家具電話營(yíng)銷話術(shù)

　　做任何銷售工作，都是有它的營(yíng)銷技巧的，下面是我為大家?guī)��?lái)的家具電話營(yíng)銷話術(shù)，希望能幫助到大家。

　　家具電話營(yíng)銷話術(shù) 篇1

　　銷售秘技一：讓客戶說(shuō)是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。

　　第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

　　你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題，銷售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問(wèn)題。

　　銷售秘技二：在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。

　　銷售秘技三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

　　銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。

　　第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)

　　第二天的銷售用到的五個(gè)技巧：

　　銷售秘技四：真實(shí)的謊言

　　這個(gè)是銷售過(guò)程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。

　　比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?

　　銷售秘技五：避實(shí)就虛。

　　當(dāng)你的客戶問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。

　　銷售秘技六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)。

　　一定不能讓你的客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

　　銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。

　　當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。

　　銷售秘技八：讓客戶覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。

　　銷售人員整個(gè)過(guò)程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。

　　銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感。

　　看簡(jiǎn)愛(ài)保羅銷售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過(guò)去的，證明匯款了，她打電話過(guò)來(lái)是這樣問(wèn)我的：張先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號(hào)，請(qǐng)問(wèn)這張匯款單是您的嗎?

　　這是銷售的過(guò)程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠(chéng)信是銷售的`前提。

　　家具電話營(yíng)銷話術(shù) 篇2

　　電話營(yíng)銷的三個(gè)難點(diǎn)：

　　1、怎樣讓顧客把我們的話聽(tīng)完而不掛電話？

　　2、怎樣讓顧客對(duì)我們宣講的內(nèi)容感興趣？

　　3、怎樣讓電話營(yíng)銷不影響顧客的心情反而還能增加品牌美譽(yù)度？

　　圍繞電話營(yíng)銷的三個(gè)難點(diǎn)，今天給大家講解第一個(gè)難點(diǎn)的破解之法，如何讓顧客把我們的話聽(tīng)完而不掛電話。

　　大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，因?yàn)槿狈�專業(yè)的培訓(xùn)，往往都是拿著活動(dòng)細(xì)則的宣傳單或簡(jiǎn)單的話術(shù)資料就開(kāi)始打電話，而打電話時(shí)往往都是照著稿子念。這種情況一般在我們自報(bào)家門之后就會(huì)被顧客掛掉電話。

　　家具活動(dòng)電話營(yíng)銷話術(shù)

　　一：聲東擊西法

　　聲東擊西法的核心就是不要直接自報(bào)家門。大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員在電話營(yíng)銷時(shí)一來(lái)就說(shuō)自己是xx家具的導(dǎo)購(gòu)員，話未說(shuō)完就被顧客掛了電話。作為普通老百姓而言，接到自稱是某某公司的電話時(shí)，都會(huì)把這類電話歸無(wú)騷擾電話，所以我們對(duì)消費(fèi)者就必須采取“聲東而擊西”的方法來(lái)應(yīng)對(duì)。

　　我最常使用的聲東擊西法如下：

　　導(dǎo)購(gòu)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是某某小區(qū)的業(yè)主嗎？

　　顧客：嗯，是的。

　　導(dǎo)購(gòu)：您好，我是我們小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的�，F(xiàn)在我們業(yè)主委員會(huì)有一個(gè)活動(dòng)，可以免你半年物業(yè)費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)你感不感興趣。

　　顧客：什么活動(dòng)呀？

　　導(dǎo)購(gòu)：你現(xiàn)在剛好買了我們小區(qū)的房子，裝修入住需要買家具，我們和xx家具有一個(gè)活動(dòng)，你在xx家具報(bào)我們小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的話可以給優(yōu)惠，優(yōu)惠下的錢足夠半年物業(yè)費(fèi)的了。

　　聲東擊西法的要點(diǎn)就在于我們把顧客認(rèn)為是騷擾的電話，轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩陀X(jué)得是對(duì)他有益或有關(guān)聯(lián)的電話。這種情形下顧客一般都不會(huì)掛我們的電話，類似的還有快遞公司的電話顧客也不會(huì)輕易掛掉。

　　一、顧客進(jìn)店時(shí)

　　1、普通顧客

　　直接式 “隨便看一下，XXX專賣”

　　問(wèn)候式“歡迎光臨，XXX專賣”

　　開(kāi)放式“喜歡哪個(gè)款式可以看一下”“喜歡哪種風(fēng)格，我?guī)湍�推薦一下”

　　推介式“這個(gè)顏色比較適合您的裝修風(fēng)格”“這些都是今年的新款”

　　兼顧式“稍等一下，我馬上就來(lái)”“您先選一下顏色，選好了再叫我”

　　打破沉默式“喜歡嗎?喜歡的話來(lái)打開(kāi)看看，這是特價(jià)品”

　　2、老顧客

　　寒喧式“好久不見(jiàn)，又苗條啦!”“外面風(fēng)很大吧?累不累?”

　　直呼其姓“X大姐，很高興再次見(jiàn)到你”“X小姐，越來(lái)越漂亮靚了！”

　　職務(wù)稱呼“X總，難得您來(lái)一次”“X先生，氣色很不錯(cuò)！”

　　親昵招呼“大姐，帶著小寶貝來(lái)的呀!”“阿姨，先歇會(huì)吧!”

　　二：利益吸引法

　　用利益吸引消費(fèi)者也是比較常用的方法之一，關(guān)鍵是看利益是否能打動(dòng)消費(fèi)者。利益吸引法的核心是一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者有實(shí)際性的好處，比如說(shuō)有精美禮品贈(zèng)送、有現(xiàn)金或禮品競(jìng)猜等。而具體操作時(shí)則需要一邊向顧客提問(wèn)式的進(jìn)行調(diào)研，一邊引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品或品牌進(jìn)行了解。難點(diǎn)在于經(jīng)銷商操作過(guò)程中是否兌現(xiàn)禮品或者是否愿意承擔(dān)費(fèi)用。

　　操作案例如下：

　　導(dǎo)購(gòu)：您好，我是xxx的工作人員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)電話拜訪，并贈(zèng)送您一份價(jià)值198元的精美禮品。

　　顧客：......

　　導(dǎo)購(gòu)：（講解本次營(yíng)銷活動(dòng)的細(xì)則）

　　導(dǎo)購(gòu)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的活動(dòng)感興趣嗎？您現(xiàn)在已經(jīng)獲得了198元精美禮品的抽獎(jiǎng)資格，請(qǐng)您于活動(dòng)當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，我們將在現(xiàn)場(chǎng)由公正處的人員抽出198元-4999元的禮品或現(xiàn)金，您的抽獎(jiǎng)編號(hào)為XX號(hào)。

　　三：煽情、同情法

　　煽情、同情法的核心要點(diǎn)在于利用顧客的同情人、同理心來(lái)打動(dòng)顧客。操作時(shí)因人而異，但對(duì)于大多數(shù)顧客而言，煽情、同情法至少都不會(huì)因?yàn)槲覀兇螂娫捊o顧客而影響顧客心情，大多數(shù)顧客即便對(duì)活動(dòng)本身不感興趣，也會(huì)因?yàn)橥�情、同理心�?duì)打電話的營(yíng)銷人員表示理解。

　　操作案例如下：

　　導(dǎo)購(gòu)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生嗎？我是XX中學(xué)（大學(xué)）的實(shí)習(xí)學(xué)生小X，我現(xiàn)在在xx這里進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，工作是通過(guò)電話向顧客介紹我們的品牌和產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您能給我一個(gè)機(jī)會(huì)讓我完成這項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐任務(wù)嗎？

　　需要注意的是，在運(yùn)用第三種的過(guò)程中，我們要掌握好度。

　　家具電話營(yíng)銷話術(shù) 篇3

　　技巧一：用肯定回答降低戒備心。

　　第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶需不需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捫湃味群艿�，只要你一�?wèn)他是否需要，他很可能下意識(shí)回答不需要，然后掛掉電話。你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題。比如說(shuō)說(shuō)市場(chǎng)的趨勢(shì)這種類型的。

　　“您提前了解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品情況，對(duì)您將來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡(jiǎn)單介紹)您只要花很短的時(shí)間讓我給您做個(gè)介紹就可以了，這對(duì)您絕對(duì)沒(méi)有壞處�！�

　　技巧二：了解客戶拒絕的原因。

　　“您不需要我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槟�現(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢，還是因?yàn)槠渌�原�?如果是其他原因，是什么導(dǎo)致您不想了解一下呢?(聽(tīng)客戶講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應(yīng)對(duì)策略。)”

　　技巧三：突出個(gè)性化。

　　“先生，我們的設(shè)計(jì)都是根據(jù)您的房間設(shè)計(jì)和整體布局專門定制的，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好?”

　　技巧四：留下跟進(jìn)理由。

　　在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。

　　技巧五：確�？蛻袅粝铝四愕穆�(lián)系方式。

　　在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。給客戶留完電話之后，讓客戶再報(bào)了一遍電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，這樣一問(wèn)，就使得客戶必須要記號(hào)碼了，