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餐廳服務員工作流程

餐廳服務員工作流程

餐廳服務員工作流程

注意:必須穿工裝打卡,不準著便裝打卡,不準穿便裝進崗。

(三)儀容儀表達到標準。

(四)自檢“三寶”,筆、開瓶啟、打火機。

要求:筆是否能寫出字跡,打火機是否好用并調整好火苗。

二、10:00早例會

準時到崗參加早會,認真聽取上級領導的工作安排及注意事項。

三、11:00之前午市餐前準備

(一)早會結束后,到達本人工作區(qū)域做餐前準備工作

1.將暖水瓶注滿開水,保證溫度并將暖瓶壁擦干打亮。

2.擦拭墻壁、木線及家具(備餐柜、衣架、消毒柜等)部位的灰塵。

3.添加低值易耗品(醬、醋、茶葉、打包袋、牙簽等)夏天菜肴,按各區(qū)域標準放入備餐柜。

4.散臺擦拭臺面的灰塵,包房檢查擺臺及餐具衛(wèi)生情況

5.10:40自檢

⑴儀容儀表。

⑵發(fā)現(xiàn)蚊蠅及時消滅。

⑶了解::當日沽清與急推特色菜肴,本餐位訂臺情況。

6.10:45上級檢查菜肴圖片,發(fā)現(xiàn)不足立即改正及處罰。

四、午市開餐服務流程

(一)11:00在指定區(qū)域站位

站位標準:女員工站丁字步,左腳前夏季菜肴,右腳后菜肴圖片,挺胸收腹,頭正頸直菜肴圖片,目視前方,面帶微笑,右手搭在左手上,自然放于腹前。

男員工雙腳自然分開,與肩同寬美味菜肴,挺胸收腹,頭正頸直肩平,雙肩略向后展,面帶微笑,右手搭在左手上自然背在身后。

(二)迎接客人

當客人經(jīng)過時要面帶微笑特色菜肴,聲音適中,點頭問好。

語言標準:11:00之前上午好

11:00—14:00中午好

14:00—17:00下午好

17:00晚上好

當本臺客人到餐位時要手勢示意說:先生/女士菜譜特色菜肴,您好,里邊請。本區(qū)域兩名以上服務員或部長上前為客人提供拉椅、讓座、掛衣等服務,并提醒老人、小孩坐在里邊的位置。散臺要為客人罩上衣罩,提醒客人將衣物放在臺面下邊。

(三)問茶

語言標準:先生/女士,您好,請問需要什么茶水?本店有綠茶、紅茶、花茶和烏龍茶,請問用哪一種?(可同時遞送茶牌或向客人介紹茶水的名稱、價格)客人確認一種后告知客人價格并回答:好的菜譜,馬上來。如果客人點免費茶回答;免費茶是普通茉莉花茶,我馬上為您沏上。

(四)倒茶水

做到“客到、茶到、毛巾到”,要求茶壺下必須加墊碟及茶壺座。

倒茶水時在客人右后側,右腳前,左腳后菜肴圖片,身體稍向前傾,左腳后跟微微提起,重心落在右腳上菜肴圖片,左手背后菜肴圖片家常菜肴,右手大姆指勾住茶壺把,其余四指分開托住墊碟,伸出右臂進行倒茶美味菜肴,茶水倒七分滿菜肴圖片,倒茶完畢微微抬起茶壺,使最后一滴茶水順著壺嘴流到茶壺座上,注意不要將茶水灑到臺面上。

如果客人要求將茶壺放在桌面上時不準將壺嘴對著某位客人。

(五)點菜

1.準備工作:

⑴了解菜牌,了解當日沽清與急推。

⑵知道請客的性質:①朋友聚會②過生日③家庭聚餐④晉升

⑤企業(yè)、學校聯(lián)歡⑥商場交易⑦送行、接風

⑧婚宴⑨周年紀念⑩政府要員

2.點菜的`要求:

⑴面帶笑容,集中精神,耐心聆聽、介紹。

⑵主動向客人介紹本酒店經(jīng)營綠色食品及本店的特色菜。

3.點菜的程序:

⑴站在客人的右后側,交菜牌翻到第一頁,雙手將菜牌遞送給客人。

語言要求:您好,這是本店菜牌,請您過目。(按先涼菜后熱菜,先特色后普通的順序)看您喜歡什么口味的菜夏天菜肴,我可以為您介紹一下。

⑵點完菜以后一定要向客人重復菜名,可以防止記錯菜、漏記菜,還可以讓

客人改菜。

語言要求:打擾您美味菜肴,我為您重復一遍您點的菜,您看是否有改動的或有沒有什么忌口的家常菜肴,(復述后)請問現(xiàn)在可以上菜嗎?祝您午(晚)餐愉快。

⑶注明出單方式:特急、即起、叫起。

⑷由部長或部長指定的輸單員用PDA將菜單

⑵客人忌口的食物:韓國人—香菜、佛教徒—葷、回民—豬、酒水

⑶有特殊要求的菜一定要記清楚夏天菜肴,下菜單時要注明菜譜,例如:不放蔥、不放蒜。

⑷點海鮮(特別是貴重海鮮)必須拿到餐位上或在海鮮池讓客人看好菜肴制作夏季菜肴,報清

斤兩、單價,講好做法菜肴制作,蟹子和魚還要寫清數(shù)量。如果有變動立刻改清楚,否則出現(xiàn)差錯誰點菜誰個人負責。

⑸介紹海鮮的順序:魚、蝦、蟹子、貝類。

⑹初來的客人不要介紹太貴的菜,要以中、低檔特色菜吸引回頭客(除非是

宴請重要客人主人主動點高檔菜肴)。

⑺急于用餐的客人要點出品快的菜,不要點出品慢的菜。

⑻客人點慢菜的時候要提醒客人(例如活海鮮),以免客人不到出菜時間就

催菜。

⑼老人多時要點些松、軟、爛的菜肴。

⑽對加工后不出數(shù)的菜肴點菜時要提醒客人。

例如:點活海參時要提醒客人活海參脫水嚴重,上菜時量會變校

⑾客人點菜牌上沒有的菜時,先對客人講“您點的菜我們菜牌上沒有圖片,怕做得不合您的口味,XX菜與它口味相近可以嗎?”,如果客人一定要點菜牌上沒有的菜,對客人講清楚,先詢問后廚是否能做并把價格提示給客人,方可下單,例如客人點一道辣椒圈廚房可以加工對客人說“您好菜譜,您點的辣椒圈可以出品,每盤XX元,您看可以嗎?”,如果不能做就說“抱歉菜譜,您點的那道菜廚房不能出品,換其它菜肴好嗎?”同時向客人介紹口味相近的菜肴。

⑿注意人數(shù),控制菜量,適時制止客人點菜。

例如:6位客人點了8—10道菜時(殼多或量小的菜不算),可以對客人講:“您6位客人點了8道菜美味菜肴,菜量已經(jīng)夠了,如果不夠再為您添,出品很快,以免浪費夏季菜肴菜肴制作,您說是嗎?”

⒀如果客人點菜時猶豫不決,不知道點什么好時家常菜肴,應該給予時間考慮或主動為客人介紹特色菜,不可以不耐煩。

⒁如果客人點的菜肴沽清,要婉轉解釋,不可以直接說“沒有”

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