第1篇：商場管理制度

[篇一:家具商場管理制度范本]

一、員工管理內(nèi)容

(一)人事調(diào)配

1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動(dòng)管理

4、員工離職管理

(二)勞動(dòng)管理

1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。

2、勞紀(jì)管理:檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。

3、勞動(dòng)組織:合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)對人員的不同需求。

(三)薪酬管理

根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。

(四)獎(jiǎng)懲管理

即對員工工作、行為表現(xiàn)按<員工手冊>實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。

(五)員工考評

即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評價(jià)。

(六)教育培訓(xùn)

1、上崗培訓(xùn)

2、在職培訓(xùn)

3、日常思想教育

(七)檔案管理(部門人事檔案)

1、人事臺帳:人員設(shè)卡記錄基本情況

2、工作檔案:考評、出勤、獎(jiǎng)懲、職級變更與表揚(yáng)投訴信件等

二、員工管理規(guī)定(試行)

本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編管理

1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。

2)由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整(含臨時(shí)*增減人員)的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。(包括廠聘員工)

3)員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會一同做變更處理。

2、員工上崗管理

1)公司自有員工的上崗管理:

a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報(bào)到。報(bào)到之日為員工上崗之日。

b、各商場對新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。

c、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號、<員工手冊>、工作餐卡(券)、工作制服，并收取繳納制服押金。

d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。

2)廠聘員工的上崗管理

a、廠聘營業(yè)員工聘用條件

年齡:26周歲以下

學(xué)歷:高中以上文化程度

身體健康，五官端正，身高男*1、70米以上；女*1、62米以上，語言表達(dá)能力強(qiáng)，熱愛商業(yè)零售工作。

b、上崗程序

填表:由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表

核對定編:廠商人員定編嚴(yán)格按合同情況執(zhí)行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進(jìn)行確認(rèn)，對人員異動(dòng)原因情況進(jìn)行說明。

面試:廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請表”、身份、學(xué)歷*原件(復(fù)印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。提供戶口所在*署的戶籍*，提交近期**照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。

廠商異動(dòng)員工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn)，非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工。

培訓(xùn):合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑?rdquo;到培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)。(每月初開班，培訓(xùn)期一個(gè)月)經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報(bào)到。

c、促銷員(臨時(shí)員工)

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個(gè)月。

3)員工異動(dòng)管理

①根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對員工的職位或工作崗位作臨時(shí)*或長期*調(diào)整，員工應(yīng)無條件服從公司對其崗位的安排。

②員工異動(dòng)(含部門內(nèi)異動(dòng)、部門間異動(dòng)、崗位調(diào)整等)必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進(jìn)行員工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營工作需要，對員工進(jìn)行臨時(shí)*的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)行，一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。

③因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。

④根據(jù)工作需要而進(jìn)行的員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議，部門經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門進(jìn)行調(diào)整。

⑤廠聘營業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場請退員工不得在進(jìn)場聘用。

4)員工考核管理

①公司的制度和管理是絕對權(quán)威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴(yán)格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。

②員工的考核管理包括以工作業(yè)績(工作態(tài)度、工作質(zhì)量)勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。

③員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。

④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理。

5)員工離職管理

①員工任何形式的離職均按公司<員工手冊>規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行。

②自動(dòng)離職:

a、離職員工按公司<員工手冊>規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。

b、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。

c、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。

d、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

③公司辭退

對不能勝任或違反公司<員工手冊>規(guī)定而被即時(shí)除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及時(shí)離開 公司。

④廠聘員工的離職、辭退

a、為保*各專柜經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專柜工作未滿三個(gè)月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。

b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內(nèi)，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從*廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用)

c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報(bào)告，經(jīng)商場批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接、退還工號牌、員工*、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。

d、對不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對其作出辭退處理，其程序?yàn)?區(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由，商場經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手，請退該員工。

6)員工*管理

①標(biāo)準(zhǔn)制定

a、員工*標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。

b、公司派駐廠商專柜員工的*嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

c、廠商聘用員工*標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。

②*發(fā)放

a、公司自有員工的*每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的*按合同從廠商銷售額中予以扣除。

b、廠商自聘員工的*由廠方自行發(fā)放。

7)員工膳食管理

①全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。

②公司自有員工、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。

本規(guī)定為公司<員工手冊>的補(bǔ)充規(guī)定，視同<員工手冊>對員工的考核。

本規(guī)定望各商場、部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、培訓(xùn)，切實(shí)執(zhí)行。

[篇二:旅游景區(qū)內(nèi)的商場管理制度]

1、依照<市場管理制度>的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。

2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮*，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。

4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照<市場處罰條例>，公開、公正地就地予以重罰。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。

6、負(fù)責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進(jìn)行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。

7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。

[篇三:商場營運(yùn)管理制度]

店鋪運(yùn)作

1、全店銷售工作，合理安排店員工作；

2、負(fù)責(zé)開鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保*貨品及現(xiàn)金安全

3、維持貨場及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔；

4、保持貨場燈光、儀器、工具運(yùn)作正常；

5、編寫店長每周工作日志及處理各項(xiàng)文件；

6、每天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。

貨品管理

1、保*店鋪貨品充足，合理安排補(bǔ)貨；

2、根據(jù)公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列；

3、監(jiān)督收貨及退貨程序；

4、及時(shí)向公司反映貨品及市場情況。

顧客服務(wù)

1、指導(dǎo)購員提供優(yōu)良的顧客服務(wù)；

2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。

人事管理

1、安排員工的排班表；

2、向公司建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，員工晉升等；

3、處理好同事關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)合作精神。

2)資深營業(yè)員、收銀員、營業(yè)員、倉務(wù)員工作范圍

店鋪運(yùn)作

1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動(dòng)內(nèi)容并達(dá)成銷售；

2、保持貨品和貨倉整齊清潔；

3、保*公司貨品及財(cái)物安全；

4、接受上司合理的工作安排；

5、遵守公司的儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)；

6、及時(shí)向上司反映一切需即處理的情況。

貨品管理

1、及補(bǔ)充貨架上的貨品；

2、協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨和準(zhǔn)備補(bǔ)貨的資料。

顧客服務(wù)

1、向顧客提供*及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴；

2、向顧客樹立公司的良好形象。

3、各崗位職責(zé)簡述

1)店長崗位職責(zé):

職位名稱店長直接上級區(qū)域督導(dǎo)部屬下級店鋪人員工

工作職責(zé)

1、店鋪?zhàn)罡哓?fù)責(zé)人，承擔(dān)全面店鋪管理工作；

2、管轄和監(jiān)督店鋪運(yùn)作，以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標(biāo)；

3、以身作則，推動(dòng)下屬，培訓(xùn)員工；

4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁；

5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通；

6、處理好各個(gè)職能部門的關(guān)系。

具體工作內(nèi)容

1、確保店鋪正常有序的日常運(yùn)作；

2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念；

3、推動(dòng)店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達(dá)成公司的銷售目標(biāo)；

4、承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷售指標(biāo)；

5、監(jiān)督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系；

6、了解和掌握市場及顧客動(dòng)態(tài)信息，參與公司市場推廣和品牌推廣；

7、管理和帶動(dòng)屬下員工，建立店鋪團(tuán)隊(duì)士氣，確保員工之間的團(tuán)結(jié)與合作；

8、培訓(xùn)屬下員工，推動(dòng)員工的個(gè)人發(fā)展；

9、合理安排人手，對員工進(jìn)行績效考核；

10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛；

12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財(cái)務(wù)核算程序；

13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負(fù)責(zé)人；

14、日常店鋪文件和文書工作的整理；

15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定；

16、每日、周、月制作公司指定的報(bào)表；

17、組織每月的商品盤點(diǎn)、帳務(wù)核對；

18、補(bǔ)貨與商品管理；

[篇四:商場管理制度]

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場經(jīng)營部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場招商工作。

2、商場進(jìn)貨管理委員會負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場資格，市場經(jīng)營部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進(jìn)行考核，對物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對來場信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格*。負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。

4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對商場信息員驗(yàn)*(*、工作*、健康*、暫住*)工作，并將審核情況登記入冊，與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書，負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負(fù)責(zé)來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。

6、各商場商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄及來場信息員的各種*件。

二、招商標(biāo)準(zhǔn)(條件)

1、被招商企業(yè)選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。

2、商場招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守商場各項(xiàng)管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動(dòng)，努力完成銷售計(jì)劃。對3個(gè)月完不成銷售計(jì)劃，又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的，企業(yè)市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。

3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓�管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。

4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內(nèi)商品必須是符合各級計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯(lián)營期限，一般為3個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂1-2年，到期后根據(jù)銷售計(jì)劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。

2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。

3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)*書、稅務(wù)登記*、生產(chǎn)許可*、衛(wèi)生許可*以及商店商場審批意見，一并報(bào)市場經(jīng)營部由商場進(jìn)貨管理委員會審批后，再到商場勞動(dòng)人事部a輸其他手續(xù)。

4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表(第二聯(lián))及信息員的**照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。

5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表(第三聯(lián))來審查商場信息員的*、工作*、健康*，并登記入冊與其簽訂安全責(zé)任書，進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。

6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表(第四聯(lián))。負(fù)責(zé)辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。

7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營事宜。

8、對符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特別是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可*、衛(wèi)生許可*，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實(shí)地照片。

9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷售的企業(yè)，要追究商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令其廠家立即撤出。

四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理

1、被招商企業(yè)的商品銷售價(jià)格，必須經(jīng)商店商場專職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報(bào)市場經(jīng)營部審批，招商企業(yè)要向物價(jià)員提供成本單(發(fā)貨單)、價(jià)格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時(shí)價(jià)格，正式*一到，馬上走正常手續(xù)。

2、被招商企業(yè)進(jìn)銷均納入商場商店進(jìn)銷賬目。商場統(tǒng)一建立<招商企業(yè)銷售月報(bào)表>，內(nèi)容包括:單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計(jì)員填寫，每月向市場經(jīng)營部報(bào)送。

3、各商場商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷、存登記，單獨(dú)設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營情況上報(bào)市場經(jīng)營部。

4、被招商企業(yè)如需使用計(jì)量器具(尺、秤、驗(yàn)光儀)的，須事先向市場經(jīng)營部審報(bào)，經(jīng)(計(jì)量)技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。

5、被招商企業(yè)進(jìn)場前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，未辦理保險(xiǎn)的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。

6、被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結(jié)算一律通過銀行，結(jié)算前要與記賬員核對，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時(shí)要按<招商細(xì)則>規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。

7、被招商企業(yè)在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的，必須按財(cái)務(wù)部門制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉儲保管費(fèi)用。

五、招商監(jiān)督與處罰

1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締，并追究有關(guān)商場商店責(zé)任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個(gè)人處以500元以下的罰款。

2、必須以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場物價(jià)審批定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商，如有違反供應(yīng)政策，損害消費(fèi)者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。

3、廠家對借用商場的財(cái)產(chǎn)要注意愛護(hù)，妥善保管，如有損害照價(jià)賠償。

4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí)，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。

5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工，認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄 對廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問題后不認(rèn)真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、市場經(jīng)營部在對被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。

7、勞動(dòng)人事部定期對信息員進(jìn)行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任。

8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責(zé)任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。

10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè)，出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。

第2篇：代理商管理制度

[篇一:代理商管理制度]

第一條、制度的主旨

為加強(qiáng)對全國代理商的統(tǒng)一管理，規(guī)范各地區(qū)代理商行為，確保深圳市鑫鵬安電子有限公司(以下簡稱本公司)的系列產(chǎn)品在全國區(qū)域的順利銷售，特制定如下代理商管理制度，要求各代理商認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格遵守。

第二條、代理區(qū)域

各級代理商業(yè)務(wù)范圍只限合約內(nèi)的代理區(qū)域，在其周邊未有其他代理商之前、可跨地區(qū)開展業(yè)務(wù)，如周邊地區(qū)設(shè)有代理商后需即行停止。

第三條、成為代理商的條件

申請成為本公司代理商的企事業(yè)單位或個(gè)人應(yīng)符合如下條件:

1、必須是可以*承擔(dān)民事責(zé)任的企業(yè)或個(gè)人。

2、在當(dāng)?shù)赜辛己玫纳鐣�關(guān)系。

3、熟悉安防*市場和相關(guān)產(chǎn)品。

4、具有一定流動(dòng)資金，有支付首批進(jìn)貨款的能力。

5、熟悉電腦和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能為客戶進(jìn)行現(xiàn)場使用演示。

6、具有制定市場拓展計(jì)劃并實(shí)施計(jì)劃的能力，能配合公司開展市場推廣活動(dòng)。

7、具有敬業(yè)精神和良好的服務(wù)意識，在客戶要求的情況下，代理商要為本地的客戶提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。

第四條、申請代理的步驟

1、企事業(yè)單位或個(gè)人申請，必須是在*境內(nèi)登記注冊的企事業(yè)單位或個(gè)人。

3、本公司對代理申請人進(jìn)行審核。通過審核的代理申請人，凡以企事業(yè)單位名義申請需向本公司提供營業(yè)執(zhí)照副本(復(fù)印件)，機(jī)構(gòu)代碼*副本(復(fù)印件)，法人代表*(*復(fù)印件)等資質(zhì)文件；個(gè)人申請代理提供有效*件(*復(fù)印件)供公司備案。

4、申請人填寫相關(guān)代理資料，簽訂代理合同。

5、打款進(jìn)貨。

6、款到發(fā)貨。代理授權(quán)書，隨首批貨一起發(fā)給代理商，并在官方網(wǎng)站對外公布代理商代理信息。

第五條、代理產(chǎn)品及服務(wù)

代理商所經(jīng)營的產(chǎn)品及服務(wù)必須是由本公司所提供給代理商的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，具體內(nèi)容以本公司與代理商所簽署的代理協(xié)議規(guī)定為準(zhǔn)。

第六條、首次進(jìn)貨說明

代理商的首次進(jìn)貨款不予退還。(投資有風(fēng)險(xiǎn)，請根據(jù)自身?xiàng)l件慎重考慮。)

第七條、經(jīng)銷處、經(jīng)銷商的設(shè)置

代理商可在自己的代理銷售區(qū)域內(nèi)任意發(fā)展經(jīng)銷商，設(shè)立經(jīng)銷處及經(jīng)銷點(diǎn)、代辦處等，但需向本公司提供詳細(xì)資料(包括營業(yè)執(zhí)照或*件)進(jìn)行備案。

第八條、產(chǎn)品銷售價(jià)格

代理商銷售本公司產(chǎn)品，可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r和客戶情況制訂銷售價(jià)格和銷售策略。

第九條、代理政策

1、訂貨與供貨:遵循先訂貨，后發(fā)貨的原則向代理商供貨。

2、結(jié)算方式:款到發(fā)貨。

3、運(yùn)輸:若客戶未指定物流公司，一概走公司長期合作物流企業(yè)。

4、宣傳資料:依據(jù)訂購產(chǎn)品的數(shù)量，隨貨提供相應(yīng)的宣傳品及產(chǎn)品資料。

5、信息反饋:代理商要及時(shí)向本公司匯報(bào)當(dāng)?shù)劁N售情況及市場預(yù)測，以便于本公司調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

6、政策變化:在代理銷售期間，由于本公司在產(chǎn)品及市場政策等方面發(fā)生變化，將提前通知代理商并與代理商協(xié)商解決由于政策變化而產(chǎn)生的問題。

第十條、代理商的義務(wù)及禁止事項(xiàng)

1、代理商在代理期間需盡職推廣本公司產(chǎn)品。

2、代理商負(fù)責(zé)代理區(qū)域的產(chǎn)品代理和用戶發(fā)展，不準(zhǔn)跨區(qū)域銷售。

3、代理商發(fā)展的經(jīng)銷商由各代理商自行負(fù)責(zé)管理，代理商有義務(wù)將發(fā)展的經(jīng)銷商、經(jīng)銷處等的名單匯總到公司。

4、代理商要尊重本公司的版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，不得拷貝、復(fù)制、泄露本產(chǎn)品給用戶外的任何第三方使用，不得自行開發(fā)或協(xié)助第三方開發(fā)與本產(chǎn)品類似的產(chǎn)品，否則本公司保留追究有關(guān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。

5、代理商在合作中所獲知的本公司的商業(yè)資料與*應(yīng)負(fù)保密義務(wù)，不得泄露給第三方得知。

6、代理商應(yīng)努力提高服務(wù)水平，不得損害本公司的形象和聲譽(yù)，不得用欺騙或非法的方法來銷售產(chǎn)品，如因此而造成本公司的名譽(yù)受到損害，本公司保留依據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行名譽(yù)賠償?shù)臋?quán)利。

第十一條、代理商培訓(xùn)

1、本公司將為代理商提供培訓(xùn)支持，以使代理商能充分了解公司產(chǎn)品，并能向客戶提供必要技術(shù)支持與用戶服務(wù)。

2、在企事業(yè)單位或個(gè)人核準(zhǔn)成為本公司的代理商后，可在網(wǎng)站代理產(chǎn)品區(qū)查閱最新的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)信息以及相關(guān)技術(shù)資料。同時(shí)可以通過多種方式聯(lián)系公司，提出相應(yīng)的問題，問題將及時(shí)得到本公司的及時(shí)解決。

3、代理商也可以到本公司總部來接受現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，費(fèi)用自理。

4、本公司將通過網(wǎng)站和郵件向代理商發(fā)送產(chǎn)品最新資料，最新價(jià)格，同時(shí)將在網(wǎng)站上公布各地代理商名錄。

第十二條、宣傳推廣

本公司為代理商提供市場宣傳上的(人員及技術(shù))支持，并提供完整的產(chǎn)品資料與市場宣傳資料，提供長期的知識培訓(xùn)與銷售培訓(xùn)支持。

第十三條、停止服務(wù)

協(xié)議期間代理商如有違約情況發(fā)生，本公司有權(quán)單方面解除代理協(xié)議。

[篇二:代理商管理制度]

1、總則

為拓寬公司產(chǎn)品的銷售渠道，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場份額，規(guī)范公司產(chǎn)品銷售代理事務(wù)，特制定本制度。

2、適用范圍

第一條:銷售代理商是指按*中電匯達(dá)科技有限公司相關(guān)管理規(guī)定，代理*中電匯達(dá)科技有限公司產(chǎn)品的市場推廣、市場開發(fā)、市場管理和市場服務(wù)的公司個(gè)人及其他形式的組織機(jī)構(gòu)。

第二條:本制度適用于公司產(chǎn)品的銷售代理商(下簡稱代理商)及其它形式的銷售合作伙伴的管理。包括:

1)公司授權(quán)的代理商。

2)非正式代理商，但實(shí)際上和公司形成共同合作銷售關(guān)系的合作銷售伙伴。

第三條:本制度所涉及的銷售行為是指代理商對其代理我公司產(chǎn)品的市場推廣、市場開發(fā)和產(chǎn)品銷售行為。

3、職責(zé)

第四條:與銷售代理的有關(guān)部門或人員其職責(zé)范圍:

主管總經(jīng)理:負(fù)責(zé)批準(zhǔn)銷售代理政策、審核批準(zhǔn)公司的代理商或合作銷售伙伴。

市場部:制定公司銷售代理政策；負(fù)責(zé)代理商的開發(fā)、審查和市場支持，并負(fù)責(zé)管理銷售代理的相關(guān)事務(wù)。

技術(shù)部:負(fù)責(zé)對代理商進(jìn)行技術(shù)支持并協(xié)助市場部對代理商進(jìn)行市場支持。

4、代理商管理

第五條:代理商的管理責(zé)任部門為公司市場部。市場部應(yīng)有專人負(fù)責(zé)代理商管理事宜。與代理商相關(guān)的所有事務(wù)均屬其管理范疇，至少應(yīng)包括:

1)代理政策的制定和發(fā)布。

2)代理商開發(fā)。

3)代理商資格審查。

4)代理商市場活動(dòng)信息收集。

5)代理商利益協(xié)調(diào)。

6)代理授權(quán)手續(xù)的辦理。

7)代理商支持。

第六條:代理商資格的取得

代理商資格獲得的條件

代理商資格的獲得至少應(yīng)具備以下條件:

1)中華*共和國境內(nèi)的經(jīng)營*企業(yè)，經(jīng)營范圍含蓋代理銷售的相應(yīng)產(chǎn)品，公司注冊資金在100萬元**以上，用于轉(zhuǎn)子變頻調(diào)速產(chǎn)品代理的流動(dòng)資金不低于**50萬元。

2)辦公場所良好且相對穩(wěn)定，組織機(jī)構(gòu)健全，人員配備基本完整、經(jīng)營信譽(yù)良好，有健全的財(cái)務(wù)制度，規(guī)范完整的財(cái)務(wù)賬目，專職的財(cái)務(wù)人員。

3)有專職該產(chǎn)品的銷售和技術(shù)支持人員，有直接有效的轉(zhuǎn)子變頻器銷售渠道及穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)。

4)正式代理商至少完成了一個(gè)銷售業(yè)績。

代理商資格獲得的程序

1)有意成為代理商的組織，可向*中電匯達(dá)科技有限公司市場部提交<代理商資格申請表>。

2)市場部根據(jù)發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合申請單位的實(shí)際情況，將在7個(gè)工作日內(nèi)完成申請單位的資格審查。

3)市場部對<代理商資格申請表>簽署相關(guān)意見，報(bào)主管總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予申請組織書面答復(fù)意見。

4)代理商資格獲得批準(zhǔn)后，市場部和代理商簽署<*中電匯達(dá)科技有限公司產(chǎn)品銷售代理協(xié)議書>，進(jìn)入代理商資格考察期，考察期一般控制在6個(gè)月內(nèi)。考察期代理商享受上述簽署的銷售代理協(xié)議書規(guī)定的待遇并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。在約定的考察期間，考察期代理商至少需完成一個(gè)銷售業(yè)績方可完成考察。

5)實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的考察期代理商即可結(jié)束考察期。此時(shí)市場部應(yīng)向主管總經(jīng)理提出結(jié)束代理商考察的申請，主管總經(jīng)理簽署并向代理商頒發(fā)<*中電匯達(dá)科技有限公司產(chǎn)品銷售代理商許可*書>，該組織開始正式享受代理商的一切權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。

第六條:代理商資格的取消。

第一款:代理商資格取消的條件

1)代理商自愿要求取消代理資格。

2)代理商喪失從事我公司設(shè)備或服務(wù)銷售的資格。

3)代理商在代理期間違反法律法規(guī)規(guī)定，違反有關(guān)協(xié)議。

4)代理商的行為嚴(yán)重?fù)p害了*中電匯達(dá)科技有限公司的利益。

5)未經(jīng)*中電匯達(dá)科技有限公司同意，代理商擅自將代理資格轉(zhuǎn)移給第三方。

6)代理商銷售業(yè)績達(dá)不到基本要求的。

第二款:代理商資格取消程序

1)代理商自愿申請取消代理資格的，由代理商填寫<代理商取消申請表>或提出其它形式的書面材料，向*中電匯達(dá)科技有限公司申請取消代理資格。經(jīng)*中電匯達(dá)科技有限公司市場部核準(zhǔn)并報(bào)主管總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知相關(guān)部門已取消該代理商資格。

2)獲悉代理商喪失從事相關(guān)設(shè)備或服務(wù)銷售的資格后，代理商資格自動(dòng)取消。經(jīng)*中電匯達(dá)科技有限公司市場部核準(zhǔn)后并報(bào)送主管總經(jīng)理，通知相關(guān)部門已取消該代理商資格。

3)滿足第一款第3、4、5、6而被取消代理資格的，由*中電匯達(dá)科技有限公司書面通知代理商。經(jīng)*中電匯達(dá)科技有限公司市場部核準(zhǔn)并報(bào)主管總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知相關(guān)部門已取消該代理商資格。

第七條:代理商的權(quán)利。

代理商享有<*中電匯達(dá)科技有限公司產(chǎn)品銷售代理協(xié)議書>所約定的所有的權(quán)利。這些權(quán)利至少應(yīng)包括如下內(nèi)容:

1)按照相關(guān)約定行使市場開發(fā)的權(quán)利。

2)代理商在針對其代理的*中電匯達(dá)科技有限公司的產(chǎn)品進(jìn)行的廣告、宣傳、培訓(xùn)等活動(dòng)中可以使用*中電匯達(dá)科技有限公司及相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)志。

3)*中電匯達(dá)科技有限公司對代理商提供包括主要業(yè)務(wù)人員免費(fèi)培訓(xùn)、*指導(dǎo)、技術(shù)方案編寫等多種形式的人力資源、技術(shù)支持等可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

4)*中電匯達(dá)科技有限公司應(yīng)對代理商市場開發(fā)提供必要的支持。

第七條:代理商的義務(wù)

代理商應(yīng)承擔(dān)<*中電匯達(dá)科技有限公司產(chǎn)品銷售代理協(xié)議書>中所約定的所有義務(wù)。這些義務(wù)至少應(yīng)包括如下內(nèi)容:

1)遵紀(jì)守法，并嚴(yán)格遵守相關(guān)的代理合同、協(xié)議和約定等。

2)根據(jù)*中電匯達(dá)科技有限公司的要求制定市場開放計(jì)劃。

3)對于*中電匯達(dá)科技有限公司的價(jià)格策略和商務(wù)信息進(jìn)行保密。

4)定期及時(shí)將市場拓展、客戶交流等信息向*中電匯達(dá)科技有限公司進(jìn)行反饋，并配合*中電匯達(dá)科技有限公司做好市場調(diào)查、廣告宣傳等工作。

5)代理商直接和客戶簽訂合同的，代理商應(yīng)將該合同的一份復(fù)印件交*中電匯達(dá)科技有限公司備案。

第八條:代理商享受的權(quán)利超過代理協(xié)議書所約定的范圍時(shí)，需經(jīng)主管總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第九條:代理商利益協(xié)調(diào)

1)代理商應(yīng)定期向*中電匯達(dá)科技有限公司通報(bào)其市場活動(dòng)信息。

2)在銷售時(shí)，如代理商和*中電匯達(dá)科技有限公司或其他代理商遭遇相同客戶的情況，本著“先入為主”的原則來避免競爭，即:根據(jù)信息交流紀(jì)錄，由*中電匯達(dá)科技有限公司確定最先與該客戶接觸的一方代理商進(jìn)行下一步的市場活動(dòng)。如該代理商未能在12個(gè)月內(nèi)完成銷售，則其他銷售組織有權(quán)跟進(jìn)該客戶。

第十條:銷售管理人員應(yīng)注意搜集整理代理銷售的有關(guān)記錄和文檔并及時(shí)存檔。所有的合同、重要協(xié)議等文件公司應(yīng)保留兩份，分別在資料室和市場部存檔，其它有關(guān)的記錄和文檔在市場部存檔。

第十一條:特別地，代理商和客戶簽訂的銷售合同的復(fù)印件，公司應(yīng)保留兩份分別在市場部和資料室存檔。

5、其它

第十二條:本規(guī)定由總經(jīng)理辦公會解釋

第十三條:本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。

[篇三:**股份有限公司代理商管理制度]

**股份有限公司代理商管理制度

(20**年11月20日***股份有限公司第一屆董事會第二次會議通過)

總則

第一條本規(guī)定的主旨

根據(jù)<合同法>和<民法通則>等國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，本規(guī)章規(guī)定本公司與代理商之間的有關(guān)合作事項(xiàng)。

第二條代理商的銷售區(qū)域

代理商銷售的區(qū)域，依<市場開發(fā)合作協(xié)議書>來決定。代理商如欲在指定以外的區(qū)域進(jìn)行銷售活動(dòng)，應(yīng)事前與本公司聯(lián)絡(luò)，取得其書面認(rèn)可。

第三條經(jīng)營產(chǎn)品

代理商所經(jīng)營的**產(chǎn)品必須是協(xié)議中規(guī)定的本公司委托銷售、并附有"**"品牌的產(chǎn)品。

第四條銷售責(zé)任額

代理商的銷售額即為第三條規(guī)定商品的總額。銷售責(zé)任額由本公司根據(jù)市場情況進(jìn)行制定，代理商執(zhí)行。

代理商須于每月15-20日之前，向本公司上報(bào)上月的銷售總結(jié)和下個(gè)月的銷售計(jì)劃。

本公司將根據(jù)代理商的銷售完成情況進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰。

第五條經(jīng)銷處的設(shè)置

代理商可在自己的責(zé)任范圍下設(shè)置經(jīng)銷及代辦處等。但設(shè)置之前須與本公司聯(lián)絡(luò)，取得其書面認(rèn)可方能實(shí)施。

第六條銷售價(jià)格

貨物自本公司發(fā)布給代理的商品價(jià)格與代理商賣給顧客的售價(jià)，必須依照另外規(guī)定的價(jià)格表或相應(yīng)的價(jià)格政策來進(jìn)行。

前項(xiàng)價(jià)格如發(fā)生變更，前者須及時(shí)書面通知后者、后者接到本公司的書面認(rèn)可方得實(shí)施。

第七條相關(guān)資料的提出

代理商應(yīng)按照本公司的要求定期提交必要的資料(如客戶名冊、銷售計(jì)劃和報(bào)告等)。

第八條本公司交貨方式與運(yùn)費(fèi)

本公司以公司所在地為給代理商的交貨地點(diǎn)。但如代理商另有請求提出，可送貨至其指定地點(diǎn)。

關(guān)于前項(xiàng)，如另有請求則產(chǎn)品的裝箱費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)由代理商負(fù)擔(dān)。

第九條退貨

當(dāng)貨物與代理商訂購內(nèi)容不符或不合格的制造責(zé)任明顯為本公司所有時(shí)，方能接受退貨條件。

第十條付款條件

產(chǎn)品付款方式為電匯或支票。在協(xié)議簽定的前三個(gè)月內(nèi)，代理商依照合同的款額，按照合同約定方式付款。

第十一條暫停出貨

代理商如未能履行合同付款義務(wù)、發(fā)生其他違約情況或出現(xiàn)不可抗力情況時(shí)，本公司將暫停給其發(fā)貨直到問題解決。

對代理商的支持政策

為促進(jìn)代理商的銷售績效，本公司與代理商之間的相互關(guān)系制定以下獎(jiǎng)勵(lì)支持政策。

第十二條培訓(xùn)

本公司將不定期對代理商進(jìn)行技術(shù)和銷售的培訓(xùn)，并在受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)考試后，頒發(fā)培訓(xùn)*書。

受訓(xùn)人員的培訓(xùn)費(fèi)用由代理商負(fù)擔(dān)，受訓(xùn)人員住宿自理。

培訓(xùn)的內(nèi)容，形式，時(shí)間和地點(diǎn)由本公司確定后組織代理商參加。代理商可以對培訓(xùn)提出建議。

第十三條銷售獎(jiǎng)勵(lì)

以下獎(jiǎng)勵(lì)制度適用于代理商的銷售及付款事宜。

銷售額業(yè)績突出的獎(jiǎng)勵(lì)

代理商在協(xié)議有效期內(nèi)，超額完成年度最低銷售額，本公司對超額部分除支付規(guī)定的傭金外，另付獎(jiǎng)金；和或，其他實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)；和或，其他形式獎(jiǎng)勵(lì)，由本公司另行決定。

第十四條代理商的優(yōu)惠條件

代理商可享受本公司的產(chǎn)品技術(shù)知識培訓(xùn)及指導(dǎo)(培訓(xùn)合格后頒發(fā)培訓(xùn)*書)、配發(fā)宣傳用品、經(jīng)營資料及其他種種優(yōu)惠條件。

第十五條代理商使用本公司頒發(fā)的銅牌和*書

代理商有權(quán)使用本公司頒發(fā)的授權(quán)代理的牌匾或其他標(biāo)志物和*書，此牌匾和聲明代理內(nèi)容的*書應(yīng)并列相鄰放置于明顯的位置，并妥善保管。在解除代理關(guān)系時(shí)交回。

附則

第十六條同種產(chǎn)品的仿造限制

代理商未經(jīng)本公司同意，不得擅自制造代理產(chǎn)品或與其類似或相關(guān)的產(chǎn)品。

第十七條嚴(yán)守機(jī)密

代理商能夠必須嚴(yán)守與本公司的有關(guān)交易機(jī)密，不得泄露給第三方。

第*條使用**品牌及其相關(guān)內(nèi)容

代理商如欲使用**品牌，須將使用范圍、方式、樣本向本公司提出申請，在得到書面許可后，方可在許可的范圍內(nèi)使用。

第十九條違反規(guī)定的處置

代理商如違反本規(guī)定的要求，本公司可隨時(shí)采取相應(yīng)的處罰措施，和或解除部分或全部協(xié)議。

第二十條禁止代理商彼此之間的競爭

代理商須于指定區(qū)域內(nèi)，以本公司許可的售價(jià)來進(jìn)行銷售活動(dòng)，避免向其他區(qū)域擴(kuò)銷而引起代理商彼此之間無謂的競爭。但如經(jīng)本公司書面指示時(shí)則不在此限制之內(nèi)。

若因前項(xiàng)行為或類似方法，引起代理商之間的競爭，本公司將站在公平的立場上，居間調(diào)停予以解決。

[篇四:保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定]

第一章總則

第一條為了規(guī)范保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為，維護(hù)公平競爭的市場秩序，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)<中華*共和國保險(xiǎn)法>(以下簡稱<保險(xiǎn)法>)等有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條在中華*共和國境內(nèi)設(shè)立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)*保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(以下簡稱*保監(jiān)會)批準(zhǔn)。

未經(jīng)*保監(jiān)會批準(zhǔn)，任何單位、個(gè)人不得在中華*共和國境內(nèi)經(jīng)營或者變相經(jīng)營保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。

第三條*保監(jiān)會根據(jù)<保險(xiǎn)法>和*授權(quán)，對保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)履行監(jiān)管職責(zé)。

*保監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)，在*保監(jiān)會授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)。

第四條本規(guī)定所稱保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)是指符合*保監(jiān)會規(guī)定的資格條件，經(jīng)*保監(jiān)會批準(zhǔn)取得經(jīng)營保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可*(以下簡稱許可*)，根據(jù)保險(xiǎn)公司的委托，向保險(xiǎn)公司收取保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)，在保險(xiǎn)公司授權(quán)的范圍內(nèi)專門代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位。

本規(guī)定所稱保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)是指由保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)設(shè)立、在其授權(quán)范圍內(nèi)經(jīng)營保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的分公司和營業(yè)部。

第五條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和*保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定，遵循自愿、誠實(shí)信用和公平競爭的原則。

第六條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)本規(guī)定如實(shí)向*保監(jiān)會提交有關(guān)材料，反映真實(shí)情況，并對材料實(shí)質(zhì)內(nèi)容的真實(shí)*負(fù)責(zé)。

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第二章機(jī)構(gòu)管理

第一節(jié)設(shè)立

第七條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)可以采取下列組織形式:

(一)合伙企業(yè)；

(二)有限責(zé)任公司；

(三)股份有限公司。

第八條設(shè)立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)注冊資本或者出資達(dá)到本規(guī)定的最低金額；

(二)公司章程或者合伙協(xié)議符合法律規(guī)定；

(三)高級管理人員符合本規(guī)定的任職資格條件；

(四)持有<保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格*書>(以下簡稱<資格*書>)的員工人數(shù)在2人以上，并不得低于員工總數(shù)的二分之一；

(五)具備健全的組織機(jī)構(gòu)和管理制度；

(六)有固定的、與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的住所或者經(jīng)營場所；

(七)有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施；

(八)至少取得一家保險(xiǎn)公司出具的委托代理意向書。

第九條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)以合伙企業(yè)或者有限責(zé)任公司形式設(shè)立的，其注冊資本或者出資不得少于**50萬元；以股份有限公司形式設(shè)立的，其注冊資本不得少于**1000萬元。

第十條依據(jù)法律、行政法規(guī)規(guī)定不能投資企業(yè)的單位或者個(gè)人，不得成為保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的發(fā)起人、股東或者合伙人。

保險(xiǎn)公司員工投資保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)告知所在保險(xiǎn)公司。

第十一條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的名稱中應(yīng)當(dāng)包含“保險(xiǎn)代理”字樣，且其字號不得與現(xiàn)有的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)相同。

第十二條申請?jiān)O(shè)立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)，全體股東、全體發(fā)起人或者全體合伙人應(yīng)當(dāng)指定代表或者共同委托代理人，向*保監(jiān)會辦理申請事宜。

第十三條申請?jiān)O(shè)立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向*保監(jiān)會提交下列材料一式兩份:

(一)全體股東、全體發(fā)起人或者全體合伙人簽署的<保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)設(shè)立申請表>；

(二)<保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)設(shè)立申請委托書>；

(三)公司章程或者合伙協(xié)議；

(四)自然人股東、發(fā)起人或者合伙人的*明復(fù)印件和簡歷，非自然人股東、發(fā)起人的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及加蓋財(cái)務(wù)*的最近1年財(cái)務(wù)報(bào)表；

(五)具有法定資格的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資*，資本金入賬原始憑*復(fù)印件；

(六)可行*報(bào)告，包括市場情況分析、近3年的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃等；

(七)企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書復(fù)印件；

(八)內(nèi)部管理制度，包括組織框架、決策程序、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和人事制度等；

(九)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

(十)擬任高級管理人員任職資格的申請材料，業(yè)務(wù)人員的<資格*書>復(fù)印件；

(十一)保險(xiǎn)公司出具的委托代理意向書；

(十二)住所或者經(jīng)營場所*文件；

(十三)計(jì)算機(jī)軟硬件配備情況說明。

第十四條*保監(jiān)會收到申請材料后，可以召集投資人進(jìn)行投資風(fēng)險(xiǎn)提示，就申請?jiān)O(shè)立事宜進(jìn)行談話，詢問、了解擬設(shè)機(jī)構(gòu)的市場發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、內(nèi)控制度建設(shè)等有關(guān)事項(xiàng)。

第十五條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)設(shè)立1年內(nèi)，可以設(shè)立3家保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)。申請?jiān)O(shè)立保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)申請前1年內(nèi)無嚴(yán)重違法、違規(guī)行為；

(二)內(nèi)控制度健全；

(三)擬任主要負(fù)責(zé)人符合本規(guī)定的任職資格條件；

(四)現(xiàn)有的保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

(五)注冊資本或者出資達(dá)到本規(guī)定的要求。

第十六條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)以本規(guī)定要求的注冊資本最低限額或者出資最低限額設(shè)立的，可以設(shè)立3家保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)。此外，每申請?jiān)鲈O(shè)一家保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)至少增加注冊資本或者出資**10萬元。

申請?jiān)O(shè)立保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)時(shí)，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)注冊資本或者出資已達(dá)到前款規(guī)定的增資后額度的，可以不再增加相應(yīng)的注冊資本或者出資。

保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)注冊資本或者出資達(dá)到**200萬元的，設(shè)立保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)不需要增加注冊資本或者出資。

第十七條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)申請?jiān)O(shè)立保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料一式兩份:

(一)<保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立申請表>；

(二)董事會或者全體合伙人關(guān)于設(shè)立保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)的決議；

(三)擬設(shè)保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理框架；

(四)會計(jì)師事務(wù)所出具的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)上一會計(jì)年度的審計(jì)報(bào)告；

(五)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)前1年內(nèi)接受保險(xiǎn)監(jiān)管、工商、稅務(wù)等部門監(jiān)督檢查情況的說明及有關(guān)附件；

(六)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)前2年內(nèi)履行保險(xiǎn)代理合同情況的說明；

(七)擬任主要負(fù)責(zé)人的任職資格申請材料；

(八)經(jīng)營場所*文件；

(九)計(jì)算機(jī)軟硬件配備情況說明。

需要增加注冊資本或者出資的，還應(yīng)當(dāng)提交具有法定資格的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資*，資本金入賬原始憑*復(fù)印件。

第*條*保監(jiān)會應(yīng)當(dāng)依法對設(shè)立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)的申請進(jìn)行審查，并自受理申請之日起20日內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定，決定不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由。

*保監(jiān)會可以根據(jù)實(shí)際需要組織現(xiàn)場驗(yàn)收。

第十九條*保監(jiān)會作出批準(zhǔn)設(shè)立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人頒發(fā)許可*。

申請人收到許可*后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定辦理工商登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后方可開業(yè)。

第二十條依法設(shè)立的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)自開業(yè)之日起10日內(nèi)在*保監(jiān)會指定的報(bào)紙上予以公告。

第二十一條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)繳存保*金或者投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。

保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)繳存保*金的，應(yīng)當(dāng)自辦理工商登記之日起20日內(nèi)，按注冊資本或者出資的20%繳存。

保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)增加注冊資本或者出資的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)增加保*金數(shù)額。

第二十二條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的保*金應(yīng)當(dāng)以銀行存款形式或者*保監(jiān)會認(rèn)可的其他形式繳存。

保*金以銀行存款形式繳存的，應(yīng)當(dāng)專戶存儲到全國*商業(yè)銀行。保*金存款協(xié)議中應(yīng)當(dāng)約定:“未經(jīng)*保監(jiān)會書面批準(zhǔn)，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)不得擅自動(dòng)用或者處置保*金。銀行未盡審查義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在被動(dòng)用保*金額度內(nèi)對保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。”

第二十三條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自保*金專戶存儲到商業(yè)銀行之日起10日內(nèi)，將保*金存款協(xié)議復(fù)印件報(bào)送*保監(jiān)會。

保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每年1月31日前，向*保監(jiān)會報(bào)送有關(guān)上年度本機(jī)構(gòu)保*金管理情況的專門報(bào)告。

第二十四條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)不得動(dòng)用保*金，但有下列情形之一的除外:

(一)注冊資本或者出資減少的；

(二)依照本規(guī)定進(jìn)入清算程序的。

第二十五條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)因減少注冊資本或者出資申請動(dòng)用保*金的，應(yīng)當(dāng)向*保監(jiān)會提交下列材料:

(一)申請書；

(二)有關(guān)減少注冊資本或者出資的工商變更登記*材料。

第二十六條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)依照本規(guī)定進(jìn)入清算程序，申請動(dòng)用保*金的，應(yīng)當(dāng)由清算組向*保監(jiān)會提交下列材料:

(一)申請書；

(二)清算方案；

(三)被代理保險(xiǎn)公司出具的收回各種單*等材料的*；

(四)許可*原件。

保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)解散的，還應(yīng)當(dāng)提交股東會、股東大會或者全體合伙人關(guān)于解散、清算事項(xiàng)的決議；保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)被依法宣告破產(chǎn)的，還應(yīng)當(dāng)提交相關(guān)文件。

第二十七條許可*應(yīng)當(dāng)置于經(jīng)營場所顯著位置。

第二*條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的許可*有效期為2年，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前，向*保監(jiān)會申請換發(fā)。保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)申請換發(fā)許可*，應(yīng)當(dāng)提交下列材料:

(一)申請書；

(二)許可*原件；

(三)會計(jì)師事務(wù)所出具的上一會計(jì)年度的審計(jì)報(bào)告；

(四)申請前1個(gè)月末的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表；

(五)前2年內(nèi)本機(jī)構(gòu)遵守保險(xiǎn)監(jiān)管法律法規(guī)情況的說明；

(六)前2年內(nèi)本機(jī)構(gòu)接受保險(xiǎn)監(jiān)管、工商、稅務(wù)等部門監(jiān)督檢查情況的說明及有關(guān)附件；

(七)前2年內(nèi)本機(jī)構(gòu)接受保險(xiǎn)行業(yè)組織監(jiān)督情況的說明；

(八)前2年內(nèi)本機(jī)構(gòu)履行保險(xiǎn)代理合同情況的說明。

第二十九條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，*保監(jiān)會不予換發(fā)許可*:

(一)申請換發(fā)許可*前連續(xù)6個(gè)月沒有開展業(yè)務(wù)的；

(二)內(nèi)部管理混亂，無法正常經(jīng)營的；

(三)高級管理人員和業(yè)務(wù)人員不符合本規(guī)定條件的；

(四)未按規(guī)定繳納監(jiān)管費(fèi)的。

第三十條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)申請換發(fā)許可*的，*保監(jiān)會應(yīng)當(dāng)在許可*有效期屆滿前對保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)前2年的經(jīng)營情況進(jìn)行全面審查和綜合評價(jià)，并作出是否批準(zhǔn)換發(fā)許可*的決定。決定不予換發(fā)的，應(yīng)當(dāng)書面說明理由。

第三十一條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓許可*。

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第二節(jié)變更和終止

第三十二條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)報(bào)*保監(jiān)會批準(zhǔn):

(一)變更注冊資本或者出資的；

(二)變更組織形式的。

第三十三條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)變更注冊資本或者出資，應(yīng)當(dāng)向*保監(jiān)會提交下列申請材料一式兩份:

(一)<保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)變更事項(xiàng)申請表>；

(二)股東大會、股東會或者全體合伙人決議；

(三)新增自然人股東或者合伙人的*明復(fù)印件和簡歷，新增非自然人股東的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及加蓋單位財(cái)務(wù)*的最近1年財(cái)務(wù)報(bào)表；

(四)具有法定資格的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資*；

(五)修改后的公司章程或者合伙協(xié)議；

(六)減少注冊資本或者出資的，應(yīng)當(dāng)提交已經(jīng)在報(bào)紙上至少公告3次的*；

(七)*保監(jiān)會規(guī)定的其他材料。

第三十四條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)申請變更組織形式，應(yīng)當(dāng)滿足新組織形式的設(shè)立條件，并向*保監(jiān)會提交下列申請材料一式兩份:

(一)<保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)變更事項(xiàng)申請表>；

(二)股東大會、股東會或者全體合伙人決議；

(三)修改后的公司章程或者合伙協(xié)議；

(四)實(shí)施方案；

(五)*保監(jiān)會規(guī)定的其他材料。

第三十五條*保監(jiān)會應(yīng)當(dāng)自受理保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)變更申請之日起20日內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。決定不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由。

第三十六條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)自工商變更登記作出之日起5日內(nèi)，書面報(bào)告*保監(jiān)會:

(一)名稱變更的；

(二)住所或者經(jīng)營場所變更的；

(三)股東或者出資人變更的；

(四)發(fā)起人、股東或者出資人的姓名或者名稱變更的。

第三十七條保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)自工商變更登記作出之日起5日內(nèi)，書面報(bào)告*保監(jiān)會:

(一)名稱變更的；

(二)經(jīng)營場所變更的。

第三*條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)自有關(guān)決議或者決定作出之日起5日內(nèi)，書面報(bào)告*保監(jiān)會，并將有關(guān)決議或者決定、修改后的公司章程或者合伙協(xié)議報(bào)送*保監(jiān)會:

(一)變更股權(quán)結(jié)構(gòu)或者出資比例的；

(二)修改公司章程或者合伙協(xié)議的。

第三十九條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)變更事項(xiàng)涉及許可*記載內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)交回原許可*，領(lǐng)取新許可*。

前款所稱變更事項(xiàng)須經(jīng)*保監(jiān)會批準(zhǔn)的，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自批準(zhǔn)決定作出之日起2個(gè)月內(nèi)向*保監(jiān)會領(lǐng)取新許可*；前款所稱變更事項(xiàng)不需要*保監(jiān)會批準(zhǔn)的，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自工商變更登記之日起1個(gè)月內(nèi)向*保監(jiān)會領(lǐng)取新許可*。

第四十條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)撤銷保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)自有關(guān)決議或者決定作出之日起5日內(nèi)，書面報(bào)告*保監(jiān)會，交回被撤銷保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)的許可*，并在*保監(jiān)會指定的報(bào)紙上進(jìn)行公告。

第四十一條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)自作出變更決定之日起5日內(nèi)在*保監(jiān)會指定的報(bào)紙上公告:

(一)變更名稱的；

(二)變更住所或者經(jīng)營場所的。

第四十二條因合并、分立設(shè)立新保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定向*保監(jiān)會申請批準(zhǔn)；因合并、分立解散保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)向*保監(jiān)會報(bào)告；因合并、分立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)發(fā)生事項(xiàng)變更的，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定取得批準(zhǔn)或者向*保監(jiān)會報(bào)告。

第四十三條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，*保監(jiān)會依法辦理許可*注銷手續(xù)，并予以公告:

(一)許可*有效期屆滿，沒有申請換發(fā)的；

(二)許可*有效期屆滿，*保監(jiān)會依法不予換發(fā)的；

(三)營業(yè)執(zhí)照被工商行政管理部門依法吊銷的；

(四)連續(xù)6個(gè)月未開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的；

(五)許可*依法被撤回或者吊銷的；

(六)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)解散、被依法撤銷或者被依法宣告破產(chǎn)的；

(七)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)注銷許可*的其他情形。

依照前款被注銷許可*的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法成立清算組，依照法定程序組織清算，向*保監(jiān)會提交清算報(bào)告。

第四十四條保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，*保監(jiān)會依法辦理許可*注銷手續(xù)，并予以公告:

(一)其所屬保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)許可*被依法注銷的；

(二)營業(yè)執(zhí)照被工商行政管理部門依法吊銷的；

(三)連續(xù)6個(gè)月未開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的；

(四)許可*依法被撤回或者吊銷的；

(五)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)注銷許可*的其他情形。

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第三章資格管理

第一節(jié)保險(xiǎn)代理從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)*書管理

第四十五條本規(guī)定所稱保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員是指在保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)中，從事銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品或者進(jìn)行相關(guān)損失查勘、理賠工作的人員。

保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)通過*保監(jiān)會組織的保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試，取得<資格*書>。

第四十六條參加保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試的人員，應(yīng)當(dāng)具有初中以上文化程度。

第四十七條報(bào)名參加保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試的人員，應(yīng)當(dāng)提交下列材料:

(一)<保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試報(bào)名表>；

(二)*明復(fù)印件；

(三)學(xué)歷*書復(fù)印件；

(四)近期正面免冠小兩寸**照片3張。

第四*條保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試成績合格，且具備下列條件的人員，由*保監(jiān)會頒發(fā)<資格*書>:

(一)具有完全民事行為能力；

(二)品行良好。

第四十九條有下列情形之一的人員，不予頒發(fā)<資格*書>:

(一)因故意犯罪被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾5年的；

(二)因欺詐等不誠信行為受行政處罰未逾3年的；

(三)被金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)宣布在一定期限內(nèi)為行業(yè)禁入者，禁入期限仍未屆滿的。

第五十條參加保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試的人員，有下列情形之一的，考試無效，2年內(nèi)不得參加考試:

(一)提供虛假報(bào)名材料的；

(二)違反考場紀(jì)律的；

(三)其他*行為。

第五十一條<資格*書>有效期為3年，自頒發(fā)之日起計(jì)算。持有人應(yīng)當(dāng)在<資格*書>有效期屆滿30日前向*保監(jiān)會申請換發(fā)。

第五十二條申請換發(fā)<資格*書>，持有人應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)前3年中每年接受保險(xiǎn)知識教育時(shí)間累計(jì)不少于60小時(shí)，接受保險(xiǎn)法律和職業(yè)道德教育時(shí)間累計(jì)不少于30小時(shí)；

(二)前3年內(nèi)未因欺詐和嚴(yán)重金融、保險(xiǎn)違法違規(guī)行為受刑事或者行政處罰；

(三)無故意不履行數(shù)額較大個(gè)人債務(wù)的行為。

第五十三條申請換發(fā)<資格*書>，持有人應(yīng)當(dāng)提交下列材料:

(一)<保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格*書換發(fā)申請表>；

(二)前3年內(nèi)從事保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)或者每年接受繼續(xù)教育情況的有關(guān)*。

第五十四條持有人申請換發(fā)<資格*書>的，*保監(jiān)會應(yīng)當(dāng)在<資格*書>有效期屆滿前作出批準(zhǔn)或者不予換發(fā)的決定。決定不予換發(fā)的，應(yīng)當(dāng)書面說明理由。

第五十五條持有人遺失<資格*書>的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)*機(jī)關(guān)申請補(bǔ)發(fā)。

第五十六條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向本機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員發(fā)放執(zhí)業(yè)*書。執(zhí)業(yè)*書只能向持有<資格*書>、且無本規(guī)定第四十九條所列情形的本機(jī)構(gòu)人員發(fā)放。

執(zhí)業(yè)*書是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員代表保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)從事保險(xiǎn)代理活動(dòng)的*。

保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向客戶出示<資格*書>和執(zhí)業(yè)*書。

第五十七條執(zhí)業(yè)*書應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:

(一)業(yè)務(wù)人員姓名、*件名稱及號碼；

(二)<資格*書>編號；

(三)執(zhí)業(yè)*書編號；

(四)業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范；

(五)業(yè)務(wù)人員職責(zé)、權(quán)限說明；

(六)可代理銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品種類；

(七)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)的名稱、住所或者經(jīng)營場所；

(八)監(jiān)督及舉報(bào)電話；

(九)執(zhí)業(yè)*書有效期。

執(zhí)業(yè)*書由*保監(jiān)會監(jiān)制。

第五*條保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員有下列情形之一的，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注銷其執(zhí)業(yè)*書:

(一)辭職或者被解聘的；

(二)持有的<資格*書>失效的；

(三)有本規(guī)定第四十九條所列情形的。

第五十九條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對本機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行保險(xiǎn)法律和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，培訓(xùn)教育的課程應(yīng)當(dāng)符合*保監(jiān)會有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員上崗前接受培訓(xùn)時(shí)間不得少于80小時(shí)，上崗后每人每年接受培訓(xùn)和教育時(shí)間累計(jì)不得少于36小時(shí)，其中法律知識培訓(xùn)及職業(yè)道德教育不得少于12小時(shí)。

第六十條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每年1月31日前，向*保監(jiān)會報(bào)送年度業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)情況報(bào)告。報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:

(一)上年度保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員保險(xiǎn)法律和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及職業(yè)道德教育的內(nèi)容、方式和時(shí)間；

(二)本年度的培訓(xùn)計(jì)劃。

第六十一條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員管理檔案，全面反映保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員執(zhí)業(yè)情況。

第六十二條保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員受到其他*監(jiān)管部門行政處罰或者保險(xiǎn)行業(yè)組織處分的，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自知道該業(yè)務(wù)人員受到行政處罰或者處分之日起5日內(nèi)，書面報(bào)告*保監(jiān)會。

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第二節(jié)高級管理人員任職資格管理

第六十三條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)高級管理人員應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定的條件。

保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)任用高級管理人員，其任職資格應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)*保監(jiān)會核準(zhǔn)。

第六十四條本規(guī)定所稱保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)高級管理人員是指下列人員:

(一)公司制保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的法定代表人、總經(jīng)理、副總經(jīng)理或者具有相同職權(quán)的管理人員；

(二)合伙制保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)執(zhí)行合伙企業(yè)事務(wù)的合伙人或者具有相同職權(quán)的管理人員；

(三)保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人。

第六十五條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)高級管理人員應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)大學(xué)專科以上學(xué)歷；

(二)持有<資格*書>；

(三)從事經(jīng)濟(jì)工作2年以上；

(四)品行良好。

具有金融保險(xiǎn)工作10年以上經(jīng)歷的人員，可以不受前款第(一)項(xiàng)的限制。

具有企業(yè)管理工作3年以上經(jīng)歷的人員，可以不受前款第(二)項(xiàng)的限制。

第六十六條有下列情形之一的人員，不得擔(dān)任保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)高級管理人員:

(一)無民事行為能力或者限制民事行為能力人；

(二)因*、賄賂、侵占財(cái)產(chǎn)、挪用財(cái)產(chǎn)罪或者破壞社會經(jīng)濟(jì)秩序罪，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾5年的，或者因犯罪被剝奪*權(quán)利，執(zhí)行期滿未逾5年的；

(三)擔(dān)任因違法被吊銷營業(yè)執(zhí)照或者因經(jīng)營不善破產(chǎn)清算公司、企業(yè)的高級管理人員，并對被吊銷營業(yè)執(zhí)照或者破產(chǎn)負(fù)有個(gè)人責(zé)任或者直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，自該公司、企業(yè)清算完結(jié)之日起未逾3年的；

(四)擔(dān)任因違法被吊銷許可*的保險(xiǎn)公司或者保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的高級管理人員，并對被吊銷許可*負(fù)有個(gè)人責(zé)任或者直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，自許可*被吊銷之日起未逾3年的；

(五)個(gè)人所負(fù)數(shù)額較大的債務(wù)到期未清償?shù)模?/p>

(六)被金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)決定在一定期限內(nèi)不得在金融機(jī)構(gòu)擔(dān)任高級管理職務(wù)，期限未屆滿的；

(七)正在接受司法機(jī)關(guān)、紀(jì)檢監(jiān)察部門或者*保監(jiān)會調(diào)查的；

(八)因欺騙保險(xiǎn)公司、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人受到*保監(jiān)會行政處罰未逾5年的；

(九)*保監(jiān)會規(guī)定不適合擔(dān)任高級管理人員的其他情形。

第六十七條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的高級管理人員不得在保險(xiǎn)公司、其他保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或者存在潛在利益沖突的機(jī)構(gòu)中兼職。

第六*條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)任用高級管理人員，應(yīng)當(dāng)向*保監(jiān)會提交下列申請材料一式兩份:

(一)<保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)高級管理人員任職資格申請表>；

(二)擬任用高級管理人員的決定；

(三)擬任高級管理人員的*明、學(xué)歷*書復(fù)印件；

(四)<資格*書>復(fù)印件，從事相關(guān)工作的*材料。

第六十九條*保監(jiān)會應(yīng)當(dāng)自受理保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)高級管理人員任職資格申請之日起20日內(nèi)，作出核準(zhǔn)或者不予核準(zhǔn)的決定。決定不予核準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由。

第七十條擬任高級管理人員有下列情形之一的，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提交說明材料；提供虛假材料或者隱瞞不報(bào)的，*保監(jiān)會對該擬任高級管理人員的任職資格不予核準(zhǔn):

(一)曾受過刑事處罰的；

(二)曾受過司法機(jī)關(guān)、紀(jì)檢或者監(jiān)察部門審查的；

(三)曾受過金融、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰的；

(四)曾受過保險(xiǎn)行業(yè)組織處分的；

(五)曾有故意不履行數(shù)額較大的到期債務(wù)等不誠信行為的；

(六)曾被雇傭單位辭退、開除或者免除職務(wù)的；

(七)曾對重大工作失誤或者經(jīng)濟(jì)案件負(fù)有個(gè)人責(zé)任或者直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的；

(八)申請時(shí)仍在保險(xiǎn)公司或者其他保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)中工作的。

第七十一條*保監(jiān)會可以對保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)擬任高級管理人員進(jìn)行考察談話和公告。

第七十二條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)高級管理人員，在保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部同級調(diào)動(dòng)，或者由高級別職務(wù)向低級別職務(wù)調(diào)動(dòng)的，不需要重新進(jìn)行任職資格核準(zhǔn)。

第七十三條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)決定免除高級管理人員職務(wù)或者同意其辭職的，高級管理人員任職資格自決定作出之日起自動(dòng)失效。

第七十四條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)任免高級管理人員，應(yīng)當(dāng)自決定作出之日起5日內(nèi)，書面報(bào)告*保監(jiān)會。

第七十五條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)任用法定代表人、總經(jīng)理、執(zhí)行合伙企業(yè)事務(wù)的合伙人或者與上述人員具有相同職權(quán)的管理人員的，應(yīng)當(dāng)自決定作出之日起5日內(nèi)在*保監(jiān)會指定的報(bào)紙上公告。

第七十六條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)高級管理人員涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪被起訴的，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自其被起訴之日起5日內(nèi)和結(jié)案之日起5日內(nèi)，書面報(bào)告*保監(jiān)會。

第七十七條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)在特殊情況下任命臨時(shí)負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)自任命決定作出之日起5日內(nèi)，書面報(bào)告*保監(jiān)會。臨時(shí)負(fù)責(zé)人任職時(shí)間最長不得超過3個(gè)月。

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第四章保險(xiǎn)代理關(guān)系管理

第七*條保險(xiǎn)公司不得委托未取得許可*的機(jī)構(gòu)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)簽訂書面的委托代理合同。委托代理合同的授權(quán)不得超出保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)營區(qū)域及業(yè)務(wù)范圍。

第七十九條保險(xiǎn)公司只限于向依法取得許可*的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)支付保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)，支付方式應(yīng)當(dāng)符合保險(xiǎn)財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定。

保險(xiǎn)公司不得向未取得許可*的機(jī)構(gòu)支付保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)、傭金或者類似費(fèi)用。

第八十條保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立有效的保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)管理制度和流程，設(shè)立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)登記簿和保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)賬簿。

第八十一條保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)監(jiān)督所委托的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)人員的展業(yè)行為，并對該保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)在展業(yè)過程中的虛假陳述、誤導(dǎo)等損害被保險(xiǎn)人利益的行為，依法承擔(dān)責(zé)任。

保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)制止、糾正該保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)違法行為，不得唆使、誘導(dǎo)該保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)從事保險(xiǎn)違法行為。

第八十二條保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對所委托的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)人員進(jìn)行保險(xiǎn)法律和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及職業(yè)道德教育。

保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)銷售人壽保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)按照*保監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定，對銷售人壽保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，銷售前培訓(xùn)時(shí)間不得少于12小時(shí)。

第八十三條保險(xiǎn)公司可以要求所委托的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)投保與其代理業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，或者要求該保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)提供一定金額的擔(dān)保。

第八十四條保險(xiǎn)公司及其工作人員不得有下列行為:

(一)與所委托的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)串通，截留、侵吞保費(fèi)或者收取該保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)及其工作人員的回扣；

(二)與所委托的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)串通，侵占、挪用、騙取保險(xiǎn)賠款；

(三)對直接承保業(yè)務(wù)提取手續(xù)費(fèi)、傭金或者類似費(fèi)用；

(四)通過所委托的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)，向投保人、被保險(xiǎn)人以及未取得許可*的單位或者個(gè)人支付保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)、傭金或者其他非法利益；

(五)利用保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)進(jìn)行弄虛作假的其他行為。

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第五章經(jīng)營規(guī)則

第八十五條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與被代理保險(xiǎn)公司簽訂書面的委托代理合同。委托代理合同不得違反法律、行政法規(guī)及*保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定。

第八十六條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)可以經(jīng)營下列保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù):

(一)代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品；

(二)代理收取保險(xiǎn)費(fèi)；

(三)代理相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的損失勘查和理賠；

(四)*保監(jiān)會規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的具體代理權(quán)限在前款所列范圍內(nèi)由委托代理合同約定。

第八十七條除*保監(jiān)會另有規(guī)定外，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)營區(qū)域?yàn)槠渥∷�地所在的省、自治區(qū)或者直轄市。

第八*條保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營區(qū)域不得超出其所屬保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營區(qū)域。

第八十九條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)不得超出被代理保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營區(qū)域；從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)涉及異地共保、異地承保和統(tǒng)括保單，*保監(jiān)會另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第九十條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循被代理保險(xiǎn)公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程，接受被代理保險(xiǎn)公司對其委托的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督、核查。

第九十一條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開設(shè)*的代收保險(xiǎn)費(fèi)賬戶，不得挪用代收保險(xiǎn)費(fèi)賬戶的資金或者坐扣保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)。

保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)在會計(jì)賬戶上應(yīng)當(dāng)以被代理保險(xiǎn)公司為單位，對代收保險(xiǎn)費(fèi)進(jìn)行明細(xì)反映。

保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在委托代理合同約定期限內(nèi)將代收保險(xiǎn)費(fèi)交付被代理保險(xiǎn)公司。

第九十二條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)在持續(xù)經(jīng)營過程中，保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保持在2人以上，并不得低于員工總數(shù)的二分之一。

第九十三條保險(xiǎn)合同中包含責(zé)任免除或者除外責(zé)任、退保及其他費(fèi)用扣除、現(xiàn)金價(jià)值、猶豫期等條款的，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向投保人明確說明。

第九十四條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制作規(guī)范的客戶告知書�？蛻舾嬷獣鴳�(yīng)當(dāng)包括保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的名稱、住所、業(yè)務(wù)范圍、代理權(quán)限、聯(lián)系方式、法律責(zé)任，以及被代理保險(xiǎn)公司的名稱、住所、聯(lián)系方式、投保提示等事項(xiàng)。

保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員開展業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向客戶出示客戶告知書，并按客戶要求說明代理手續(xù)費(fèi)的收取方式和比例。

第九十五條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立專門賬簿，記載保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)收支情況。

第九十六條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完整規(guī)范的業(yè)務(wù)檔案，業(yè)務(wù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:

(一)投保人姓名或者名稱；

(二)被代理保險(xiǎn)公司名稱和代理險(xiǎn)種；

(三)保險(xiǎn)費(fèi)的代收時(shí)間和交付被代理保險(xiǎn)公司的時(shí)間；

(四)保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)金額和收取時(shí)間；

(五)其他重要業(yè)務(wù)信息。

第九十七條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)滿足本規(guī)定關(guān)于代收保險(xiǎn)費(fèi)賬戶管理、業(yè)務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基本要求，被代理保險(xiǎn)公司對代收保險(xiǎn)費(fèi)賬戶管理、業(yè)務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)有更高要求的，應(yīng)當(dāng)按照被代理保險(xiǎn)公司的要求執(zhí)行。

第九*條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自代理關(guān)系終止之日起30日內(nèi)，將被代理保險(xiǎn)公司提供或者委托制作的各種單*、材料及未交付的代收保險(xiǎn)費(fèi)，交付被代理保險(xiǎn)公司。

第九十九條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)對在經(jīng)營過程中知悉的被代理保險(xiǎn)公司、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)情況及個(gè)人隱私，負(fù)有保密義務(wù)。

第一百條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)對外投資、對外擔(dān)保，不得違反法律和行政法規(guī)的規(guī)定；不得挪用保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金和保險(xiǎn)賠款進(jìn)行投資。

保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行重大對外投資、對外擔(dān)保的，應(yīng)當(dāng)取得董事會或者全體合伙人書面同意，并在重大對外投資、對外擔(dān)保發(fā)生之日起10日內(nèi)，書面報(bào)告*保監(jiān)會。

重大對外投資是指單次或者累計(jì)投資金額達(dá)到本機(jī)構(gòu)上一會計(jì)年度會計(jì)報(bào)表凈資產(chǎn)的50%；重大對外擔(dān)保是指單次或者累計(jì)擔(dān)保金額達(dá)到上一會計(jì)年度會計(jì)報(bào)表凈資產(chǎn)的50%。

第一百零一條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)人員在開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)過程中，不得有下列欺騙保險(xiǎn)公司、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的行為:

(一)隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；

(二)以本機(jī)構(gòu)名義銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品或者進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳；

(三)阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù)；

(四)泄露在經(jīng)營過程中知悉的被代理保險(xiǎn)公司、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)情況及個(gè)人隱私；

(五)挪用、截留保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金或者保險(xiǎn)賠款；

(六)串通投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人騙取保險(xiǎn)金。

第一百零二條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)人員在開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)過程中，不得有下列不正當(dāng)競爭行為:

(一)虛假廣告、虛假宣傳；

(二)捏造、散布虛假事實(shí)，損害其他保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的商業(yè)信譽(yù)；

(三)利用行*力、行業(yè)優(yōu)勢地位或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段，強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同或者限制其他保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動(dòng)；

(四)給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人保險(xiǎn)合同規(guī)定以外的其他利益；

(五)超出許可*載明的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營區(qū)域從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)；

(六)向保險(xiǎn)公司及其工作人員返回手續(xù)費(fèi)或者變相返回手續(xù)費(fèi)；

(七)其他不正當(dāng)競爭行為。

第一百零三條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不得與非法從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或者保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人發(fā)生保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)往來。

第一百零四條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不得代替投保人簽訂保險(xiǎn)合同，不得接受投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的委托代領(lǐng)保險(xiǎn)金或者保險(xiǎn)賠款。

第一百零五條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管業(yè)務(wù)檔案、有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的原始憑*及有關(guān)資料，保管期限自保險(xiǎn)代理關(guān)系終止之日起計(jì)算，不得少于10年。

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第六章監(jiān)督管理

第一百零六條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照*保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定報(bào)送有關(guān)報(bào)告、報(bào)表和資料。

第一百零七條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送的報(bào)表、報(bào)告和資料應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，由法定代表人、執(zhí)行合伙企業(yè)事務(wù)的合伙人、主要負(fù)責(zé)人或者其授權(quán)人簽字，并加蓋機(jī)構(gòu)*。電子數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)符合*保監(jiān)會規(guī)定的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

第一百零八條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定將監(jiān)管費(fèi)交付到*保監(jiān)會指定賬戶。

第一百零九條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每個(gè)季度結(jié)束后的10日內(nèi)，向*保監(jiān)會報(bào)送監(jiān)管報(bào)表。

第一百一十條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每年1月31日前，向*保監(jiān)會提交上年度代收保險(xiǎn)費(fèi)賬戶管理情況的報(bào)告，說明代收保險(xiǎn)費(fèi)賬戶設(shè)置、實(shí)際繳付、賬面余額等情況。

第一百一十一條每一會計(jì)年度結(jié)束后，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)聘請會計(jì)師事務(wù)所對本機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)及合法、合規(guī)*進(jìn)行審計(jì)，并在3個(gè)月內(nèi)向*保監(jiān)會報(bào)送審計(jì)報(bào)告、資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表等財(cái)務(wù)報(bào)表。

*保監(jiān)會根據(jù)需要，可以要求保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)提交專項(xiàng)外部審計(jì)報(bào)告。

第一百一十二條*保監(jiān)會根據(jù)監(jiān)管需要，可以對保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的高級管理人員進(jìn)行監(jiān)管談話，要求其就經(jīng)營活動(dòng)中的重大事項(xiàng)作出說明。

第一百一十三條*保監(jiān)會依法對保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。*保監(jiān)會應(yīng)當(dāng)提前5日向被檢查的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)發(fā)出檢查通知書，說明檢查的時(shí)間、檢查人員名單以及檢查要求等。

檢查通知書可以提前以傳真形式發(fā)給被檢查的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)，正式件在檢查時(shí)出示；檢查人員檢查時(shí)應(yīng)當(dāng)出示工作*件。

*保監(jiān)會認(rèn)為必要的，也可以在不事先通知的情況下直接進(jìn)行現(xiàn)場檢查。

第一百一十四條*保監(jiān)會對保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場檢查，包括下列全部或者部分內(nèi)容:

(一)機(jī)構(gòu)設(shè)立審批手續(xù)、變更事項(xiàng)的審批手續(xù)是否齊全；

(二)資本金或者出資是否真實(shí)、足額；

(三)保*金是否足額提取，是否違規(guī)動(dòng)用；

(四)業(yè)務(wù)經(jīng)營是否合法合規(guī)；

(五)財(cái)務(wù)狀況是否良好；

(六)向*保監(jiān)會提交的報(bào)告、報(bào)表及資料是否及時(shí)、完整、真實(shí)；

(七)內(nèi)控制度是否完善；

(八)任用高級管理人員是否符合本規(guī)定要求；

(九)是否全面履行管理業(yè)務(wù)人員執(zhí)業(yè)活動(dòng)的職責(zé)；

(十)對外公告是否及時(shí)、真實(shí)；

(十一)計(jì)算機(jī)配置狀況和信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況是否良好；

(十二)*保監(jiān)會認(rèn)為需要檢查的其他事項(xiàng)。

第一百一十五條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)涉嫌嚴(yán)重違反保險(xiǎn)法律、行政法規(guī)及本規(guī)定的，在被調(diào)查期間，*保監(jiān)會有權(quán)責(zé)令其停止開展新業(yè)務(wù)或者停止部分業(yè)務(wù)。

第一百一十六條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照下列要求配合*保監(jiān)會的現(xiàn)場檢查工作，不得拒絕、妨礙*保監(jiān)會依法進(jìn)行監(jiān)督檢查:

(一)按規(guī)定提供有關(guān)文件、資料，不得轉(zhuǎn)移、藏匿有關(guān)文件、資料；

(二)相關(guān)高級管理人員、財(cái)務(wù)人員及業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)?shù)綀稣f明情況，回答問題，接受監(jiān)管談話，不得故意躲避、拖延、阻撓檢查。

第一百一十七條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，*保監(jiān)會可以將其列為重點(diǎn)檢查對象:

(一)業(yè)務(wù)或者財(cái)務(wù)出現(xiàn)異動(dòng)的；

(二)不按時(shí)提交報(bào)告、報(bào)表或者提供虛假的報(bào)告、報(bào)表、文件和資料的；

(三)有嚴(yán)重違法違規(guī)行為或者受到*保監(jiān)會行政處罰的；

(四)*保監(jiān)會認(rèn)為需要重點(diǎn)檢查的其他情形。

第一百一*條*保監(jiān)會的檢查人員在現(xiàn)場檢查過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、行政法規(guī)及*保監(jiān)會現(xiàn)場檢查的有關(guān)規(guī)定，不得泄漏在現(xiàn)場檢查中獲悉的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的商業(yè)信息。

第一百一十九條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)認(rèn)為檢查人員違反法律、行政法規(guī)及*保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定的，可以向*保監(jiān)會舉報(bào)或者投訴。

保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)有權(quán)對*保監(jiān)會的行政處理措施提起行政復(fù)議或者行政訴訟。

第一百二十條*保監(jiān)會可以委托會計(jì)師事務(wù)所等社會中介機(jī)構(gòu)對保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。委托應(yīng)當(dāng)采用書面形式。

*保監(jiān)會應(yīng)當(dāng)將委托事項(xiàng)告知被檢查的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)。

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第七章法律責(zé)任

第一百二十一條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的高級管理人員或者業(yè)務(wù)人員，離開該機(jī)構(gòu)后被發(fā)現(xiàn)在該機(jī)構(gòu)工作期間違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)督管理規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法追究其責(zé)任。

第一百二十二條未取得許可*，非法從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的，由*保監(jiān)會予以取締；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由*保監(jiān)會沒收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款，沒有違法所得或者違法所得不足10萬元的，處以10萬元以上50萬元以下罰款。

第一百二十三條通過欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段設(shè)立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的，由*保監(jiān)會依法予以撤銷，對存在出具虛假材料等行為的投資人給予*告，并處3萬元罰款；有關(guān)投資人在3年內(nèi)不得再次申請?jiān)O(shè)立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)。

第一百二十四條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申請行政許可的，*保監(jiān)會不予受理或者不予批準(zhǔn)所申請事項(xiàng)，并對保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)給予*告。

第一百二十五條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得*保監(jiān)會行政許可的，*保監(jiān)會依法撤銷許可決定，對保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)給予*告，處以3萬元以下罰款；因客觀情況，許可決定撤銷已無實(shí)際意義或者不能執(zhí)行的，對該機(jī)構(gòu)處以3萬元罰款。

第一百二十六條<資格*書>申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申領(lǐng)*書的，*保監(jiān)會不予受理或者不予頒發(fā)<資格*書>，并給予*告；該申請人在1年內(nèi)不得再次向*保監(jiān)會申請<資格*書>。

第一百二十七條<資格*書>持有人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得<資格*書>的，*保監(jiān)會依法撤銷<資格*書>，并給予*告；該*書持有人3年內(nèi)不得再次向*保監(jiān)會申請<資格*書>。

第一百二*條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，由*保監(jiān)會責(zé)令改正，處以3萬元罰款；對該保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)的高級管理人員和直接責(zé)任人員給予*告，并處1萬元以上3萬元以下罰款:

(一)未經(jīng)批準(zhǔn)分立、合并的；

(二)未經(jīng)批準(zhǔn)變更組織形式、注冊資本或者出資的。

第一百二十九條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，由*保監(jiān)會責(zé)令改正，處以5萬元以上30萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以限制業(yè)務(wù)范圍或者責(zé)令其停止接受新業(yè)務(wù)；對該保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)的高級管理人員和直接責(zé)任人員給予*告，并處1萬元以上3萬元以下罰款:

(一)未按規(guī)定繳存保*金的；

(二)未經(jīng)批準(zhǔn)動(dòng)用保*金的。

第一百三十條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，由*保監(jiān)會責(zé)令改正，處以3萬元罰款；對該保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)的高級管理人員和直接責(zé)任人員給予*告，并處1萬元以上3萬元以下罰款:

(一)未經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)的；

(二)未經(jīng)批準(zhǔn)任用高級管理人員的。

第一百三十一條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，由*保監(jiān)會責(zé)令改正，處以2萬元罰款，沒有違法所得的，處以1萬元罰款；對該機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)的高級管理人員和其他直接責(zé)任人員給予*告，并處5000元罰款:

(一)偽造、涂改、出租、出借或者轉(zhuǎn)讓許可*的；

(二)使用過期或者失效許可*的。

第一百三十二條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)人員有本規(guī)定第一百零一條所列情形之一的，由*保監(jiān)會責(zé)令改正，處以5萬元以上30萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可*；對該機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)的高級管理人員和其他直接責(zé)任人員，給予*告，并處3萬元以下罰款。

第一百三十三條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)與非法從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或者保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的單位或者個(gè)人發(fā)生保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的，由*保監(jiān)會給予*告，并處3萬元罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，處以2萬元罰款。

第一百三十四條保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)在終止代理關(guān)

第3篇：商場物業(yè)管理制度

--目 錄--

第一部分:物業(yè)部職責(zé) 第二部分:物業(yè)部構(gòu)架 第三部分:電工部 第四部分:安保部 第五部分:維修部 第六部分:保潔部

第七部分:商場裝修管理 第八部分:各項(xiàng)工作表格

第一部分 物業(yè)部職責(zé)

一、物業(yè)部部門職責(zé)

負(fù)責(zé)商場物業(yè)管理的實(shí)際*作；

1、 細(xì)分現(xiàn)場管理工作(維護(hù)、清潔、安全、消防等)，并計(jì)劃和安排合適人選與人數(shù)跟進(jìn)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作。

2、 負(fù)責(zé)商場消防安全等方面之對外溝通工作。

3、 按照國家相關(guān)政策，依據(jù)*規(guī)范、規(guī)程對商場的采暖、空調(diào)、給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設(shè)備、設(shè)施，進(jìn)行日常檢查、管理、規(guī)劃、運(yùn)行、等工作。

4、 檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項(xiàng)日常安全工作。 5、 檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項(xiàng)日常保潔工作。 6、 緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理。

7、 年度物業(yè)費(fèi)用收入和支出的預(yù)算及*。 8、 各項(xiàng)中、長期及短期物業(yè)工作計(jì)劃。

9、 周、月、年等工作檢討會議，并每周和月提交工作計(jì)劃。

10、 對商場的防盜、防暴、防火安全負(fù)責(zé)，對公司發(fā)生的各類緊急險(xiǎn)情和火情能有效控制與處理

11、 對整個(gè)商場的公共設(shè)施、設(shè)備的及時(shí)搶修，并將搶修情況匯報(bào)上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)

二、物業(yè)部部門經(jīng)理職務(wù)說明:

物業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書

崗位職責(zé)描述

物業(yè)主管(hyt-wy-02)

內(nèi)頁專員(hyt-wy-03)

第二部分:物業(yè)部構(gòu)架圖

第三部分 電工部

一、 電工部部門職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定空調(diào)、電梯、用電設(shè)備月度和年度的保養(yǎng)計(jì)劃和備件的采購計(jì)劃，并定期報(bào)物業(yè)部審核。負(fù)責(zé)組織、安排維修、保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施及工程質(zhì)量的監(jiān)督。 2、督導(dǎo)下屬嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備*作程序，堅(jiān)持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和例行檢查制度，定期編制[設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)狀況一覽表"，提交物業(yè)部經(jīng)理。

3、設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時(shí)，要迅速趕到現(xiàn)場組織處理，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理。 4、要親臨現(xiàn)場督察商家展廳裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，做到早發(fā)現(xiàn)問題，早處理，減少浪費(fèi)，控制、驗(yàn)收商家裝修的電、消防、通風(fēng)等設(shè)施的安全質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

5、對門店各展廳的用電量及裝修線路審核要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕電量超負(fù)荷運(yùn)載，對臨時(shí)用電要加強(qiáng)管理，減少安全隱患。 6、負(fù)責(zé)強(qiáng)電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。

7、建立齊全的展廳各商戶的裝修檔案(包括電氣施工圖、立項(xiàng)通知單、裝修單、裝修驗(yàn)收單等其他商戶裝修所必備的文件資料)。

8、建立齊全的商場所有商戶的用電管理檔案(包括每月電費(fèi)抄表讀數(shù)記錄表、月度、季度、年度電費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表以及各商戶電表變動(dòng)更換情況等有關(guān)用電管理的各項(xiàng)資料)。

9、對配電間所有有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存，包括停、送電時(shí)間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時(shí)抄表數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有*作、檢修工具的報(bào)關(guān)、年檢、更換記錄、日常各項(xiàng)巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停

電檢修工作記錄等。

10、樓層電工必須保*分管樓管日常照明燈具的按時(shí)啟閉、完成及時(shí)更換 維修工作，確保分管樓層過道、公用大廳照明率達(dá)100%，并且要求制定出相應(yīng)的維護(hù)計(jì)劃。

11、樓層電工必須在每月5日前完成本樓層所有商戶上月電字、電話費(fèi)抄錄工作送交財(cái)務(wù)部。

12、嚴(yán)格遵守空調(diào)、高低壓配電間相關(guān)的*作規(guī)程，按照有關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行*作，絕對禁止違章*作。

13、值班電工每季度完成一次配電間停電檢修工作，包括電纜溝雜物清理，所有電氣設(shè)備除塵，接線部位電纜桿堅(jiān)固，故障電氣及儀表設(shè)備更換等。完成空調(diào)換季的檢修和保養(yǎng)工作。

14、值班電工必須完成對配電間所有電氣儀表、電氣開關(guān)、電氣設(shè)備的數(shù)據(jù)記錄、巡視檢查、維修保養(yǎng)工作、電氣儀、空調(diào)系統(tǒng)每小時(shí)抄表記錄一次，數(shù)據(jù)必須真實(shí)準(zhǔn)確，電氣開關(guān)、設(shè)備維修保養(yǎng)必須詳細(xì)記錄，留查備案。 15、在確保系統(tǒng)安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，爭取創(chuàng)新，節(jié)省能源消耗。

16、每周招開一次工作會議，總結(jié)一周來工作，并對下一周工作提出建議和安排。 17、完成上級交辦的其它工作。

二、電工部職務(wù)說明:

電工部主管職務(wù)說明書

基本資料

崗位職責(zé)描述

電工班長職務(wù)說明書

基本資料

崗位職責(zé)描述

二、電氣規(guī)范:

電氣作業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范

為了加強(qiáng)電氣作業(yè)人員的精神文明建設(shè)，提高整體綜合素質(zhì)，結(jié)合社會主義職業(yè)道德要求，特制定本規(guī)范。

一、樹立安全用電的責(zé)任*:

電氣安全工作是直接關(guān)系到廣大用電人員的安全健康，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營能否正常進(jìn)行的問題。實(shí)踐*，事故出于麻痹，安全來自*惕，我們每個(gè)電氣工作人員要熱愛本職工作，忠于職守，以高度的安全用電責(zé)任*和對同事、對客戶、對企業(yè)極端負(fù)責(zé)的精神，做好電氣安全工作，提高安全*惕，反對麻痹大意，冒險(xiǎn)*作，堅(jiān)持做到[裝得安全，拆得徹底，修得及時(shí)，用得正確"的職業(yè)要求。

二、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的協(xié)作*:

電氣作業(yè)是建立在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，往往是幾個(gè)人同時(shí)進(jìn)行*作，還牽涉到上下、左右、前后及各部門之間的關(guān)系。如果彼此之間缺少聯(lián)系和協(xié)調(diào)，我行我素，各干各的，不僅工作任務(wù)無法順利完成，而且容易發(fā)生事故。所以每個(gè)電氣作業(yè)人員都應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的協(xié)作精神，相互關(guān)心、相互愛護(hù)、相互支持、相互配合。在同事之間，對老員工有一個(gè)傳、幫、帶的要求，對新員工有一個(gè)學(xué)、用、改的要求，在部門之間有一個(gè)協(xié)調(diào)、配合、反饋的要求。新老員工及各部門之間隨時(shí)隨地互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)互助、取長補(bǔ)短、互相監(jiān)督，就可以防止電氣事故的發(fā)生，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營不斷發(fā)展。

三、掌握事故發(fā)生的規(guī)律*:

電氣事故往往都是突然發(fā)生的，似乎是不可捉摸的，但如果我們每個(gè)電氣工作人員處處為集體著想，把自己作為企業(yè)的主人，對已發(fā)生的事故多作分析，

其實(shí)是能找到一定規(guī)律*的。如觸電事故:事故多發(fā)的場所為潮濕、高溫、多塵、有腐蝕*氣體等場所；事故多發(fā)的季節(jié)為梅雨季節(jié)、高溫季節(jié)、臺汛季節(jié)、防寒保暖季節(jié)；事故多發(fā)的電氣設(shè)備為沒有可靠的漏電保護(hù)、接地或接零保護(hù)及外殼、引線、*頭有損壞的電具；事故多發(fā)的作業(yè)區(qū)和通道為人體容易觸及帶電體而沒有采取絕緣、屏護(hù)、間距等安全措施的地方。這樣，掌握了事故發(fā)生的規(guī)律，就可以加以防范。

從事故發(fā)生的季節(jié)規(guī)律來看，大多數(shù)觸電事故集中在6-9四個(gè)月，這是因?yàn)檫@段時(shí)期空氣潮濕，天熱多雨，降低了電氣設(shè)備的絕緣*能，同時(shí)，這段時(shí)期人的衣服穿得少，身體外露部分比較多，汗水又多，這就增加了觸電的可能*，所以雷雨季節(jié)是防止觸電事故的重要季節(jié)。

四、堅(jiān)持執(zhí)行制度的嚴(yán)肅*:

電氣作業(yè)人員的職業(yè)道德則集中體現(xiàn)在[遵章守紀(jì)、安全第一"上。遵章守紀(jì)的一個(gè)具體要求就是遵守電氣安全各項(xiàng)制度，它是電氣作業(yè)人員在長期安全工作經(jīng)驗(yàn)和無數(shù)[血"的教訓(xùn)的基礎(chǔ)上制定出來的。做為電氣作業(yè)人員，除了要遵守行業(yè)上的各項(xiàng)電氣安全制度，還要遵守制定的各項(xiàng)電氣安全制度，無論新老員工都必須嚴(yán)格遵守，不僅要牢記在心上，而且要落實(shí)在行動(dòng)上。

電氣作業(yè)人員要堅(jiān)持執(zhí)行電氣安全各項(xiàng)制度，它包括以下內(nèi)容:

1、崗位責(zé)任制:在自己所管轄的范圍內(nèi)，保*設(shè)備和電氣線路的完好，設(shè)置必要的安全保護(hù)裝置，防止他人亂摸亂動(dòng)造成事故。

2、安全教育制度:電工是一種特種工種，必須持*上崗、定期復(fù)審。同時(shí)要養(yǎng)成用電安全宣傳和教育的習(xí)慣，對周圍所有人都要隨時(shí)隨地進(jìn)行用電安全宣 傳和教育。

3、安全檢查制度:要積極參加各項(xiàng)電氣安全檢查活動(dòng)，如日常巡視檢查、定期檢查的互查及不定期的專項(xiàng)重點(diǎn)檢查等，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

4、事故分析制度:凡發(fā)生電氣事故都要認(rèn)真分析事故原因，找出防止事故的對策并加以實(shí)行，分管部門要督促檢查其整改情況。

5、安全作業(yè)制度:是電氣安全管理的重要內(nèi)容，主要包括停電檢修安全工作制度、不停電及帶電工作安全制度、倒閘*作安全制度等。

6、安全驗(yàn)收制度:裝修工程往往是安全隱患的產(chǎn)生地，安全要預(yù)防為主，對裝修工程要全程進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，杜絕安全隱患的產(chǎn)生，主要包括裝修管理制度、工程規(guī)范制度等。

五、消除事故隱患的及時(shí)*:

隱患是產(chǎn)生電氣事故的土壤，電氣維修人員在對電氣設(shè)備及線路進(jìn)行日常巡視檢查中，應(yīng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)加以整改。

要及時(shí)發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備及線路的隱患，必須開展經(jīng)常*、季節(jié)*和**的安全檢查，而消除隱患要突出一個(gè)[勤"字，做到勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維修，要主動(dòng)找問題，消除不安因素。對于潮濕、高溫、有導(dǎo)電*粉塵、腐蝕*氣體和金屬履蓋面較大的場所，是安全用電工作的重點(diǎn)。對這些場所的電氣設(shè)備的絕緣*能，漏電保護(hù)裝置和保護(hù)接地或保護(hù)接零措施，更要加強(qiáng)檢查，及時(shí)消除隱患。

六、掌握先進(jìn)技術(shù)的進(jìn)取*:

隨著當(dāng)今社會的發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域?qū)�廣泛采用先進(jìn)技術(shù)的要求也越來越迫切。因此，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和安全技術(shù)知識，刻苦鉆研*技術(shù)，精通

業(yè)務(wù)，不僅是完成任務(wù)，提高工作效率的需要，而且也是搞好安全用電工作的必要前提，這同樣是關(guān)系到與員工相關(guān)的切身利益。

電氣*作是一項(xiàng)專門技術(shù)，在電氣*作時(shí)又會與周圍的事物發(fā)生密切聯(lián)系。作為一名電氣作業(yè)人員不僅要掌握電氣安全技術(shù)知識，而且要了解與電氣有關(guān)的安全技術(shù)知識。比如:電氣*作要登高作業(yè)，就要懂得預(yù)防高處墜落的知識；要防止電火花引起火災(zāi)，就要懂得各種物質(zhì)的理化*質(zhì)、燃燒條件等特*；要采用漏電保護(hù)裝置，就要懂得它的結(jié)構(gòu)、原理、*能等。只有掌握了這些知識，不斷提高自己的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，才能切實(shí)保*電氣工作的安全*。因此，要求每個(gè)電工應(yīng)該做到[四懂"、[三好四會"和[四個(gè)過得硬"。[四懂"就是懂原理、懂構(gòu)造、懂*能、懂工藝流程。[三好四會"就是對設(shè)備要用好、管好、修好，會*作、會保養(yǎng)、會維修、會排除故障。[四個(gè)過得硬"就第一要設(shè)備過得硬。即要熟悉各種設(shè)備、工具和安全裝置的用途；第二要*作過得硬。即要?jiǎng)幼魇炀毑徽`*作；第三要質(zhì)量過得硬。即要符合要求不留隱患；第四要在復(fù)雜情況下過得硬。即要能判斷和預(yù)防事故，做到防患于未然。

七、堅(jiān)持全心全意的服務(wù)*

作為電氣作業(yè)人員，必須本著誠信原則，提倡用服務(wù)代替管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持全心全意的為部門、所有客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

每一位電氣作業(yè)人員都要以企業(yè)主人翁的態(tài)度和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)發(fā)奮進(jìn)取的精神，勤奮學(xué)習(xí)，以適應(yīng)當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的高速發(fā)展，共同把部門工作做好。

三、機(jī)房管理

*空調(diào)及輔助設(shè)備機(jī)房管理制度

一、*空調(diào)*作人員必須持*上崗，工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格遵守*空調(diào)運(yùn)行管理規(guī)程，確保機(jī)組及輔助設(shè)備的正常運(yùn)行。

二、*作人員開機(jī)前應(yīng)嚴(yán)格按照*空調(diào)運(yùn)行管理規(guī)程對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好開機(jī)前的準(zhǔn)備工作。

三、通過對主機(jī)、冷熱媒水泵、冷卻水泵、冷卻塔、燃料供應(yīng)系統(tǒng)、新風(fēng)機(jī)、變風(fēng)量機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管等的檢查、維保，確認(rèn)設(shè)備正常后，方可按正常程序開機(jī)。

四、按時(shí)查看各設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，填寫設(shè)備運(yùn)行記錄，記好工作日記。

五、如果設(shè)備運(yùn)行參數(shù)出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，重大問題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)通知維保單位來人處理。

六、做好設(shè)備管理臺帳，如實(shí)記錄設(shè)備使用狀況。

七、新風(fēng)機(jī)、變風(fēng)量空調(diào)機(jī)組的機(jī)房要求通風(fēng)良好，衛(wèi)生清潔，確保機(jī)組的正常運(yùn)行。

八、機(jī)房內(nèi)禁止吸*，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動(dòng)用明火。

九、機(jī)房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。

十、設(shè)備運(yùn)行期間每周清潔設(shè)備；設(shè)備停用期間每月清潔設(shè)備。保持設(shè)備表面無油垢、無灰塵。

十一、機(jī)房鑰匙由專人保管，無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房。

十二、設(shè)備運(yùn)行期間每周組織一次機(jī)房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查。停機(jī)期間每月組織一次機(jī)房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查。

高低壓配電設(shè)備機(jī)房管理制度

一、配電值班電工必須持*上崗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格遵守配電運(yùn)行管理規(guī)程，確保配電設(shè)備正常供電。

二、配電設(shè)備由配電值班電工執(zhí)行24小時(shí)*作、*、記錄。嚴(yán)禁不合理的超負(fù)荷運(yùn)行。

三、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并詳細(xì)填寫交接班記錄。

四、非工作人員進(jìn)入配電機(jī)房，須經(jīng)分管主管批準(zhǔn)后，在值班電工或樓層電工陪同下方可入內(nèi)，并按規(guī)填寫人員出入登記表。

五、機(jī)房應(yīng)保持良好通風(fēng)及照明，門窗應(yīng)開啟靈活。

六、機(jī)房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置明顯處。

七、配電機(jī)房內(nèi)禁止吸*，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動(dòng)用明火。

八、不得擅自更改配電機(jī)房內(nèi)各配電設(shè)備線路，如需更改則必須經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可實(shí)施。

九、保持配電機(jī)房清潔衛(wèi)生，地面、墻壁、門窗、設(shè)備無積塵、無水漬、油漬。

十、每周組織一次機(jī)房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查。

電梯設(shè)備機(jī)房管理制度

一、電梯工作人員必須有高度責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、安排，嚴(yán)格遵守電梯運(yùn)行管理規(guī)程，確保電梯正常、安全使用及運(yùn)行。

二、開機(jī)前應(yīng)按電梯運(yùn)行管理規(guī)程對電梯設(shè)備進(jìn)行檢查，做好開機(jī)前的準(zhǔn)備工作。

三、通過*人員及儀器對電梯進(jìn)行檢測、調(diào)試，由權(quán)威機(jī)構(gòu)確認(rèn)正常并發(fā)*后方可使電梯投入運(yùn)行。

四、電梯維保、檢修、檢測時(shí)應(yīng)設(shè)置明顯的維修標(biāo)識，以示提醒。

五、按規(guī)定填寫設(shè)備運(yùn)行記錄。

六、電梯出現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并 及時(shí)通知維保單位來人處理。

七、做好電梯設(shè)備管理臺帳，如實(shí)記錄電梯使用狀況。

八、機(jī)房設(shè)備每周清潔一次，保持設(shè)備表面無油垢、灰塵。轎箱、層站門、扶梯、

招喚每日清潔，保持光亮、潔凈。

九、電梯機(jī)房應(yīng)通風(fēng)良好、衛(wèi)生潔凈、溫度適宜，保*電梯的正常運(yùn)行。

十、機(jī)房及轎箱內(nèi)禁止吸*，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動(dòng)用明火。 十一、機(jī)房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。

十二、電梯各處應(yīng)做到標(biāo)識齊全、明顯，應(yīng)急*系統(tǒng)完好無損。

十三、機(jī)房鑰匙由專人保管，無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。

十四、每周組織一次機(jī)房、設(shè)備、轎箱、扶梯的衛(wèi)生、安全檢查。

電話、音響設(shè)備機(jī)房管理制度

一、播音員、電話轉(zhuǎn)接人員、維修人員必須對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，確保程控電話、音響系統(tǒng)的正常工作及相關(guān)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

二、機(jī)房應(yīng)保持良好的照明，電源線路整齊，設(shè)備*接線整齊、*接合理。

三、機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，室溫適宜。

四、每日清潔設(shè)備及機(jī)房，保持設(shè)備表面無灰塵、機(jī)房清潔無雜物。

五、做好設(shè)備使用記錄，做好設(shè)備管理臺帳，如實(shí)記錄設(shè)備使用狀況。

六、機(jī)房內(nèi)禁止吸*，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動(dòng)用明火。

七、機(jī)房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。

八、維修人員應(yīng)做好設(shè)備維保工作，并按規(guī)定詳細(xì)填寫維修記錄。

九、電腦程控系統(tǒng)必須由專人管理，其他無關(guān)人員不得動(dòng)用程控系統(tǒng)電腦及電腦

程序。

十、機(jī)房鑰匙由專人保管，無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。

十一、每周組織一次機(jī)房、設(shè)備，衛(wèi)生、安全檢查。

文明機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)

一、硬件部分

㈠、機(jī)房門窗:

1、機(jī)房門應(yīng)能上鎖，機(jī)房門上必須張貼醒目的[機(jī)房重地，閑人免進(jìn)"的*示標(biāo)識。

2、機(jī)房環(huán)境必須干凈、整潔。

3、機(jī)房門窗必須符合[三防一通"的要求:即防汛、防塵、防小動(dòng)物、通風(fēng)。

4、機(jī)房窗戶必須保持清晰、明亮。

㈡、機(jī)房設(shè)施:

1、機(jī)房內(nèi)只允許整齊放置與設(shè)備有關(guān)的、必需的物件(設(shè)備配件、油料、工具箱等)。

2、配電面板必須安全、規(guī)范，裸露線樁必須有保護(hù)，并注明電壓等級，線路及設(shè)備*接線整齊、安全。

3、臨時(shí)電源用后必須立即收回，用電器具的*頭必須完好，符合移動(dòng)電具安全規(guī)范。

4、消防設(shè)施必須齊備，放置在明顯、易拿位置。各機(jī)房按相應(yīng)使用要求配置滅火器、沙桶2 –5只。

5、機(jī)房內(nèi)的環(huán)境溫度應(yīng)保持在10℃-30℃之間。

6、機(jī)房內(nèi)的設(shè)備等應(yīng)涂刷油漆的部位要定期檢查，如有脫落應(yīng)及時(shí)補(bǔ)漆。

7、設(shè)備、設(shè)施、控制屏等應(yīng)保持整潔，不得有積灰。

二、軟件部分

㈠、員工須知:

1、*作、維修人員必須著工裝上崗。

2、工作態(tài)度應(yīng)熱情、誠懇，使用文明禮貌用語。

3、各機(jī)房工作人員應(yīng)維護(hù)企業(yè)形象，展示公司的最佳精神風(fēng)貌。

4、遇客戶參觀或領(lǐng)導(dǎo)巡視，現(xiàn)場工作人員應(yīng)微笑、點(diǎn)頭示意并繼續(xù)工作。

5、對客戶或領(lǐng)導(dǎo)的詢問，現(xiàn)場工作人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要給予滿意的回答。

6、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸*。

三、機(jī)房標(biāo)識及其他

1、機(jī)房內(nèi)的標(biāo)識必須粘貼在相應(yīng)的位置上，如有脫落應(yīng)及時(shí)補(bǔ)。

2、機(jī)房管理中必要的文本要放在機(jī)房內(nèi)醒目的位置上，及時(shí)填寫并保持整潔。

3、機(jī)房必須配備對外通訊的工具:如電話、對講機(jī)等。

變風(fēng)量和新風(fēng)機(jī)組的運(yùn)行管理規(guī)程

一、風(fēng)量和新風(fēng)機(jī)組運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作:

1、檢查電機(jī)的絕緣電阻，檢查風(fēng)機(jī)葉輪轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活。

2、有傳動(dòng)皮帶的機(jī)組，應(yīng)檢查機(jī)組傳動(dòng)皮帶松緊及磨損。檢查軸承潤滑情況，應(yīng)及時(shí)加油、換油。

3、檢查密封條是否老化或損壞，風(fēng)機(jī)軟接頭是否破損，如有破損，應(yīng)及時(shí)維護(hù)更換。

4、檢查空氣濾網(wǎng)、冷、熱媒水過濾器、冷凝水接水盤是否清洗干凈；檢查機(jī)房內(nèi)是否有雜物，機(jī)房、機(jī)組是否衛(wèi)生干凈。

5、檢查換熱翅片上污垢、油污情況，必要時(shí)清洗。

6、檢查各管路系統(tǒng)連接處的緊固和嚴(yán)密程度，不允許有松動(dòng)、泄漏現(xiàn)象。

7、檢查供配電系統(tǒng)，用電動(dòng)方式檢查風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)向是否正確。

8、檢查各電氣安全保護(hù)裝置是否完好，工作設(shè)定值是否在要求范圍。

9、檢查各地腳螺栓有無松動(dòng)。

10、檢查并對冬、夏季轉(zhuǎn)換開關(guān)，進(jìn)行運(yùn)行方式轉(zhuǎn)換。

二、變風(fēng)量、新風(fēng)機(jī)組的啟動(dòng)*作:

1、先開啟冷、熱媒水出口閥、再開啟冷、熱媒水進(jìn)口閥。

2、為防止風(fēng)機(jī)啟動(dòng)時(shí)其電機(jī)超負(fù)荷。啟動(dòng)風(fēng)機(jī)前，有風(fēng)道閥門的應(yīng)先關(guān)好風(fēng)道閥門。

3、啟動(dòng)一臺機(jī)組，待風(fēng)機(jī)運(yùn)行起來后，再逐步打開風(fēng)門。

4、一臺機(jī)組的風(fēng)機(jī)運(yùn)行正常后，才能再啟動(dòng)另一臺機(jī)組。

5、全部設(shè)備啟動(dòng)完畢后，應(yīng)仔細(xì)巡回檢查，觀察各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

三、變風(fēng)量、新風(fēng)機(jī)組的運(yùn)行管理:

1、定期巡查各機(jī)組的運(yùn)行情況。

2、巡查機(jī)組冷、熱媒水的供水流量情況。

3、根據(jù)機(jī)組制冷、制熱情況調(diào)節(jié)冷、熱媒水流量。

4、巡查空氣過濾網(wǎng)是否堵塞。

5、巡查冷凝水排放情況。

6、巡查風(fēng)道系統(tǒng)是否有漏風(fēng)現(xiàn)象。

7巡查電機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)電流、電壓是否正常。

8、巡查風(fēng)機(jī)及電機(jī)運(yùn)行聲音是否正常，有無異常震動(dòng)。

9、巡查風(fēng)機(jī)及電機(jī)在運(yùn)行中有無異味。

10、巡查風(fēng)機(jī)及電機(jī)軸承溫度是否正常，是否缺油。

11、巡查機(jī)房及機(jī)組衛(wèi)生情況并及時(shí)清理雜物。

四、變風(fēng)量、新風(fēng)機(jī)組的停機(jī)*作:

1、關(guān)閉冷、熱媒水進(jìn)口閥。

2、關(guān)閉冷、熱媒水出口閥。

3、停風(fēng)機(jī)。

4、有排風(fēng)閥的機(jī)組要關(guān)閉排風(fēng)閥。

5、檢查冷凝水排放情況。

6、長期停機(jī)要排空機(jī)組內(nèi)冷、熱媒水。

冷卻塔的運(yùn)行管理規(guī)程

一、冷卻塔運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作:

1、檢查電機(jī)的絕緣電阻，電機(jī)的防潮措施是否符合要求。

2、檢查減速箱內(nèi)油位是否保持在油標(biāo)規(guī)定位置上。

3、盤動(dòng)風(fēng)扇看葉輪旋轉(zhuǎn)是否靈活及有無松動(dòng)現(xiàn)象。

4、檢查布水器上的噴頭是否堵塞。

5、檢查冷卻塔內(nèi)的填料是否有損壞。

6、檢查集水槽、集水池是否積存雜物。

7、檢查進(jìn)風(fēng)百葉窗上是否有塑料布、塑料袋等污物堵塞進(jìn)風(fēng)。

8、檢查集水池內(nèi)水位是否達(dá)到最高標(biāo)高，所有管路中是否都充滿了水。

9、檢查集水池有無滲漏現(xiàn)象。

10、檢查供配電系統(tǒng)，用點(diǎn)動(dòng)方式檢查葉輪轉(zhuǎn)向是否正確。

11、檢查各電氣安全保護(hù)裝置是否完好，工作設(shè)定值是否在要求范圍。

12、檢查各地腳螺栓是否緊固。

二、冷卻塔的運(yùn)行管理:

1、運(yùn)行中經(jīng)常檢查、清除管道、布水器上噴頭處的結(jié)垢、污垢及雜物。

2、每半月清洗集水槽、集水池，清刷過濾柵網(wǎng)，嚴(yán)防堵塞現(xiàn)象發(fā)生。

3、每半月清理一次冷卻塔，注意布水裝置的布水均勻*，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。

4、保持冷卻塔減速箱中油位正常，每年檢查油的顏*及粘度，若有變化，及時(shí)更換。新裝冷卻塔減速箱潤滑油在運(yùn)行一個(gè)月時(shí)要更換。

5、電機(jī)和聯(lián)軸器內(nèi)軸承中潤滑油脂，每年更換一次，不允許出現(xiàn)硬化現(xiàn)象。經(jīng) 常觀察風(fēng)機(jī)軸承的溫度，溫升不大于35℃，最高不可超過70℃。

6、及時(shí)清除葉片、進(jìn)風(fēng)百葉窗等處的附著物，及時(shí)更換腐蝕壞了的葉片，以減少風(fēng)機(jī)運(yùn)行時(shí)的震動(dòng)及噪聲。

7、并聯(lián)風(fēng)機(jī)為節(jié)省能源，可根據(jù)不同情況適當(dāng)減開風(fēng)機(jī)。

8、要注意風(fēng)機(jī)軸、尾部和接線盒的密封情況。

水泵的運(yùn)行管理規(guī)程

一、水泵運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作:

1、檢查電機(jī)的絕緣電阻。

2、有聯(lián)軸器的水泵要進(jìn)行手動(dòng)盤車，檢查葉輪運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活。

3、點(diǎn)動(dòng)水泵查看正反轉(zhuǎn)。

4、檢查潤滑油情況，應(yīng)急時(shí)加油、換油。

5、檢查壓蓋松緊，查看水泵是否有泄漏現(xiàn)象。

6、檢查水系統(tǒng)中水壓情況是否達(dá)到要求，系統(tǒng)中是否有空氣。

二、水泵的啟動(dòng)*作:

1、生活水泵應(yīng)先開進(jìn)口閥，冷卻水泵、冷熱媒水泵應(yīng)將進(jìn)出口閥門打開(不得在斷水狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn))。

2、啟動(dòng)水泵。

3、生活水泵開出口閥。

4、檢查各泵出口壓力及運(yùn)轉(zhuǎn)電流、電壓穩(wěn)定情況。

5、檢查管路排氣系統(tǒng)，進(jìn)行排氣。

6、檢查水流量情況。

三、水泵的運(yùn)行管理:

1、巡查水泵的運(yùn)行情況。

2、巡查水泵的供水流量。

3、巡查電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)電流、電壓是否正常。

4、巡查水泵運(yùn)行聲音是否正常，有無異常震動(dòng)。

5、巡查電機(jī)運(yùn)行中有無異味。

6、檢查水泵是否缺油、軸承溫度是否正常。

7、巡查相關(guān)閥門是否有異常震動(dòng)、是否失靈。

風(fēng)機(jī)盤管的運(yùn)行管理規(guī)程

一、風(fēng)機(jī)盤管運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作:

1、檢查電機(jī)的絕緣電阻，檢查鼠籠式葉輪轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活。

2、檢查軸承潤滑情況。

3、檢查空氣濾網(wǎng)是否干凈。

4、檢查水過濾器是否堵塞。

5、檢查清理冷凝水接水盤及冷凝水排水管。

6、清除盤管、翅片之間的灰塵，清除鼠籠式葉輪、葉片間的灰塵。

7、檢查盤管有無泄漏現(xiàn)象。

8、利用旁通管沖洗供、回水管路。

9、檢查管道、閥門的保溫是否完好。

二、風(fēng)機(jī)盤管的啟動(dòng)*作:

1、檢查并將風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)出口水閥打開。

2、啟動(dòng)風(fēng)機(jī)，如風(fēng)機(jī)是多擋控制，應(yīng)先開小擋，等風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，再轉(zhuǎn)到所需擋位。

三、風(fēng)機(jī)盤管的運(yùn)行管理:

1、巡查風(fēng)機(jī)盤管的運(yùn)行聲音是否正常。

2、經(jīng)常檢查空氣濾網(wǎng)，定期檢查水過濾器。

3、檢查盤管與翅片之間、鼠籠式葉輪與葉片之間有無明顯灰塵。

4、巡查冷、熱水的供水流量情況。

5、根據(jù)各風(fēng)機(jī)盤管制冷、制熱情況合理調(diào)節(jié)冷、熱水流量。

6、巡查冷凝水排放情況。

7、巡查風(fēng)機(jī)盤管及管路、閥門有無泄漏情況。

四、風(fēng)機(jī)盤管的日常維護(hù)工作:

1、檢查風(fēng)機(jī)風(fēng)量，確保風(fēng)機(jī)處于正常工作。

2、檢查電機(jī)溫度及軸承情況并進(jìn)行維護(hù)。

3、*運(yùn)行聲音是否正常，對異常聲音進(jìn)行處理。

4、檢查空氣濾網(wǎng)的清潔程度并定期清洗。

5、檢查水過濾器的清潔程度并定期清洗。

6、檢查冷凝水接水盤及排水管的堵塞情況并進(jìn)行清理。

7、檢查盤管及相關(guān)閥門、管道有無泄漏現(xiàn)象并進(jìn)行處理。

8、檢查并清除盤管翅片之間的灰塵。

9、檢查并清除鼠籠葉輪、葉片之間的灰塵。

10、檢查相關(guān)閥門、管道的保溫情況并進(jìn)行處理。

電梯、貨梯的運(yùn)行管理規(guī)程

一、電梯、貨梯運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作:

1、檢查拽引機(jī)是否安裝完好、可靠(包括檢查拽引電機(jī)、蝸輪、蝸桿、制動(dòng)器、拽引繩輪、機(jī)座等)。

2、檢查拽引鋼絲繩是否有斷股，連接轎箱、平衡對重是否堅(jiān)固可靠。

3、檢查平衡對重側(cè)重量與轎箱重量比例是否符合指標(biāo)范圍，對重塊是否用壓板壓牢等。

4、檢查導(dǎo)向系統(tǒng)的安裝、導(dǎo)軌的固定與連接情況是否良好。

5、檢查導(dǎo)軌加油情況及加油盒中的油量。

6、檢查轎箱情況，(包括轎箱、安全鉗、安全窗、導(dǎo)靴、自動(dòng)開門機(jī)、平層裝置、*縱箱、轎箱內(nèi)指層燈、*鈴、應(yīng)急電話等)。

7、檢查電梯機(jī)械安全裝置(包括限速器裝置、安全鉗裝置、限速鋼絲繩裝置、限速鋼絲繩張緊裝置、各層廳門門鎖、極限開關(guān)、緩沖器裝置、安全窗裝置、人力拽引輪、安全觸板、超載裝置、速度控制聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)等)。

8、檢查電力拖動(dòng)系統(tǒng)，(包括電梯電機(jī)拖動(dòng)系統(tǒng)、變頻變壓調(diào)速系統(tǒng))。

9、檢查電氣控制系統(tǒng)，(包括自動(dòng)門開關(guān)線路、轎箱指令控制與廳外招換控制、指層線路與定向控制、電梯的啟動(dòng)加速與減速平層控制、超載控制、消防運(yùn)行等)。

10、檢查電氣安全裝置，(包括電氣安全保護(hù)系統(tǒng)、終端越位應(yīng)急系統(tǒng)、中途停止應(yīng)急系統(tǒng)、*系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、應(yīng)急電源等)。

11、檢查清理機(jī)房、機(jī)組、轎箱、底坑衛(wèi)生，底坑要防止有水進(jìn)入。

12、檢查電梯及機(jī)房各標(biāo)識位置，檢查盤車工具是否完備。

13、檢查機(jī)房通風(fēng)、防塵、降溫、地面處理情況是否符合要求。

二、貨梯的運(yùn)行管理:

1、經(jīng)常巡查電梯*能是否安全可靠，有司機(jī)的貨梯要嚴(yán)格控制載重量及防止超長超高貨物進(jìn)入而損壞貨梯，觀光客梯嚴(yán)禁載貨。貨梯載貨貨物質(zhì)量較大時(shí)，應(yīng)將貨物放在轎箱的*位置，防止轎箱傾斜。

2、經(jīng)常檢查電梯自動(dòng)開門、關(guān)門控制，檢查門槽地溝有無雜物堵塞，經(jīng)常清理門槽。

3、經(jīng)常巡查電梯的內(nèi)、外招換控制，檢查其各點(diǎn)動(dòng)作是否正常。

4、經(jīng)常檢查制動(dòng)減速控制、平層停車控制。

5、巡查電梯的安全保護(hù)系統(tǒng)，(包括超速斷繩保護(hù)、層門鎖保護(hù)、電梯門的安全保護(hù)、上下端站的減速保護(hù)、上下方向限位保護(hù)、缺相和錯(cuò)相保護(hù)，有司機(jī)貨梯應(yīng)由司機(jī)控制電梯上下試運(yùn)行數(shù)次，觀察并確定電梯的開門、啟動(dòng)、運(yùn)行、選層、換速、平層�？块_門、上下端站限位裝置、安全觸板、信號登記和消號等*能)。

6、檢查拽引輪、拽引鋼絲繩、限速器、限速鋼絲繩情況。

7、按時(shí)填寫運(yùn)行記錄、報(bào)表及運(yùn)行日記。

8、做好轎箱、轎箱門及其他可見部分的衛(wèi)生工作，做好電梯機(jī)房的通風(fēng)與清潔工作。

自動(dòng)扶梯的運(yùn)行管理規(guī)程

一、自動(dòng)扶梯運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作:

1、檢查梯級是否完好無損，(包括梯級踏板、踢板、主輔車輪、輪軸、支架等)，有無雜物、大量灰塵。

2、檢查牽引鏈條及鏈輪有否損壞(包括主牽引鏈條、鏈輪、扶手驅(qū)動(dòng)鏈條鏈輪及連接減速器中間傳動(dòng)環(huán)節(jié)的驅(qū)動(dòng)鏈條、鏈輪)。

3、檢查驅(qū)動(dòng)裝置及軸承，(包括電動(dòng)機(jī)、減速裝置、制動(dòng)器、驅(qū)動(dòng)主軸及中間傳動(dòng)環(huán)節(jié)等部件)是否完好、是否缺油。

4、檢查扶梯的骨架結(jié)構(gòu)各接點(diǎn)是否緊固、是否扭曲。

5、檢查梯級導(dǎo)軌，看導(dǎo)軌工作表面是否光滑平整耐磨。

6、檢查扶手裝置有無問題，(扶手裝置包括扶手欄桿及裝飾、扶手傳動(dòng)系統(tǒng)、扶手膠帶等)。

7、檢查上、下端梳齒板有無損壞，如有損壞及時(shí)更換。

8、檢查電氣系統(tǒng)是否正常、供配電是否正確。

9、檢查安全保護(hù)裝置動(dòng)作是否正確(包括運(yùn)行過電流保護(hù)裝置、限速器、緊急制動(dòng)器、牽引鏈條安全保護(hù)裝置、扶手?jǐn)鄮ПＷo(hù)裝置等)。

10、檢查扶梯上、下端及當(dāng)中檢修窗、檢修通道內(nèi)的緊急停車按鈕與*鈴是否有效。

11、清潔、打掃扶梯，特別是清掃梯級、梳齒板及機(jī)箱內(nèi)的雜物灰塵。

二、自動(dòng)扶梯的運(yùn)行管理:

1、根據(jù)自動(dòng)扶梯運(yùn)行管理時(shí)間，按時(shí)開停扶梯。

2、巡查扶梯在運(yùn)行中有無異常聲響。

3、巡查運(yùn)行中有無雜物卡在梯級、梳齒板等處。

4、巡查梯級、梳齒板是否完好。

5、查看扶手帶是否存在問題，扶手傳動(dòng)鏈條是否完好。

6、查看牽引鏈條及鏈輪是否有斷裂、損壞情況。

7、查看梯級輪軸軸承、鏈輪軸承是否損壞，是否缺油。

8、查看驅(qū)動(dòng)裝置及驅(qū)動(dòng)主軸軸承情況及是否缺油。

9、嚴(yán)禁用自動(dòng)扶梯載貨。

10、清潔、打掃電梯各部位。

五、設(shè)備工作表格:

單獨(dú)文件

第四部分 安保部

一、 安保部部門職責(zé):

安保部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商場各階段消防安全工作的計(jì)劃編制、檢查落實(shí)和總結(jié)。

2、對商戶的展廳、商品防盜、防火安全負(fù)全責(zé)。

3每日巡視門窗、玻璃、墻壁、地面、屋面等是否完好、整潔。

4、認(rèn)真審核裝修商戶的消防情況，對現(xiàn)場的*感、噴淋進(jìn)行檢查，必免移位和損壞。審核裝修商戶是否裝修手續(xù)劉全，是否按照規(guī)定施工。

5、認(rèn)真做好無*商場的管理工作。巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)動(dòng)用明火，要檢查是否持有動(dòng)火許可*。如有，則應(yīng)有*消防人員在現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)護(hù)，如無立即制止，并通知到有關(guān)部門辦理動(dòng)用明火手續(xù)。

6、認(rèn)真檢查各樓層及所有消防器材是否完好。

7、巡視有無*味、焦糊味等有無酒精等易燃易爆物品泄漏之味。

8、加強(qiáng)商場公共設(shè)施的保護(hù)，阻止顧客亂寫亂畫、敲擊和損壞，對造成后果的要報(bào)部門主管處理。

9、排放好責(zé)任區(qū)內(nèi)的車輛，并加強(qiáng)看管，防止被盜。

10、對違禁電梯上貨、無人照看小孩上電梯者，要婉言謝絕，保*人員及電梯安全。

11、商品出門一律憑出門*，出門*上要有商管部樓層管理人員簽字的手續(xù)放可予以放行，無正當(dāng)手續(xù)的扣貨后，要及時(shí)匯報(bào)部門主管處理。

12、夜班保安必須提前十五分鐘上崗，與白班進(jìn)行交接班時(shí)，以書面記錄情況作為處理問題的衣?lián)�，并詳�?xì)檢查各大門鎖，填寫好交接班記錄。

13、展廳如有在晚上裝修的，要派專門人員在現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)護(hù)，對進(jìn)出人員應(yīng)檢查有無出入*，對沒有出入*的一律逐出場外。防止展廳貨品的丟失。

14、夜班每隔30-40分鐘，必須全面對商場進(jìn)行檢查，并填寫各樓層巡視

表。檢查商家電源是否關(guān)閉，有無氣味和*頭等不安全隱患。

15、堅(jiān)持全天對營業(yè)區(qū)消防巡回巡視檢查，每小時(shí)巡視檢查次數(shù)不得少于一次，同時(shí)配合做好治安防范工作，夜班須對商場和單位*進(jìn)行消防巡查1-2次。

16、嚴(yán)格按照巡場六要素及巡場規(guī)范做好商場巡場工作，消防員可單獨(dú)或在安全部安全員的配合下進(jìn)行消防檢查和巡場。

17、巡場過程中不得任意離開商場，在班前和班中不得飲酒，任何時(shí)間不得在禁*場所吸*。

18、在巡視、檢查、值班等工作中對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患、治安隱患、發(fā)生的安全事故等必須追查到底，并形成書面材料上報(bào)。同時(shí)在應(yīng)急處理過程中必須及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

19、對重點(diǎn)防火部位及各經(jīng)營戶進(jìn)行日常*消防監(jiān)督檢查，其包括防火間距是否占用，消防通道是否暢通，防火卷簾門運(yùn)行狀態(tài)是否良好，滅火器材是否完好，有無被挪作他用，消火栓被家具或雜物遮擋情況，是否影響使用，防火安全隱患死角存在情況等。

20、定期組織義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練，做好消防安全宣傳工作，主動(dòng)與各部門之間進(jìn)行溝通與合作。開好每周部門例會，并做好記錄。

21、協(xié)調(diào)與主管上級機(jī)關(guān)及轄區(qū)中隊(duì)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，多頭并舉，齊抓共管，在*消防部門的指導(dǎo)和幫助下改進(jìn)消防工作。

22、及時(shí)處理好各類突發(fā)事件的發(fā)生。

23、認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。

安保部工作流程

1、白班準(zhǔn)時(shí)與夜班進(jìn)行工作交接。

2、兩班交接后，夜班召開班后會總結(jié)分析點(diǎn)評當(dāng)班情況；白班召開班前會，安排各安全員工作崗位并下達(dá)當(dāng)班工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。

3、各保安員按照分工對責(zé)任區(qū)安全情況(包括消防安全及治安安全)進(jìn)行仔細(xì)檢查。

4、由當(dāng)班班長組織開展晨訓(xùn)。

5、晨訓(xùn)結(jié)束后，并做好升旗前的準(zhǔn)備工作。

6、按照升旗崗位分工，相關(guān)保安員按規(guī)定著裝參加升旗儀式。

7、升旗結(jié)束后， 保安員各就各位，并按各自分工的崗位規(guī)范要求做好責(zé)任區(qū)的安全保障等管理工作。

8、就餐時(shí)各崗位保安員應(yīng)輪流替換，以保障商場正常的經(jīng)營秩序。

9、營業(yè)結(jié)束時(shí)保持員工通道的大門暢通，其余通道大門鎖閉，禁止無關(guān)人員再進(jìn)入商場，并嚴(yán)查出貨*。

10、在非營業(yè)時(shí)間出貨必須按照商場相關(guān)管理規(guī)定辦好手續(xù)后方可放行。

11、清場時(shí)，做到邊清場邊統(tǒng)計(jì)各樓層加班商家和加班人數(shù)。

12、當(dāng)班班長對各樓層加班商家、人數(shù)進(jìn)行匯總、登記。并做好當(dāng)班

工作臺帳。

13、由白班班長與夜班班長進(jìn)行工作交接，雙方在工作臺帳上簽字確認(rèn)。 14、夜班召開班前會，安排各保安員工作崗位并下達(dá)當(dāng)班工作任務(wù)及注意事項(xiàng)；

白班召開班后會總結(jié)分析點(diǎn)評當(dāng)班情況。

15、商場夜班當(dāng)班人員及其他相關(guān)人員簽署<夜間安全責(zé)任書>并按照各自分工的崗位規(guī)范要求做好責(zé)任區(qū)的安全保障等管理工作。

安保部工作紀(jì)律

1、遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司的利益和形象。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。

3、按時(shí)并保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

4、值勤時(shí)按規(guī)定著裝，精神飽滿、行為規(guī)范并使用[十字"文明用語。

5、履行職責(zé)時(shí)要態(tài)度謙和、語氣委婉，禮貌待人，做到有禮、有節(jié)，不得以任何理由侮辱、毆打他人。

6、提高*惕，盡職盡責(zé)，禁止擅自離崗、脫崗、睡崗，不私自調(diào)班、遲到早退。

7、不準(zhǔn)在值勤前2小時(shí)內(nèi)和值勤時(shí)飲用含酒精的飲品。

8、禁止在崗位上干私活、閑聊、打牌、下棋等與工作無關(guān)的事。

9、按時(shí)參加相關(guān)培訓(xùn)、教育、會議、訓(xùn)練等活動(dòng)。

10、禁止利用職務(wù)和工作之便，向下屬、商家及顧客索賄受賄。

11、保護(hù)和愛護(hù)公私財(cái)物，未經(jīng)相關(guān)單位及人員同意不準(zhǔn)私自動(dòng)用與本職及本崗位工作無關(guān)的任何設(shè)備及物品(遇到突發(fā)事件應(yīng)急處理時(shí)需要除外)

保安人員工作細(xì)則

為了進(jìn)一步提高全體保安人員素質(zhì)，特制定細(xì)則如下:

一、巡視保安人員細(xì)則:

(1)、著裝整齊、統(tǒng)一，巡視時(shí)不背手、不抱臂、不*口袋和*人一樣行走。

(2)、巡視門窗、玻璃、墻壁、地磚等是否完好、清潔，營業(yè)員是否有違規(guī)行為，如:不穿工作服、不掛工作牌、串崗、脫崗、睡崗、玩牌、嗑瓜子、帶小孩、穿拖鞋等。

(3)、巡視是否有謝絕進(jìn)入商場的顧客，如:赤膊、穿拖鞋、帶寵物、精神病、酗酒過度、無人照看的小孩等。

(4)、巡查時(shí)要經(jīng)常到裝修商家，進(jìn)行徹底檢查。(包括裝修商家是否有正常裝修手續(xù)，是否按照消防規(guī)定的材料實(shí)施裝修，有無亂拉、亂接電源專線等現(xiàn)象，如上述三條有一條不符，立即向上級匯報(bào)。同時(shí)還應(yīng)給他們宣傳消防方面的常識。

(5)、巡視時(shí)如發(fā)現(xiàn)動(dòng)用明火，要檢查是否持有<動(dòng)火許可*>，如有，則應(yīng)有*消防人員在現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)護(hù)；如無，應(yīng)立即制止，并通知到有關(guān)部門辦理動(dòng)用明火手續(xù)。

(6)、巡視時(shí)認(rèn)真做好無*商城工作。(發(fā)現(xiàn)吸*者，先敬禮說:[您好，先生，這里是無*商城，請您配合我們共同做好無*商城的工作，待顧客熄滅*蒂后，說聲:謝謝您的配合和支持!)

(7)、認(rèn)真檢查各樓層及所有消防器材是否完好。(如:消防栓是否被貨物遮擋?滅火器瓶是否缺少或傾倒?卷簾門下是否堆放貨物等)

(8)、巡視是否有可疑人員，以及未經(jīng)批準(zhǔn)攝影、攝像之人。

(9)、聞?dòng)袩o*味、焦糊味等，有無酒精等易燃易爆物品泄露之味。

(10)、聽有無大聲喧嘩，吵鬧之聲，發(fā)現(xiàn)特殊情況，三分鐘之內(nèi)必須及時(shí)趕到。

(11)、對違規(guī)人員，應(yīng)視情況予以勸阻、批評、處罰，對營業(yè)員顧客提出的問題和要求應(yīng)視情況予以解決、解釋、報(bào)告。

(12)、維護(hù)商城內(nèi)正常的營業(yè)秩序。(如發(fā)現(xiàn)打架斗毆及時(shí)制止，同時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)跟蹤，并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取措施)

(13)、婉言阻止違規(guī)使用電梯、貨梯者。

(14)、巡視保安每周進(jìn)行一次徹底檢查，檢查各經(jīng)營戶有無易燃物品、違法物品。(如發(fā)現(xiàn)以上違反*作，一律整改)

(15)、發(fā)現(xiàn)不屬本部門管轄以外的情況應(yīng)積極主動(dòng)地與其他部門主管聯(lián)系或及時(shí)匯報(bào)本部門主管。

(16)、認(rèn)真完成上級分配臨時(shí)*的工作。

二、門衛(wèi)保安細(xì)則

(1)、門衛(wèi)保安做好門衛(wèi)環(huán)境衛(wèi)生工作(包括每天收放地毯)，及時(shí)做到門衛(wèi)清潔、整齊，保*商場出入口的暢通。

(2)、發(fā)現(xiàn)顧客及商家老板吸*，要禮貌制止，做好無*商場的宣傳工作。

(3)、維持大廳內(nèi)的營業(yè)秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員要注意跟蹤，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。

(4)、加強(qiáng)商場公共設(shè)施的保護(hù)、阻止顧客亂寫亂畫，敲擊和損壞，對造成后果的要報(bào)部門主管處理。

(5)、密切注意商場人員動(dòng)向，對乞討、推銷、衣冠不整者、攝像攝影者，前三種勸其離場，后一種，情況必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)場，否則勸其離場。

(6)、對違禁電梯上貨，無人照看小孩上電梯者，要婉言謝絕，保*人員及電梯安全。

(7)、家具出門一律憑出門*放行，對撤場商家憑完備的撤場手續(xù)予以放行，無正當(dāng)手續(xù)的扣車和貨后，及時(shí)匯報(bào)部門主管處理。

(8)、不準(zhǔn)私自離開崗位，不準(zhǔn)串崗、擅離職守。

(9)、認(rèn)真完成上級分配的其他工作任務(wù)。

三、夜班保安細(xì)則:

(1)、夜班保安必須提前十五分鐘上崗，并著裝整齊統(tǒng)一，準(zhǔn)時(shí)打卡(不準(zhǔn)代打卡)，和白班進(jìn)行交接，詳細(xì)詢問白班留下來的問題處理情況，交接班時(shí)，要詳細(xì)檢查各大門鎖，(包括消防通道門、辦公區(qū)域門等)及商家貨物大概擺放位置，同時(shí)填寫好交接班記錄。

(2)、在值勤時(shí)，如抓獲小偷，應(yīng)立即向單位主管匯報(bào)或送派出所處理。

(3)、上班時(shí)，不準(zhǔn)睡覺。

(4)、晚上商位如有裝修，要派專門人員在現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)護(hù)，對裝修商家進(jìn)行安全教育，防止其它商家貨物丟失。

(5)、檢查裝修加班人員有無出入*，對沒有出入*的一律逐出場外。

(6)、每隔30~40分鐘，必須全面對商場進(jìn)行檢查，并填寫各樓層巡視表。

(7)、每次巡視時(shí)都要檢查商家電源是否關(guān)閉，有無氣味和*頭等不安全隱患。(如發(fā)現(xiàn)不安全隱患立即處理，并做好登記)

(8)、夜間值班巡場時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，本人不能處理的向部門主管匯報(bào)。

四、罰則:保安人員違反細(xì)則任何一條一次扣罰20~50元，情節(jié)嚴(yán)重者作待崗或除名處理。

二、 安保部崗位說明:

安保部主管職務(wù)說明書

基本資料

崗位職責(zé)描述

保安班長職務(wù)說明書

基本資料

崗位職責(zé)描述

保安員職務(wù)說明書

基本資料

崗位職責(zé)描述

三、 崗位規(guī)范:

門衛(wèi)崗位規(guī)范

1、做好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生工作，積極配合保潔員做好現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督工作。 2、發(fā)現(xiàn)吸*人員進(jìn)入商場，要禮貌制止，做好無*商場的宣傳工作。 3、加強(qiáng)商場公共設(shè)施的保護(hù)，阻止顧客亂寫亂畫、敲擊和損壞，對造成后果的要報(bào)本部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

4、密切注意進(jìn)入商場人員的動(dòng)向，對乞討、推銷、衣冠不整者、攝影、攝像人員，前三種勸其離場，后一種情況則必須經(jīng)商場總經(jīng)理批準(zhǔn)或企劃部辦理手續(xù)后方可進(jìn)行攝影、攝像，否則要禮貌地做好解釋工作并禁止攝影、攝像。 5、密切注意責(zé)任區(qū)的車輛，防范被盜。

6、貨物出門一律按相關(guān)規(guī)定放行，對撤場商戶的貨物，要憑完備的撤場手續(xù)予以放行，無完備手續(xù)的應(yīng)即時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由相關(guān)部門人員進(jìn)行處理。 7、發(fā)現(xiàn)其它可疑情況，要認(rèn)真觀察，必要時(shí)通知相關(guān)人員協(xié)同處理。

巡查崗位規(guī)范

一、巡查報(bào)案員當(dāng)班期間要不間斷地對責(zé)任區(qū)實(shí)施全方位巡視檢查。 二、巡查中應(yīng)注意門窗、玻璃、墻壁、地磚等是否完好清潔。

三、巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、帶寵物、酗酒、乞討、推銷、無人照看的小孩、精神病人以及未經(jīng)批準(zhǔn)的攝影、攝像等謝絕進(jìn)入商場的人員。如有，應(yīng)視情況予以解釋、勸說，切不可出言不遜。 四、當(dāng)班時(shí)要經(jīng)常到裝修商戶進(jìn)行巡查:

1、商戶的裝修手續(xù)是否齊全； 2、是否按照消防規(guī)定實(shí)施裝修； 3、有無私拉亂接現(xiàn)象；

4、裝修現(xiàn)場有無違章用火現(xiàn)象及違章動(dòng)火作業(yè)； 5、防火涂料是否按工藝要求涂刷；

6、有無其它違反裝修管理規(guī)定的行為及現(xiàn)象。

如上述幾條有一條不符，應(yīng)立即制止并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通知相關(guān)部門人員到場協(xié)助處理，同時(shí)還應(yīng)對裝修人員進(jìn)行安全常識等方面的教育。

五、 巡查時(shí)如發(fā)現(xiàn)動(dòng)火作業(yè)，要檢查是否持有<動(dòng)火許可*>，如有則應(yīng)有專職

消防員或安全員在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并有完善的防范措施；如無

<動(dòng)火許可*>應(yīng)立即制止，告知其到相關(guān)部門辦理手續(xù)并報(bào)告商場相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對其違章行為行處罰。

六、巡查時(shí)做好無*商場的宣傳工作及占用安全通道的清理工作。 七、巡查各樓層所有消防器材設(shè)施是否完好: 1、消防栓是否被遮擋影響使用、配件是否齊全； 2、滅火器是否過期、壓力是否正常；

3、*感、噴淋頭、手動(dòng)*閥、*鈴、疏散指示、標(biāo)志、標(biāo)識等是否損壞； 4、建筑消防設(shè)施和滅火器材是否有不便于識別、不便于使用及其它異常情況等。 九、聞?dòng)袩o酒精、香焦水等易燃易爆物品泄漏之味及有無*味、焦糊味等。 十、巡查時(shí)如發(fā)現(xiàn)打架斗毆要及時(shí)制止，對大聲喧嘩 、吵鬧、躺臥等現(xiàn)象，應(yīng)視情況予以勸阻、批評、處罰，必要時(shí)勸其離開現(xiàn)場，對營業(yè)員和消費(fèi)者提出的問題和要求，應(yīng)視情況予以解釋、解決，必要時(shí)應(yīng)即時(shí)向部門主管及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)。

十一、巡查時(shí)應(yīng)注意安全用電情況，有無照明燈具、用電設(shè)備損壞造成不正常運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象，要即時(shí)通知電工處理并向上級匯報(bào)。

十二、巡查時(shí)如發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外及不屬本部門管轄的情況應(yīng)積極主動(dòng)地與相關(guān)部門聯(lián)系或及時(shí)匯報(bào)本部門主管(如:發(fā)現(xiàn)商戶大量出貨應(yīng)即時(shí)通知樓層管理人員查明原因并匯報(bào)本部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，防止商家逃場。)

十三、巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)任何可疑情況，均要認(rèn)真觀察，必要時(shí)通知當(dāng)班班長及相關(guān)部門人員協(xié)同配合處

夜班崗位規(guī)范

1、夜班保安員應(yīng)按規(guī)定著裝與白班保安員進(jìn)行交接。

2、抓獲偷盜、破壞等人員，禁止對其進(jìn)行毆打、辱罵；應(yīng)立即向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示決定是否送*機(jī)關(guān)處理。

3、晚上商場如有裝修，要檢查裝修加班人員有無出入*，對無出入*的即時(shí)請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，施工場地要有專門人員在現(xiàn)場或定時(shí)巡查進(jìn)行監(jiān)護(hù)，對裝修商家人員進(jìn)行安全教育，防止其他商戶貨物丟失、損壞及其它事故的發(fā)生。 4、檢查所有無關(guān)電源是否關(guān)閉，有無異味和*頭等不安全隱患，發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即妥善處理，并做好記錄，處理不了的即時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 5、嚴(yán)格按照規(guī)定要求進(jìn)行巡場，并做好夜間巡查記錄。 6、發(fā)現(xiàn)可疑情況，要認(rèn)真觀察，必要時(shí)通知當(dāng)班班長協(xié)調(diào)處理。

停車場崗位規(guī)范

1、準(zhǔn)時(shí)上崗，指揮車輛時(shí)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)到位。

2、遇有貴賓、公司領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)?相關(guān)部門的車輛要及時(shí)安排好車位，并做好

引領(lǐng)工作。

3、停車場須對各類車輛進(jìn)行分區(qū)停放，并有規(guī)范明顯的標(biāo)識。 4、對不按規(guī)定停放車輛的要耐心說服，禁止出言不遜。

5、防范車輛被損、失竊等事故發(fā)生。

6、發(fā)生車輛碰撞、交通堵塞等情況要妥善協(xié)調(diào)處理、并視情況及時(shí)匯報(bào)*、交通管理部門介入調(diào)查處理。 7、做好停車場的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

8、發(fā)現(xiàn)可疑情況，要認(rèn)真觀察，必要即時(shí)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或通知相關(guān)部門人員處理。

六、 管理制度:

電子巡檢系統(tǒng)管理制度

1、為督促、核實(shí)夜間值班保安員的工作狀況，商場須安裝電子巡檢系統(tǒng)。 2、巡檢頻次:當(dāng)班設(shè)置不少于10次。

3、巡檢間隔:同一地點(diǎn)巡檢時(shí)間間隔不得少于30分鐘且不得超過90分鐘。 4、信息鈕設(shè)置:避免盲區(qū)且上下相鄰樓層同一樓梯對應(yīng)處應(yīng)錯(cuò)位設(shè)置。 5、巡檢要求:根據(jù)確定的巡檢路線設(shè)置信息鈕代碼并依次打點(diǎn)且同一樓層任意相鄰的兩個(gè)信息鈕打點(diǎn)間隔不得少于30秒。

6、物業(yè)部設(shè)專人負(fù)責(zé)巡檢信息的電腦化管理，每日輸入數(shù)據(jù)并分析處理。 7、安保部主管須對每日巡檢記錄進(jìn)行檢查，分析值班狀況是否正常，并建立夜間巡檢記錄臺帳和故障備案；如有異常情況應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，分析并對相關(guān)責(zé)任人作出處理意見，匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

8、電子巡檢系統(tǒng)故障和夜間值班異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

9、物業(yè)部將不定期對各商場電子巡檢記錄臺帳和故障備案進(jìn)行檢查(突擊抽查或普查)，對存在問題的將視情況建議中心或商場給予相關(guān)責(zé)任人以相應(yīng)的處罰或追究其上級領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。

夜間查崗制度

一、夜間查崗的時(shí)間范圍為:安保部夜班當(dāng)班當(dāng)日22∶00至次日零晨6∶00。

二、夜間查崗的人員及次數(shù): 1、商場物業(yè)部經(jīng)理:每半月一次； 2、安保部主管:每周一次；

三、各級領(lǐng)導(dǎo)每次查崗必須由本人將查崗日期、時(shí)間、值班情況、查崗人簽字等相關(guān)內(nèi)容在安保部夜間值班記錄上詳細(xì)登記。

四、安保部夜班當(dāng)班班長必須在值班臺帳上記載各級領(lǐng)導(dǎo)查崗的相關(guān)信息。 五、公司領(lǐng)導(dǎo)將不定期檢查、抽查商場夜間值班狀況和商場部門經(jīng)理夜間查崗制度的執(zhí)行情況，對存在問題的將視情況給予相關(guān)責(zé)任人以相應(yīng)的處罰或追究其級領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。

消防安全管理規(guī)范

一、消防主管負(fù)責(zé)單位各階段消防安全工作的計(jì)劃編制、檢查落實(shí)和總結(jié)并定期向消防安全責(zé)任人、消防安全管理人匯報(bào)。

二、專兼職消防員嚴(yán)格認(rèn)真做好交接班工作，填寫交接班記錄(交接班記錄應(yīng)用黑水筆填寫且不得潦草)。

三、專兼職消防員堅(jiān)持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡回巡視檢查，每小時(shí)巡視檢查次數(shù)不得少于1次，同時(shí)配合安全員做好治安防范工作；夜班須對單位內(nèi)部和*進(jìn)行消防巡查1至2次。

四、消防主管每日(公休時(shí)必須指定專人負(fù)責(zé))對重點(diǎn)部位的設(shè)備、電、水路等進(jìn)行消防安全監(jiān)督檢查，每班次監(jiān)督檢查不少于3次(接班以后和班中及下班以前)。

五、專兼職消防員嚴(yán)格按照巡查五要素(嗅、聽、看、幫、說)及巡查規(guī)范做好單位巡查工作，專兼職消防員可單獨(dú)或在安全員的配合下進(jìn)行消防監(jiān)督檢查和巡查。

六、專兼職消防員巡查過程中不得任意離開本單位，在班前二小時(shí)內(nèi)和班中不得飲酒，任何時(shí)間不得在禁*場所吸*。

七、消防主管在巡視和檢查工作過程中，對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患、治安隱患等必須追查到底，同時(shí)在應(yīng)急處理過程中上報(bào)有關(guān)部門和人員，不得隱瞞和草率處理。

八、為確保單位消防安全和規(guī)范有序的工作環(huán)境，應(yīng)著重對本單位重點(diǎn)防火部位及相關(guān)責(zé)任區(qū)進(jìn)行如下各項(xiàng)的日常*消防監(jiān)督檢查:

1、防火間距是否占用，消防通道是否暢通；

2、防火卷簾門運(yùn)行狀態(tài)是否良好，其下有無放置物品；

3、滅火器材是否完好，有無被挪作他用；

4、消火栓被家具或雜物遮擋情況，是否影響使用；

5、責(zé)任區(qū)內(nèi)是否有人吸*，員工及商戶駐場人員勸阻義務(wù)是否盡到；

6、有無私拉亂接電線或違反電器安裝、使用規(guī)定的現(xiàn)象；