旅行社計調(diào)崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的旅行社計調(diào)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　一、具有較強的`責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；

　　二、工作有計劃性。清楚自己每天的工作；

　　三、掌握與客戶、合作地接社和導(dǎo)游的談判技巧；

　　四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

　　五、市場意識及分析能力。計調(diào)人員應(yīng)隨時做到：廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及競爭對手相關(guān)行情。對競爭對手推出的各種產(chǎn)品進行全方位分析，找出對手弱點，完善本公司產(chǎn)品，針對對手弱點力推本公司特色線路及旅游方案；

　　六、在不同的時間，有針對性的修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定出符合實時旅游市場需求的旅游線路及報價；

　　七、定期做好客戶維護工作，應(yīng)隨時做到開發(fā)新客戶維護老客戶；

　　八、定期組織部門進行業(yè)務(wù)溝通及培訓(xùn)；

　　九、具有較強的執(zhí)行力度。堅決執(zhí)行并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度及完成情況；

　　十、團款收取。團隊出票前必須確保已收到組團社機票全款和80%地接款、對于百事通門市必須確保出票前將團款（散客全款，團隊80%團款）匯入集團，團隊返回三日內(nèi)必須及時回訪并催收尾款（特批情況除外），與財務(wù)部仔細核對賬目，確保公司資金安全。

　　十一、按規(guī)定定期整理公司團隊資料檔案。

　　十二、嚴禁長時間使用QQ操作團隊；

　　十三、禁止在辦公室打游戲、登陸私人QQ及瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，禁止私自攜帶U盤及可移動硬盤；

　　十四、嚴禁使用公司辦公電話撥打私人電話，上班時間不得長時間接聽私人電話，自覺節(jié)省辦公易耗用品；

　　十五、不得打聽其他部門機密信息，不得詢問、竊取及泄漏公司機密信息、技術(shù)及文件。不得出賣本公司利益；

　　十六、常規(guī)業(yè)務(wù)操作為輪流制，交接工作必須以書面形式，一旦業(yè)務(wù)接手則需盡心盡職完成；

　　十七、熟練掌握團隊操作流程；工作仔細、認真；對客戶態(tài)度友善、具有親和力、任何時候不得與客戶發(fā)生爭吵；對公司正常辦公用品、軟件、公司網(wǎng)站前后臺能熟練使用。

　　十八、計調(diào)崗位執(zhí)行長期考核制度。由于操作失誤而造成客戶有效投訴年累計三次（含三次）以上者，公司將不再繼續(xù)錄用；團隊操作上由于操作失誤造成的損失由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

　　綜上所述，計調(diào)部和計調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著公司的正常工作。所以應(yīng)該提高工作效率和工作效益，本著 "當(dāng)好管家，搞好管理，努力服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)"的態(tài)度，做公司的基礎(chǔ)和后臺，做總經(jīng)理的好幫手。