一、tmk是什么意思

tmk指的電話營銷，全稱為Telemarketing，是指利用電話接線員來吸引新顧客和聯(lián)系老客戶，以確定他們的滿意程度或能否接受訂單。

相關介紹：

電話營銷是最常用的銷售方式。銷售最關鍵的一步就是準確找到需要你產(chǎn)品或服務的人，然后有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通，好的電話營銷系統(tǒng)必然帶來事半功倍的效果。如專業(yè)的電話營銷呼叫中心平臺，當然前期投入大，大的保險公司均有應用。

擴展資料

電話營銷是一種交互式的溝通，在接客戶電話(Inbound)時，不僅僅局限于滿足客戶的預約要求，同時也可以考慮進行些交叉銷售(推銷要求以外的相關產(chǎn)品)和增值銷售(推銷更高價位的產(chǎn)品)。這樣可以擴大營業(yè)額，增加企業(yè)效益。

通過電話營銷可以建立并維持客戶關系營銷體系(Relationship Marketing)。但在建立與客戶的關系時，不能急于立刻見效，應有長期的構想。制定嚴謹?shù)挠媱�，不斷追求客戶服務水平的提高�?/p>

二、tmk和課程顧問的區(qū)別

tmk:

1、制訂呼叫中心咨詢、銷售、回訪、投訴、訂單等作業(yè)流程。

2、呼叫中心各小組業(yè)績指標的拆分、確定。

3、管理呼叫中心訪員向目標客戶介紹企業(yè)相關內(nèi)容與課程。

4、監(jiān)督呼叫中心訪員服務質(zhì)量。

5、審批呼叫中心各種業(yè)務日報、周報、月報等報表。

課程顧問：

1、負責課程的推廣工作,并向顧客提供專業(yè)的課程體系講解。

2、為顧客設計符合其需求專業(yè)、個性化的課程體系,并促成簽約開始學習課程。

3、組織實施培訓,包括前期培訓資料的準備,與講師溝通、培訓現(xiàn)場的協(xié)助等。

4、按時完成工作計劃及每月課程銷售任務,維護潛在顧客以及學員數(shù)據(jù)庫。

5、跟進課程費用的支付流程,與學生建立良好的關系,幫助學生完成學習目標。

6、定期參加會議和培訓,完成銷售日報,合同修改等其他工作。

7、通過線上線下渠道,收集市場信息,為市場策略的制定提供依據(jù)。

8、執(zhí)行并監(jiān)督合作機構相關任務,定期回顧、分析執(zhí)行效果,開拓新的線上線下合作機會。