電話溝通技巧精選65句

1、二.自報(bào)家門

2、通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

3、三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。

4、通話時態(tài)度、舉止要文明。

5、提醒：如果你心情不是很差，盡量保持說話都是一種很友善的感覺！

6、話務(wù)員的話，在溝通的時候一定要講禮貌一點(diǎn)，這樣的話，客戶才會愿意聽你的話，其次的話，你再做一些推銷的時候，要盡可能的講的詳細(xì)一些，然后就是要相當(dāng)?shù)亩�禮貌，這樣的話，客戶才會有耐心跟你交談下去，所以做話務(wù)員的話，一定要會說話。

7、①電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。

8、記住一句話：愛笑的人，運(yùn)氣都很好！[贊]

9、⑥要學(xué)會配合別人談話。我們接電話時為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

10、你有30

11、(一)本人接電話要注意的禮儀：

12、最后是需要保持熱情的服務(wù)態(tài)度與平和的服務(wù)心態(tài)。不管聽到用戶怎么罵，不管用戶多么難纏，都需要告訴自己是在為用戶解決問題，用戶之所以這樣是有原因的，我們盡自己能力完成自己的工作并盡量地去體諒用戶的心情。

13、(1)拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾柡�，如：“您好”，“您找哪位？�?/p>

14、前面的各位朋友的招我就不復(fù)制粘貼了，

15、遇到難纏的客戶，保持耐心、細(xì)心、熱心，盡自己的能力去完成用戶所提出的疑問，適時回應(yīng)用戶的問題并認(rèn)可客戶的想法！

16、說話謙和，先要問好，然后自報(bào)家門，嚴(yán)禁以喂字開頭，因?yàn)槲棺直硎鞠Ｍ�先知道對方是誰，等著對方告訴你，而且如果說喂字時語氣不好，極容易讓人反感

17、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣，這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。2、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，時期和對方電話號碼等。3、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。4、打、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼�，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。5、打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時間比較空閑，適宜談生意。

18、不要吝嗇你的“贊美的語言”

19、[贊][贊][贊]

20、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

21、語氣親切，結(jié)尾可適當(dāng)?shù)貑枺赫垎柲�的問題我是否解答清楚？釋放要慢，停2秒再掛。

22、電話接通，馬上回應(yīng)客戶，并迅速解決用戶咨詢的問題，應(yīng)答過程需要精神聚中，簡潔明白，用心聆聽用戶的問題。

23、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

24、及時接聽，一般情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則會讓對方嚇一跳。

25、在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。

26、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

27、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌�好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

28、(二)代接電話也要講禮儀

29、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。

30、工作中打電話給對方一定要先自報(bào)家門，稱呼對方后先介紹自己，對不同的人所介紹的方式也不一樣。例如，打電話給老師就說：“您好，請問是XX老師嗎？我是XX班的XX”。面對領(lǐng)導(dǎo)就要說：“您好，請問是XX嗎？我是XX部門的XX”。另外，如果不熟悉的話要先確認(rèn)對方的身份。第一句也不要用：“喂”，這是不好的習(xí)慣，用：“您好”代替“喂”

31、傳達(dá)及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。

32、我們平時接電話：“你好，請講，再見“。號稱接電話三部曲，做好這三個步驟，基本就不會失禮了。

33、首先，無論是接電話還是撥電話，第一句打的招呼，盡量拉的時間長一點(diǎn)，音調(diào)低一點(diǎn)，交流都是從第一句開始的，如果你音調(diào)高，又快那簡直和吵架沒什么兩樣。其次，通話時，不要隨便插話，讓對方把話說完。最后，要禮貌的說一些客套話，比如謝謝，拜拜，下次再聊了！

34、(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?/p>

35、禮儀之外，最重要的是打電話的情緒和心態(tài)，記住，就是情緒和心態(tài)，這一點(diǎn)你的客戶在電話那頭可以200％的感受到。如果你的心態(tài)和情緒都非常好，相信我，你的電話會非常成功！

36、鈴響三聲即接聽，使用禮貌用語，耐心聽，不打斷對方話語，講述問題簡單明了，溝通完告知對方再掛機(jī)

37、擺正心態(tài)，別人不需要是他損失，同時總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)；每次通話記錄下來，善于總結(jié)自己的話術(shù)，為什么被拒絕；打電話前把自己想表達(dá)的關(guān)鍵詞寫在紙上，以免緊張語無倫次；明確打電話目的，獲得面談機(jī)會，進(jìn)而完成銷售。

38、一.腹稿

39、打電話者首先應(yīng)自報(bào)姓名，這是電話禮節(jié)中最基本的常識。詢問對方是否方便之后，再開始交談。對方接電話后，打電話者應(yīng)先詢問一下“我想跟您談幾分鐘，可以嗎”，等等。電話內(nèi)容要簡單、明了。可以事先將通話要旨?xì)w納幾條抄錄在便條上，供打電話時使用。若由于某種原因?qū)е码娫捴袛�，要由打電話人重新掛撥。如果是給不曾會過面的人打電話，最好在可能的情況下先發(fā)一封信，說明電話的中心內(nèi)容。特別是請求對方幫助了解某件事情并等候答復(fù)時，要留給對方充足的時間，寫信實(shí)現(xiàn)聯(lián)系是個好辦法。

40、④打、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼�，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

41、二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：

42、打電話前先想清楚待會自己想說什么，表達(dá)的是否明確，稱呼是否到位，措辭是否得當(dāng)，語氣是否適中，要如何講才能得到自己想到的回應(yīng)。這個很重要。

43、記憶準(zhǔn)確。代接電話時，對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。

44、以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？

45、②電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

46、說話謙和，先要問好，然后自報(bào)家門，嚴(yán)禁以喂字開頭，因?yàn)槲棺直硎鞠Ｍ�先知道對方是誰，等著對方告訴你，而且如果說喂字時語氣不好，極容易讓人反感。

47、電話禮儀指在日常生活中人們接電話打電話時所需要具備的禮儀。在現(xiàn)代，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高使電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話，電話日益成為人們溝通的橋梁，看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。使用電話的語言很關(guān)鍵，電話一端的人通過電話能粗略判斷對方的人品、性格等，它可能直接影響著個人甚至團(tuán)體的聲譽(yù)，因而掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

48、抓住客戶的心

49、電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，一定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，具體可歸納為“禮貌、簡潔和明了”。

50、記住客人的名字

51、③掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

52、當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時間，如果因?yàn)槠渌�原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說聲，對不起，讓您久等了。

53、打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

54、遇到投訴的客戶，首先要安撫客戶情緒，然后引導(dǎo)說出投訴問題，肯定用戶的意見，接下來針對目前的方案和提供的方法看是否用戶接受，如果不接受可下單的則下單進(jìn)行跟進(jìn)！結(jié)束時給予用戶保障：請您放心，您反映的情況我一一記下交給相關(guān)的部門進(jìn)行跟進(jìn)，我會為你催促進(jìn)快處理進(jìn)度，請保持手機(jī)暢通，方便工作人員聯(lián)系您！好嗎？

55、尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。

56、體要求如下：

57、⑤打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時間比較空閑，適宜談生意。

58、在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時。具體是：

59、我是干銷售出身的，打了很多電話。

60、⑦對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

61、一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機(jī)。

62、(三)打電話應(yīng)注意的禮儀

63、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。

64、一般情況下，陌生銷售是很難一次達(dá)成的，其成功交易常�？煞譃槿�部分，第一次電話拜訪，第二次電話跟進(jìn)，第三次促成交款。以下九個能輕松搞定98%客戶的電話銷售技巧，是對這三大內(nèi)容的具體介紹。第一次電話三大技巧：銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機(jī)會。第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍δ愫芊纻涞�，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題。銷售秘技二：在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會就增加一些。銷售秘技三：在給客戶留手機(jī)號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)第二天的銷售用到的五個技巧：銷售秘技四：真實(shí)的謊言這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?銷售秘技五：避實(shí)就虛。當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。銷售秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會。一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。銷售秘技八：讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會珍惜，并最終進(jìn)行交易。銷售人員整個過程中，都強(qiáng)調(diào)這個很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭取到了。銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感�？翠N售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號，請問這張匯款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張匯款單呢?這是銷售的過程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠信是銷售的前提。

65、⑧在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。電話禮儀林林總總不可一語道盡，一般人之所以口氣不好或態(tài)度不佳，可能是沒有察覺到自己的口氣給人的不舒服，也可能是態(tài)度與認(rèn)知上有所偏差。臺灣已漸漸走入高度開發(fā)中國家，服務(wù)業(yè)也蓬勃發(fā)展中，客戶也許不必親自上門，透過電話就可以下單，是我們的態(tài)度影響了客人的決定，成交在一念間，加強(qiáng)電話應(yīng)對技巧與服務(wù)禮儀，讓客戶愿意再次上門，才能讓我們立于不敗之地哦！溫馨小秘籍（電話預(yù)約的要領(lǐng)是）：①力求談話簡潔，抓住要點(diǎn)。②考慮到交談對方的立場。③使對方感到有被尊重、重視的感覺。④沒有強(qiáng)迫對方的意思。