商務(wù)接待禮儀范文第1篇

接待次序不容忽視

在接待過程當(dāng)中，優(yōu)先次序極為重要，這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯，都要做到長幼有序、男女有別，除了前后秩序，還要注意行進(jìn)間的安全。

一般性原則有：前為尊、后為卑；右為大、左為小。故與長官或長輩同行時(shí)，居其后方或左方行進(jìn)方合禮數(shù)。

并行次序男女二人并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士走在比較安全的一邊，即男士應(yīng)走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態(tài)之下徒步時(shí)，仍應(yīng)遵守男左女右之原則，男士應(yīng)走在女士之左方合禮節(jié)。

三人行時(shí)，如全為男士，則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末；兩男一女同行時(shí)，應(yīng)讓女士走中間以示尊重；如一男二女行，則男士應(yīng)走最外靠車道位置。

多人行時(shí)，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。進(jìn)出門口時(shí)，晚輩應(yīng)先長輩上前一步，男士應(yīng)先女士上前一步，負(fù)責(zé)推門或敲門。開門后，女士先行男士跟后，負(fù)責(zé)照顧。

進(jìn)入座車的方法是，臀部先進(jìn)入，再把腳放進(jìn)去，身體和頭部最后移入。有司機(jī)駕駛的時(shí)候，是以司機(jī)的右手邊位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人駕車，則其右手邊最大，后座的方式亦同。

上、下樓次序上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；長者在前，幼者在后。

下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。

乘電梯次序進(jìn)電梯，有專人看守電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出；無人看守電梯時(shí)，主人先進(jìn)、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。

陪同訪客搭乘電梯時(shí)，電梯門一開，接待人員要先按“開”，一只手做出“請”的動作，讓客人先進(jìn)入；進(jìn)入電梯后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對梯門，避免背對客人，表示禮貌；到達(dá)目標(biāo)樓層后，讓訪客走出電梯，接待人員隨后走出電梯，并指示前進(jìn)方向。

待客次序迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。就坐時(shí)，右為上座，要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側(cè)。

進(jìn)入會客室前，應(yīng)該先輕叩門扉，待里面有回音再開門進(jìn)入。進(jìn)入會客室時(shí)，應(yīng)該以右手開門進(jìn)入，然后用相同動作伸手將門關(guān)上，盡量不以背部示人。進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉開后按住門，再請客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后請客人先進(jìn)。

茶點(diǎn)準(zhǔn)備以小見大

茶點(diǎn)準(zhǔn)備雖是小事，卻能讓來客感受到主人的細(xì)心和尊重，所以要精心準(zhǔn)備。具體準(zhǔn)備如下：

茶點(diǎn)招待的準(zhǔn)備辦公室的茶點(diǎn)招待很重要。秘書應(yīng)該在客人坐定后，立即準(zhǔn)備茶點(diǎn)招待。客戶如果是東方人，可以以茶為主；若是西方人，則可以以咖啡為主。外國人通常會先問客人想喝甚么，再去準(zhǔn)備；東方人則以自己公司里方便性為主。

茶水招待的用具茶點(diǎn)應(yīng)該用茶盤整體奉上，而非以個(gè)別的茶杯或果盤遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種，特別重要的客人以蓋碗杯為上選。

飲品選擇如果用茶包泡茶，則泡出茶湯后需要把茶包取出，不可連同茶包給客人飲用；反之，如果用茶葉泡茶，則應(yīng)該用熱水砌茶，并等到茶葉沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，則無須詢問客人意見，自動以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上，并將奶精和砂糖一并奉上，請客人自行取用。

托盤的正確用法如果多于兩位客人，則應(yīng)該以整壺茶奉上，用托盤端出。此時(shí)可以不必先倒出茶來，而是將空杯放在桌上，請客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間，另一手扶著盤底，緩步走進(jìn)會客室或會客區(qū)，在客人左后方或右后方遞上。

奉茶的順序茶盤放入桌面后，應(yīng)依桌面上客人年齡大小先行奉茶，然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時(shí)候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平舉不過胸位置致意便可。奉茶完畢應(yīng)該面對客人點(diǎn)頭致意，然后單手持茶盤至身旁，倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去。

換茶續(xù)杯的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間客人如果停留過久，應(yīng)該在每隔60-90分鐘，進(jìn)入會客室添茶（或咖啡）一次，續(xù)杯后盡速離去，避免打攪會議進(jìn)行；超過兩小時(shí)則無須再進(jìn)入添茶水，直至?xí)�間休息時(shí)再進(jìn)入。

客人未曾離開之前，絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。送客時(shí)應(yīng)該盡量等其完全離開視線后，才能返回崗位。送客時(shí)候，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄放的對象，并且鞠躬致意。

參會禮儀十項(xiàng)原則

參與會議更應(yīng)知曉參會的基本禮儀，這樣會議才可有條不紊地成功召開。參會的基本禮儀表現(xiàn)大致如下：

一、尊重他人發(fā)言。對于別人的意見和看法應(yīng)該給予最大的尊重，不可一意孤行，過于堅(jiān)持，甚至取笑他人的想法或創(chuàng)意。

二、主動思考問題。成功的會議得靠與會者腦力激蕩，共同參與。多一位主動者，看法差異就會減少，比較容易產(chǎn)生解決方案。

三、正面響應(yīng)，踴躍提案。會議的進(jìn)行中，參會者除了要正面響應(yīng)，也要踴躍發(fā)表意見，分享信息，適時(shí)提案，貢獻(xiàn)“打勝仗”的智慧。

四、堅(jiān)守事實(shí)。會議中的陳述，一定要有事實(shí)依據(jù)，不可過于夸大。

五、保持彈性，堅(jiān)持原則。很多人贊同“大事化小、小事化無”，對于某些原則過于放松，以致績效不彰，但是有些議題，必須視情況彈性調(diào)整。根據(jù)需要設(shè)置開放議題，給予適當(dāng)彈性，以免議事討論陷入膠著。

六、有備而來。會議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表，與會者均應(yīng)事先準(zhǔn)備，深入了解，這樣才能達(dá)成會議目的，提出解決議案。

七、慎選座位。會議的席次和座位有其既定的安排禮節(jié)，與會者應(yīng)謹(jǐn)守分寸，選擇符合自己職務(wù)的位置入座，以免貽笑大方。:

八、聚精會神。這是大家最容易忽略而未確實(shí)遵守的會議禮儀。有些議事進(jìn)行節(jié)奏較快，如果沒有集中精神，很容易錯失重要議事卻不自知，輕則延誤自己的工作，重則可能造成企業(yè)財(cái)務(wù)損失。

九、準(zhǔn)時(shí)出席�！昂玫拈_始，是成功的一半”，會議能準(zhǔn)時(shí)開始，就表示會議目的已經(jīng)成功達(dá)成一半，人人準(zhǔn)時(shí)出席，會議才會成功。

十、注意儀容，維護(hù)形象。企業(yè)外部會議，與會者代表著公司，個(gè)人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。

商務(wù)接待禮儀范文第2篇

在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識。

商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會高興你的細(xì)心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手時(shí)，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：對不起。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖晴蜓點(diǎn)水式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。

握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時(shí)間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)�被懷疑為想占便宜�?/p>

長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。

如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

在公務(wù)場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示，后者就表示再見。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對方當(dāng)場出丑。

當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對方的手，來加強(qiáng)對方對你的印象。

握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長時(shí)間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認(rèn)識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時(shí);拜訪他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識的人時(shí);在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉?在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴�臟了，也要和對方說一下對不起，我的手現(xiàn)在不方便。以免造成不必要的誤會。

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(一)小轎車

1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)�。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)�，雙膝一定保持合并的姿勢。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

商務(wù)接待禮儀范文第3篇

關(guān)鍵詞：商務(wù)接待禮儀 推廣 應(yīng)用

商務(wù)接待禮儀在交往中起到很重要的作用，它可以維護(hù)國有企業(yè)的形象，表示對交往對象的友好和尊重。是一種在商務(wù)場合運(yùn)用的交往規(guī)范與禮儀藝術(shù)。

商務(wù)接待禮儀是人們在交流過程中使用的一種藝術(shù)，也是一種社會規(guī)范，具有差異性、規(guī)范性、傳承性等特點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀是指商務(wù)人員在從事商務(wù)活動中遵循的禮儀規(guī)范，代表著商務(wù)人員背后企業(yè)的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨。

一、服飾禮儀的推廣和應(yīng)用

商務(wù)活動中最基本的禮儀是服飾禮儀。服飾不能創(chuàng)造出完美的人，但是他人的第一印象百分之八十來自服飾。個(gè)人的素質(zhì)不僅體現(xiàn)在個(gè)性的，并且還體現(xiàn)在儀表美。服飾是商人成功的必要因素，在國企中也應(yīng)該推廣商務(wù)接待禮儀。在正規(guī)的場合，要穿著得體端莊，例如男士應(yīng)該穿西裝、系領(lǐng)帶，以藍(lán)色、黑色、灰色為主；女士也要著職業(yè)套裝，不能穿的太露太透，也不能佩戴首飾。鞋子、腰帶、公文包也是男士需要注意的地方。另外襪子的色彩和質(zhì)地要適宜，正式的場合不能穿白色的襪子，以深色襪子為佳，同時(shí)非職業(yè)裝和短袖裝不需要打領(lǐng)帶。女士在進(jìn)行接待或者上班時(shí)化妝不能太濃，沒有明顯的痕跡，展現(xiàn)一種自然美，局部的化妝要與周圍融合到一起，符合大眾的審美�？偠�言之，服飾在國企接待中起到非常關(guān)鍵的作用，服飾的選擇要符合職位和身份，帶給其他人一種和諧感。

二、會面禮儀的推廣和應(yīng)用

會面是國企商務(wù)活動中的一項(xiàng)不可或缺的活動，主要包括握手禮儀和介紹禮儀。握手是國際上通用的禮節(jié)，也是中國人會面常用的一種問候方式。雖然是日常生活中一個(gè)很小的動作，確關(guān)系著一個(gè)人和國企的形象。也影響商務(wù)交往的成敗。中國人初次見面時(shí)握手的力度不能太重，而外國人認(rèn)為握手太輕是不自信、軟弱的表現(xiàn)。在國際通用標(biāo)準(zhǔn)上，握手的時(shí)間大約三秒左右，時(shí)間不能太長也不能太短。但好朋友重逢或者在重大會議達(dá)成一致后可以加長握手時(shí)間。女士一般先伸出手，男士隨后伸出手。除了握手的順序需要注意外，要穩(wěn)步找到握手對象，防止?fàn)幨�、交叉握手的尷尬情況出現(xiàn)。握手時(shí)眼睛要正視對方，切忌東張西望，因?yàn)檫@樣表示心不在焉。握手時(shí)面帶微笑，切忌面無表情或者表情冷漠，因?yàn)檫@樣顯得不友好。

其次是自我介紹，介紹主要指雙方各自介紹自己的小組成員，介紹時(shí)的原則是女士優(yōu)先、職位高的優(yōu)先，女性的稱呼通常有“女士”、“小姐”。男性的稱呼通常有“先生”。同時(shí)我們還要注意中西文化的差異，中國經(jīng)常叫陌生人“同志”，而“同志”西方的一些國家里指代的是同性戀。在國企的商務(wù)活動中同樣要禁用。在西方的大多數(shù)社交場合，親近的異性之間會用貼臉表達(dá)情感，同性之間通過擁抱，長輩和晚輩之間通過親額頭，男士對尊重的女士行吻手禮。而在大多數(shù)非洲國家中，慣用身體打招呼，他們會選擇把手長時(shí)間放到客人的肩上以示好感。如何選擇會面禮要根據(jù)具體情況而定，根據(jù)各地的風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，選擇合理的問候方式。

三、交談禮儀的推廣和應(yīng)用

人際交往智能作為加德納學(xué)者提出的智能中的一大智能，越來越受到社會各界的青睞，無論是私企還是國企，在商務(wù)接待時(shí)都需要雙方的交流，包括言語的交談和非言語的交談。成功的商務(wù)接待中肯定包含合適宜的禮節(jié)。換句話說，要想獲得交流的順暢和成功，必須要懂得交談的禮儀。

1.語言禮儀

語言是人類進(jìn)行信息傳輸?shù)幕�本符號系統(tǒng)。而商務(wù)語言又要求做到禮貌而正式、恰當(dāng)又文明、和諧又得當(dāng)。根據(jù)商務(wù)接待的需要明確目的。言語和動作都要恭敬謙虛。注意使用文明用語，絕對不能出現(xiàn)侮辱人的話語。

2.非語言禮儀

非語言禮儀是一門藝術(shù)，包括目光、面部表情、身體姿勢、手勢等禮儀。但是需要注意的是一個(gè)簡單的姿勢可能在一種文化中表示尊重和熱情，而同樣移植到另一種文化中就表示侮辱和野蠻。例如在中國、美國等國家，點(diǎn)頭表示YES，而在尼泊爾等國家表示NO。而在日本點(diǎn)頭不代表同意，只表示對講話者的尊重，表示理解。再如美國人認(rèn)為直視他人交談表示真誠自信，而日本人覺得不禮貌。國家的不同、地域的不同都有可能導(dǎo)致文化的不同，在國企的商務(wù)接待中首先要了解對方的文化背景，對癥下藥，避免觸犯交談?wù)叩募芍M。

四、體態(tài)禮儀的推廣和應(yīng)用

研究表明，第一印象在雙方接觸的前六秒就形成了。雙方交流時(shí)首先是服飾其次就是體態(tài)。無論是站姿、坐姿還是蹲姿要得體大方。在國企的商務(wù)接待中肢體語言比不可少，但是也不能過多，給人不穩(wěn)重、浮躁的感覺，要清晰地表達(dá)自己的想法和意愿。

五、會議來賓接待禮儀

首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號的領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右邊；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號和2號領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

其次是對來訪問、參加會議等的客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的時(shí)間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽(yù)的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。

接待時(shí)自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>

再次在宴請客人時(shí)，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí)，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前；若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面；如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。

六、總結(jié)

首先商務(wù)接待禮儀是國企職工進(jìn)行國際事務(wù)活動的需要，體現(xiàn)了個(gè)人和企業(yè)的良好素質(zhì)，每一個(gè)商務(wù)人員，在與他人的接觸中，其言談舉止、儀容儀表等各方面決定著企業(yè)的形象。其次商務(wù)接待禮儀是處理各種社會關(guān)系的需要，良好的接待禮儀能夠加快雙方合作關(guān)系的確立。從而有助于商務(wù)活動的順利進(jìn)行。隨著商務(wù)接待越來越全球化、世界化。相應(yīng)的禮儀也凸顯出了其重要的意義。商務(wù)接待禮儀已經(jīng)成為國有企業(yè)接待中必不可少的交流禮儀。很多企業(yè)把商務(wù)接待禮儀作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，同樣對國企來說，推廣和應(yīng)用商務(wù)接待禮儀不僅提高了企業(yè)的知名度，也從一定程度上提升了企業(yè)的文化軟實(shí)力，提高了企業(yè)的核心競爭力。國企更應(yīng)該順應(yīng)潮流，加強(qiáng)商務(wù)接待禮儀在國企中的推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]周忠興.商務(wù)談判原理與技巧[M].東南大學(xué)出版社，2008.

[2]張秋筠.商務(wù)禮儀教程[M].中國商務(wù)出版社，2023.

商務(wù)接待禮儀范文第4篇

關(guān)鍵詞：工作過程系統(tǒng)化 項(xiàng)目 商務(wù)英語 國際商務(wù)禮儀

根據(jù)工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)理念，我們對商務(wù)英語專業(yè)進(jìn)行職業(yè)崗位調(diào)研，其崗位主要為外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)文員、外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員等。我們對這些崗位的典型任務(wù)進(jìn)行了分析并按照工作內(nèi)容、工作對象相似等原則將其劃分成若干個(gè)行動領(lǐng)域，即外貿(mào)函電寫作、外貿(mào)單證繕制與處理、商務(wù)溝通、國際貿(mào)易實(shí)操、電子商務(wù)操作和辦公室事務(wù)處理等。然后根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和學(xué)習(xí)規(guī)律將這些行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)換成一定的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，即學(xué)生學(xué)習(xí)的課程。商務(wù)英語專業(yè)課程體系包括：商務(wù)英語閱讀、外貿(mào)函電寫作、外貿(mào)單證繕制與處理、商務(wù)英語聽說、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)英語溝通、國際貿(mào)易實(shí)操、外貿(mào)會計(jì)事務(wù)、電子商務(wù)操作和涉外秘書事務(wù)處理等。

一、課程定位

國際商務(wù)禮儀是商務(wù)英語專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生提供國際商務(wù)禮儀方面的知識。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能了解國際商務(wù)活動中各個(gè)環(huán)節(jié)及不同場景所應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范，熟悉并掌握相關(guān)的英語表達(dá)，同時(shí)了解部分國家的禮儀習(xí)俗，提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。它為商務(wù)英語溝通、國際商務(wù)談判等后續(xù)課程奠定基礎(chǔ)。

二、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)

（一）知識目標(biāo)

1、了解國際商務(wù)禮儀的基本原則和慣例。

2、了解主要貿(mào)易伙伴國家的禮儀習(xí)俗。

3、掌握國際商務(wù)活動中各個(gè)環(huán)節(jié)及不同場景所應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范。

4、掌握與國際商務(wù)活動相關(guān)的英語表達(dá)。

（二）能力目標(biāo)

1、培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用相關(guān)禮儀知識進(jìn)行國際商務(wù)活動的能力。

2、培養(yǎng)學(xué)生信息搜集處理能力。

3、培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

4、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自我發(fā)展的能力。

（三）素質(zhì)目標(biāo)

1、培養(yǎng)學(xué)生良好的情商

2、培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

3、培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

4、培養(yǎng)學(xué)生的國際商務(wù)意識和國際視野。

三、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

以工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)理念為依據(jù)，按照接待客戶類型不同，將教學(xué)內(nèi)容整合為三個(gè)項(xiàng)目，即三個(gè)學(xué)習(xí)情境。項(xiàng)目是以接待客戶的完整過程為主線，根據(jù)完成各項(xiàng)目所需知識選擇理論教學(xué)內(nèi)容。

（一）項(xiàng)目一：接待參觀展會的東南亞國家商務(wù)伙伴（12學(xué)時(shí)）

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：展會禮儀、會談禮儀、宴請禮儀和送別禮儀。

2、學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）能正確地進(jìn)行儀容修飾、著裝；

（2）能運(yùn)用展會禮儀接待商務(wù)客人；

（3）能正確地使用稱呼并掌握交談的技巧；

（4）能進(jìn)行合理的會談座次安排；

（5）能夠運(yùn)用中餐宴請禮儀進(jìn)行宴請招待活動；

（6）能夠合符禮儀地送別商務(wù)客人；

（7）能夠運(yùn)用亞洲國家的商務(wù)禮儀接待亞洲商務(wù)伙伴；

（8）能運(yùn)用相關(guān)的英語表達(dá)進(jìn)行溝通交流。

3、課堂實(shí)踐

（1）學(xué)習(xí)化淡妝、打領(lǐng)帶；

（2）坐姿、站姿、走姿、蹲姿及手勢和微笑訓(xùn)練；

（3）進(jìn)行展會接待的模擬練習(xí)；

（4）模擬練習(xí)會談的座次安排；

（5）模擬練習(xí)中餐宴請時(shí)的位次安排；

（6）進(jìn)行送別的模擬練習(xí)。

（二）項(xiàng)目二：接待參觀工廠的歐美國家商務(wù)伙伴（8學(xué)時(shí)）

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：接機(jī)禮儀、參觀工廠禮儀、會談禮儀、宴請禮儀和送別禮儀。

2、學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）能夠運(yùn)用歐美國家的商務(wù)禮儀接待歐美商務(wù)伙伴；

（2）能正確地進(jìn)行商務(wù)介紹、握手、使用名片；

（3）能運(yùn)用合適的禮儀帶領(lǐng)商務(wù)客人參觀工；

（4）能夠運(yùn)用西餐宴請禮儀進(jìn)行宴請招待活動；

（5）能運(yùn)用相關(guān)的英語表達(dá)進(jìn)行溝通交流。

3、課堂實(shí)踐

（1）模擬練習(xí)接機(jī)時(shí)的商務(wù)介紹、握手和名片使用；

（2）進(jìn)行參觀工廠的模擬練習(xí)；

（3）模擬練習(xí)西餐宴請時(shí)的位次安排；

（4）模擬練習(xí)西餐各式餐具的使用；

（5）模擬練習(xí)西餐的點(diǎn)菜。完成這個(gè)項(xiàng)目需要8學(xué)時(shí)。

（三）項(xiàng)目三：接待前來談判的阿拉伯國家商務(wù)伙伴（8學(xué)時(shí)）

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：接機(jī)禮儀、談判禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、送別禮儀。

2、學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）能夠運(yùn)用阿拉伯國家的商務(wù)禮儀接待商務(wù)伙伴；

（2）能夠正確的使用商務(wù)通訊工具并掌握相關(guān)禮；

（3）能按照談判人員的儀表儀態(tài)要求進(jìn)行商務(wù)談判；

（4）能進(jìn)行合理的談判座次安排；

（5）能正確地進(jìn)行簽字儀式時(shí)的位次排列；

（6）能進(jìn)行合理的乘車座次安排、能合理的安排上下車的先后順序；

（7）能符合禮儀的贈送和接受商務(wù)禮品；

（8）能運(yùn)用相關(guān)的英語。

3、課堂實(shí)踐

（1）情境模擬練習(xí)商務(wù)通訊工具的使用；

（2）模擬練習(xí)商務(wù)談判的座次安排；

（3）模擬練習(xí)針對支付方式、裝運(yùn)等的商務(wù)談判；

（4）模擬練習(xí)乘車的座次安排和上下車的先后順序；

（5）情境模擬練習(xí)商務(wù)禮品的贈送和接受。

四、課程教法設(shè)計(jì)

在本課程的教學(xué)中，我們將主要采用以工作過程為主線，任務(wù)為驅(qū)動，項(xiàng)目為導(dǎo)向，融“教、學(xué)、做”為一體的項(xiàng)目教學(xué)法。同時(shí)注意多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用。

（一）“教、學(xué)、做”為一體的項(xiàng)目教學(xué)法

在本課程的教學(xué)過程中，將以國際商務(wù)活動的過程為主線，經(jīng)過導(dǎo)學(xué)及知識準(zhǔn)備，教師開始引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行操作和訓(xùn)練，教、學(xué)、做合一，教師配合指導(dǎo)、答疑、評價(jià)，將理論知識的運(yùn)用置于一個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目中展開，項(xiàng)目完成后學(xué)生能夠牢固掌握國際商務(wù)活動中各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范，并提高其國際商務(wù)溝通的能力。

（二）案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是指在教學(xué)中，通過分析和研究現(xiàn)有的案例，來解釋所要講授的教學(xué)內(nèi)容并推動教學(xué)內(nèi)容的發(fā)展與完善。

教師可以用實(shí)際商務(wù)活動的案例來來介紹所講內(nèi)容，特別是列舉一些因?yàn)樵谏虅?wù)活動的組織安排上出現(xiàn)差錯、在商務(wù)場合禮儀規(guī)范上出現(xiàn)失誤而導(dǎo)致合作失敗的案例，強(qiáng)化學(xué)生的注意力。教師還可以案例為載體，拓展學(xué)生的視野，增長見識。

（三）“角色扮演”教學(xué)方法

該方法是在教師創(chuàng)設(shè)的特定情境之下，讓學(xué)生扮演特定活動中的有關(guān)角色，通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)演練，達(dá)到掌握技能的目的。建議在講授商務(wù)談判場合主客雙方位次安排時(shí)，就可以采用角色扮演的方法，學(xué)生分成小組，分別扮演主客雙方以及同一個(gè)談判小組內(nèi)的不同角色，例如總經(jīng)理、翻譯等，反復(fù)演練，達(dá)到學(xué)習(xí)目的。

（四）“情景模擬”教學(xué)方法

“情景模擬”教學(xué)法是在進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的過程中，通過設(shè)置一些商務(wù)活動的真實(shí)場景，組織學(xué)生積極參與教學(xué)的一種方法。建議在完成中西餐宴請禮儀教學(xué)任務(wù)時(shí)，教學(xué)地點(diǎn)就可以選擇在實(shí)訓(xùn)室，教師提前準(zhǔn)備好中西餐餐具等，在真實(shí)的場景下完成中西餐禮儀等技能訓(xùn)練。

五、結(jié)束語

課程開發(fā)是循序漸進(jìn)不斷完善的過程，我們將根據(jù)行業(yè)的發(fā)展和就業(yè)單位、畢業(yè)學(xué)生的調(diào)查反饋意見，不斷進(jìn)行課程深度開發(fā)和改進(jìn)，提高畢業(yè)生的能力和水平，滿足行業(yè)企業(yè)的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大源．職業(yè)教育學(xué)基本問題的思考（一）[J]．北京：職業(yè)技術(shù)教育（教科版），2006．

商務(wù)接待禮儀范文第5篇

專業(yè)秘書禮儀教學(xué)視頻

《秘書禮儀》目錄介紹

模塊一 商務(wù)溝通禮儀

項(xiàng)目一 商務(wù)禮儀

任務(wù)一 致意、握手、稱呼、介紹、使用名片的禮儀

任務(wù)二 儀容、表情、儀態(tài)、服飾禮儀

項(xiàng)目二 接待禮儀

項(xiàng)目三 拜訪、溝通禮儀

項(xiàng)目四 談判禮儀

模塊二 辦公與會議禮儀

項(xiàng)目五 辦公禮儀

任務(wù)一 創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的辦公環(huán)境

任務(wù)二 創(chuàng)設(shè)辦公室平和的情緒環(huán)境

任務(wù)三 使用電話、手機(jī)的禮儀

任務(wù)四 處理辦公室事務(wù)的禮儀

項(xiàng)目六 會議禮儀

模塊三 文書禮儀

項(xiàng)目七 信電禮儀

任務(wù)一 擬寫會議通知、邀請函、請柬的禮儀要求

任務(wù)二 擬寫感謝信、賀電的禮儀要求

項(xiàng)目八 接待文書禮儀

任務(wù)一 擬寫歡迎詞、歡送詞的禮儀要求

任務(wù)二 擬寫祝詞、答謝詞的禮儀要求

項(xiàng)目九 治喪文書禮儀

模塊四 商務(wù)活動禮儀

項(xiàng)目十 宴請舞會禮儀

任務(wù)一 宴請禮儀

任務(wù)二 舞會禮儀

項(xiàng)目十一 商務(wù)儀式禮儀

模塊五 差旅禮儀

項(xiàng)目十二 乘坐交通工具禮儀

項(xiàng)目十三 住宿禮儀

項(xiàng)目十四 公共場所參觀、游覽禮儀