酒店總機(jī)的工作內(nèi)容 酒店總機(jī)與前臺哪個好
一、酒店總機(jī)的工作內(nèi)容
酒店總機(jī)常見招聘崗位，從業(yè)者需要具備中專以上學(xué)歷，能夠適應(yīng)輪班工作時間安排，普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、聲音甜美，部分用人單位對從業(yè)者的身高及年齡有嚴(yán)格限制。其工作內(nèi)容包括：
1、提前了解每日預(yù)定抵達(dá)酒店的賓客名單，對回頭客及重要賓客進(jìn)行標(biāo)記，按照他們的特殊要求進(jìn)行服務(wù);
2、及時將賓客的特殊要求及留言輸入到酒店系統(tǒng)中;
3、負(fù)責(zé)為來電賓客提供熱情、專業(yè)的電話叫早服務(wù);
4、為賓客的詢問提供熱情答疑，快速為其提供準(zhǔn)確的解答，掌握酒店營業(yè)時間及餐廳經(jīng)營范圍等重要信息;
5、以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司要求接聽電話并提供轉(zhuǎn)接;
6、負(fù)責(zé)為賓客及上級領(lǐng)導(dǎo)撥打國際國內(nèi)長途電話。
二、酒店總機(jī)與前臺哪個好
當(dāng)然前臺接待好。
前臺接待能夠更好地培養(yǎng)個人表達(dá)能力、溝通能力、交際能力、應(yīng)變能力及處理問題的能力;對個人以后的職業(yè)發(fā)展有幫助;
而總機(jī)接待只是更單純地面對表達(dá)與溝通能力。并且接觸的人與事會少很多。而且工作的發(fā)揮空間也不大。
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