第1篇：客戶代表崗位職責(zé)3篇

導(dǎo)語：崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。以下是小編整理客戶代表崗位職責(zé)，以供參考。

1客戶代表崗位職責(zé)

1、收集客戶信息，整合信息，確定拓展的目標(biāo)客戶。

2、訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么。*、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。

3、介紹公司的行業(yè)*質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項(xiàng)目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強(qiáng)說服力。

4、對(duì)比說明電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務(wù)。

5、分析所得信息，擬定服務(wù)計(jì)劃書，征徇客戶意見。

6、提出簽約事宜，談判簽約。

7、做好后期服務(wù)工作，令客戶滿意。

8、總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。

2客戶代表崗位職責(zé)

1、有效開發(fā)新客戶群體，并良好維護(hù)老客戶關(guān)系，建立和維護(hù)客戶檔案；

2、為客戶的需求提供幫助，并通過面談或電話溝通達(dá)到銷售的目的；

3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；

4、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔�。讓事業(yè)部得以隨時(shí)掌握市場并創(chuàng)造新商機(jī)5、有效執(zhí)行公司的銷售策略，能夠?qū)︿N售過程提出合理化建議；

6、所負(fù)責(zé)區(qū)域每月每季每年的業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成；

7、*的收集及定期更新維護(hù)，并詳實(shí)記錄銷售過程；

8、執(zhí)行公司及部門各項(xiàng)政策及管理制度。

3市場部客戶代表崗位職責(zé)

一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)形象，不得向外介紹客戶。

二、掌握市場信息，按規(guī)定填寫上報(bào)業(yè)務(wù)信息反饋表，及時(shí)向部門經(jīng)理提出建議。

三、收集詳細(xì)、準(zhǔn)確的小區(qū)樓盤信息，做好前期接觸、溝通工作，及時(shí)準(zhǔn)確的將公司信息傳達(dá)給客戶，取得客戶信任和認(rèn)可。

四、選擇并確定小區(qū)樓盤炒作方案，制訂計(jì)劃，與本組或市場共同完成樓盤炒作。

五、配合設(shè)計(jì)師完成客戶咨詢，溝通，談判過程，簽訂裝修合同，完成或超額完成個(gè)人業(yè)績。

六、主動(dòng)收集市場信息和競爭對(duì)手市場動(dòng)態(tài)，反饋給市場部經(jīng)理以及時(shí)調(diào)整市場策略。

七、負(fù)責(zé)對(duì)新客戶代表的傳、幫、帶。

八、在工作過程中，凡涉及到客戶需要客戶代表配合的，均予以積極主動(dòng)的配合。

九、在工作過程中，由于客戶及公司特殊原因發(fā)生的問題，應(yīng)立即向部門經(jīng)理匯報(bào)，以求盡快的解決方案。

十、積極參加公司組織的培訓(xùn)及各項(xiàng)活動(dòng)。

十一、及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

十二、完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

第2篇：客戶代表崗位職責(zé)？

直接上司：客戶主管

主要工作：開拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，完成簽單銷售計(jì)劃。

崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）識(shí)別捕捉商業(yè)外機(jī)會(huì),開拓新資源、建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)；

（2）維持客戶工作流程的`正常運(yùn)行；

（3）為客戶策劃宣傳、組織文章、廣告效果反饋報(bào)告和其他服務(wù)；

（4）根據(jù)工作安排，完成大客戶的調(diào)研開發(fā)；

（5）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

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第3篇：商務(wù)代表崗位職責(zé)3篇

1、肯定自己。

推銷活動(dòng)最重要的組成要素是商務(wù)代表。商務(wù)代表要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄，還要指望顧客喜歡你，那實(shí)在太難為顧客了。*推銷大王馮兩努說得好：“商務(wù)代表成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

有人習(xí)慣每天至少打50個(gè)業(yè)務(wù)電話，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么？人們?cè)诓恢�不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是商務(wù)代表，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”？

3、有計(jì)劃地工作。

誰是你的顧客？他住在哪里？做什么工作？有什么愛好？你如何去接觸他？如果你是一個(gè)商務(wù)代表，不妨先自己評(píng)量，選擇一個(gè)行業(yè)或一個(gè)區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動(dòng)向或此區(qū)域的特*，使自己和目標(biāo)顧客擁有相同的話題或特點(diǎn)。

日本推銷大師尾志忠史前去向一位同事們屢攻不下的外科醫(yī)生推銷百科全書，他事先對(duì)這位醫(yī)生做了一番了解，醫(yī)生的母親開澡堂，而這位醫(yī)生私下對(duì)蕨類植物頗有研究。意料之中，拜訪時(shí)一進(jìn)門醫(yī)生就下了逐客令，但尾志一句“我已到你母親那里洗得干干凈凈才來，應(yīng)該有資格與你談?wù)劙伞�，引起了醫(yī)生的好感。交談中，尾志介紹百科全書時(shí)帶的就是有蕨類植物的那本，連翻開哪一頁他都預(yù)定好了，如此有計(jì)劃的耕耘自然又得到一筆訂單。

4、具備*知識(shí)。

商務(wù)代表要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)�！斑@個(gè)功能該怎么使用？“你們是否提供安裝服務(wù)？”面對(duì)咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”，“這一點(diǎn)我不太清楚”？你的價(jià)值馬上被打折扣。

5、建立顧客群。

一位推銷新手拜訪一位超級(jí)商務(wù)代表，正巧有業(yè)務(wù)電話，只見她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務(wù)的內(nèi)容，問她業(yè)績?yōu)槭裁磿?huì)那么好時(shí)，她順勢拉開檔案柜對(duì)這位新手說，“有了這600位客戶，我還怕做不好嗎？”

要掌握2000萬人，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的。通過廣結(jié)善緣的努力認(rèn)識(shí)1000人水遠(yuǎn)比只認(rèn)識(shí)10個(gè)人機(jī)會(huì)多。從認(rèn)識(shí)進(jìn)一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業(yè)績就會(huì)自然而然地增長。

6、堅(jiān)持不懈。

被顧客拒絕一次，10個(gè)商務(wù)代表有5個(gè)會(huì)從此打�。槐痪芙^第二次，5個(gè)人中又少掉2個(gè)；再被拒絕第三次，就只剩下一個(gè)人會(huì)做第四次努力了，這時(shí)他已經(jīng)沒有了競爭對(duì)手。

一位保險(xiǎn)公司總經(jīng)理用“50→15→l”原則來激勵(lì)商務(wù)代表們堅(jiān)持不懈地努力。所謂“50→15→l”是指每50個(gè)業(yè)務(wù)電話，只有15個(gè)對(duì)方有意和你談?wù)�，這15個(gè)人里面只有1個(gè)人去向你買保單。沒有堅(jiān)持不懈的精神，哪里來良好的業(yè)績？

成功的商務(wù)代表是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認(rèn)為成功是一個(gè)階段，失敗只是到達(dá)成功過程中出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗，他們學(xué)會(huì)了更改方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來�！�

一、工作目標(biāo)：

負(fù)責(zé)本部門商務(wù)代表的日常工作和業(yè)務(wù)管理；制定和實(shí)施商業(yè)直供、分銷和渠道滲透策略和計(jì)劃，提高產(chǎn)品鋪貨率和動(dòng)銷率；貫徹落實(shí)公司營銷戰(zhàn)略和銷售思路，樹立企業(yè)形象和品牌形象，完成區(qū)域銷售指標(biāo)和任務(wù)。

二、崗位職責(zé)：

1、熟練掌握區(qū)域內(nèi)商業(yè)情況、制定區(qū)域內(nèi)商業(yè)分銷、直供的推廣策略和季、月、周工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的商業(yè)率指標(biāo)和滲透率指標(biāo)；

2、合理分解和制定商務(wù)代表任務(wù)、完成公司下達(dá)的區(qū)域銷售目標(biāo)

3、隨時(shí)收集地方政策及商業(yè)、終端、競品等信息，及時(shí)分析和上報(bào)，指導(dǎo)商務(wù)代表對(duì)銷售和推廣計(jì)劃作出調(diào)整并實(shí)施。

4、組織、指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督區(qū)域內(nèi)商務(wù)代表的工作安排，逐層開展各種拉動(dòng)措施，有效提高產(chǎn)品鋪貨率和動(dòng)銷率；

5、指導(dǎo)、協(xié)助商務(wù)代表搞好商業(yè)公司“三員”促銷，變商業(yè)公司人員為我公司銷售人員，積極主動(dòng)的銷售我公司產(chǎn)品。

6、協(xié)助、組織、督促、落實(shí)商務(wù)代表的軟、硬終端建設(shè)，做好新產(chǎn)品上柜工作，建立良好的銷售氛圍。

7、對(duì)區(qū)域內(nèi)商務(wù)代表的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核負(fù)責(zé)，監(jiān)督管理日常工作并跟蹤績效。

8、通過拜訪和溝通，了解掌握商業(yè)動(dòng)態(tài)，協(xié)助商務(wù)代表進(jìn)行商業(yè)架構(gòu)及二級(jí)和非二級(jí)商業(yè)的維護(hù)和管理，對(duì)區(qū)域內(nèi)終端做到無縫覆蓋和及時(shí)配送；

9、對(duì)商業(yè)調(diào)出價(jià)進(jìn)行價(jià)格管理，隨時(shí)掌握商業(yè)的進(jìn)、銷、存情況，嚴(yán)禁斷貨。

10、商業(yè)應(yīng)收賬款的第一責(zé)任人。隨時(shí)掌握商業(yè)的應(yīng)收情況，安排代表督促商業(yè)回款。

11、對(duì)各種商業(yè)促銷活動(dòng)費(fèi)用，返利等核實(shí)監(jiān)督，確保真實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理和省區(qū)經(jīng)理并及時(shí)提出處理意見。

12、及時(shí)向部門經(jīng)理傳遞、反饋真實(shí)的終端和市場信息，

13、積極配合和完成公司和部門經(jīng)理交付的其他臨時(shí)事務(wù)。

1、做正確的事。

商務(wù)代表推銷商品或服務(wù)只是做對(duì)的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品，決不是想買這些化學(xué)成份，她想買的是年輕和美麗；申請(qǐng)*，當(dāng)然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年輕和美麗，什么是他想要的方便和自豪嗎？

2、優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)法。

每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為超級(jí)商務(wù)代表，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。美國一位超級(jí)商務(wù)代表曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什么在30年前就已取得推銷成功的我，現(xiàn)在仍然遍尋有關(guān)推銷的新刊書籍。我卻認(rèn)為推銷工作如同其他部門的專家，除非選讀有關(guān)*的最新文獻(xiàn)，否則是無法維持我的最佳業(yè)績的。”

3、正面思考模式。

失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機(jī)會(huì)、沒用？？請(qǐng)將這些負(fù)面的情緒整理打包，丟進(jìn)垃圾桶里。切記：沒有人能打敗你，除非你自己。*武打小說大師古龍?jiān)谝徊啃≌f中說的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面�！睈勰�生說：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉*�！�

4、良好的個(gè)人形象。

你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)有關(guān)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

另外，由于在現(xiàn)代工商業(yè)社會(huì)里每個(gè)人或多或少都背負(fù)壓力，相對(duì)地厭倦壓力，冀求快樂從容。一些商務(wù)代表最令人討厭的就是死磨活纏，將自己的業(yè)績壓力轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，而超級(jí)商務(wù)代表則是快樂希望的傳播者，無壓力銷售將是最好的個(gè)人形象。