一、值機(jī)員是干什么的

值機(jī)員在航空公司是較為常見(jiàn)的招聘崗位，從業(yè)者需要具備良好的個(gè)人形象，可以熟練操作計(jì)算機(jī)，同時(shí)具有良好的服務(wù)意識(shí)。其工作職責(zé)包括：

1、根據(jù)監(jiān)控服務(wù)中心發(fā)來(lái)的消息，按照標(biāo)準(zhǔn)處理程序和優(yōu)先級(jí)對(duì)緊急事件進(jìn)行處理;

2、保證防空系統(tǒng)正常運(yùn)作，在最短時(shí)間內(nèi)為客戶提供服務(wù)保障;

3、為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，需完成績(jī)效考核指標(biāo)，提高客戶滿意度;

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)，電話響三聲內(nèi)需接起電話，報(bào)警信號(hào)發(fā)出30秒內(nèi)需處理完畢;

5、向相關(guān)工作人員發(fā)送客戶緊急請(qǐng)求和報(bào)警信號(hào)，根據(jù)對(duì)方反饋完成配合工作;

6、負(fù)責(zé)日常巡視，檢查主機(jī)設(shè)備、機(jī)房環(huán)境是否正常，若發(fā)現(xiàn)異常需及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)，在填寫值班日志時(shí)需做好相應(yīng)記錄。

二、飛機(jī)值機(jī)員上崗工作流程

1、查看當(dāng)天預(yù)報(bào),掌握當(dāng)天飛機(jī)動(dòng)態(tài)。

2、主動(dòng)了解交接班有關(guān)事宜,處理所交 接遺留問(wèn)題。

3、 按規(guī)定著裝,佩帶工作牌和工作號(hào)。

4、根據(jù)機(jī)型和查詢所得航班訂座人數(shù)制作登記牌和行李牌。

5、在辦理手續(xù)前30分鐘，認(rèn)真核查機(jī)型、航班號(hào)、登記牌和行李牌，認(rèn)真填寫值機(jī)手續(xù)記錄檢查表。

6、在辦理手續(xù)前，認(rèn)真查看是否有市內(nèi)值機(jī)手續(xù)及特殊旅客，并通知服務(wù)臺(tái)、配載相關(guān)部門。

7、查看是否有VIP通知，注意給VIP預(yù)留前排，并通知服務(wù)臺(tái)、配載相關(guān)部門。

8、辦理乘機(jī)手續(xù)有關(guān)事項(xiàng)參見(jiàn)乘機(jī)手續(xù)的辦理。

9、上客后，要準(zhǔn)確迅速查詢根據(jù)服務(wù)臺(tái)報(bào)來(lái)的未登機(jī)旅客的序號(hào)查詢旅客姓名及是否有托運(yùn)行李，并將結(jié)果報(bào)知服務(wù)臺(tái)與配載。

10、航班正點(diǎn)時(shí)，應(yīng)積極協(xié)助晚到旅客和補(bǔ)票旅客辦理乘機(jī)手續(xù)和登機(jī)。

11、但所有過(guò)程應(yīng)在航班起飛前15分鐘內(nèi)完成，并將增加人數(shù)報(bào)知配載和服務(wù)臺(tái)。