制度化管理與人性化管理

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，強(qiáng)調(diào)以人為本，對(duì)人性化管理的呼聲越來(lái)越高，這本無(wú)可厚非，但更多的人認(rèn)為制度化管理和人性化管理是兩個(gè)互相矛盾、互相排斥的概念，談制度化就不能談人性化，談人性化就不能談制度化。這種觀念的背后是對(duì)制度化和人性化之間的關(guān)系的誤解，把人性化和人情化混為一談，更有甚者是，對(duì)他人要制度化，對(duì)自己則要人性化。

制度化管理和人性化管理真的不能共生嗎?制度化和人性化到底是何關(guān)系?

易經(jīng)曰：“一陰一陽(yáng)之謂道”。一語(yǔ)道破天機(jī)，在管理中，陽(yáng)即管理的制度化;陰即管理的人性化。

制度化管理是一種“剛性管理”，以“規(guī)章制度”為中心，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理。20世紀(jì)，以泰勒的科學(xué)管理為代表的制度化管理曾風(fēng)行全球。中國(guó)也有句俗話：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。由此可以看出制度化管理的重要性。

人性化管理是以“人”為中心，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭�(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。因此人性化管理是一種“柔性管理”。

制度化管理與人性化管理并不是非此即彼的關(guān)系。沒(méi)有制度，企業(yè)很難正常運(yùn)行;規(guī)矩太繁瑣，則會(huì)降低工作效率，制約員工的主觀能動(dòng)性。兩者相互依存，相互制約，共同發(fā)展。制度化管理要求工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有詳細(xì)的說(shuō)明，應(yīng)能做到真正的量化，不搞模棱兩可、做表面文章。海爾公司將農(nóng)民培訓(xùn)成為熟練的生產(chǎn)技術(shù)工人用不了一個(gè)月時(shí)間，靠的就是詳盡的規(guī)定。制度化管理以人性化管理需要為原則不斷進(jìn)行完善。人性化管理的基礎(chǔ)是制度的完善，不能脫離制度而獨(dú)立存在，它依靠人性解放、權(quán)力平等、民-主管理，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開(kāi)拓新的優(yōu)良業(yè)績(jī)。人性化管理更有彈性和更能體現(xiàn)人在管理中的主觀能動(dòng)性，這也是符合辨證法的。

制度化管理是任何一個(gè)公司或者部門(mén)實(shí)行有效管理的基礎(chǔ)和根本。沒(méi)有制度和在這種制度下實(shí)行按部就班的管理，這個(gè)公司或者部門(mén)就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就不能產(chǎn)生效益。因此，制度化管理是必需的、無(wú)條件的和最基本的，離開(kāi)制度化管理，其他的管理就無(wú)從談起。缺乏制度化的人性化是自由化!美國(guó)可以算得上最民-主的國(guó)家了，但是，那個(gè)國(guó)家制度、法律、程序最健全最規(guī)范的，因?yàn)樗�要一個(gè)人確保被法律約束，而非被人統(tǒng)治，通過(guò)適當(dāng)?shù)某绦蚝头�律，一個(gè)人被保證公平對(duì)待�？梢�(jiàn)，制度化解決的是"群體人性化"的問(wèn)題，制度化和人性化并不矛盾!。

人性化管理是制度化管理下的延伸和補(bǔ)充，是隨著社會(huì)的發(fā)展和組織的情況變化應(yīng)運(yùn)而生的。只有在制度化管理的前提條件下談“人性”，“人性化”才會(huì)顯得有所依附，否則將毫無(wú)意義。這正如交通安全的紅綠燈系統(tǒng)，它是最沒(méi)人性化的，因?yàn)樗�亮紅燈就要停，亮綠燈才能行。但他也是最人性化的，因?yàn)樗�確保了所以車(chē)輛行人的安全和交通暢通無(wú)阻。我們根本無(wú)法想象沒(méi)有紅綠燈的十字路口會(huì)是怎樣的情景!。到過(guò)新加坡的人都為那里整潔、有序的環(huán)境所折服，而新加坡的經(jīng)驗(yàn)無(wú)非就是對(duì)違章者給予毫不留情的處罰，這與我們國(guó)家所一貫倡導(dǎo)的“有法可循，有法必循，違法必糾，執(zhí)法必嚴(yán)”是一個(gè)道理，遺憾的是，我們僅僅是說(shuō)到了，更多的時(shí)候，人性化既成了捆住管理部門(mén)手腳的工具，也成了違規(guī)者指責(zé)管理部門(mén)的借口，原本小蔥拌豆腐一清二楚的事，就變成了搗糨糊。

當(dāng)然，企業(yè)在不同的發(fā)展時(shí)期，對(duì)人性化和制度化的要求是有區(qū)別的`。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，更需要人性化。在企業(yè)走向規(guī)范化的過(guò)程中，更需要制度化。當(dāng)?shù)搅斯�司成熟階段，人心所向、機(jī)制健全、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)固、品牌深入人心，而企業(yè)文化也已落地生根——那時(shí)候完全可以是制度化管理，只有讓制度化落實(shí)在平常管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，才會(huì)彰顯公司的各項(xiàng)正規(guī)化管理水平，員工從“意識(shí)的習(xí)慣”上升到“服從的習(xí)慣”，整個(gè)公司就會(huì)形成一種非常和-諧莊嚴(yán)的氛圍。

所以，制度化管理是根本是基礎(chǔ)，人性化管理是補(bǔ)充是完善，有它們的連續(xù)性和一致性。“硬”的管理有利于建立秩序，“軟”的管理有利于推動(dòng)協(xié)同、和-諧、個(gè)性張揚(yáng)和創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)。制度化管理和人性化管理只是兩種不同的管理手段，最終目的都是為更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

因此，我們完全可以不必在制度化管理與人性化管理孰重孰輕的問(wèn)題上鉆牛角尖，而應(yīng)拋棄那種非左即右的思想，將制度化管理與人性化管理有機(jī)結(jié)合在一起。只有如此，才能使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)剛?cè)岵��?jì)、無(wú)堅(jiān)不摧。

無(wú)論是制度化還是人性化，管理者都要學(xué)會(huì)把“管理的真誠(chéng)”用生命呼喚出來(lái)，才會(huì)真正贏得人心，起到事半功倍的管理效果。