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客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

  在生活中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊,下面是小編收集整理的客戶服務(wù)部崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,使各項銷售工作規(guī)范化;

  2、協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,為重大營銷決策提供信息支持;

  3、協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核;

  4、監(jiān)督銷售員每日工作情況,督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo);

  5、制定銷售管理制度,并負(fù)責(zé)管理制度的.監(jiān)督執(zhí)行;

  6、負(fù)責(zé)對銷售團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵,使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高;

  7、對銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),負(fù)責(zé)對其工作績效進(jìn)行考核。

  8、組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié),并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部;

  9、協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同;

  10、協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題;

  11、銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部;

  12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗;3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗;

  2、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識;

  3、有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先;

  4、有團(tuán)隊配合精神,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場覺察能力;

  5、思路清晰敏捷,表達(dá)能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)2

  工作職責(zé):

  1、高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

  2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

  3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

  4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

  5、各類投訴案件的'統(tǒng)計與分析,及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

  職位要求:

  1、 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先、;

  2、熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險、專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

  3、良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美、及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識;

  4、個人能力、自我激勵、團(tuán)隊意識;

  5、可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)3

  主要職責(zé):

  1.對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

  2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

  3.客戶接待管理工作;

  4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;

  5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;

  6.抓好客戶檔案資料管理工作;

  7.填報材料進(jìn)消存報表;

  8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;

  9.做好維修工具的'領(lǐng)用保管與登記管理;

  10.有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán);

  崗位要求:

  1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

  2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心,工作認(rèn)真仔細(xì);

  3.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

  參加會議:

  1.參加公司召開部以上有關(guān)會議;

  2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;

  3.參加公司年度工作評比會。

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