物流企業(yè)運(yùn)營流程

　　現(xiàn)代物流企業(yè)運(yùn)營流程的專業(yè)化是影響現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的重要因素，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造是提升現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的重要手段。下面是小編為你帶來了物流企業(yè)運(yùn)營流程，歡迎閱讀!

　　物流企業(yè)運(yùn)營流程1

　　運(yùn)營管理的定義。運(yùn)營管理就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)。

　　1、企業(yè)運(yùn)營管理就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)。

　　2、把人員、設(shè)備、資金、材料、信息、時間等有限資源，合理地組織起來，最大地發(fā)揮它們的作用，以求達(dá)到某些經(jīng)營性目標(biāo)，這樣的企業(yè)系統(tǒng)即為企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)。這是一個復(fù)雜的多目標(biāo)的系統(tǒng)，既要致力于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，又要致力于提高資本運(yùn)營質(zhì)量，降低質(zhì)量成本，提高質(zhì)量效益，提高資本增值盈利等多重目標(biāo)。

　　主要包括生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、和人事職能。

　　公司運(yùn)營管理的三大要素

　　一、采購供應(yīng)管理

　　此項(xiàng)管理是指公司在訂貨過程中，需要一個好的買手，一個好的買手可以降低庫存成本，在有效的時間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的市場價(jià)值;

　　二、內(nèi)部運(yùn)營管理

　　內(nèi)部運(yùn)營管理應(yīng)該就是目前急需解決的問題，首先市場部應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，使其在工作過程中降低成本，完成高質(zhì)量的任務(wù)。并且市場部工作應(yīng)采勸放羊式管理”，只要監(jiān)督工作的計(jì)劃，及在合理的時間內(nèi)完成的結(jié)果，我們并不需要要求過程。其次，為銷售部門的管理，銷售部門管理又分為直營及客戶分銷管理，直營店鋪的運(yùn)營流程應(yīng)該使其每人每天在最短的時間進(jìn)入最佳銷售狀態(tài)，規(guī)范顧客接待的行為規(guī)范，樹立品牌行為識別系統(tǒng)�？蛻舴咒N管理的運(yùn)營規(guī)范，

　　1、人員管理：所有人員應(yīng)在每天每周每月都有下步工作的詳細(xì)計(jì)劃，這些計(jì)劃包括目標(biāo)、時間、結(jié)果，工作完成后有及時的反饋并且在工作分配中應(yīng)該考慮到市場因素，避免“短板”效應(yīng)。當(dāng)然這一點(diǎn)就必須讓我們能夠及時找到工作中的“短板”。

　　2、日常工作管理：應(yīng)該堅(jiān)持例會制度，當(dāng)然我們開會不是例行程序，大家可以在會中互相了解彼此的工作狀態(tài)，是銷售人員互相之間提高競爭意識，使公司管理層能夠及時了解銷售人員的當(dāng)前工作心態(tài)，可以及時的找到工作中的“短板”循序善誘，動態(tài)管理。

　　3、銷售工作管理：目前公司的客戶很多，我們的銷售人員是否能夠做到，了解客戶的庫存、需求、月銷量、暢銷產(chǎn)品、客戶以往同期的銷售狀況，是否找到客戶訂貨額度增長及下降的原因，是否能夠做銷售數(shù)據(jù)管理，在工作中是否可以用強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)解決問題。我們還需要維系平衡市場部及銷售部之間的“28法則”造成的利益不平衡性。

　　三、分銷配送管理

　　正常的物流配送，旨在降低成本，解決問題，完成工作。綜上所述，正常的管理工作就是宏觀的調(diào)控，微觀的干預(yù)，預(yù)防公司運(yùn)營的“短板”，在不可避免的情況下，經(jīng)過有效的調(diào)控，將“短板”應(yīng)該交給最有能力的部門或人去做。日常工作中把握“28法則”，只有懂得了“28法則”的重要性才能找到工作的重點(diǎn)，解決“28法則”給公司內(nèi)部造成不比平衡性，才能有效提升公司的企業(yè)競爭力。

　　一、企業(yè)物流管理的含義

　　企業(yè)物流管理作為企業(yè)管理的一個分支，是對企業(yè)內(nèi)部的物流活動(諸如物資的采購、運(yùn)輸、配送、儲備等)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督的活動。通過使物流功能達(dá)到最佳組合，在保證物流服務(wù)水平的前提下，實(shí)現(xiàn)物流成本的最低化，這是現(xiàn)代企業(yè)物流管理的根本任務(wù)所在。

　　二、企業(yè)物流管理的內(nèi)容

　　(一)從物流活動諸要素的角度分析物流管理內(nèi)容包括：

　　1.運(yùn)輸管理。主要內(nèi)容包括：運(yùn)輸方式及服務(wù)方式的選擇;運(yùn)輸路線的選擇;車輛調(diào)度與組織等。

　　2.儲存管理。主要內(nèi)容包括：原料、半成品和成品的儲存策略;儲存統(tǒng)計(jì)、庫存控制、養(yǎng)護(hù)等。

　　3.裝卸搬運(yùn)管理。主要內(nèi)容包括：裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、設(shè)備規(guī)劃與配置和作業(yè)組織等。

　　4.包裝管理。主要內(nèi)容包括：包裝容器和包裝材料的選擇與設(shè)計(jì);包裝技術(shù)和方法的改進(jìn);包裝系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化等。

　　5.流通加工管理。主要內(nèi)容包括：加工場所的選定;加工機(jī)械的配置;加工技術(shù)與方法的研究和改進(jìn);加工作業(yè)流程的制定與優(yōu)化。

　　6.配送管理。主要內(nèi)容包括：配送中心選址及優(yōu)化布局;配送機(jī)械的合理配置與調(diào)度;配送作業(yè)流程的制定與優(yōu)化。

　　7.物流信息管理。主要指對反映物流活動內(nèi)容的信息，物流要求的信息，物流作用的信息和物流特點(diǎn)的信息所進(jìn)行的搜集、加工、處理、存儲和傳輸?shù)�。信息管理在物流管理中的作用越來越重要�?/p>

　　8.客戶服務(wù)管理。主要指對于物流活動相關(guān)服務(wù)的組織和監(jiān)督，例如調(diào)查和分析顧客對物流活動的反映，決定顧客所需要的服務(wù)水平、服務(wù)項(xiàng)目等。

　　(二)從對物流系統(tǒng)諸要素的角度分析物流管理的內(nèi)容包括：

　　1.人的管理。人是物流系統(tǒng)和物流活動中最活躍的因素。對人的管理包括：物流從業(yè)人員的選拔和錄用;物流專業(yè)人才的培訓(xùn)與提高;物流教育和物流人才培養(yǎng)規(guī)劃與措施的制定等。

　　2.物的管理�！拔铩敝傅氖俏锪骰顒拥目腕w即物質(zhì)資料實(shí)體。物的管理貫穿于物流活動的始終。它涉及物流活動諸要素，即物的運(yùn)輸、儲存、包裝、流通加工等。

　　3.財(cái)?shù)墓芾怼Ｖ饕�指物流管理中有關(guān)降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面的內(nèi)容，它是物流管理的出發(fā)點(diǎn)，也是物流管理的歸宿。主要內(nèi)容有：物流成本的計(jì)算與控制;物流經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)體系的建立;資金的籌措與運(yùn)用;提高經(jīng)濟(jì)效益的方法等。

　　4.設(shè)備管理。指對物流設(shè)備管理有關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容。主要有：各種物流設(shè)備的選型與優(yōu)化配置;各種設(shè)備的合理使用和更新改造;各種設(shè)備的研制、開發(fā)與引進(jìn)等。

　　5.方法管理。主要內(nèi)容有：各種物流技術(shù)的研究、推廣普及;物流科學(xué)研究工作的組織與開展;新技術(shù)的推廣普及;現(xiàn)代管理方法的.應(yīng)用等。

　　6.信息管理。信息是物流系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，只有做到有效地處理并及時傳輸物流信息，才能對系統(tǒng)內(nèi)部的人、財(cái)、物、設(shè)備和方法等五個要素進(jìn)行有效的管理。

　　(三)物流活動的具體職能的角度分析企業(yè)物流管理的內(nèi)容包括：

　　1.物流計(jì)劃管理：指對物質(zhì)生產(chǎn)、分配、交換、流通整個過程的計(jì)劃管理，也就是在物流大系統(tǒng)計(jì)劃管理的約束下，對物流過程中的每個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃管理，具體體現(xiàn)在物流系統(tǒng)內(nèi)各種計(jì)劃的編制、執(zhí)行、修正及監(jiān)督的全過程。物流計(jì)劃管理是物流管理工作的首要職能。

　　2.物流質(zhì)量管理：包括物流服務(wù)質(zhì)量、物流工作質(zhì)量、物流工程質(zhì)量等的管理。物流質(zhì)量的提高意味著物流管理水平的提高，意味著企業(yè)競爭能力的提高。因此，物流質(zhì)量管理是物流管理工作的中心問題。

　　3.物流技術(shù)管理：包括物流硬技術(shù)和物流軟技術(shù)的管理。對物流硬技術(shù)進(jìn)行管理，即是對物流基礎(chǔ)設(shè)施和物流設(shè)備的管理。如物流設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、維修、運(yùn)用;物流設(shè)備的購置、安裝、使用、維修和更新;提高設(shè)備的利用效率，日常工具管理工作等。對物流軟技術(shù)進(jìn)行管理，主要是物流各種專業(yè)技術(shù)的開發(fā)、推廣和引進(jìn)，物流作業(yè)流程的制定，技術(shù)情報(bào)和技術(shù)文件的管理，物流技術(shù)人員的培訓(xùn)等。物流技術(shù)管理是物流管理工作的依托。

　　4.物流經(jīng)濟(jì)管理：包括物流費(fèi)用的計(jì)算和控制，物流勞務(wù)價(jià)格的確定和管理，物流活動的經(jīng)濟(jì)核算、分析等。成本費(fèi)用的管理是物流經(jīng)濟(jì)管理的核心。

　　物流企業(yè)運(yùn)營流程2

　　第一章、總則

　　1.1物流管理目的。為加強(qiáng)公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規(guī)范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。

　　1.2物流管理范圍。本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫、銷售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。

　　1.3物流管理的要求。所有物資應(yīng)做到:每日清點(diǎn)、核對，保持帳、卡、物三一致，并根據(jù)物資實(shí)際狀況，對長期不用以及需報(bào)廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時清理，辦理相關(guān)手續(xù)。

　　第二章、物流物品運(yùn)營流程

　　2.1成品物流管理

　　2.1.1產(chǎn)成品的入庫

　　2.1.1.1產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后，車間核算員填寫“產(chǎn)成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、工時等填寫齊全，經(jīng)車間主任簽字批準(zhǔn)，檢驗(yàn)部門加蓋“檢驗(yàn)合格”章后，倉庫管理員核對實(shí)物、合格證驗(yàn)收入庫。倉庫保管員必須嚴(yán)格把關(guān)，對于手續(xù)不全或單據(jù)填寫不完整，不允許物資入庫。

　　（1）產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、工時一律按技術(shù)部提供的標(biāo)準(zhǔn)填寫。

　　（2）入庫單價(jià)一律按財(cái)務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫。

　　3.1.1.2驗(yàn)收入庫的產(chǎn)品按品種，按社會銷貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。

　　2.1.2產(chǎn)成品出庫

　　2.1.2.1產(chǎn)品銷售發(fā)出時，必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門認(rèn)定無質(zhì)量問題后，銷售人員填寫產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單，財(cái)務(wù)部根據(jù)出庫單開出門證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫，由倉庫核對后返財(cái)務(wù)部。

　　2.1.2.2產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨；

　　第二步按銷售員開具的出庫單上的產(chǎn)品數(shù)量清點(diǎn)清楚發(fā)貨；

　　第三步提貨人持產(chǎn)品出庫單到財(cái)務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù)，由財(cái)務(wù)部開據(jù)出門證；第四步倉庫見出門證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。

　　2.1.2.3對于社會零星銷售的要先收款后發(fā)貨，若銷售價(jià)格低于公司規(guī)定最低價(jià)的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)貨。

　　2.1.2.4發(fā)出貨物退回，由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時辦理退庫手續(xù)，并經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)簽字，有質(zhì)量問題的，應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告單寫有關(guān)處理報(bào)告總經(jīng)理批示后，交財(cái)務(wù)帳務(wù)處理。

　　2.1.2.5對于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時經(jīng)辦人要求對方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負(fù)責(zé)追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫手續(xù)。

　　2.1.2.6所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時辦理結(jié)算，若遇特殊情況，最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù)。

　　2.2委托加工材料委托加工材料的出入手續(xù)由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理，并負(fù)責(zé)委托加工材料的收回。

　　2.2.1委托加工材料出庫

　　2.2.1.1應(yīng)填領(lǐng)料單并填寫齊全。內(nèi)容包括:領(lǐng)料單位、時間、材料類別、材料名稱、型號及規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準(zhǔn)人簽字。

　　2.2.1.2領(lǐng)料單一式三份，倉庫、財(cái)務(wù)、受托加工單位各一份。

　　2.2.1.3領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財(cái)務(wù)部開據(jù)出門證，倉庫見出門證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。

　　2.2.2委托加工材料完工入庫

　　2.2.2.1入庫程序同材料入庫程序相同，按入庫數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量。

　　2.2.2.2倉庫辦理入庫時，應(yīng)核對原出庫數(shù)量，完工返回入庫的數(shù)量與出庫數(shù)量不符時，屬加工報(bào)廢或者丟失的應(yīng)填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認(rèn)后，隨同發(fā)票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時的領(lǐng)料單，返財(cái)務(wù)部。2.2.2.3委托加工的成品入庫價(jià)格應(yīng)為：加工費(fèi)加材料費(fèi)，要求分別注明加工費(fèi)、材料費(fèi)，加工費(fèi)按委托加工協(xié)議價(jià)格辦理。

　　2.2.2.4委托加工材料要求當(dāng)月返回，最長時間不能超過2個月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應(yīng)致函對方予以確認(rèn)。

　　2.3公司經(jīng)營物資

　　2.3.1采購物資入庫

　　2.3.1.1倉庫保管員根據(jù)采購員填制并經(jīng)檢驗(yàn)員蓋章后的外購物資驗(yàn)收通知單核對實(shí)物，根據(jù)購貨發(fā)票填寫入庫單，要求分清類別，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確無誤。

　　2.3.1.2無采購發(fā)票的物資可根據(jù)同類物資的賬面價(jià)格或市場價(jià)格（采購員提供）辦理估價(jià)入庫，并在入庫單上注明“暫估入庫”，交采購員一份。開回發(fā)票后，先開紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫。

　　2.3.2采購物資出庫

　　2.3.2.1生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃成套領(lǐng)用，注明用途，認(rèn)真填寫領(lǐng)料單，經(jīng)車間主任或生產(chǎn)部長簽字批準(zhǔn)后，倉庫保管員方可發(fā)料。

　　2.3.2.2主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉庫不能存放的情況下，需存放生產(chǎn)現(xiàn)場的，由車間代保管，購進(jìn)后由倉庫保管員協(xié)同領(lǐng)用車間核算員共同驗(yàn)收數(shù)量，倉庫保管員辦理入庫，車間核算員按入庫數(shù)量同時辦理出庫，月末將未用材料辦理假退料手續(xù)，并填制“月份主要材料領(lǐng)用明細(xì)”報(bào)表。倉庫每月對車間未用材料退庫進(jìn)行核對，無誤后開據(jù)下月1日領(lǐng)料單，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　2.3.2.3對外銷售的材料由倉庫保管員根據(jù)業(yè)務(wù)員填寫的收發(fā)清單，按賬面價(jià)格填寫領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可發(fā)貨。

　　2.4考核辦法

　　2.4.1倉庫人員沒按要求《驗(yàn)收單》后入庫的，每次考核10元。

　　2.4.2產(chǎn)品及材料《出庫單》手續(xù)不齊全，當(dāng)事人每次考核5元。

　　2.4.3沒有開《出門證》而出公司的，每次考核門衛(wèi)50元。

　　2.4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品，舊產(chǎn)品當(dāng)月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，第2個月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。

　　2.4.5發(fā)出商品辦理結(jié)算不及時，超過1個月的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，超過2個月的停發(fā)工資。

　　2.4.6委托加工材料返回不及時，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。

　　2.4.7產(chǎn)品出廠檢查出現(xiàn)失誤，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。

　　3.2熱情周到，耐心細(xì)致；講普通話，使用文明用語。

　　3.4電話輕拿輕放，來電保證三聲之內(nèi)接聽；接聽電話報(bào)工號，明確責(zé)任；通話時間控制在五分鐘內(nèi)。

　　3.5稱呼客戶為先生或女士；撥打電話時，問候?qū)Ψ讲⒆鲎晕医榻B。

　　3.8提高服務(wù)意識，工作時間保證崗位有人接聽電話，休息前將未回復(fù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。

　　3.9對于不確定的問題先記錄，確定后及時回復(fù)客戶；對于之前答錯的問題要主動回復(fù)客戶并致歉。

　　3.10對于不能解答的其他部門的問題，告訴客戶相關(guān)部門電話或先記錄隨后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門解決。

　　3.11每天匯總當(dāng)日未解決的客戶問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，次日內(nèi)將處理結(jié)果及時、主動予以電話反饋給客戶，達(dá)到客戶滿意

　　3.12每月對信息記錄進(jìn)行分類分析總結(jié)，對客戶的好的意見和建議隨時反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，以便公司能更好的完善工作

　　4.1從事運(yùn)輸管理的發(fā)運(yùn)員應(yīng)熟悉商品性質(zhì)和運(yùn)輸要求，提前編制客戶的發(fā)運(yùn)計(jì)劃，針對客戶的不同發(fā)貨地址合理選擇運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具及貨運(yùn)公司。

　　4.2對于新建門店或首次訂貨客戶，根據(jù)出庫地址、品種及數(shù)量選擇發(fā)貨路線。

　　4.3在商品運(yùn)輸裝卸搬運(yùn)時，輕拿輕放，按包裝圖示要求正確裝運(yùn)、并采取專用膠帶、防雨膜等措施，以保證商品安全與包裝整潔。

　　4.4商品備好貨后，要當(dāng)天給予發(fā)運(yùn)，不能滯留于倉庫。

　　4.5每天電話通知經(jīng)銷商所有發(fā)貨信息，及時了解客戶的需求，監(jiān)督和掌握發(fā)貨信息的及時性和準(zhǔn)確性。

　　4.6掌握發(fā)運(yùn)時限，力爭貨物三天到貨，（除偏遠(yuǎn)地區(qū)外），每天對發(fā)出貨物進(jìn)行跟蹤，對不能按期到貨的貨物跟進(jìn)并及時解決，盡快避免晚點(diǎn)問題的出現(xiàn)。

　　4.7每月對超期客戶進(jìn)行分析查找原因，加以整改，總結(jié)并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.8對于運(yùn)輸中出現(xiàn)的破損、短少，會按簽訂的合同內(nèi)容與貨運(yùn)方進(jìn)行賠付，并及時給與客戶補(bǔ)發(fā)貨物。

　　4.9對于特殊原因造成客戶欠貨產(chǎn)品及時告知客戶，貨到第一時間發(fā)放。

　　4.10定期、及時發(fā)放公司宣傳資料如健康報(bào)、海報(bào)、福字等，根據(jù)市場部提供的名單明細(xì)，合理選擇發(fā)放路線，貨到后不晚于次日發(fā)放。

　　5.1.1凡售出的因經(jīng)營問題的退換貨，要有充分的理由和依據(jù)，由客戶填寫《調(diào)換貨申請表》并提供當(dāng)時所訂產(chǎn)品的銷售出庫單傳真交與市場部審批，批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)物流部并通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品，物流部會根據(jù)客戶退回產(chǎn)品及相關(guān)流程進(jìn)行調(diào)換貨處理。

　　5.1.2對質(zhì)量問題的退換貨，一經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)后物流部會通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品并將質(zhì)量問題書面上報(bào)業(yè)務(wù)及相關(guān)質(zhì)量部門，得到的回饋信息及時準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶，達(dá)到客戶的滿意和諒解

　　5.1.3未接到申請單或相關(guān)批件，驗(yàn)收員或保管員不得擅自接受退貨商品。

　　5.1.4銷售退回的商品，一律要發(fā)給公司總部倉庫統(tǒng)一處理，經(jīng)驗(yàn)收員清點(diǎn)數(shù)量后，詳細(xì)填寫“銷貨退回驗(yàn)收單”。

　　5.1.5對銷后退回的商品，物流部根據(jù)相關(guān)審批表及時進(jìn)行核對并轉(zhuǎn)交票據(jù)部辦理挽票手續(xù)，商品應(yīng)單獨(dú)存放于退貨商品庫（區(qū)），應(yīng)有明顯的退貨商品標(biāo)志。

　　5.1.6退回退品庫商品應(yīng)按采購商品的進(jìn)貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐一重新進(jìn)行驗(yàn)收，合格商品應(yīng)入合格品庫（區(qū)），對判定不合格商品，應(yīng)存放于不合格品庫（區(qū)）內(nèi)，并定期對不合格商品進(jìn)行處理。

　　5.2.1所購進(jìn)物資經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)其包裝、標(biāo)簽或說明書有破損、文字模糊不清、缺少文字內(nèi)容等不規(guī)范情況，應(yīng)出具《物資拒收報(bào)告單》由生產(chǎn)部與物資供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續(xù)。

　　5.2.2保管員接到《物資拒收報(bào)告單》立即將商品移入退貨庫（區(qū)）。

　　5.2.3物資采購進(jìn)貨部門，接到《物資拒收報(bào)告單》報(bào)經(jīng)理簽字后，憑《物資購進(jìn)退出通知單》到倉庫提貨，并通知儲運(yùn)部門辦理退貨手續(xù)。

　　第三章、附則

　　6.1本制度自公司董事會審議通過之日起執(zhí)行。

　　6.2本制度修正權(quán)屬董事會，并授權(quán)物流部負(fù)責(zé)解釋。