1篇

做微商，對(duì)待顧客一定要將心比心才能真正打動(dòng)人。

永遠(yuǎn)牢記：我們做一切客戶(hù)維護(hù)工作的目的是提高業(yè)績(jī)、推廣自我！

做銷(xiāo)售穩(wěn)定維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的關(guān)系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)要?jiǎng)澦愕枚�，所以我們要注意多維護(hù)我們辛苦積攢起來(lái)的客戶(hù)關(guān)系。

一 、面對(duì)顧客，備好兩套聊天系統(tǒng)

對(duì)于還不太熟悉的顧客要多詢(xún)問(wèn)，多傾聽(tīng)，只有掌握了必要的基本素材，你才能判斷這個(gè)人的性格、愛(ài)好，拿捏尺度才會(huì)更準(zhǔn)確。

老客戶(hù)，由于彼此之間已經(jīng)產(chǎn)生了信任度，可以聊一些他比較感興趣的話(huà)題，更進(jìn)一步加深感情。

二 、不做閉環(huán)回答，把話(huà)題拋回去

跟人溝通，難免會(huì)遇到一些確實(shí)想跟你多聊會(huì)的顧客，可能你會(huì)遇到你不是太喜歡的一些話(huà)題，但她又要聊，你又又不能敷衍，此時(shí)就應(yīng)該把話(huà)題丟過(guò)去。

什么是閉環(huán)回答，比如我不太愛(ài)看足球，對(duì)方問(wèn)我昨天看球了嗎？如果回答一句，我不看球，這話(huà)題就死在這里了，此時(shí)就要閉環(huán)回答。還不如說(shuō)成，我最近沒(méi)怎么關(guān)注，昨天有啥比賽�。�

大部分人在提問(wèn)的時(shí)候，都會(huì)選自己比較擅長(zhǎng)的部分，把他問(wèn)的問(wèn)題拋給他，對(duì)方很開(kāi)心，你也樂(lè)得清閑。中間你只需要加一些，“是嗎？”“��？”“后來(lái)怎么樣了？”這樣可以給對(duì)方留下一個(gè)小的印象，信任也就建立了。不懂沒(méi)關(guān)系，沒(méi)有什么比告訴一個(gè)不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講你擅長(zhǎng)的事，更讓人開(kāi)心的了。

三 、每個(gè)人都喜歡被贊揚(yáng)，但是盡量別超過(guò)三句

稱(chēng)贊多了就會(huì)給人一種諂媚的感覺(jué)。我們稱(chēng)贊要發(fā)自?xún)?nèi)心，要有根據(jù)的去贊揚(yáng)，不能莫名其妙的稱(chēng)贊。

有時(shí)候“您孩子真可愛(ài)呀”會(huì)比“看您朋友圈照片，您皮膚好好呀”要實(shí)用，因?yàn)楦悴缓盟�的照片都是處理過(guò)的，人家會(huì)很尷尬。

對(duì)女生來(lái)說(shuō)，直接過(guò)度的稱(chēng)贊會(huì)一時(shí)贏得好感，之后會(huì)給人油嘴滑舌的印象。

四、 掌握聊天主動(dòng)權(quán)

總會(huì)有一些人來(lái)問(wèn)一些讓你尷尬或者是你不方便回答的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你可以迂回戰(zhàn)術(shù)找時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)移話(huà)題，不要被對(duì)方牽制，時(shí)刻保持你的主動(dòng)地位。

五 、聊天的“淺談資”

淺談資很多時(shí)候來(lái)自于你每天的碎片閱讀。

這個(gè)特別適合那種老顧客關(guān)系，沒(méi)事了維護(hù)老客戶(hù)的時(shí)候，去聊一些他感興趣的東西。這個(gè)就需要你提前做功課了，要充分了解他們的喜好，對(duì)癥下藥才最見(jiàn)效。

六 、要有自己的小愛(ài)好，讓它成為你話(huà)題的一部分

比如美食、電影，護(hù)膚這類(lèi)的知識(shí)，跟顧客閑聊這些話(huà)題的時(shí)候可以拿出來(lái)炫耀，嘗試選一兩項(xiàng)比較大眾的事去做，會(huì)很容易讓你在顧客心里留下好印象。想變成一個(gè)講話(huà)有料的人，請(qǐng)先從豐富自己的生活開(kāi)始。

七、在話(huà)題的結(jié)尾，把話(huà)題拋給對(duì)方

如果內(nèi)心是一個(gè)比較偏內(nèi)向害羞的人，總覺(jué)得話(huà)題說(shuō)著說(shuō)著就說(shuō)完了，不知道怎么結(jié)個(gè)尾。那就嘗試把話(huà)題拋給別人去結(jié)尾。

比如閑聊時(shí)顧客提起某個(gè)明星，而你剛好看到一個(gè)他最近的八卦，你興高采烈地說(shuō)完又不喜歡這個(gè)話(huà)題終結(jié)在自己這兒，不如后面加一句，不過(guò)你是怎么開(kāi)始喜歡他的？或者是，他最近不是還演了一個(gè)什么電視劇來(lái)著么？你覺(jué)得怎么樣啊？

八、別怕冷場(chǎng)，這不是你要填的坑

跟顧客聊天難免聊著聊著就沒(méi)話(huà)題了，這個(gè)時(shí)候不要刻意的去找話(huà)題，如果是真的沒(méi)什么聊得了，那么聊天到此為止，如果對(duì)方跟你聊得很開(kāi)心，她自己就會(huì)找話(huà)題，如果她不開(kāi)心，估計(jì)這會(huì)再聊下去只會(huì)惹得對(duì)方厭煩。

九、利用社交網(wǎng)絡(luò)熟悉客戶(hù)

銷(xiāo)售人員面對(duì)客戶(hù)時(shí)的緊張，都源于面對(duì)面帶來(lái)的壓力。很多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己在社交網(wǎng)絡(luò)上

的表現(xiàn)，和生活中的自己是截然不同的。那么，你不妨利用這一點(diǎn)，先和客戶(hù)熟悉起來(lái)。你一旦

與客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上成了熟人，見(jiàn)面的時(shí)候必然會(huì)放松很多，害羞的情緒也就不復(fù)存在了。

十、選擇自己舒適的環(huán)境進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

在外面接待客戶(hù)，如今是一件非常平常的事情，那么，銷(xiāo)售人員可以選擇自己較為熟悉的環(huán)境

。每個(gè)人都有自己的心理舒適區(qū)，這種舒適區(qū)是與所面對(duì)的對(duì)象、生活環(huán)境，甚至音樂(lè)、擺設(shè)，

都有關(guān)系。如果我們能夠?qū)⒖蛻?hù)之外的條件都變成自己較為習(xí)慣、舒適的狀況，那么害羞的程度

必然會(huì)大大降低。這也叫“道場(chǎng)”。

十一、減少面對(duì)客戶(hù)的數(shù)量

在外出宣傳的時(shí)候，或者進(jìn)行團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，往往一名銷(xiāo)售人員要面對(duì)很多個(gè)客戶(hù)。如果你

是個(gè)容易害羞、相對(duì)內(nèi)向的人，那么不妨在這種時(shí)候，針對(duì)某個(gè)比較有意向的客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售�；�

數(shù)量為質(zhì)量，減少數(shù)量來(lái)提高成功率，也未嘗不是一種良好的銷(xiāo)售方式。

十二、擺正心態(tài)

很多人害羞的原因是害怕自己某個(gè)方面做得不好，成為別人在背后的議論對(duì)象，甚至淪為他人

口中的笑柄。這個(gè)世界上，沒(méi)有不被議論的人，也沒(méi)有不議論別人的人。議論和被議論，這只是

一件稀松平常的事情。被人說(shuō)不好，這件事情很?chē)?yán)重嗎？總不會(huì)比工作上的失利更嚴(yán)重吧？

十三、多多練習(xí)

沒(méi)有人是一開(kāi)始就能夠從容面對(duì)陌生人的，而且，相對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，你也是個(gè)陌生人，或許在

銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)比你還要緊張。所以不妨多去拜訪(fǎng)客戶(hù)，多加練習(xí)。當(dāng)你“身經(jīng)百戰(zhàn)”以后，

克服害羞絕對(duì)不是什么難事。

總結(jié)：銷(xiāo)售的成與敗，80%來(lái)自溝通。良好的溝通，會(huì)使我們的業(yè)績(jī)有飛速的提升。所以做微商也是這樣，我們要學(xué)會(huì)這項(xiàng)重要的基本技能！

2篇

1、有信心有魄力，成功的關(guān)鍵不管做什么事，首先自信很重要

創(chuàng)業(yè)也好，打工也罷，考試也好，做微商也是如此。很多人總是缺乏信心和魄力，在準(zhǔn)備做一個(gè)總代之前，前怕狼后怕虎，生怕貨賣(mài)不出去，自己招不到代理，自己不能帶好團(tuán)隊(duì)，這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)等等，總之一大堆理由，想的多自然是沒(méi)有錯(cuò)。可是，既然要做一件事，信心很重要，想與怕是兩碼事。拿下總代之后，如果你自己都沒(méi)有信心，很難激發(fā)你的團(tuán)隊(duì)，你也沒(méi)有信心向你的朋友，向你的客戶(hù)推薦產(chǎn)品。

我們?cè)趯?duì)一件事沒(méi)有信心的時(shí)候，總是不敢告訴身邊的人，因?yàn)榕滤麄儧](méi)有興趣，怕他們有意見(jiàn)，畏首畏尾，時(shí)間一久，自己更不敢對(duì)外聲張，慢慢就沒(méi)有聲音。做好一件事，開(kāi)頭很重要，開(kāi)頭有好的局面，自己的信心就會(huì)更大。

2、熟知產(chǎn)品成為一個(gè)專(zhuān)家，你要向別人推薦產(chǎn)品，你自己首先是這個(gè)產(chǎn)品的專(zhuān)家，必須全面了解這款產(chǎn)品

了解這家公司，了解整個(gè)行業(yè)，了解這款產(chǎn)品的用戶(hù)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只要與這款產(chǎn)品有關(guān)的，我認(rèn)為都要去了解，你了解的越透徹，對(duì)你就越有利，越有幫助。

同樣是做一款產(chǎn)品，為什么有些人能夠做好，能夠輕松搞定客戶(hù)，原因就在于對(duì)產(chǎn)品不是很了解。熟悉產(chǎn)品不一定要等公司和上家給你培訓(xùn)，自己可以從網(wǎng)上、朋友各種渠道了解。

3、做好準(zhǔn)備工作，選擇了一款產(chǎn)品，熟悉了產(chǎn)品，開(kāi)始準(zhǔn)備招募代理，在推向市場(chǎng)之前，我們一定要做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作

這樣你可以第一時(shí)間發(fā)給客戶(hù)，當(dāng)遇到同時(shí)咨詢(xún)太多人時(shí)，這樣就不會(huì)讓客戶(hù)等太久，客戶(hù)的體驗(yàn)感好，也可以提升成交率。

4、樹(shù)立個(gè)人品牌都能成功招到代理

你的格局有多大，你的事業(yè)就能做大。平時(shí)你是一個(gè)小氣，沒(méi)有能力的人，我相信絕對(duì)是不可能招到代理。

所以，在平時(shí)你的朋友圈，混群，和人交流，你的個(gè)人品牌是多么的重要�？v觀那些做的好的，他們一定有自己的個(gè)人魅力，有自己的優(yōu)點(diǎn)，那些人才愿意跟著他。

5、做好預(yù)熱工作你在朋友圈推出一款產(chǎn)品之前，不要赤裸裸的就開(kāi)售，這樣效果一般都不好

預(yù)熱是很重要的，不要忽視，預(yù)熱的好比直接上廣告效果好很多。

6、我們要學(xué)會(huì)借助外界的力量，一個(gè)人的力量和傳播有限

我們要懂得利用圈子的朋友，讓他們一起來(lái)為你的產(chǎn)品做宣傳，這當(dāng)然要看你平時(shí)和他們的關(guān)系如何。

你可以做好一個(gè)產(chǎn)品的鏈接，或者寫(xiě)好一篇文章，寫(xiě)好一個(gè)產(chǎn)品宣傳文案，讓大家?guī)湍阋黄鹚⑴笥讶�，這種效果非常有效。當(dāng)他們分享后，你就把每個(gè)人的分享截圖再發(fā)到你的圈，會(huì)給人一種感覺(jué)，就是非常火爆，這樣會(huì)引起更多的人關(guān)注和注意。

7、建群分享，很多人一開(kāi)始對(duì)你的產(chǎn)品并不是很了解

單純的發(fā)朋友圈不能打消他們的顧慮，此時(shí)，建議你建一個(gè)群為大家作詳細(xì)的講解，你吸引越多的人來(lái)聽(tīng)，氛圍越好，講解的越專(zhuān)業(yè)，轉(zhuǎn)化就越高。如果你自己對(duì)產(chǎn)品不是很專(zhuān)業(yè)，可以邀請(qǐng)你們公司專(zhuān)業(yè)的人來(lái)分享。

在群里，你一定要學(xué)會(huì)怎么掌握整個(gè)節(jié)奏，了解大家的興趣，現(xiàn)場(chǎng)分享，現(xiàn)場(chǎng)成交，如現(xiàn)場(chǎng)加入有禮，特別優(yōu)惠等政策，吸引他們趁早加入。

8、開(kāi)始招募，引爆你的朋友圈的所有的準(zhǔn)備工作都已就緒，那么就可以大干了

在朋友圈，在微信群，在你的圈子里開(kāi)始發(fā)起攻勢(shì)，既然開(kāi)弓了，就不要停。微商是一個(gè)很奇怪的事情，當(dāng)你的產(chǎn)品在招募代理的時(shí)候，沒(méi)有火，沒(méi)有吸引很多人的關(guān)注，后面你花很多精力都感覺(jué)很難，無(wú)法再去引爆。

9、不斷造勢(shì)，形成緊迫感，很多人都是處在觀望階段，所以你要不斷的宣傳和造勢(shì)

比如誰(shuí)對(duì)你產(chǎn)品有興趣，誰(shuí)已經(jīng)加入，哪個(gè)代理加入就已成功將貨賣(mài)出等，總之你要挖掘很多相關(guān)的內(nèi)容，刺激那些還在猶豫，還在觀望的客戶(hù)。

比如說(shuō)總代還有多少個(gè)名額送手機(jī)，馬上漲門(mén)檻等，造成一種緊迫感，當(dāng)然事實(shí)也要如此，不要忽悠，你在朋友圈宣傳的文案和手法一定能夠有誘惑，能夠人家心動(dòng)，也不會(huì)覺(jué)得很假，是很真實(shí)。

10、維護(hù)代理，建立關(guān)系每一個(gè)代理加入，你都要用心的去溝通和交流，了解他們的一舉一動(dòng)，最好與每一個(gè)代理做一次詳細(xì)的溝通和交流

不是每個(gè)代理你都熟悉，你都了解，很多人加入可能是一時(shí)沖動(dòng)，可能是一時(shí)興起，如果你沒(méi)有去關(guān)心他們，所謂打江山容易，守江山難，有時(shí)候，招代理容易，去管理他們更難。

所以在一開(kāi)始的時(shí)候，在人不多的時(shí)候，我們就要和他們每個(gè)人建立好關(guān)系，維護(hù)好這種關(guān)系，這樣你日后工作就會(huì)更輕松，發(fā)展也會(huì)更好。