔滅”,反觀諸己,原來所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過程,是戰(zhàn)勝自我的過程。戰(zhàn)勝自我的過程,也就是生命成長的過程。當我們學會了做人,自然就會懂得如何與人為善,懂得如何建立一種互相幫助的人際關系。這樣一來,我們就能夠最終實現個人與團隊的共同成功”。 一個人能夠與他人準確、及時地溝通,才能建立起人際關系,而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。 石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。 人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實的想法告訴給對方,會引起誤解或者鬧笑話。 南方的孩子沒見過雪,所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的,兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的,兒童就將雪想像成了沙子。最后,兒童在考試的時候,這樣描述雪:雪是淡黃色,味道又冷又咸的沙。 人與人的交往,就是一個反復溝通的過程,溝通好了,就容易建立起良好的人際關系。溝通不好,鬧點笑話倒沒什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了。 有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯,臨近吃飯的時間了,丁遲遲未來。 這個人著急了,一句話就順口而出:“該來的怎么還不來?”他聽到這話,不高興了:“看來我就不該來的?”于是就告辭了 這個人很后悔自己說錯了話,連忙對乙、丙解釋說:“不該走的怎么走了?”乙心想:“原來該走的是我。”于是也走了。 這時候,丙對他說“你真不會說話,把客人都氣走了。”那人辯解說:“我說的又不是他們。”丙一聽,心想:“這里只剩我一個人了,原來是說我啊!”也生氣地走了。 溝通作為一個重要的人際交往技巧,在日常生活中的運用非常廣泛,其影響也很大?梢哉f,人際矛盾產生的原因,大多數都可歸于溝通不暢。 《圣經·舊約》上說,人類的祖先最初講的是同一種語言,日子過得非常好,決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確,大家就心往一處想,勁頭朝一處使,高高的塔頂不久就沖入云霄。 上帝得知此事,又驚又怒,認為人們能建起這樣的巨塔,日后還有什么辦不成的事情呢?于是,上帝決定讓人世間的語言變成好多種,各種語言里而又有很多種方言。這么一來,造塔的人言語不通,溝通經常出現誤會、錯誤,巨塔就再也無法建造了。 由此可見,如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力,所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。” 現代社會,不善于溝通將失去許多機會,同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協作,才能獲取自己所需要的資源,才能獲得成功。要知道,現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。 一個人能夠與他人準確、及時地溝通,才能建立起人際關系,而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。 第一、溝通時舍棄你的自尊心 無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石,因此,至少應當在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,這只會讓溝通無法進行下去。 第二、溝通時放低姿態(tài) “我說的才是對的”,這種態(tài)度只會導致溝通關系的惡化,讓溝通無法進行下去。在進行溝通的時候,要盡可能放低姿態(tài),也就是說,應當在充分尊重對方意見的同時,適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題,也應當首先聽對方把話說完,不同的人有不同的想法,表達的能力、理解的能力也有不一樣,或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方,應當放低姿態(tài)耐心傾聽。 第三、不要感情用事 溝通的時候保持平常心,不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導致注意力無法集中,那么就不得不停止溝通,過一段時間等待心情平復后才能繼續(xù)溝通,而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。 第四、與溝通對象坦誠相待 溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要,不要有隱瞞,坦誠是你們通過溝通加深合作關系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠,讓對方相信自己,進而帶動對方對你坦誠,進而促進溝通的順利愉快進行。 第五、清晰地陳述理由 無論是什么問題,為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向對方解釋,即使沒什么理由的行動,也一定要告知對方自己的考慮和想法,得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。 在人際溝通的過程中,一旦在溝通中出現過一次爭執(zhí)或不愉快,那么想要再次良好溝通就很困難了。因此,在溝通的過程中應當掌握五個人際溝通技巧。 大學生人際溝通技巧一:聆聽 良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵,還包括所有的感官;不僅用頭腦,還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際,你常會發(fā)現自己心不在焉,漏掉了重要的關鍵字詞,誤解了聽到的字句,甚至先入為主地決定別人的論點,而疏略了那個觀點與你想的完全不同。在聽人說話的時候,你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣,自己接口?你整個態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講,因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么,輪到你說話時不論你如何成功地表達自己,你仍然不是個善談者。 大學生人際溝通技巧二:別插嘴 假設一個人正講得興致勃勃,聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈,這時,你突然插嘴,問些不相干的問題,說話的那個人絕對不會對你有好感,很可能沒有人會對你有好感。因此:勿以不相關的問題打斷別人的談話;勿以無關的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細節(jié)而打斷別人的話語。簡而言之:別插嘴。 大學生人際溝通技巧三:勿道人長短 此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意,傷害別人均屬不可原諒:故意是卑鄙,無意是疏略。傳述傷人的事實,或出于嫉妒和惡意的空言,或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價,這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場的人,你可以提到。但一等到你發(fā)現自己想說些不太愉快的話時,我建議你趕快默誦下列金科玉律:“己所不欲,勿施于人。” 大學生人際溝通技巧四:別忽略沉默的人 大多數的社會團體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人,也就因此而被視為局外人。不論他看來多么無趣乏味,你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人。你該設身處地替那個遭人冷落的人想一想,讓他感到安逸自在是必要的,讓他參與! 大學生人際溝通技巧五:有條有理 不論你僅與一位朋友閑談,還是向數千名聽眾演說,應有一條要諭,那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習慣。無數人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重復的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示,也可能是迂回曲折,達到中心的一種手段。不過,更可能的是那也許只是一種壞習慣,戒除此種習慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習慣,不妨就想你正在付錢打長途電話,既浪費時間又要付出代價 大學生人際溝通技巧六:避免枯燥的話題 幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談論:狗、孩子、食譜及食物、健康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。 把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務事留在家里。 記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕松的氣氛,談論紐約發(fā)生的重要事件;相反的,他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結束,我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了,所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗,垂頭喪氣、無精打采。 溫斯敦·邱吉爾認為孩子并非宜于談論的話題。在某場合中一位大使對他說:“你曉得,溫斯敦爵士,我從未向你提過我的孫兒。” 邱吉爾拍了拍他肩膀,聲言:“我明白,親愛的伙伴,為此我實在說不出我有多么感謝!” 大學生人際溝通技巧:避免“我”字 千萬別把我變成你語言中最大的字。別說:“我想,”而說:“你想呢?” 談話者就像汽車司機一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈,繼續(xù)說話,他會發(fā)現自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機智與智慧吸引,他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號。 有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚,我對此已盼望良久,結果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨占了整個談話,一個接一個地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后,我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾。 在以往的雜耍表演中,要是節(jié)目拖得太長,站在舞臺側面的經理便會用一根十尺長的竹竿,吊著一個鉤子,把那個犯規(guī)者鉤住,然后將他拖出觀眾的視線。我們也應該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女。 這學期通過學習了《人際溝通》這門課程,讓我對這方面了解到很多,也學習到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現實的、具體的人際關系之中。人際關系交往的好與壞:可以看出你在社交活動中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關系呢,就需要學會溝通.我現在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產物就是你與其他人的融洽程度.說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現到對方的優(yōu)點與缺點,用發(fā)現到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當然務必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。 在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學會變通,隨機而動.但需強調一點,不擇手段.我們在人際交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對方也會對你敬而遠之,這是一種奇妙的感覺,有時在聽別人闡述一種觀點時,好像是另一個“我”在述說,所以我有時就會在不經意間會心一笑,也許她辭不達意,也許她用詞不當,也許她語氣不好,也許她態(tài)度惡劣,但都不影響我理解真正的意思。她是她,我是我,她沒有必要,我也不會強求她用我的語法,用我熟悉的詞匯,用我習慣的方式來闡述觀點.這就是尊重別人就等于尊重自己. 你要用心的去關心別人,別人也同樣的關心你,這就是人類最原始淳樸的人際關系.涉及到我們的生活,學習,工作中,都要學會尊重對方.尊重領導,關心同事,多交流,使自己成為社會的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機會,換言之,這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線.在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計較過多的小事.哪怕自己會吃一點小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。 總之,人與人交往要尊重彼此! 職場環(huán)境當中,上到領導,下至同事間各種復雜的人際關系,為什么很多人疲于應付,有的人卻可以游刃有余?這是因為他們掌握著許多職場人際溝通的技巧,學會贊美就是其中之一。 有效的贊美不是諂上媚下,不是圓滑世故,有效地贊美不僅能有效的取悅他人,還能令人對你刮目相看,印象深刻。是職場人際溝通的重要技巧。那么如何更有效的贊美他人呢? 1,一定要別出心裁 贊美要別出心裁,就是要“把每個字都唱出一種以前從未有過、以后也絕不會再有的意義。” 那么如果你想贊美的點很可能和別人一樣,那該怎么辦呢?說話的關鍵不在于說什么,而在于怎么說。比如,你看見一個男人新發(fā)了一張自己的照片,可能已經有很多人在照片下面留言“哇,真帥” “穿西裝真好看”“特別有氣質”云云。但你就絕對不能這樣說,你要說“都說人的左右臉會有所差別,有一半會更好看些,你照片里總是左臉,我覺得特別帥,看來你也更欣賞自己的左臉咯?” 2,要發(fā)自內心 發(fā)自內心的贊美,一定是有效的。即使沒有華麗的詞藻,也一定可以打動人心。這是因為人與人之間都有相互的感知,你的真誠他人一定可以感受得到。 3,不要泛濫 同樣的一句美言,一個人聽第一遍可能很開心,聽第二遍就沒有那么強烈的感覺了,聽十遍可能都膩味了。這就是邊際效益遞減。 一個沉魚落雁的美女前天聽到別人說“美”,昨天又聽到一句“真漂亮”,今天還是“你真的好漂亮”。她會覺得那不是贊美,那是陳詞濫調。所以,對同一個人的贊美需要不時換一點新的花樣,從不同角度不同方面贊美他或者她。 4,贊美要盡量抽象 贊美的一個原則就是,要盡量把具體的事情提高到抽象的角度。與此相反,批評他人的時候要盡量從抽象的水平降低到具體的角度。 如果你被一張照片打動,你可以說“這張照片色調真是太美了”或者“構圖真棒”,但更出色的贊美是“你真是一個偉大的攝影家,你總是那么有洞察力,深邃卻又細膩,你的照片就像是你的第三只眼,透過它呈現出來的世界是那么地動人。” 5,贊美方式因人而異 不同的人對贊美的需求都不同,表達感情的方式也有很多種,在贊美的同時也通過其它方式表達感情也許會更有效。單有甜言蜜語是不夠的。職場人際溝通技巧 篇2
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