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2023商務(wù)接待禮儀 接待禮儀的基本要求

2023商務(wù)接待禮儀

  商務(wù)交往中,你來我往是常事,“走出去”叫商務(wù)訪問,“請(qǐng)進(jìn)來”叫商務(wù)接待,根據(jù)客人身份、接待場所的不同都有不同的要求。咱們從接客開始說起,快來漲姿勢~

  迎接客人

  迎接客人時(shí),要講究時(shí)間、地點(diǎn)、人物。

  誰去接?先搞清楚客人身份,找一個(gè)本公司身份跟客人同級(jí)別或上級(jí)別的,會(huì)溝通的、宗教習(xí)俗相近的、雙方關(guān)系較好的,perfect,完美解決。

  舉個(gè)栗子,假如你去一個(gè)陌生的地方開會(huì),主辦方通知你會(huì)有人接待,那個(gè)人告訴你怎么從機(jī)場坐車到地鐵口,然后他在地鐵口等你。你怎么想?你是不是會(huì)想,我人生地不熟的你就把我放在機(jī)場,還讓我自己來?是不是瞬間感覺不愉快了?所以,接人要到客人到達(dá)的地方,告訴好對(duì)方在哪見面,舉個(gè)牌子或拿束花,并且告訴對(duì)方自己的.特征,讓客人感覺到充分的被重視。

  其次,把接待的簡單計(jì)劃告訴客人。比如你8點(diǎn)到達(dá)北京,對(duì)方告訴你公關(guān)部經(jīng)理會(huì)在門口迎接,告訴你電話號(hào)碼112233,有事跟他聯(lián)系,接到你之后送你去酒店,跟你說清楚房費(fèi)主人付兩天,有問題再說,你先休息半個(gè)小時(shí),我們10點(diǎn)左右去公司有經(jīng)理在大堂等你,然后一路陪同你到公司談事。這種公司一看,沒錯(cuò)了,正規(guī)軍,訓(xùn)練有素。

  接待場所

  一、位置。最好是接待室,而且要安靜。談話內(nèi)容如果具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,還應(yīng)該有保密性,要做到不臨街、不臨正門、不臨電梯口、不臨衛(wèi)生間。

  二,室溫。室溫大概在24到26攝氏度,如果是夏天,比外面低8度左右較好,還要保持室內(nèi)濕度50%左右,這樣會(huì)讓人感覺舒適。

  三,室內(nèi)光線。最好自然光加室內(nèi)光,室內(nèi)光宜選用比較柔和的光線,且要避免陽光曬在客人身上。

  四,擺設(shè)和色彩。室內(nèi)裝飾整體協(xié)調(diào),物品少而精、室內(nèi)色彩三色之內(nèi)最佳,宜選用如藍(lán)色、淺綠、乳白等比較柔和的顏色。

  陪同禮儀

  接待過程中最主要就是陪同,陪伴才是最長情的告白,那么陪同禮儀都有哪些呢?主要有以下三點(diǎn):

  首先,堅(jiān)守崗位。陪同客人時(shí)沒事拉倒,有事一定要到場,而且還得提前到。比如,你跟客人說八點(diǎn)在酒店樓下接他,那你就應(yīng)該七點(diǎn)五十到,保證客人一下樓就能看見你。

  其次,主隨客便。對(duì)人熱情沒錯(cuò),但不要強(qiáng)加,在安排細(xì)節(jié)的時(shí)候跟客人溝通一下。這里還有一個(gè)技巧,比如,你問客人想喝什么,這就是一個(gè)開放式問題,萬一客人說想喝路易十三,你怎么辦,這一萬多塊錢你出還是公司給?所以,問客人就應(yīng)該問,你喝茶還是咖啡,這樣就是個(gè)封閉式問題了,客人就知道,哦,我不喝茶就得喝咖啡了。同理,在飯桌上應(yīng)該問客人,你不吃什么,而不是問你想吃什么。

  最后,要遵守常規(guī)技巧,問候、見面、引導(dǎo)的禮節(jié),都有講究。問候應(yīng)該不排序問候,比如說“二位好”不說“小張小王好”,說“大家吃”不說“小張小汪小李小曾你們吃”。見面時(shí)微笑,身份尊貴者先伸手握手。引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)該走在客人斜前方,適時(shí)提醒客人,比如“這個(gè)樓道有點(diǎn)滑請(qǐng)小心”等等。

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