今天小編就為大家分享一篇營造獨具特色的金融企業(yè)文化，具有很好的參考價值，希望對大家有所幫助

其實我懂你，而你不懂我

。

企業(yè)文化的培育是現代企業(yè)管理的大趨勢。商業(yè)銀行的企業(yè)文化，關系到商業(yè)銀行的生存和發(fā)展。它滲透于商業(yè)銀行的一切活動之中，又涵容了金融物質財富和精神財富，是商業(yè)銀行的靈魂。國內外金融業(yè)的變革、發(fā)展實踐證明，現代金融管理科學只能從不同側面揭示金融企業(yè)運行的規(guī)律；而要全方位窺測、深入闡明并有效策動金融業(yè)的改革與發(fā)展，必須構建良好的金融企業(yè)文化。構建商業(yè)銀行企業(yè)文化，是金融體制改革的一項重要內容，應當引起每一位銀行家的高度重視。
一、企業(yè)文化概述
（一）企業(yè)文化的內涵
企業(yè)文化，主要是指企業(yè)的指導思想、經營哲學和管理風貌，包括價值標準、經營哲學、管理制度、思想教育、行為準則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風俗習慣、典禮儀式以及企業(yè)形象等。其中不僅有思想和精神方面的內容，也包含社會心理、技能、方法和企業(yè)自我成長的特殊方式等因素。
企業(yè)文化是管理思想發(fā)展的新階段，是現代企業(yè)管理的產物。國外企業(yè)管理經歷了幾個發(fā)展階段，即經驗管理階段（或稱傳統(tǒng)管理階段）、科學管理階段和現代化管理階段。目前正值現代化管理階段。如何對待人，是這幾個管理階段的重要區(qū)別之一。
進入80年代以來，美國、日本等國家的學者從一些先進的企業(yè)管理實踐中概括出新的經驗，這就是重視企業(yè)文化的建設。他們把企業(yè)文化建設提高到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度去認識、去實踐�？梢�，企業(yè)文化戰(zhàn)略就是要建立共同價值觀，用精神激勵的方法調動企業(yè)成員積極性，規(guī)范企業(yè)成員的行為，并自覺遵守，形成一種作風和精神，從而獲得企業(yè)長遠發(fā)展的精神動力。
企業(yè)文化是一種物質和精神因素的綜合體，包括表層的硬文化、制度文化和觀念文化等幾個層次。表層的硬文化是指企業(yè)文化的物質的外在表現，包括企業(yè)的建筑、設施、環(huán)境等。企業(yè)的這種有形財富，是企業(yè)文化發(fā)展水平的體現。制度文化是指企業(yè)的各種組織機構、組織制度、規(guī)章制度以及思想政治工作等管理文化的體現。觀念文化即精神文化，亦稱企業(yè)精神，是指企業(yè)的價值觀、企業(yè)目標、經營哲學等無形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內容。
（二）企業(yè)文化的特點
⒈柔軟性
相對于企業(yè)的設備和產品等具有剛性的特點而言，企業(yè)文化具有柔軟性的特點。所謂剛性，是指企業(yè)的生產資料和勞動產品等不因外力作用而改變其形態(tài)的屬性，人們稱它們?yōu)椤坝布�”。企業(yè)文化是一種精神上的東西，它是在企業(yè)長期經營活動中逐步形成的人們的共同價值觀、企業(yè)成員行為的準則，對每個成員都能形成自我約束。長期以來，這種共同的行為準則與每個成員個人的行為逐漸合拍，逐步形成企業(yè)的作風和精神

才能永遠跟上甚至領先于整個社會的發(fā)展形勢。

。這種共同的價值觀和共同的行為準則，雖然不具有像“硬件”那樣的“不可塑性”，卻有自己柔中帶剛的特點。也就是說，它的柔軟性只是形式上的，它具有一種無形的力量，使人們內心感到有一種緊迫感、柔性壓力感。尤其是在企業(yè)文化初創(chuàng)階段，企業(yè)文化更具有強制性與自覺性的兩重性——柔性與剛性的兩重性

至今，那只被我打罵的可憐貓兒到那家或死掉的家伙，我也記不清它的外貌，那只貓到我家像沒有教養(yǎng)過，

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⒉漸進性
企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展是一個過程，是經過多年的培育逐漸形成的。美國國際商用機器（ibm）公司是美國的大公司之一， 在世界上也占有重要地位。在長期的經營活動中，ibm 公司逐漸形成了獨具特點的企業(yè)文化。該公司的價值觀是：①必須尊重每一個人；②必須為用戶提供盡可能好的服務；③追求卓越，即必須追求最優(yōu)秀、最出色的成績。由于有這樣的企業(yè)文化，該公司的年銷售額逐步從2.5 億美元增加到500億美元。在近五十年中，公司從未解雇過工人，40 萬職工也從未發(fā)生過罷工，這在西方世界是不多見的。
⒊潛移默化性
企業(yè)文化一旦形成，便會在日常的經營活動中通過各種形式，“無孔不入”地滲透到職工的思想中去，逐步形成企業(yè)的共同價值觀，激勵企業(yè)廣大職工，象無聲的命令，潛移默化地促使職工朝著同一目標前進。
⒋延續(xù)性
延續(xù)性也稱繼承性。好的企業(yè)文化一旦產生，便會世代相傳。特別是企業(yè)創(chuàng)始人的價值觀、創(chuàng)業(yè)精神，會極大地影響企業(yè)文化。企業(yè)創(chuàng)始人所創(chuàng)立的企業(yè)文化會綿延發(fā)展，并在實踐中不斷豐富其內容。
（三）企業(yè)文化戰(zhàn)略
在第二次世界大戰(zhàn)后的幾十年間，日本在經濟崩潰、滿目瘡痍的困境中奇跡般地崛起，并實現了國民經濟現代化，成為超過英國、法國、原西德，僅次于美國的經濟強國，躋身于世界經濟大國行列。80年代初，大批美國學者、專家開始對日本經濟騰飛的奧秘進行考察、研究。通過考察研究發(fā)現，日本企業(yè)注重的不僅僅是廠房、機器和設備，更注重的是人。一些在大戰(zhàn)中成為廢墟的企業(yè)，只要原企業(yè)的主要負責人還在，這個企業(yè)就可以很快地建設起來。許多都有自己明確的信念和價值觀。一些優(yōu)秀企業(yè)的領導人都十分強調人的作用和精神的作用，追求和創(chuàng)造一種文化精神，引導員工為企業(yè)的興衰而努力工作�？梢�，日本企業(yè)的崛起，除了經濟資源、技術資金、利潤指標以及嚴格的制度等因素外，更重要的是具有能夠凝聚企業(yè)員工的精神力量，即企業(yè)文化。
企業(yè)文化理論產生后，迅速在全世界范圍內傳播，成為最流行的管理新理論。企業(yè)文化能作為一種企業(yè)競爭戰(zhàn)略興起和發(fā)展，有其客觀必然性。具體表現在：
⒈物質決定精神，精神對物質具有反作用
從某種角度講，精神比物質更重要，思想比金錢更重要。日本本田技研公司總經理本田宗一郎說：“思想比金錢更多地主宰著世界。好的思想可以產生錢。當代人的格言應當是：思想比金錢更厲害�！苯�年來，我國經濟體制改革的實踐也說明，單靠物質刺激是不能成功的。一些優(yōu)秀的企業(yè)家都深知精神因素的重要，并能巧妙地利用精神因素去激勵企業(yè)員工。
⒉追求社會價值是人的高層次需要
隨著生產力的發(fā)展，人們生活水平逐步提高，物質需要基本得到滿足，不再為溫飽而奔波。資料表明，美國企業(yè)的職工，其精神需要和滿足是第一位的，物質要求已經不是首要的

積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

。職工想得到這樣一種滿足：工作稱心、效率高、受人尊重、被人承認。
⒊做好人的工作是企業(yè)第一位的工作
應該說，企業(yè)的發(fā)展主要取決于職工積極性的充分發(fā)揮。現代企業(yè)正從傳統(tǒng)技術向高新技術轉化，從以生產為中心向以技術開發(fā)為中心轉化。一個企業(yè)的技術開發(fā)狀況，直接關系到企業(yè)的興衰。因而，調動人的積極性顯得尤為重要�，F代企業(yè)的產品結構也正在發(fā)生巨大變化，并向企業(yè)管理提出新的挑戰(zhàn)。新技術、新學科、新產品不斷涌現，不斷向更深的層次發(fā)展，促使企業(yè)產品形成新的格局，即由大批量、少品種向小批量、多品種發(fā)展，產品由勞動密集型向知識密集型發(fā)展，產品開發(fā)由長周期向短周期發(fā)展。由于信息工具的發(fā)達、電子計算機的普遍采用，更多的企業(yè)采取彈性工作時間，有的工作甚至在家里上班、在家里設計。這些新特點，促使企業(yè)的管理工作由傳統(tǒng)管理向現代化管理轉變。
二、商業(yè)銀行企業(yè)文化的內涵及功能
（一）商業(yè)銀行企業(yè)文化的內涵
商業(yè)銀行企業(yè)文化是金融企業(yè)文化的一個最重要的組成部分。它是指商業(yè)銀行在經營管理活動中所形成的經營目標、行為規(guī)范、行風行貌、商業(yè)銀行企業(yè)精神及干部職工共同意識的總和。其核心是商業(yè)銀行企業(yè)精神；其本質在于注重職工的共同意識及價值觀等。商業(yè)銀行的企業(yè)文化由以下幾個方面組成：
⒈企業(yè)信譽
銀行作為經營貨幣的特殊企業(yè)，其信用與聲譽是極為重要的。無論是金融方針政策、規(guī)章制度，還是業(yè)務經營活動，都必須樹立良好的信譽。
⒉服務質量
商業(yè)銀行工作的出發(fā)點是促進社會生產的發(fā)展，即服務于社會、服務于生產、服務于群眾。這是商業(yè)銀行的基本職責，也是商業(yè)銀行尋求發(fā)展的根本所在

百花齊放 萬馬奔騰

。我國商業(yè)銀行必須樹立“服務第一”的思想，在社會主義現代化建設中發(fā)揮巨大作用。
⒊經營思想
商業(yè)銀行的經營指導思想，實際上是企業(yè)文化的具體表現。在管理工作中，經營思想體現在以下幾個方面：職工主人翁意識及行為方式、內部各方面的有效調節(jié)、職工需求與愿望的滿足、商業(yè)銀行自身形象等。
⒋企業(yè)道德
企業(yè)道德是企業(yè)行為的規(guī)范，是企業(yè)文化的重要內容，是企業(yè)價值觀功能發(fā)揮的必然結果。企業(yè)道德不具有法律的強制約束力，但它有積極的示范效應和強烈的感染力。商業(yè)銀行道德必須有廣泛的群眾基礎。只有在員工不斷提高認識的基礎上，才能形成大家能夠共同遵守的行為準則，才能保證企業(yè)行為的端正。如果商業(yè)銀行缺乏良好的企業(yè)道德，必然會在同業(yè)競爭中出現“犯規(guī)”行動，將自己的利益建立在犧牲其他金融企業(yè)利益的基礎上，最終危害自己的生存和發(fā)展。
⒌企業(yè)精神
商業(yè)銀行企業(yè)文化的核心內容是企業(yè)精神。一個民族應該有一個民族的精神，它是民族的靈魂。同理，一個商業(yè)銀行也應該有它的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)在經營管理實踐中逐步形成的、并為全體員工所認可和接受的一種群體意識。它是企業(yè)素質的綜合反映，是全體員工意志的提煉和集中，是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。作為一種客觀存在，金融企業(yè)精神具有強大的凝聚力、感染力和影響力。金融企業(yè)精神作為一種精神存在，雖然是無形的，卻在商業(yè)銀行的經營管理和員工言行中得到具體的、有形的體現。
⒍企業(yè)目標
企業(yè)目標是商業(yè)銀行要達到的目的和標準，是全體員工努力爭取的期望值。商業(yè)銀行目標體現了銀行的執(zhí)著追求，同時又是員工理想和信念的具體化。商業(yè)銀行目標是銀行企業(yè)文化追求的動力源。一個科學的、合理的銀行目標，可以激勵員工堅持不懈地努力創(chuàng)造卓越業(yè)績。商業(yè)銀行構建自身優(yōu)秀的企業(yè)文化，若沒有明確的發(fā)展目標，企業(yè)文化必然先天不足。商業(yè)銀行要構建自身的企業(yè)文化，就必須結合實際，體現銀行的具體目標。不同的商業(yè)銀行應該有不同的企業(yè)目標；即使同一銀行，在不同時期也應當有不同的企業(yè)目標。
⒎企業(yè)規(guī)范
如果說前六項內容是商業(yè)銀行文化中的“軟件”，那么，企業(yè)規(guī)范就是商業(yè)銀行企業(yè)文化的“硬件”部分。商業(yè)銀行規(guī)范主要包括商業(yè)銀行的規(guī)章制度、組織機構以及工作、管理程序和標準等用文字表達的內容。它是商業(yè)銀行在一定時期內的“定格”，并為維護相應的企業(yè)文化軟件服務。例如，銀行制度是一種主要的企業(yè)規(guī)范，是經營管理活動中形成的帶有強制性的義務和保障一定的權利的規(guī)定，是實現經營管理目標的有力措施和手段。
⒏企業(yè)環(huán)境
商業(yè)銀行的各項工作，業(yè)務性、政策性極強，這是與其它行業(yè)的本質區(qū)別。特別是在當前深化金融體制改革中，創(chuàng)造一個良好的心理環(huán)境和工作環(huán)境，是一項極為重要的工作。開展商業(yè)銀行企業(yè)文化的建設，各項工作就能更好地進行，經營目標就能更好地實現。
（二）商業(yè)銀行企業(yè)文化的功能
在商品經濟高度發(fā)達的社會里，企業(yè)文化決定著一個企業(yè)的興衰和勝敗。企業(yè)文化作為管理軟件，是企業(yè)戰(zhàn)略實力的重要組成部分，其主要作用是：
⒈傳播認同感，增強企業(yè)凝聚力
商業(yè)銀行企業(yè)文化是在商業(yè)銀行長期經營活動中逐步形成的，是有著共同價值觀、共同理想、共同行為準則、共同價值取向的一種微觀文化體系。它使商業(yè)銀行成為全體員工的利益共同體，使干部職工在日常經營活動中，很自然地用共同行為準則約束自己的行為，并以此調節(jié)人與人之間的關系。企業(yè)文化能使員工自我約束，強調自覺行為，變被動為主動，變外力推動為內力推動。它能排除阻礙企業(yè)發(fā)展的人為摩擦，建立融洽的人際關系，使人們?yōu)榱斯餐�的目標而彼此尊重、互相學習。這種凝聚力的產生，使得銀行上下團結一致，共同努力為實現銀行的目標而奮斗。
⒉調動職工積極性，激發(fā)職工首創(chuàng)精神
有了共同的價值觀和價值取向，企業(yè)就會努力創(chuàng)造一切可能的條件，充分發(fā)揮職工的主人翁意識，發(fā)揮職工的首創(chuàng)精神。銀行領導人都應當有意識、有目的地在工作中努力創(chuàng)造一種環(huán)境，使銀行職工能最大限度地實現自身價值。
⒊樹立良好的商業(yè)銀行形象，增強在競爭中的實力
企業(yè)文化建設，可以使商業(yè)銀行在與社會的聯系中逐步樹立良好形象，提高社會聲譽。
⒋有效地促進商業(yè)銀行兩個文明建設
兩個文明一起抓、兩個成果一起要，是社會主義商業(yè)銀行經營管理的題中應有之義。企業(yè)文化建設與精神文明建設具有內在的統(tǒng)一性，商業(yè)銀行企業(yè)文化建設可以促進商業(yè)銀行的精神文明建設。
三、商業(yè)銀行企業(yè)文化優(yōu)化方略
（一）培育和建設商業(yè)銀行企業(yè)文化的原則
建設商業(yè)銀行企業(yè)文化，是深化金融體制改革，促進社會主義市場經濟建設的客觀要求，也是商業(yè)銀行參與同業(yè)競爭，尋求自身更大發(fā)展的需要。構建商業(yè)銀行企業(yè)文化，應該遵循以下原則：
⒈共性與個性相統(tǒng)一的原則
無論是國外的還是國內的商業(yè)銀行，都有其共同遵循的客觀規(guī)律，亦即企業(yè)文化必有共性的一面。而另一方面，由于民族文化和所處的環(huán)境不同，企業(yè)文化又有個性的一面。從某種意義上說，商業(yè)銀行的外部環(huán)境構成企業(yè)的共性，內部環(huán)境構成企業(yè)的個性。因此，商業(yè)銀行要構建企業(yè)文化，必須堅持共性與個性相統(tǒng)一的原則，把握時代脈搏，突出本企業(yè)特點，把內外部環(huán)境有機地結合起來。
⒉繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則
不同的商業(yè)銀行，必然會形成各自不同的企業(yè)歷史傳統(tǒng)，并概括形成企業(yè)文化。但是，隨著時間的推移，客觀條件會向企業(yè)提出新的任務和要求。不同的歷史時期，商業(yè)銀行的外部環(huán)境、內部條件、經營戰(zhàn)略所包含的因素總是不同的，因而，不同時期的企業(yè)文化的目標指向也必然會隨之發(fā)生變化。這就是說，商業(yè)銀行構建企業(yè)文化時，應堅持繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則，融匯外國文化、傳統(tǒng)文化、現代文化，去粗取精，使商業(yè)銀行企業(yè)文化具有現代化、豐富化、多樣化的點，具有鮮明的時代感和時效性。
⒊先進性與群眾性相統(tǒng)一的原則
個人的工作成績，取決于本人的能力和動力。能力強的人，工作易于取得成績。但能力的發(fā)揮，在很大程度上取決于有無動力。處理好先進性與群眾性的關系，也就是處理好能力與動力的關系。先進性決定動力的大��；群眾性是能力的基礎。
（二）如何建設商業(yè)銀行企業(yè)文化
高度重視企業(yè)文化建設工作，采取強有力的措施和方法，培育和建設企業(yè)文化，對商業(yè)銀行的發(fā)展和銀行戰(zhàn)略目標的實現，具有至關重要的作用�，F階段應重點抓好以下幾項工作：
⒈培育銀行家精神，建立銀行家群體
要努力培養(yǎng)和造就一大批具有較高素質、較強能力和較為成熟的銀行家，讓他們在激烈的市場競爭中發(fā)揮最大的管理效率，創(chuàng)造性地實現銀行總體戰(zhàn)略目標指導下的各自的經營目標。特別是在當前專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉化的過程中，更要特別注重挑選、培養(yǎng)、引進具有企業(yè)家精神的員工，把他們放到業(yè)務第一線去鍛煉，這對銀行的長遠發(fā)展十分重要。
商業(yè)銀行企業(yè)文化是靠銀行家創(chuàng)立、倡導和培養(yǎng)的。商業(yè)銀行企業(yè)文化是銀行家精神的集體化、企業(yè)化，是銀行家個性的充分體現，是其人格向組織人格的轉化。銀行家作為商業(yè)銀行經營管理活動的決策者，對各項工作有著決策、指揮和支配權。這種決策權必然使商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略、管理特色、經營方式等受個人因素的影響和制約。作為商業(yè)銀行的負責人，銀行家個人的理想、道德和信念，決定著企業(yè)的行為方式和取向。而作為商業(yè)銀行的形象和代表，不論多么高明的銀行家，總會存在著這樣或那樣的缺陷。如果這種缺陷反映在企業(yè)文化建設上，那將是十分危險的。為了彌補這種缺陷，就必須刻意培育銀行家群體，讓銀行家群體來管理金融企業(yè)，推動企業(yè)文化的形成和發(fā)展。
⒉培育員工的“主人翁意識”，造就一支訓練有素的職工隊伍
員工“主人翁意識”主要包括：員工的敬業(yè)奉獻精神、職業(yè)道德觀念、自我發(fā)展意識和拼搏創(chuàng)新風格等。這就需要提倡一種精神，創(chuàng)造一種環(huán)境，提供一種氛圍，形成一種機制。商業(yè)銀行企業(yè)文化建設是一項系統(tǒng)工程。要做好這項工作，就必須打破原有的組織分工，對現有有關部門實行職能歸位，不能各行其是，追求形式，要注意整體效果。當前，要重點研究“企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略”，對銀行的企業(yè)文化建設與發(fā)展要進行總體和戰(zhàn)略上的考慮和規(guī)劃。同時要考慮銀行企業(yè)精神的提煉和概括、職業(yè)道德規(guī)范和行為規(guī)范的制定等。所有這些，都要通過口號、準則、規(guī)范、標準、制度等確定下來，并在實踐中不斷完善。
⒊增強“客戶觀念”，提高服務質量
可以說，銀行家的“企業(yè)家精神”和員工的“主人翁意識”，最終都體現在“客戶觀念”之中；也可以說，企業(yè)文化建設的中心是“客戶觀念”。要通過企業(yè)文化建設，真正樹立起“客戶至上、客戶第一”的觀念；真正樹立起“高效地、最優(yōu)地滿足客戶的需求”的觀念；真正樹立起“不斷創(chuàng)造新的需求，尋求新的客戶”的觀念。離開“客戶觀念”談“企業(yè)家精神”和“主人翁意識”，就不是真正的企業(yè)文化。這種客戶觀念，不僅要體現在組織目標和經營方針中，體現在金融產品設計上，更要體現在服務上，甚至體現在組織結構上。
⒋抓住時代特點，體現銀行個性
建設商業(yè)銀行企業(yè)文化是一項復雜的系統(tǒng)工程，不能孤立地進行。一方面，企業(yè)文化要反映社會的本質特征和時代精神，用大文化指導小文化；另一方面，又要有自己的獨特個性，即企業(yè)的特征。如果商業(yè)銀行企業(yè)文化只反映共性的一面，而忽視了突出個性的一面，就會變成空洞、平淡的口號，失去存在和發(fā)展的基礎。有個性才有針對性，有針對性才能產生效果。建設商業(yè)銀行企業(yè)文化，要選擇具有明顯個性的價值觀念、行為規(guī)范。對企業(yè)文化的內涵，應根據不同的環(huán)境、不同的時代、不同的要求，找出不同的側重點。
⒌抓好五項工作，培育五種精神
五項工作包括：一是企業(yè)文化的理論工程建設，包括技術、倫理道德、信念等。二是企業(yè)文化的物質工程建設，重點是不斷開拓業(yè)務領域，創(chuàng)造新的金融工具，滿足客戶不斷變化的需求。三是企業(yè)文化的制度工程建設，這是降低經營風險，規(guī)范員工工作行為的重要保證。四是企業(yè)文化的精神工程建設，如職業(yè)道德教育等。五是企業(yè)文化的行為工程建設，如公關、語言、儀表等，這對商業(yè)銀行樹立社會形象、吸引客戶也是至關重要的。
五種精神包括：一是培養(yǎng)員工的主人翁精神；二是培養(yǎng)員工的群體精神；三是培養(yǎng)員工的競爭精神；四是培養(yǎng)員工的開創(chuàng)精神；五是培養(yǎng)員工的艱苦創(chuàng)業(yè)精神。