一、引導(dǎo)員是做什么的

引導(dǎo)員是常見招聘崗位，從業(yè)者需要具備良好的個(gè)人形象，身高和普通話符合用人單位要求，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。其工作內(nèi)容包括：

1、在公司指定的工作場(chǎng)所為顧客提供服務(wù)，主動(dòng)迎送客戶，詢問客戶需求并解答相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);

2、引導(dǎo)顧客到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席，及時(shí)疏導(dǎo)臺(tái)席前已辦理業(yè)務(wù)的顧客，確保業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席附近不擁堵，維持正常營(yíng)業(yè)秩序;

3、及時(shí)調(diào)解顧客糾紛，協(xié)助相關(guān)工作人員完成投訴用戶的意見答復(fù);

4、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)，及時(shí)清理垃圾，聯(lián)系相關(guān)工作人員對(duì)臟污進(jìn)行處理;

5、收集顧客意見，每日將顧客意見反饋給上級(jí)并提出合理建議;

6、每天及時(shí)對(duì)工作區(qū)內(nèi)的宣傳單進(jìn)行補(bǔ)充、更新與整理。

二、引領(lǐng)員的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

1、橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)。

2、直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在。當(dāng)一只手拿著東西，扶著電梯門或房門，同時(shí)要做出“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可采用曲臂手勢(shì)。

3、曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)。

4、斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。 請(qǐng)來賓入座時(shí)，手勢(shì)要斜向下方。首先用雙手將椅子向后拉開，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，并微笑點(diǎn)頭示意來賓。