第1篇：票務(wù)服務(wù)的管理制度

1、票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機班次；熟知車、船、機各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點站，抵達各站的準確時間、運行所需時間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。

2、在接受客人訂票時，要問清客人姓名、所住房號，請客人填寫訂票單，填好后逐項進行核對，向客人收取押金，然后將訂票單一聯(lián)交給客人，作為取票憑*，并將訂單進行整理后與車站、機場聯(lián)系，選購車（船、機）票；

3、接受訂好的機票時，將票上的時間、地點、車次，分別與訂票單核對，無誤后方可收取，并將票價、收取的手續(xù)費核算準確，把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中，按客人房號迅速送到客人手中，與客人當(dāng)面核對無誤后收回取票單；

4、如遇到實在辦不到的事情，要耐心向客人解釋，幫助客人出主意、想辦法，為客人推薦臨近車（船、航班）次，或采取別的補救方法，盡量使客人感到滿意。

5、沒有征得客人同意，訂票員不得擅作主張，隨意更改車（船、航班）次。

第2篇：會務(wù)管理制度

會務(wù)管理制度

第一章 目的

第一條 為規(guī)范會議程序，提高公司總體決策管理能力和辦事效率，更好地協(xié)調(diào)工作，研究落實重大事項的對策措施和尋求解決有關(guān)問題的方法，預(yù)防和糾正工作中存在的問題，順利完成公司預(yù)期考核目標(biāo)，并保*公司各項管理工作規(guī)范、高效、有序，特制定本制度。

第二條 與會人員應(yīng)對會議的各自的表決意見及有關(guān)保密內(nèi)容必須做到:不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，并嚴格遵守執(zhí)行會議的各項決定。

第三條 會議按類別、內(nèi)容不同由相關(guān)單位組織，并做好會議管理。

第四條 本制度適用于公司各部門及全體員工。

第二章 會議類別

第五條 本制度所指的會議包括公司周例會、月例會、季度例會、年度總結(jié)會、經(jīng)管委會

議、專題會議、部門日常管理例會和接待會議等。

第六條 專題會議指公司涉及兩個及以內(nèi)部門(不包括行政管理部)研究專項項目、部室工作會議、部室專題會議等。

第三章 會議的組織管理

第一節(jié) 周例會

第七條 周例會是各部門匯報上周工作情況，安排下周工作計劃，未完成的工作，待協(xié)調(diào)的工作，合理化意見；總經(jīng)理宣布各項決策和通知，布置工作任務(wù)。

第八條 周例會原則上每周召開一次，每次時間控制在60分鐘內(nèi)。

第九條 周例會由本月分管經(jīng)理主持，公司總經(jīng)理、部門負責(zé)人等經(jīng)營班子成員參加，參

加會議的人員應(yīng)積極發(fā)言、明確表態(tài)。

第十條 周例會會由行政管理部通知、記錄和整理會議紀要。

第二節(jié) 月例會

第十一條 月例會是通報上月經(jīng)營情況和各項工作完成情況，總結(jié)上月工作，部署本月工作，對上月未完成工作任務(wù)，查找原因，尋找對策。研究解決當(dāng)前日常管理中亟待解決的問題，傳達上級有關(guān)會議、文件精神并提出要求，貫徹落實其他會議需研究通報的事項。 第十二條 月例會時間為每月最后一周的工作日，由董事長確定開會時間和會議議程，會議由副總經(jīng)理主持，公司全員參加。

第十三條 月例會由行政管理部通知、記錄和整理會議紀要。

第三節(jié) 季度會議

第十四條 季度會議是公司對季度生產(chǎn)經(jīng)營完成情況進行總結(jié)分析，制定下一季度工作任務(wù)的的會議。會議聽取各部門、副總經(jīng)理有關(guān)上季度工作匯報和總結(jié)，由會議總經(jīng)理對此作出明確的評價，針對存在的問題分析原因，指出計劃完成較差或執(zhí)行不力的責(zé)任部門或人員，提出解決辦法，落實改進方案，明確提出并責(zé)成相關(guān)部門按照會議要求保質(zhì)保量完成規(guī)定的任務(wù)；會議部署下一季度工作計劃和工作重點。

第十五條 季度會議每個季度的最后兩周召開。

第十六條 季度會議由公司董事長批準，公司全體員工參加，會議由董事長主持。 第十七條 季度會議由行政管理部通知、記錄和整理紀要。

第四節(jié) 年度總結(jié)會議

第*條 年終總結(jié)是對一年內(nèi)所有工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗教訓(xùn)，摸索工作中存在的規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的會議。

第十九條 年終會議時間定為次年元月舉行，公司董事會成員、股東及全體員工參加，各類合作伙伴及客商參加。

第二十條 年終會議由公司董事長主持。

第二十一條 行政管理部負責(zé)通知、記錄和整理紀要。

第五節(jié) 經(jīng)管委會議

第二十三條 經(jīng)管委會議召開時間采取不定時召開制。

第二十四條 經(jīng)管委會議由公司董事長批準，分管的部門負責(zé)人主持，相關(guān)方案參與人員參加。

第六節(jié) 專題會議

第二十二條 公司專題會議是研究批準相關(guān)部門提出的行政、招商、策劃、工程、財務(wù)等工作方案；分析該方案提出的的突出問題，提出解決辦法，明確并責(zé)成相關(guān)部門按照會議要求保質(zhì)保量完成規(guī)定的任務(wù)的會議。

第二十三條 專題會議召開時間采取不定時召開制。

第二十四條 專題會議由公司董事長批準，分管的部門負責(zé)人主持，相關(guān)方案參與人員參加。 第二十五條 專題會議由所屬分管部門組織并承辦通知、記錄和整理紀要。

第二十六條 專題會議結(jié)束后1個工作日內(nèi)，由承辦部門將此方面的<專題會議紀要>下發(fā)。

第六節(jié) 對外接待會議

第二十七條 對外接待會議主要包括*機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)及外來客商來公司檢查、指導(dǎo)工作的匯報會議。

第二*條 對外接待會議視來賓級別和來訪目的由公司總經(jīng)理或相關(guān)部門負責(zé)人主持；屬于業(yè)務(wù)對接的由公司總經(jīng)理和指定人員接待。

第二十九條 對外接待會議屬公司層面的由行政管理部負責(zé)聯(lián)系和組織；屬于業(yè)務(wù)對接和專題內(nèi)容的由公司對接部門負責(zé)聯(lián)系和組織，行政管理部可協(xié)調(diào)會議室安排接待等工作。

第七節(jié) 其他會議

第三十條 公司黨委會、黨員大會、職代會(工代會)、董事會、監(jiān)事會及團隊研討等其他會議，可根據(jù)實際或部門職責(zé)由公司有關(guān)部門對應(yīng)組織。

第四章 會議的組織、管理和服務(wù)

第一節(jié) 會議的組織

第三十一條 會議的批準

(一)臨時召開的公司級內(nèi)部小范圍會議須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準，公司級大型會議須經(jīng)董事長批準。

(二)本制度已列出的會議按照規(guī)定程序批準。

第三十二條 涉及公司多個部門共同召開并有公司領(lǐng)導(dǎo)參加的會議，由行政管理部聯(lián)系，備案會議情況；需行政管理部協(xié)調(diào)安排的，由行政管理部統(tǒng)一安排。

第三十三條 會議組織包括但不限于會議通知、會議時間、會議地點、會議議程、會議主持人、參會人員、會場安排、會場布置、會議設(shè)施準備、會議材料擬稿和發(fā)放、會議記錄、會議錄音錄像攝影、會議紀要以及會場橫幅、會議宣傳等。

第三十四條 會議通知

(一)會議需提前通知，一般會議應(yīng)提前半個工作日以電話或其他方式通知，大型會議需至少提前2個工作日通知。

(二)會議通知包括但不限于會議時間、地點、參會人員、會議內(nèi)容和要求等。 第四十四條 會議的準備

(一)做好會議通知。確保應(yīng)到人員按時參會。

(二)做好會場的落實和安排，包括會場環(huán)境的布置和設(shè)施檢查及服務(wù)。人員和服務(wù)用品。

(三)做好參會人員的引導(dǎo)和組織。

(四)重要接待會議應(yīng)制定會議及接待方案，方案內(nèi)容包括但不限于接機接站、車輛調(diào)度、

餐飲、住宿、橫幅、席卡、攝影攝像、公共活動等安排。

第二節(jié) 會議室的管理與服務(wù)

第三十五條會議室由行政管理部負責(zé)管理。

第三十六條 會議室的日常管理包括但不限于會議室的安排使用、環(huán)境保潔、設(shè)施管理、會議服務(wù)等。

第三十七條 會議室要做到會議召開前20分鐘各項工作準備結(jié)束，會后30分鐘會場清潔工作結(jié)束，特殊情況根據(jù)實際情況另行安排。

第五章 會議資料管理

第一節(jié) 會議紀要的整理與印發(fā)

第三*條 會議紀要的整理和會議以其他形式公開內(nèi)容由總裁辦和會議組織部門負責(zé)擬寫和下發(fā)。

(一)周例會、月例會、季度會議、年終總結(jié)會、專題會議及對外接待會議等須整理會議紀要，會議紀要與公司規(guī)章制度具有同等的效力。

(二)專題會議根據(jù)安排整理會議紀要。

(三)其他各類會議可視情況整理成會議紀要和其他形式的簡報等。

第三十九條 會議紀要的簽發(fā)

周例會、月例會、季度會議、年終總結(jié)會結(jié)束后，行政管理部及時整理會議紀要，報公司總經(jīng)理審核、簽發(fā)后印發(fā)。其他會議紀要由會議組織部門及時整理，報分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)后印發(fā)。 會議紀要的發(fā)放范圍是參加會議的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)的部門。

第四十條 會議紀要整理和印發(fā)應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成，特殊情況除外；若會議紀要決定、事項涉及保密內(nèi)容，應(yīng)派人直接送達簽收。

第二節(jié) 會議資料的存檔

第四十一條 各類會議資料必須存檔。周例會、月例會、季度會議、年終總結(jié)會、專題會議及對外接待會議等會議資料由行政管理部負責(zé)按季度分類分次存檔；其他會議資料由各承辦部門自行存檔。

第四十二條 公司重大會議等會議資料存檔實行一會一存。存檔內(nèi)容包括會議通知、會議記錄、文字和宣傳資料、影像錄音資料、圖片及會議紀要等。

第六章 會議精神的督辦

第四十三條 行政管理部負責(zé)對周例會、月例會、季度會議及有關(guān)專題會議的重大決定事項進行督辦。

第四十四條 對會議的決議和明確的內(nèi)容，責(zé)任部門和人員必須認真履行，按照會議要求的時間完成，相關(guān)部門、人員予以支持、配合。

第四十五條 公司辦公室負責(zé)對會議決定事項進行分類整理，按照會議要求的時間以書面形式對有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任部門進行逐項督辦，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第七章 會議紀律和要求

第四十六條 會議開始前必須由本人簽到，如不能到會應(yīng)向會議主持人履行請假手續(xù)。 第四十七條 不允許遲到、早退，中間有急事需離開會場應(yīng)向會議主持人請假。

第四*條 會議期間應(yīng)將移動通訊工具關(guān)機或置于振動位置，如遇緊急事情應(yīng)到會場外接聽。

第四十九條 會議發(fā)言要言簡意賅，按照規(guī)定時間發(fā)言。

第五十條 會議務(wù)求精簡高效，嚴肅認真，若無特殊情況，會議應(yīng)嚴格控制時間。各級會議主持人應(yīng)主動接受監(jiān)督。

第五十一條 會議期間與會人員注意傾聽他人發(fā)言，積極參與討論，充分尊重他人，不提倡對某一問題無休止地爭論。

第五十二條 做好會議保密工作。密級會議原則上禁止撥打手機或錄音。參會人員禁止傳播密級會議內(nèi)容。

第八章 附則

第五十三條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第3篇：食品服務(wù)質(zhì)量管理制度

1.服務(wù)設(shè)施

1.1店堂門面、牌匾清潔醒目，柜臺貨架布局合理，*照、齊全，櫥窗美觀藝術(shù)，整體效果好、起到指導(dǎo)消費、吸引顧客、美化市容作用。

1.2店堂內(nèi)布局合理明亮整潔，無雜物廢物，客流暢通，保持貨柜、貨架營業(yè)用具設(shè)備以及倉庫清潔衛(wèi)生。

2.文明經(jīng)營：

2.1接待顧客要做到主動熱情、耐心、周到、細致、一視同仁、禮貌待人。

2.2營業(yè)員上崗應(yīng)使用文明用語，即“請、歡迎、您好、謝謝、對不起、再見”。不準同顧客吵架、頂嘴，不準談笑、嘲弄顧客，不準吃零食和看報紙、刊物，做到文明經(jīng)營。

2.3微笑站立服務(wù)，耐心聽取顧客意見，及時反饋質(zhì)量信息，對顧客投訴應(yīng)及時反饋給質(zhì)量管理員或單位負責(zé)人。對顧客意見或投訴應(yīng)做到件件有落實交待、樁樁有答復(fù)，設(shè)立監(jiān)督舉報電話。

2.4銷售保健食品時應(yīng)正確介紹保健食品的保健功能、適宜人群及注意事項，店內(nèi)的廣告宣傳，要以行政主管部門審批的內(nèi)容為準，要實事求是的宣傳，不得夸大宣傳保健功能，嚴禁宣傳疾病預(yù)防、治療功能療效，嚴禁誤導(dǎo)消費者。