用“十步法”建立勝任力模型
用“十步法”建立勝任力模型
勝任能力模型描述的是在組織中有效地充當(dāng)一個(gè)角色所需的知識(shí)、技能、能力和性格特征的特殊組合。它被用作一種人力資源工具,來解決關(guān)于員工甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、評(píng)估和繼任計(jì)劃方面的問題。因此在建模的過程中,要注意:
第一,不僅要定義良好的績效所必需的勝任能力,而且還要提供具體的范例來表現(xiàn)這種勝任能力。
第二,盡管一個(gè)人的內(nèi)在性格特征在很大程度上是固定不變的,但他的行為卻可以被改變和指導(dǎo)。所以在收集信息的過程中,應(yīng)將重點(diǎn)放在那些可以通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)和其它開發(fā)手段來指導(dǎo)或者改變的具體的特定行為上面。
第三,盡管有些勝任力模型,在許多企業(yè)中是共同的,但是與這些勝任能力相關(guān)的行為表現(xiàn)在不同企業(yè)之間卻有很大的差別,同樣這些行為表現(xiàn)在同一企業(yè)的不同職位、不同工作及不同層級(jí)上,也是千差萬別的。
開發(fā)勝任力模型的方法就是把焦點(diǎn)放在極其成功的員工實(shí)際所做的事情,最后的開發(fā)成果就是確定成功地完成或者擔(dān)任一種特定角色所需的行為。
第一步:確定目標(biāo)和范圍。
1、確定要解決的商業(yè)需求:使生產(chǎn)力最大化,留住關(guān)鍵員工,吸引高級(jí)人才等。
2、確定模型所針對的工作、職能或者事業(yè)部。
3、確定開發(fā)勝任能力模型的方法:從零開始或者改造經(jīng)過驗(yàn)證的勝任能力模型。
4、確定項(xiàng)目小組的成員。
第二步:清楚地說明實(shí)施的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),舉例
1、實(shí)施目標(biāo):到第二季度末,為高級(jí)行政管理人員開發(fā)勝任力模型,可用于各人領(lǐng)域的培訓(xùn)與開發(fā);
2、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn):數(shù)據(jù)收集不打亂日常工作;領(lǐng)導(dǎo)可以看到這些勝任能力幫助高級(jí)行下管理人員取得成功;模型要能轉(zhuǎn)化成一個(gè)360度的調(diào)查問卷;模型要保持長度和完整性間的平衡等。
第三步:
1、建立行動(dòng)計(jì)劃表,計(jì)劃要素為:行動(dòng)步驟,資源要求,責(zé)任者,開始日期,完成日期。
2、進(jìn)行潛在問題分析,包括識(shí)別潛在問題,判斷發(fā)生概率及產(chǎn)生的影響,分析可能的原因,并明確預(yù)防的措施。
第四步:
1、確定組織的績效標(biāo)準(zhǔn);
2、確定哪些人達(dá)到、超過或者低于這些標(biāo)準(zhǔn),從而確定采訪和觀察的`范圍。|||
第五步:確定收集數(shù)據(jù)的方法
1、確定采訪的對象,樣本要有代表性,包括不同的地理位置、工作任期、性別、年齡、級(jí)別和不同績效。必要時(shí)還可以采訪一些觀察者如客戶,老板、下屬或同事。
2、確定數(shù)據(jù)收集的方法:一對一訪談還是焦點(diǎn)團(tuán)體訪談。二種方法各有優(yōu)點(diǎn)。全總體要求是提前準(zhǔn)備采訪問題列表。
3、選擇記錄數(shù)據(jù)的方式:錄音、使用二個(gè)采訪者、由一個(gè)采訪者記錄大量的筆記。
第六步:收集數(shù)據(jù)
1、采用開放型的問題,如當(dāng)你的競爭者推出新產(chǎn)品,你是怎樣做的?
2、詢問經(jīng)歷和例證,如描述你碰到的一個(gè)難題以及你是如何解決的?
3、追問細(xì)節(jié)信息。采訪者的任務(wù)就是要了解被采訪者在面臨一種情況或者利用一個(gè)機(jī)會(huì)時(shí)所采取的特定行為以及為什么會(huì)采取這個(gè)行為。
4、避免誘導(dǎo)或者指引被采訪者。如在解決那個(gè)問題的過程中,你的毅力起了什么作用?或通過帶有感情色彩的、判斷性的回答指引被采訪者。
5、創(chuàng)造舒適的環(huán)境。
6、讓被采訪者講話。被采訪者的講話應(yīng)該占整個(gè)談話的90%。
7、制定一個(gè)日程表并且堅(jiān)持它。
第七步:對在職人員進(jìn)行直接的觀察。針對每一個(gè)績效種類至少觀察三人原先沒接受的人,確保涵蓋工作當(dāng)中的行為表現(xiàn)。
第八步:建立勝任力的過渡模型。分析采訪結(jié)果,通過會(huì)議進(jìn)行討論,每一種勝任能力要么被證實(shí),要么被修改,要么被刪掉。要采用共同的格式來報(bào)告分析結(jié)果及支持結(jié)果的主據(jù)。然后形成統(tǒng)一格式的勝任力過渡模型。
第九步:修正勝任力模型。
1、采用調(diào)查法和焦點(diǎn)團(tuán)體訪談法進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)。調(diào)查表中可以對相應(yīng)的勝任能力進(jìn)行分級(jí):非常必要,必要,有用但不必要,不需要。
2、分析新數(shù)據(jù)并修正模型。分析的時(shí)候要用到一些統(tǒng)計(jì)方法,如方差、均值、頻次統(tǒng)計(jì)等。
第十步:驗(yàn)證勝任能力模型。
1、將一系列的勝任能力轉(zhuǎn)換成一份360度反饋的調(diào)查問卷。對每一種行為分為:從不、很少、有時(shí)、經(jīng)常、幾乎總是等五個(gè)級(jí)別。
2、分析勝任能力與不同績效等級(jí)之間的相關(guān)程度。
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