今天小編就為大家分享一篇前臺接待工作心得，具有很好的參考價值，希望對大家有所幫助

梁實秋先生有一段關于面具的描寫，令人叫絕：“誤入仕途的人往往有‘卷簾’一套本領，

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當客人在進入酒店后,吧員應主動上前迎接,把客人引領來總臺進行入住登記,(若行李眾多應該主動幫忙)領取鑰匙后,進行房間休息,這一個簡單的手續(xù),如能處理得好,定能使客人對酒店的服務,倍具信心

辭舊迎新，2020，愿你一帆風順，生活美滿。

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1、總臺接待員應立刻暫停原來的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問客人姓名如:“先生,早上好,歡迎你光臨××酒店,請問先生貴姓尊名,但愿我能幫您點忙�！�
2、當客人說出自己的名字后,應說:“多謝×先生”,然后在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時,接待員應馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價,另外再寫出一式三份的人名資料條子

的小曲兒積極前進呢！河邊的柳樹姑娘也張出了嫩綠的頭發(fā)，當風兒吹來時，她的頭發(fā)隨風飄揚，十分美麗！

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4、客人填妥入住登記卡后,應查看客人有否遺漏了什么重要事項,如:離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問身份證號碼.
7、客人搬入是攜帶輕便行李,但又不使用信用卡,那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。
8、一切手續(xù)辦好后,便在客人面前展開住客手冊,向客人解釋他的房號,離開日期及房間的租金,然后將手冊給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯交與客人身后的行李員,再向客人說:“×先生,吧員××會帶領你到房間去,祝你在××酒店愉快

如意并栽連理樹，同心竟吐合歡花，勝境武陵賒。

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9、接待員應將入住登記卡分開,把訂房卡釘在第一聯入住登記卡之后面,與其他第一聯入住登記卡放在一起,方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯后面,連同賬單,一并交與前堂收款部

你是陽光，把人間溫暖普照大地。你并不比我們高大，但那時足以讓我們仰望。

。第二聯登記卡則存在一起,第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯人名資料條子是入于房間資料架上,第二聯給與總機放于人名資料架上,第三聯是給房務部樓層

當你在思念遠方親人的時候，你都是在為他們付出親情。難道不是嗎?就算你們不是居住在一起，

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12、把客人的人名、房號、人數、離開日期,依據第二聯的入住登記卡的號碼次序,填寫在當天搬入人客簿上

為了大山里人們的健康，你放棄了本該屬于你那優(yōu)裕的生活。無論春夏秋冬，風霜雨雪，你一天24小時的服務大眾。

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13完成領導交給的其他任務