第1篇：*顧問有什么崗位職責(zé)

*顧問是指對某些范圍知識有專家程度的認(rèn)識，并能向個體或機關(guān)單位提供顧問服務(wù)的*人員。

*顧問崗位職責(zé)

1.為有意愿的客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)；

2.為客戶設(shè)計切實可行的合作方案；

3.做好其他相關(guān)的咨詢工作，促進(jìn)簽約；

4.指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備全套的相關(guān)材料，并完成材料的收集工作；

5.負(fù)責(zé)與客戶、合作伙伴保持及時有效的溝通；

6.負(fù)責(zé)相關(guān)項目的開發(fā)、拓展、策劃及宣傳等項目管理工作；

7.處理關(guān)于合作項目的一切事宜。

*顧問崗位要求

1.具有嚴(yán)密、詳實的*知識儲備，掌握相關(guān)職業(yè)技能；

2.具有一定的工作經(jīng)驗，或接受過*培訓(xùn)；

3.具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及親和力，能與顧客良*互動；

4.具有較高的學(xué)習(xí)理解能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識；

5.具有嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，且善于創(chuàng)新，總有好點子；

6.具有*處理事務(wù)的能力，做事條理*強、效率高；

7.具有一定的團(tuán)結(jié)合作意識，能聽從他人的建議；

8.具有一定的自我提高意識，勤于涉獵*領(lǐng)域新內(nèi)容。

*顧問發(fā)展方向

作為一個集**、服務(wù)*于一體的職位，*顧問往往具有很強的不可替代*，這給他們的工作價值帶來一定的保障。但是，對于*顧問們來說，不斷的學(xué)習(xí)顯得更為重要，畢竟知識風(fēng)暴每天都在上演，一不留神就容易掉隊。因此，不管是哪個領(lǐng)域的*顧問，都需要在工作中好好接受磨礪，同時要勤于涉獵*領(lǐng)域的新內(nèi)容。

第2篇：有關(guān)*顧問崗位職責(zé)

*顧問是指對某些范圍知識有專家程度的認(rèn)識，并能向個體或機關(guān)單位提供顧問服務(wù)的*人員。

*顧問崗位職責(zé)

1.為有意愿的客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)；

2.為客戶設(shè)計切實可行的合作方案；

3.做好其他相關(guān)的咨詢工作，促進(jìn)簽約；

4.指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備全套的相關(guān)材料，并完成材料的收集工作；

5.負(fù)責(zé)與客戶、合作伙伴保持及時有效的溝通；

6.負(fù)責(zé)相關(guān)項目的開發(fā)、拓展、策劃及宣傳等項目管理工作；

7.處理關(guān)于合作項目的一切事宜。

*顧問崗位要求

1.具有嚴(yán)密、詳實的*知識儲備，掌握相關(guān)職業(yè)技能；

2.具有一定的工作經(jīng)驗，或接受過*培訓(xùn)；

3.具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及親和力，能與顧客良*互動；

4.具有較高的學(xué)習(xí)理解能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識；

5.具有嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，且善于創(chuàng)新，總有好點子；

6.具有*處理事務(wù)的能力，做事條理*強、效率高；

7.具有一定的團(tuán)結(jié)合作意識，能聽從他人的建議；

8.具有一定的自我提高意識，勤于涉獵*領(lǐng)域新內(nèi)容。

*顧問發(fā)展方向

作為一個集**、服務(wù)*于一體的職位，*顧問往往具有很強的不可替代*，這給他們的工作價值帶來一定的保障。但是，對于*顧問們來說，不斷的學(xué)習(xí)顯得更為重要，畢竟知識風(fēng)暴每天都在上演，一不留神就容易掉隊。因此，不管是哪個領(lǐng)域的*顧問，都需要在工作中好好接受磨礪，同時要勤于涉獵*領(lǐng)域的新內(nèi)容。

第3篇：服務(wù)顧問的崗位職責(zé)是什么

服務(wù)顧問的崗位職責(zé)一

1、維護(hù)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進(jìn)行禮貌問候。

3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。

4、客戶到廠后認(rèn)真填寫《接車單》。

5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書）。

6、必須在修理后72小時內(nèi)進(jìn)行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。

7、負(fù)責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負(fù)責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)向維修師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。

9、負(fù)責(zé)解釋維修內(nèi)容。

10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場

11、《任務(wù)委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進(jìn)行整理分檔并用文件袋收納保存。

12、*的正確率<95%。

13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。

14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率>5%。

1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。

2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進(jìn)其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。

3、負(fù)責(zé)對車輛積極實施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。

4、及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。

5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價。

6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。

8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補救措施。

9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。

10、根據(jù)車間的維修工作負(fù)荷及客戶的相關(guān)需求，積極實施和合理完預(yù)約保養(yǎng)維修項目。

11、認(rèn)真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范*、完整*、準(zhǔn)確*及保密*負(fù)責(zé)。

12、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對維修服務(wù)項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。

13、負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。

14、積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。

15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進(jìn)、到貨通知工作。

16、嚴(yán)格按照廠家要求的九大步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)顧問的崗位職責(zé)二

1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

除了履行上述的4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4s店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提*品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。

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