食品安全投訴舉報制度（通用9篇）

　　在當(dāng)今社會生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度具有合理性和合法性分配功能。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編為大家收集的食品安全投訴舉報制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　食品安全投訴舉報制度 篇1

　　為規(guī)范食品安全投訴舉報處理工作，鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組建立投訴舉報獎勵制度。

　�。ㄒ唬┕�開受理制。鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一設(shè)立食品安全投訴舉報電話，食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、安辦、農(nóng)技中心、工商所、畜牧站、醫(yī)院等食品安全監(jiān)管部門，分別設(shè)立并向社會公開食品安全投訴舉報電話，安排專人負責(zé)受理投訴舉報工作。

　�。ǘ�）受理登記制。各食品監(jiān)管部門對每起群眾投訴舉報要認真記錄，妥善處理，并將投訴舉報記錄及時歸檔。對有明確被投訴舉報人及其地址、具體違法事實的食品安全問題，應(yīng)予以登記受理，填寫食品安全投訴舉報登記表。

　�。ㄈ�）首問負責(zé)制。各食品監(jiān)管部門對群眾投訴舉報應(yīng)當(dāng)有案先受理，不得相互推諉。對非本部門職責(zé)范圍的食品安全投訴舉報問題，首先接受的部門應(yīng)填寫移送書，在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門。移送部門應(yīng)及時將移送情況告知投訴舉報人。

　　（四）限時辦結(jié)制。各食品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)按規(guī)定及時處理食品安全投訴舉報案件。對涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進行處理。一般的食品安全問題，應(yīng)在7個工作日內(nèi)辦理完畢或立案查處，需檢驗檢測的，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)。具體辦理或牽頭辦理部門，應(yīng)將處理結(jié)果及時告知署名投訴舉報人。對其他部門移送的投訴舉報事件的處理結(jié)果，應(yīng)函告移送部門。

　　（五）舉報獎勵制。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)試行食品安全舉報獎勵辦法。對經(jīng)行政執(zhí)法機關(guān)立案查證屬實的舉報有功人員，可由有關(guān)部門按規(guī)定給予100-10000元的獎勵。

　�。�六）建立健全食品安全群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮各級消費者協(xié)會及其基層組織的作用，在農(nóng)村和社區(qū)建設(shè)一支群眾性的食品消費維權(quán)監(jiān)督員隊伍。加強農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)建設(shè)，擴大農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)覆蓋面。同時，重視輿論監(jiān)督和其他社會監(jiān)督，拓寬食品安全監(jiān)管信息來源和投訴舉報渠道，切實形成覆蓋面廣、便捷有效的“群眾監(jiān)督網(wǎng)”。

　　食品安全投訴舉報制度 篇2

　　為進一步增強為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全咨詢、投訴、舉報（以下統(tǒng)稱投訴舉報）工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施<中華人民共和國食品安全法>辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

　　一、工作原則

　　上海市食品安全委員會辦公室（以下簡稱市食安辦）、上海市食品安全投訴舉報受理中心（以下簡稱市投訴舉報受理中心）、上海市食品安全委員會各成員單位（以下簡稱成員單位）和各區(qū)縣食品安全委員會辦公室（以下簡稱區(qū)縣食安辦）按照以下工作原則開展食品安全投訴舉報受理和處理工作。

　　1、方便投訴，群防群治。市食安辦依法設(shè)立統(tǒng)一投訴舉報電話12331，任何組織或者個人發(fā)現(xiàn)食品生產(chǎn)經(jīng)營中的違法行為可以撥打該電話投訴舉報，也可以向有關(guān)食品安全監(jiān)管部門投訴舉報。各監(jiān)管部門現(xiàn)有投訴舉報受理機構(gòu)和投訴舉報電話繼續(xù)運行。同時，各監(jiān)管部門應(yīng)加強和上海市民服務(wù)熱線12345的對接。

　　2、一門牽頭，分口受理。本市食品安全投訴舉報工作由市食安辦牽頭，各監(jiān)管部門依照職責(zé)進行受理和辦理。

　　3、提高效率，協(xié)作處置。要以高度的責(zé)任感和為民服務(wù)的精神，認真辦理每一件投訴舉報事項，部門之間要加強協(xié)作、形成合力，努力提高工作辦理質(zhì)量和效率。

　　4、信息互通，聯(lián)合執(zhí)法。各部門之間要加強投訴舉報處理的信息交流，提高投訴舉報辦理水平。對于涉及多部門的投訴舉報，要加強聯(lián)合執(zhí)法，從嚴監(jiān)管。

　　二、工作職責(zé)

　　（一）市投訴舉報受理中心受市食安辦委托，負責(zé)運行和維護統(tǒng)一投訴舉報受理電話和受理窗口；受理本市范圍內(nèi)的食品安全投訴舉報；受理上級機關(guān)交辦的食品安全投訴舉報；對受理的投訴舉報事項進行轉(zhuǎn)辦，并跟蹤了解和督促協(xié)調(diào)處理情況，對重點投訴舉報事項提出督辦建議；負責(zé)對監(jiān)管職責(zé)界面交叉或存有爭議的、重大的疑難舉報事項的協(xié)調(diào)，提出裁決建議；對人民群眾反映的食品安全重點問題進行研究，提出相關(guān)政策意見和建議。

　　（二）各成員單位、各區(qū)縣食安辦依照有關(guān)法律法規(guī)要求，承擔(dān)市政府規(guī)定的食品安全投訴舉報處置工作；根據(jù)本辦法的規(guī)定，辦理市投訴舉報受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報事項和有關(guān)工作；將投訴舉報事項處理答復(fù)情況報市投訴舉報受理中心備案。各類食品安全投訴舉報事項的答復(fù)工作由具體承辦或主辦的部門負責(zé)。

　　受理投訴舉報的部門應(yīng)當(dāng)為投訴人、舉報人保密，維護其合法權(quán)益。

　　三、工作制度

　　（一）實施協(xié)同辦理制度

　　市投訴舉報受理中心根據(jù)市食安辦的要求，建立工作例會制度，定期召集各成員單位、各區(qū)縣食安辦的投訴舉報受理機構(gòu)會議，研究、分析和交流重大、疑難食品安全投訴舉報案例處置和協(xié)辦工作。

　�。ǘ�）實施信息化規(guī)范化管理制度

　　市投訴舉報受理中心通過信息化管理系統(tǒng)實現(xiàn)投訴舉報工作規(guī)范化管理，各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)做好與市投訴舉報受理中心投訴舉報信息系統(tǒng)的對接工作，按照統(tǒng)一的受理規(guī)范、統(tǒng)一的受理頁面和編碼、統(tǒng)一的受理標準、統(tǒng)一的分類處理法、統(tǒng)一的信息報表和數(shù)據(jù)分析格式等，做好投訴舉報受理和辦理工作，并共建共享知識庫、信息數(shù)據(jù)庫等輔助系統(tǒng)。

　　市投訴舉報受理中心應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)站窗口提供投訴舉報受理日期、承辦部門和辦理進程等信息，供投訴舉報人查詢。

　�。ㄈ�）實施有獎舉報制度

　　本市各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于進一步加強本市食品安全舉報獎勵工作的實施意見的通知》（滬府辦發(fā)〔20xx〕57號）、市財政局和市食安辦《關(guān)于印發(fā)<上海市食品安全舉報獎勵專項資金管理辦法（試行）>的.通知》（滬財社[20xx]45號）、市食安辦《關(guān)于加強本市食品安全舉報獎勵工作的指導(dǎo)意見》（滬食安辦[20xx]176號）及所附《上海市食品安全委員會辦公室食品安全舉報獎勵專項資金使用辦法（試行）》和有關(guān)部門制定的相關(guān)食品安全舉報獎勵辦法，對舉報屬實、為查處食品安全違法案件提供線索和證據(jù)的舉報人給予獎勵。

　�。ㄋ模�實施跟蹤督辦制度

　　市投訴舉報受理中心應(yīng)跟蹤了解重點投訴舉報事項的查處情況，對未按時接收、辦理和報送信息的進行督促協(xié)調(diào)，及時提出督辦建議。

　　市食安辦對有領(lǐng)導(dǎo)重要批示的、具有較大社會影響且易引發(fā)媒體或輿論普遍關(guān)注的、多次重復(fù)舉報投訴的以及其他食品安全“熱點”、“難點”問題的處理情況，及時通過下發(fā)督辦通知、召開專題督辦會、實地現(xiàn)場督辦等方式進行督查督辦。

　　四、工作流程

　�。ㄒ唬┦芾砗娃D(zhuǎn)辦

　　各成員單位、各區(qū)縣食安辦對接到的人民群眾投訴舉報應(yīng)當(dāng)受理，屬于本部門職責(zé)的，及時進行核實、處理、答復(fù)；不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)移交法律法規(guī)規(guī)定的有權(quán)處理的其他行政部門處理，并記錄在案，移交情況應(yīng)及時告知投訴舉報人。

　　市投訴舉報受理中心應(yīng)按本辦法要求受理通過信函、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、來訪、轉(zhuǎn)接等各種形式提交的食品安全投訴舉報信息和上級機關(guān)的交辦件，并將相關(guān)事項事由和訴求等信息錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。不屬于食品安全投訴舉報范圍的，應(yīng)及時告知不予受理或轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機關(guān)處理，并記錄在案。

　　市投訴舉報受理中心應(yīng)在受理后2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦。對于監(jiān)管職責(zé)明確的投訴舉報，交由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦辦理；涉及多區(qū)域、多部門的投訴舉報事項，交由多個部門或區(qū)（縣）共同辦理，并明確一個主辦部門或區(qū)（縣）。轉(zhuǎn)辦工作主要以格式化的電子信息方式或書面形式進行，對一些突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理的情況，應(yīng)同時采取電話、傳真的方式及時轉(zhuǎn)辦，并抄報市食安辦。

　　為及時回應(yīng)社會關(guān)注，快速處理市民反映較為集中的投訴舉報事項，減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，提高處置效能，下列投訴舉報事項由市投訴舉報中心直接轉(zhuǎn)交區(qū)縣食安辦進行辦理：

　　1、占用公共道路（設(shè)施）進行食品生產(chǎn)經(jīng)營的行為；

　　2、在居民區(qū)中無證無照銷售食品、保健食品的行為；

　　3、私屠濫宰，包括貓、狗等非養(yǎng)殖動物的私屠濫宰；

　　4、販賣青蛙、大雁等國家和本市保護類動物的行為；

　　5、違法收運處置餐廚廢棄油脂、地下非法加工窩點等社會影響較大的食品安全違法犯罪行為。

　　各成員單位、各區(qū)縣食安辦接到市投訴舉報受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報事項，應(yīng)按照規(guī)定進行辦理。受移交的各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照職責(zé)及時查收，不得推諉，對不屬于本部門（地區(qū)）管轄的，經(jīng)單位分管負責(zé)人批準，應(yīng)在2個工作日內(nèi)退回市投訴舉報受理中心，并寫明理由和建議方案。對于需要反饋辦理情況的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將辦理情況以電子信息方式或書面形式告知市投訴舉報受理中心。

　　對辦理權(quán)限有爭議的投訴舉報事項，應(yīng)由市投訴舉報受理中心牽頭在5個工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，對于協(xié)調(diào)后仍然存在爭議的，可由市投訴舉報受理中心提交市食安辦協(xié)調(diào)、裁決。市食安辦應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成協(xié)調(diào)和裁決工作。協(xié)調(diào)時間計入投訴舉報辦理時限。

　�。ǘ�）辦理

　　各成員單位、各區(qū)縣食安辦收到轉(zhuǎn)辦件后，應(yīng)指定具體承辦機構(gòu)，并在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。同時，應(yīng)將承辦部門相關(guān)信息及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心及各相關(guān)單位同時還必須遵循以下要求辦理投訴舉報事項：

　　1、對于共同辦理的投訴舉報事項，主辦單位對承辦事項負有牽頭的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)督促協(xié)辦單位按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦單位應(yīng)當(dāng)支持主辦單位做好辦理工作。

　　2、對于即將到期的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心可進行跟蹤了解和催辦，對未提交延長辦理期限申請并說明理由的，市投訴舉報受理中心應(yīng)督促承辦單位說明情況，并及時上報市食安辦。

　　3、對于重大的和有領(lǐng)導(dǎo)批示的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心將根據(jù)市食安辦的具體要求，確定該類投訴舉報事項的回復(fù)時間，并及時進行督辦。

　　4、對于重點投訴舉報事項，可由市食安辦按照實際情況進行跟蹤催辦或督辦，簽發(fā)督辦通知單。收到督辦通知的部門或區(qū)縣，應(yīng)在指定時限內(nèi)及時回復(fù)。重點投訴舉報事項包括，來自從業(yè)人員等業(yè)內(nèi)人員的舉報，有媒體參與調(diào)查的舉報，以及涉及違法添加、濫用食品添加劑、瘦肉精、病死畜禽肉、餐廚廢棄油脂、回收食品作為原料生產(chǎn)加工食品、制假售假等生產(chǎn)經(jīng)營不合格食品及有毒有害食品等性質(zhì)惡劣的舉報。

　�。ㄈ�）辦結(jié)和答復(fù)

　　一般的投訴舉報事項應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，國家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。其中屬咨詢類的，應(yīng)盡量當(dāng)場辦結(jié)并答復(fù)，當(dāng)場辦結(jié)確有困難的，應(yīng)于15個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。辦理時限從受理之日起計算。

　　情況特殊的投訴舉報事項需延長辦理時限的，應(yīng)由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦提出書面申請，說明理由，經(jīng)單位分管負責(zé)人批準后報市投訴舉報受理中心備案。延長辦理時限一般不得超過30日。延期申請通過后，承辦部門應(yīng)及時向投訴舉報人告知延期辦理的理由。對逾期不能辦結(jié)的，要求書面說明情況。

　　市投訴舉報受理中心交辦的投訴舉報事項，由承辦部門負責(zé)在辦結(jié)后及時答復(fù)投訴舉報人，并通過信息化系統(tǒng)或書面形式抄告市投訴舉報受理中心。涉及跨區(qū)縣、多部門辦理的事項，由主辦部門負責(zé)在辦結(jié)后及時答復(fù)，協(xié)辦部門應(yīng)當(dāng)積極配合。各成員單位對投訴舉報答復(fù)的內(nèi)部職責(zé)分工有相關(guān)規(guī)定的，在符合本辦法規(guī)定要求下，可依照各成員單位的具體規(guī)定執(zhí)行。

　�。ㄋ模﹨R總

　　各成員單位應(yīng)每日將上級部門交辦或自行受理的投訴舉報以統(tǒng)一的格式化表格，按咨詢、投訴、舉報進行分類統(tǒng)計。有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位應(yīng)將按約定的數(shù)據(jù)源直接上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動統(tǒng)計；沒有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位可以用傳真等其他方式報送至市投訴舉報受理中心。突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時報送的投訴舉報應(yīng)隨時報送。

　　各區(qū)縣食安辦應(yīng)每日將區(qū)縣政府交辦、聯(lián)勤聯(lián)動平臺轉(zhuǎn)辦或自行受理的投訴舉報按咨詢、投訴、舉報分類，及時錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。投訴舉報辦結(jié)后，應(yīng)及時將詳細的辦理結(jié)果、反饋情況、是否立案處罰和舉報獎勵情況等及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。如在案件查處過程中發(fā)現(xiàn)投訴、舉報內(nèi)容以外的重大違法情況，應(yīng)及時向市投訴舉報受理中心報告，市投訴舉報受理中心定期匯總，并向市食安辦匯報。

　　五、建立食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動機制

　　市食安辦、市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)充分運用投訴舉報信息知識庫，開展食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作，提高為民服務(wù)的能力，增強主動發(fā)現(xiàn)問題和發(fā)現(xiàn)隱患的能力，提升輿情應(yīng)對的能力。

　�。ㄒ唬┘皶r分析和通報信息

　　市投訴舉報受理中心應(yīng)將每日的投訴舉報主要情況、主要問題和輿情信息形成《每日動態(tài)》，報送市食安辦、各相關(guān)成員單位和各區(qū)（縣）食安辦。

　　市投訴舉報受理中心應(yīng)每月匯總、整理、分析并編寫本市食品安全投訴舉報事項處理情況專報，全面反映當(dāng)月各類別、各單位投訴舉報工作開展情況、舉報獎勵執(zhí)行情況和發(fā)現(xiàn)的食品安全隱患情況，并報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦。市投訴舉報受理中心應(yīng)加強對全市食品安全投訴舉報相關(guān)情況的統(tǒng)計分析，加強與社會力量合作，采取多種方式，著力發(fā)現(xiàn)食品安全隱患和趨勢性問題。

　　（二）積極維護信息知識庫

　　各成員單位應(yīng)積極使用和維護市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)知識庫和信息數(shù)據(jù)庫等輔助系統(tǒng)，及時將咨詢、投訴和舉報的處理結(jié)果以及有關(guān)情況整理編輯，提交相關(guān)系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心應(yīng)及時整理有參考價值的案例，并積極編輯相關(guān)內(nèi)容作為宣傳材料發(fā)放。

　�。ㄈ�）加強輿情分析工作

　　市投訴舉報受理中心應(yīng)安排專人負責(zé)對市民群眾的咨詢、投訴、舉報進行分析，及時發(fā)現(xiàn)具有敏感性、苗頭性和趨勢性的食品安全輿情信息，進行匯總、整理和分析研究，并編入《每日動態(tài)》報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦，供其研究處置。重要輿情應(yīng)及時報送。

　�。ㄋ模┘訌妼�集中投訴舉報的處置

　　市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦在受理投訴舉報過程中，對群眾反映比較集中或是有普遍性、傾向性的重要投訴舉報應(yīng)及時進行整理，并匯總到知識庫。

　　六、加強培訓(xùn)和督促考評

　�。ㄒ唬┘訌娦畔⒐�開。市投訴舉報受理中心及各成員單位的投訴舉報受理機構(gòu)應(yīng)按照信息公開工作的有關(guān)規(guī)定，主動向市民公開投訴舉報工作開展情況，接受社會各方的監(jiān)督。

　�。ǘ�）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)制定相關(guān)工作制度，加強對投訴舉報承辦工作人員的培訓(xùn)，規(guī)范投訴舉報工作。

　�。ㄈ�）加強督查督辦。市食安辦要對全市食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作開展情況進行督查督辦，確保各項工作高效、有序運行。

　�。ㄋ模┘訌姽ぷ骺己恕Ｒ獙⑼对V舉報工作納入對各成員單位、各區(qū)縣食安辦的年終績效考核內(nèi)容。對工作扎實、成效明顯的實施通報表揚，對工作不落實、服務(wù)不到位的實施通報批評，直至追究相應(yīng)責(zé)任。

　　七、其他

　　本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年�！渡虾Ｊ惺称钒踩�委員會辦公室關(guān)于加快辦理若干類投訴舉報事項的通知》（滬食安辦〔20xx〕105號）同時廢止。

　　關(guān)于《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》公開征求意見的通知

　　為進一步增強為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全投訴舉報工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施<中華人民共和國食品安全法>辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，我辦起草了《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》，現(xiàn)予上網(wǎng)公開征求意見。請各有關(guān)方面和市民將意見和建議于20xx年2月28日前反饋至我辦。

　　食品安全投訴舉報制度 篇3

　　第一條為加強食品安全監(jiān)管，維護消費者的合法權(quán)益，鼓勵人民群眾對食品生產(chǎn)經(jīng)營單位違法違規(guī)行為進行投訴、舉報，從而強化對食品安全的社會監(jiān)督，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》，以及《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

　　第二條投訴、舉報受理：投訴、舉報受理堅持屬地管轄的原則，由本地區(qū)的食品安全委員會辦公室負責(zé)受理和處理。投訴舉報處理分為受理、記錄、核查、辦結(jié)四個流程。

　　第三條舉報投訴內(nèi)容：違反食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；食品安全事故和食物中毒事件。

　　第四條舉報投訴方式：電話、信函、來人來訪等方式，應(yīng)當(dāng)設(shè)立舉報信箱、向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子郵箱。本地區(qū)的食品安全委員會辦公室應(yīng)當(dāng)安排正式工作人員和食品安全協(xié)管員負責(zé)受理投訴、舉報工作。

　　第五條接待投訴舉報人或接聽電話，必須做到態(tài)度和藹、耐心細致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

　　第六條街道食安辦對每起群眾舉報投訴要認真規(guī)范地做好記錄，根據(jù)不同情況，分類作出妥善處理。對有明確的被舉報人姓名及地址、違法事實的，應(yīng)予以登記，填寫舉報投訴登記表。對屬于本區(qū)域管轄的舉報和投訴，應(yīng)當(dāng)受理，并在規(guī)定時限內(nèi)及時進行核實、處理、答復(fù)；不屬于本區(qū)域管轄范圍內(nèi)的舉報、投訴，應(yīng)當(dāng)及時告知舉報人、投訴人。舉報、投訴，需上級部門或其他執(zhí)法部門處理的要及時報告上級部門，在上級部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)下及時處理。

　　第七條街道食安辦應(yīng)當(dāng)對所受理的投訴、舉報，實行首問負責(zé)制度。街道食安辦食安辦正式工作人員和食品安全協(xié)管員負責(zé)受理食品安全投訴舉報，并跟蹤處理，做到事事抓落實，件件有回音。重要案件和重大事件要立即報告分管負責(zé)人。街道主要負責(zé)人是食品安全投訴舉報的第一責(zé)任人，分管負責(zé)人是食品安全投訴舉報的全面負責(zé)人，受理處理投訴舉報的食安辦工作人員和協(xié)管員是食品安全投訴舉報的具體負責(zé)人。

　　第八條受理舉報投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)對舉報投訴的情況嚴格保密，切實保護舉報投訴人的合法權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)舉報投訴的案件與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動申請回避。

　　第九條接到投訴舉報后，要在3個工作日內(nèi)對投訴舉報內(nèi)容進行核查，并將核查結(jié)果作文字登記；對于證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的投訴舉報，工作人員應(yīng)立即赴現(xiàn)場進行核查。符合受理范圍的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。

　　第十條投訴舉報實行限時辦結(jié)制。對一般性投訴舉報，應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；對比較復(fù)雜疑難投訴，應(yīng)在10個工作日內(nèi)辦結(jié)；因特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知投訴人，并承諾辦理期限。

　　第十一條對捏造事實或者以舉報投訴為名，擾亂市場秩序及干擾食品安全監(jiān)管工作的，應(yīng)當(dāng)予以批評教育。造成不良后果的，由有關(guān)部門按照法律法規(guī)規(guī)定予以處理。

　　第十二條受理投訴、舉報部門的工作人員對投訴、舉報案件，故意拖延時機貽誤查處的或者嚴重失職造成不良后果的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)追究其責(zé)任。

　　食品安全投訴舉報制度 篇4

　　為切實保障食品質(zhì)量安全，確保廣大消費者食品投訴舉報能夠得到及時處理，特制定本制度。

　　一、依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，各有關(guān)部門要按照職能分工，負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)食品安全投訴舉報案件的處理工作。

　　食安辦負責(zé)食品安全管理的綜合監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)和依法聯(lián)合相關(guān)職能部門開展對重大食品安全事故查處；

　　市場所負責(zé)食品生產(chǎn)、流通、餐飲環(huán)節(jié)上食品安全的質(zhì)量督查管理，推行食品安全放心消費與誠信體系建設(shè)；

　　農(nóng)業(yè)站負責(zé)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)督管理，做好農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留日常監(jiān)測工作；

　　獸醫(yī)站負責(zé)動物飼料、飼料添加劑和獸藥的監(jiān)督管理，動物及其產(chǎn)品的檢驗檢疫工作。

　　二、設(shè)立面向社會專用投訴舉報電話的有關(guān)部門

　　食安辦投訴舉報電話：xxxxx

　　市場所投訴舉報電話：xxxxxxxx

　　農(nóng)業(yè)站投訴舉報電話：xxxxx

　　要確保電話暢通，及時受理登記投訴內(nèi)容，并指定專人做好投訴處置工作；

　　三、按照首接負責(zé)制的原則，認真做好投訴舉報記錄，需要轉(zhuǎn)交的投訴舉報要及時轉(zhuǎn)交相應(yīng)職能部門，并健全移交手續(xù)，不得互相推諉或拖延不辦。投訴舉報處理要及時規(guī)范，處理率要達到100%。

　　四、涉及多個職能部門的食品安全重大事件的投訴舉報，要及時報告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和市食安委，由市食安委統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門處理。

　　五、鎮(zhèn)食安辦、市場所、農(nóng)業(yè)站、獸醫(yī)站等各有關(guān)部門和各村居委員會要認真做好食品安全投訴舉報案卷的檔案管理和資料保管工作，并對投訴舉報定期進行統(tǒng)計，每季度將本部門或轄區(qū)內(nèi)的食品安全投訴舉報案件受理及處理情況匯總后，報送鎮(zhèn)食安辦。

　　六、各有關(guān)部門要嚴格執(zhí)行食品安全投訴舉報報告制度，實行責(zé)任追究制；鎮(zhèn)食安辦對食品安全投訴舉報報告制度，實行責(zé)任追究制，并對食品安全投訴舉報處理進行定期督查。

　　食品安全投訴舉報制度 篇5

　　一、為了充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，暢通投訴舉報匯道，保證投訴舉報問題得到及時處理，特制訂本制度。

　　二、根據(jù)首問負責(zé)制要求，凡第一個接待投訴、舉報（包括來人、來電、來函等）的工作人員，為受報責(zé)任人，必須履行受理或協(xié)助受理的責(zé)任，不得推諉和拒絕。

　　三、首問接待人必須認真填寫《投訴舉報記錄》，并做到文明用語、接待熱情、問清事由、及時辦理。對于受理以傳真、電子郵件等方式傳遞的舉報投訴，應(yīng)在《舉報登記表》中仔細填寫內(nèi)容，并將其附在表后；對舉報投訴的證物亦應(yīng)登記并簽名。

　　四、屬于本職工范圍的，應(yīng)盡快受理或答復(fù)；不屬于本職范圍的，應(yīng)先受理再負責(zé)引導(dǎo)，告知其投訴渠道。

　　五、舉報投訴受理后，由局領(lǐng)導(dǎo)或受理人所在股室負責(zé)人簽發(fā)交辦，指定承辦人處理。負責(zé)查辦的相關(guān)股室及時安排辦理，并在法定時限內(nèi)結(jié)案，如遇特殊性情況不能按時結(jié)案的，應(yīng)報主管領(lǐng)導(dǎo)說明理由，可適當(dāng)延長辦案時間；辦案結(jié)果應(yīng)及時反饋給舉報人。

　　六、對上訪舉報投訴的，投訴材料應(yīng)由舉報人簽名。舉報投訴人拒絕簽名的，應(yīng)注明拒絕簽名的理由，并由兩名工作人員簽字。

　　七、案件承辦人和登記人要嚴格遵守保密制度，如因匯密，造成舉報人受到傷害的，由泄密者承擔(dān)賠償責(zé)任，情節(jié)嚴重的，給予黨紀政紀處分。

　　八、在接到舉報投訴后，經(jīng)核查符合立案件的，應(yīng)按程序及時立案查處。需調(diào)解的，積極做好調(diào)解工作。

　　九、舉報投訴經(jīng)核查屬實，為查處重大案件提供線索的有功人員，按規(guī)定予以獎勵。

　　十、舉報投訴應(yīng)統(tǒng)一編號，建立檔案，分類保存。

　　食品安全投訴舉報制度 篇6

　　第一章　總　則

　　第一條　為規(guī)范食品藥品投訴舉報管理工作，推動食品藥品安全社會共治，加大對食品藥品違法行為的懲治力度，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條　食品藥品投訴舉報是指公民、法人或者其他組織向各級食品藥品監(jiān)督管理部門反映生產(chǎn)者、經(jīng)營者等主體在食品(含食品添加劑)生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。

　　第三條　食品藥品投訴舉報管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、依法行政、社會共治的原則。

　　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強對食品藥品投訴舉報管理工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，加強宣傳，落實舉報獎勵制度，鼓勵并支持公眾投訴舉報食品藥品違法行為。

　　第四條　國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門主管全國食品藥品投訴舉報管理工作，主要履行下列職責(zé)：

　　(一)制定食品藥品投訴舉報管理制度和政策并監(jiān)督實施;

　　(二)調(diào)查處理全國范圍內(nèi)有重大影響的食品藥品投訴舉報并發(fā)布相關(guān)信息;

　　(三)通報全國食品藥品投訴舉報管理工作情況;

　　(四)協(xié)調(diào)指導(dǎo)同級食品藥品投訴舉報機構(gòu)的具體工作。

　　第五條　地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理工作，主要履行下列職責(zé)：

　　(一)根據(jù)本辦法制定本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理制度和政策并監(jiān)督實施;

　　(二)調(diào)查處理本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報并發(fā)布相關(guān)信息;

　　(三)通報并向上級報告本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理工作情況;

　　(四)協(xié)調(diào)指導(dǎo)同級食品藥品投訴舉報機構(gòu)的具體工作。

　　第六條　國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)負責(zé)全國食品藥品投訴舉報管理的具體工作，主要履行下列職責(zé)：

　　(一)對直接收到的食品藥品投訴舉報進行受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核等;

　　(二)收集、匯總?cè)珖�食品藥品投訴舉報信息，定期發(fā)布全國食品藥品投訴舉報分析報告;

　　(三)制定食品藥品投訴舉報管理工作程序、標準和規(guī)范，對地方各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo);

　　(四)承擔(dān)全國食品藥品投訴舉報管理的宣傳、培訓(xùn)工作。

　　第七條　地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)負責(zé)本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理的具體工作，主要履行下列職責(zé)：

　　(一)對直接收到的食品藥品投訴舉報進行受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核等;

　　(二)對上級轉(zhuǎn)辦的食品藥品投訴舉報進行轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核、上報等;

　　(三)對下級食品藥品投訴舉報機構(gòu)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo);

　　(四)收集、匯總、分析本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報信息，按要求定期向上一級食品藥品投訴舉報機構(gòu)報告;

　　(五)承擔(dān)本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報宣傳、培訓(xùn)工作。

　　第八條　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)暢通“12331”電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等投訴舉報渠道，建立健全一體化投訴舉報信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全國食品藥品投訴舉報信息互聯(lián)互通。

　　第九條　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對受理的'投訴舉報進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋投訴舉報人，及時解決和回應(yīng)公眾訴求。

　　第二章　受　理

　　第十條　食品藥品投訴舉報機構(gòu)負責(zé)統(tǒng)一受理食品藥品投訴舉報。

　　對直接收到的食品藥品投訴舉報，食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級食品藥品投訴舉報機構(gòu);無同級食品藥品投訴舉報機構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交負責(zé)投訴舉報管理工作的部門。

　　第十一條　投訴舉報人應(yīng)當(dāng)提供客觀真實的投訴舉報材料及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴舉報對象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細信息。

　　提倡實名投訴舉報。投訴舉報人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個人信息或者不愿公開投訴舉報行為的，應(yīng)當(dāng)予以尊重。

　　第十二條　對符合本辦法第二條規(guī)定的投訴舉報，食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門應(yīng)當(dāng)依法予以受理。

　　投訴舉報具有下列情形之一的，不予受理并以適當(dāng)方式告知投訴舉報人：

　　(一)無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的;

　　(二)被投訴舉報對象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門管轄范圍的;

　　(三)不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的;

　　(四)投訴舉報已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復(fù)投訴舉報的;

　　(五)投訴舉報已依法處理，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實或者理由重復(fù)投訴舉報的;

　　(六)違法行為已經(jīng)超過法定追訴時限的;

　　(七)應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進入上述程序的;

　　(八)其他依法不應(yīng)當(dāng)受理的情形。

　　投訴舉報中同時含有應(yīng)當(dāng)受理和不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容，能夠作區(qū)分處理的，對不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容不予受理。

　　第十三條　投訴舉報人應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的食品藥品投訴舉報機構(gòu)進行投訴舉報。屬于縣級食品藥品監(jiān)督管理部門職責(zé)的，投訴舉報人應(yīng)當(dāng)向涉嫌違法主體所在地或者涉嫌違法行為發(fā)生地縣級食品藥品投訴舉報機構(gòu)進行投訴舉報。

　　對食品藥品投訴舉報實行統(tǒng)一受理的省、自治區(qū)、直轄市，投訴舉報人可以向省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報機構(gòu)提出投訴舉報。

　　兩個以上食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門均有管轄權(quán)的，由最先收到投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門管轄。

　　第十四條　食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門之間因管轄權(quán)發(fā)生爭議的，由涉及的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門協(xié)商決定;協(xié)商不成的，由共同的上一級食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門指定受理的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門。

　　第十五條　食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門收到投訴舉報后應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編碼，并于收到之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。

　　食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門決定不予受理投訴舉報或者不予受理投訴舉報的部分內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)自作出不予受理決定之日起15日內(nèi)以適當(dāng)方式將不予受理的決定和理由告知投訴舉報人，投訴舉報人聯(lián)系方式不詳?shù)某�外�?/p>

　　未按前款規(guī)定告知的，投訴舉報自食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門收到之日起第5日即為受理。

　　第十六條　對受理的投訴舉報，按照重要投訴舉報和一般投訴舉報分類辦理。

　　投訴舉報符合下列情形之一的，為重要投訴舉報：

　　(一)聲稱已致人死亡、嚴重傷殘、多人傷殘等嚴重后果的;

　　(二)可能造成嚴重食源性或者藥源性安全隱患的;

　　(三)可能涉及國家利益或者造成重大社會影響的;

　　(四)可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險的;

　　(五)食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門認為重要的其他投訴舉報。

　　第三章　辦理程序

　　第十七條　各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)受理一般投訴舉報后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責(zé)劃分，自受理之日起3日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。

　　各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)受理重要投訴舉報后，應(yīng)當(dāng)2日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級食品藥品監(jiān)督管理部門提出處理意見。

　　第十八條　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全多部門溝通協(xié)調(diào)機制，及時研究辦理投訴舉報。

　　對涉及食品藥品監(jiān)督管理部門內(nèi)部多部門監(jiān)管職責(zé)的投訴舉報，食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提出擬辦意見，上報同級食品藥品監(jiān)督管理部門。同級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)及時明確辦理意見，組織協(xié)調(diào)投訴舉報的辦理。

　　第十九條　投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)對投訴舉報線索及時調(diào)查核實，依法辦理，并將辦理結(jié)果以適當(dāng)方式反饋投訴舉報人，投訴舉報人聯(lián)系方式不詳?shù)某�外�?/p>

　　第二十條　投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)自投訴舉報受理之日起60日內(nèi)向投訴舉報人反饋辦理結(jié)果;情況復(fù)雜的，在60日期限屆滿前經(jīng)批準可適當(dāng)延長辦理期限，并告知投訴舉報人正在辦理。辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)告知投訴舉報人辦理結(jié)果。

　　投訴舉報延期辦理的，延長期限一般不超過30日。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　下列時間不計算在投訴舉報辦理期限內(nèi)：

　　(一)確定管轄的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門所需時間;

　　(二)投訴舉報承辦部門辦理投訴舉報過程中因檢驗檢測、鑒定、專家評審或者論證所需時間;

　　(三)其他部門協(xié)助調(diào)查所需時間。

　　特別復(fù)雜疑難的投訴舉報，需要繼續(xù)延長辦理期限的，應(yīng)當(dāng)書面報請投訴舉報承辦部門負責(zé)人批準，并將延期情況及時告知投訴舉報人和向其轉(zhuǎn)辦投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門。

　　投訴舉報人在投訴舉報辦理過程中對辦理進展情況進行咨詢的，投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知其正在辦理。

　　第二十一條　食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時跟蹤了解轉(zhuǎn)辦的投訴舉報辦理情況，下級食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　投訴舉報自受理之日起超過50日尚未辦結(jié)的，食品藥品投訴舉報機構(gòu)可以督促投訴舉報承辦部門及時辦理，但經(jīng)批準延期辦理的除外。

　　投訴舉報辦理時限屆滿后未及時辦結(jié)或者未向投訴舉報人反饋辦理結(jié)果的`，食品藥品投訴舉報機構(gòu)可以視情形提請投訴舉報承辦部門的上一級業(yè)務(wù)主管部門進行督辦。

　　第二十二條　投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)將投訴舉報延期辦理情況和辦理結(jié)果反饋轉(zhuǎn)交其辦理的食品藥品投訴舉報機構(gòu)，重要投訴舉報案件信息應(yīng)當(dāng)即時反饋，一般投訴舉報案件信息應(yīng)當(dāng)在辦理完結(jié)或者作出延期決定后5日內(nèi)反饋。

　　地方各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴舉報辦理結(jié)果5日內(nèi)，通過投訴舉報信息管理系統(tǒng)將投訴舉報辦理結(jié)果上報上級食品藥品投訴舉報機構(gòu)。

　　第二十三條　食品藥品投訴舉報機構(gòu)發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，可以向投訴舉報承辦部門提出改進工作的建議：

　　(一)未在規(guī)定時限內(nèi)辦理投訴舉報的;

　　(二)未將辦理結(jié)果反饋投訴舉報人及食品藥品投訴舉報機構(gòu)，或者反饋不當(dāng)?shù)摹?/p>

　　第二十四條　食品藥品投訴舉報機構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對投訴舉報辦理情況進行回訪，聽取投訴舉報人意見和建議，并記錄回訪結(jié)果。

　　第二十五條　食品藥品投訴舉報機構(gòu)及投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定，對有保存價值的文字、音像等資料立卷歸檔，留檔備查。

　　第四章　信息管理

　　第二十六條　國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門負責(zé)建設(shè)全國食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心，省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門負責(zé)建設(shè)本級食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心。省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門應(yīng)當(dāng)通過投訴舉報信息管理系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息定期上報至全國食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心。

　　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)充分利用投訴舉報信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報等工作，加強對投訴舉報信息的監(jiān)測和管控，及時進行預(yù)警，有效防范食品藥品安全風(fēng)險。

　　第二十七條　地方各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出監(jiān)管措施和建議，并報同級食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級食品藥品投訴舉報機構(gòu)。

　　第二十八條　投訴舉報人提出的有關(guān)食品藥品安全隱患、風(fēng)險信息、監(jiān)管建議，各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時報送相關(guān)部門參考。

　　省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)實時將帶有傾向性、風(fēng)險性和群體性食品藥品安全問題等投訴舉報信息，報送國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)，同時抄報本級食品藥品監(jiān)督管理部門負責(zé)人及稽查等相關(guān)部門;每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報信息和投訴舉報熱點、難點問題，報送國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)。國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時匯總分析相關(guān)情況，報告國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門。

　　第二十九條　國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析全國范圍的投訴舉報信息，對具有規(guī)律性、普遍性的問題，及時形成監(jiān)管建議，上報國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門。

　　第三十條　國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)和省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期通報下列情況：

　　(一)投訴舉報信息統(tǒng)計分析結(jié)果;

　　(二)投訴舉報承辦部門辦理投訴舉報的總體情況;

　　(三)下一級食品藥品投訴舉報機構(gòu)工作情況;

　　(四)其他應(yīng)當(dāng)予以通報的情況。

　　第五章　監(jiān)督與責(zé)任

　　第三十一條　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)向社會公布投訴舉報渠道及投訴舉報管理工作相關(guān)規(guī)定。

　　各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺接受社會監(jiān)督。

　　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對本行政區(qū)域的投訴舉報受理和辦理情況實施考核。

　　第三十二條　各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強投訴舉報管理工作人員培訓(xùn)教育，編制培訓(xùn)計劃，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，對投訴舉報管理工作人員進行分級分類培訓(xùn)。

　　第三十三條　各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)及投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)依法保護投訴舉報人、被投訴舉報對象的合法權(quán)益，遵守下列工作準則：

　　(一)與投訴舉報內(nèi)容或者投訴舉報人、被投訴舉報對象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避;

　　(二)投訴舉報登記、受理、處理、跟蹤等各個環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)嚴格保密，建立健全工作責(zé)任制，不得私自摘抄、復(fù)制、扣押、銷毀投訴舉報材料;

　　(三)嚴禁泄露投訴舉報人的相關(guān)信息;嚴禁將投訴舉報人信息透露給被投訴舉報對象及與投訴舉報案件查處無關(guān)的人員，不得與無關(guān)人員談?wù)撏对V舉報案件情況;

　　(四)投訴舉報辦理過程中不得泄露被投訴舉報對象的信息。

　　第三十四條　各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)、投訴舉報承辦部門工作人員在投訴舉報管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴重后果的，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)人員責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。

　　第三十五條　投訴舉報人反映情況及提供的材料應(yīng)當(dāng)客觀真實，不得誣告陷害他人;投訴舉報人應(yīng)當(dāng)依法行使投訴舉報權(quán)利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報機構(gòu)、投訴舉報承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機關(guān)處理;構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。

　　第六章附則

　　第三十六條　省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門可以結(jié)合本地區(qū)實際，制定實施辦法。

　　第三十七條　本辦法所稱的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門，是指負責(zé)食品藥品投訴舉報受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報等工作的機構(gòu)或者部門，包括：

　　(一)食品藥品監(jiān)督管理部門獨立設(shè)置的食品藥品投訴舉報機構(gòu);

　　(二)無獨立設(shè)置的食品藥品投訴舉報機構(gòu)的，由食品藥品監(jiān)督管理部門指定的內(nèi)設(shè)機構(gòu)或者其他機構(gòu)。

　　本辦法所稱的投訴舉報承辦部門，是指具體負責(zé)投訴舉報調(diào)查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。

　　第三十八條　本辦法規(guī)定的投訴舉報受理、辦理等期限以工作日計算，不含法定節(jié)假日。

　　第三十九條　本辦法由國家食品藥品監(jiān)督管理總局負責(zé)解釋。

　　第四十條　本辦法自20xx年3月1日起施行。

　　食品安全投訴舉報制度 篇7

　　第一條目的

　　為加強點到網(wǎng)平臺(以下簡稱平臺）對入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者的規(guī)范管理，維護經(jīng)營秩序，保護消費者權(quán)益，保障平臺商譽，特制定本辦法，以保證平臺及入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者對消費者投訴舉報的處理。

　　第二條范圍

　　入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營（商家入駐）行為。

　　第三條依據(jù)

　　《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》、《網(wǎng)絡(luò)食品違法行為查處辦法》。

　　第四條投訴舉報處理

　�。ㄒ唬┫�費者向政府監(jiān)管部門舉報入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者存在食品安全違法問題時，平臺應(yīng)及時配合政府監(jiān)管部門的調(diào)查，提供入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者的信息；

　�。ǘ�）消費者對入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者關(guān)于食品安全、售后服務(wù)、物流等的投訴應(yīng)由平臺集中受理，后轉(zhuǎn)交至入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者處理；

　�。ㄈ�）入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)按照平臺對于投訴的處理承諾執(zhí)行；

　�。ㄋ模�對于存在爭議的處理，平臺應(yīng)協(xié)調(diào)消費者和入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者，盡快形成或明確處理方案，保障消費者和入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益；

　�。ㄎ澹�對于無法協(xié)調(diào)的投訴糾紛處理，平臺應(yīng)明確告知買賣雙方進一步處理糾紛的途徑，并配合相關(guān)管理部門舉證。

　　第五條本制度自公布之日實施。

　　食品安全投訴舉報制度 篇8

　　第一條 為規(guī)范省本級食品安全舉報獎勵的申報與發(fā)放工作，依據(jù)《河北省食品安全有獎舉報辦法》，制定本細則。

　　第二條 本細則適用于河北省食品安全舉報中心、省級食品安全監(jiān)管部門受理的食品安全舉報案件。

　　第三條 河北省食品安全舉報中心(以下簡稱"省舉報中心")設(shè)在河北省人民政府食品安全委員會辦公室，具體負責(zé)受理、審核省本級食品安全舉報獎勵的申報，發(fā)放省本級食品安全舉報的獎勵。

　　第四條 食品安全舉報的獎勵由案件承辦單位負責(zé)申報。舉報內(nèi)容屬實的，案件承辦單位應(yīng)當(dāng)自作出處罰決定或移送司法機關(guān)受理之日起15個工作日內(nèi)，向省舉報中心申報。

　　第五條 申報食品安全舉報獎勵，應(yīng)填寫《河北省食品安全違法案件舉報獎勵申報表》(見附件1)，提出申報獎勵的具體金額，并提交河北省食品安全委員會辦公室、省級食品安全監(jiān)管部門等舉報受理單位的交辦通知以及案件處罰決定、案件移送、涉案貨值說明(加蓋案件承辦單位公章)等有關(guān)材料復(fù)印件。

　　第六條 申報獎勵金額應(yīng)依據(jù)舉報所屬類別、涉案貨值金額確定。舉報所屬類別、獎勵金額與涉案貨值的適用比例由案件承辦單位依據(jù)《河北省食品安全有獎舉報辦法》相關(guān)規(guī)定確定。涉案貨值金額按照涉案貨品售價計算，沒有售價的按照市場上同類商品的平均價格計算。貨值金額難以確定的，按照有關(guān)規(guī)定，委托估價機構(gòu)進行確定。

　　第七條 每起舉報案件的申報獎勵金額最高不超過10萬元。舉報人有特別重大貢獻，報請省政府食品安全委員會批準的，不受此限制。違法行為較輕且無涉案貨物或貨值金額無法計算的，案件承辦單位可視情況申報100-1000元的舉報獎勵。

　　第八條 省舉報中心收到食品安全舉報獎勵申請后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)完成對申報材料的審核，簽署審核意見。符合條件的，報請省政府食品安全委員會辦公室批準實施。

　　第九條 省政府食品安全委員會辦公室批準實施的舉報獎勵，由省舉報中心制發(fā)《河北省食品安全違法案件舉報獎勵決定通知書》(見附件2)，通知舉報人。

　　第十條 舉報人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起2個月內(nèi)攜帶本人身份證或其他有效證件到省舉報中心領(lǐng)取獎金，并填寫《河北省食品安全違法案件舉報獎勵領(lǐng)取單》(見附件3)。委托他人代領(lǐng)的，應(yīng)當(dāng)提供委托證明、委托人和受委托人的身份證或其他有效證件。逾期未申領(lǐng)的，視為自動放棄。

　　第十一條 獎勵數(shù)額在500元以下(含500元)時，舉報人可將本人身份證或其他有效證件復(fù)印件(本人簽字加按手印)郵寄到省舉報中心，并提供本人的銀行賬號，舉報中心應(yīng)于5個工作日內(nèi)將獎勵存至指定賬戶，存款憑證粘貼于舉報人簽收單，經(jīng)辦人簽字。

　　第十二條 舉報獎勵申報表、舉報獎勵決定通知書、舉報獎勵領(lǐng)取單等有關(guān)材料原件由河北省食品安全委員會辦公室存檔，省舉報中心留復(fù)印件存檔。

　　以上材料按"機密"等級保存。

　　食品安全的標準

　　(一)食品相關(guān)產(chǎn)品的致病性微生物、農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質(zhì)以及其他危害人體健康物質(zhì)的限量規(guī)定。

　　(二)食品添加劑的品種、使用范圍、用量。

　　(三)專供嬰幼兒的主輔食品的營養(yǎng)成分要求。

　　(四)對于營養(yǎng)有關(guān)的標簽、標識、說明書的要求。

　　(五)與食品安全有關(guān)的質(zhì)量要求。

　　(六)食品檢驗方法與規(guī)程。

　　(七)其他需要制定為食品安全標準的內(nèi)容。

　　(八)食品中所有的添加劑必須詳細列出。

　　(九)食品中禁止使用的非法添加的化學(xué)物質(zhì)。

　　食品安全投訴舉報制度 篇9

　　經(jīng)深圳市政府審定同意，深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委、深圳財政委員會近期聯(lián)合印發(fā)了《深圳市食品安全舉報獎勵辦法》，將于8月1日起正式施行。該獎勵辦法建立了“吹哨人制度”，鼓勵業(yè)內(nèi)人士舉報危害食品安全的行業(yè)潛規(guī)則，企業(yè)正式員工向食品安全監(jiān)督管理部門舉報企業(yè)食品安全違法行為，最高獎勵可達60萬元。

　　據(jù)悉，《深圳市食品安全舉報獎勵辦法》自20xx年實施以來，在鼓勵社會公眾參與食品安全監(jiān)督、積極舉報各類危害食品安全的違法線索方面發(fā)揮了積極作用。針對《深圳市食品安全舉報獎勵辦法》在實踐過程中出現(xiàn)的問題，新《食品安全法》自20xx年10月1日起正式實施后出現(xiàn)的新情況，深圳市食品安全委員會辦公室(以下簡稱“市食安辦”)牽頭組織開展了修訂工作，經(jīng)廣泛征求意見并修訂完善，新的舉報獎勵辦法正式出臺。

　　引入“吹哨人制度”形成“主人意識”

　　近年來，針對食品安全問題頻發(fā)，許多專家學(xué)者建議在食品安全方面引入“吹哨人制度”，深圳市人大代表、政協(xié)委員也積極呼吁，深圳市食品藥品監(jiān)督管理局、深圳市市場監(jiān)督管理局也積極研究探討。

　　因此，深圳市食安辦以本次修訂舉報獎勵辦法為契機，建立了深圳市食品安全“吹哨人制度”，鼓勵業(yè)內(nèi)人士舉報危害食品安全的行業(yè)潛規(guī)則。市市場和質(zhì)量監(jiān)管委表示，“吹哨人制度”是一種制度創(chuàng)新，相比政府動用大量財政加強監(jiān)管，其代價要低得多。并且這種制度也在一定程度上解決了吹哨者的后顧之憂，從而讓他們不必過于擔(dān)憂“解雇”。

　　據(jù)記者了解，為了使食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)重視食品安全問題，該《辦法》在制度規(guī)定中創(chuàng)設(shè)企業(yè)內(nèi)部自主糾偏制度，即要求企業(yè)公布舉報電話，對正式員工舉報食品安全問題，查證屬實的予以獎勵。這樣一來使普通員工形成了“主人意識”，一起參與企業(yè)的管理和運營，而不再認為只是一名普通的打工者，《辦法》中用“企業(yè)正式員工”代替吹哨人表述。

　　《辦法》第十一條第(三)項規(guī)定了企業(yè)正式員工的獎勵標準：對查證屬實、屬本辦法第八條規(guī)定范圍違法行為的企業(yè)已簽訂勞動合同并辦理了社保的員工舉報，一級舉報按實際入庫罰沒款的30%給予獎勵，最高不得超過60萬元;二級舉報按實際入庫罰沒款的10%給予獎勵，最高不得超過30萬元。

　　深圳市人大代表楊勤告訴記者，關(guān)于建立“吹哨人制度”，許多人大代表呼吁了很久，而且在國外已經(jīng)是普遍實行的食品安全監(jiān)管制度。此次深圳正式出臺此政策，對深圳營造食品安全“社會共治”格局，具有里程碑的意義。同時，他也表示，要真正落實“吹哨人制度”，還需要行政執(zhí)法和刑事司法兩者的有效銜接，形成一定的威懾力，從而達到食品安全監(jiān)管的效果。

　　調(diào)整舉報獎勵范圍、等級和金額

　　除了建立“吹哨人制度”，該《辦法》還調(diào)整整合了獎勵范圍，進一步明確了可給予獎勵的食品安全舉報的條件。根據(jù)新《食品安全法》的第一百二十三條、第一百二十四條規(guī)定，在原舉報獎勵辦法的基礎(chǔ)上調(diào)整了獎勵范圍。

　　《辦法》增加了對在食用農(nóng)產(chǎn)品種植、養(yǎng)殖、加工、收購、運輸過程中使用違禁藥物，違法使用劇毒、高毒農(nóng)藥的,生產(chǎn)經(jīng)營專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品的營養(yǎng)安全指標、質(zhì)量指標不符合食品安全標準的,生產(chǎn)經(jīng)營國家為防病等特殊需要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品的,生產(chǎn)經(jīng)營添加藥品的食品的,生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質(zhì)、霉變，不標注、虛假標注或篡改生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，超過保質(zhì)期，混有異物、摻假摻雜食品、食品添加劑的,標注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期食品、食品添加劑的等幾種食品安全違法行為舉報的獎勵。

　　在舉報獎勵等級和金額方面，為便于實際操作，《辦法》將舉報獎勵調(diào)整為兩級，對作出罰沒決定且有罰沒款實際入庫的，一級舉報按罰沒款入庫金額的5%，二級舉報按罰沒款入庫金額1%的比例予以獎勵。

　　此外，對于舉報違法制售、使用有毒有害非食品原料，制售有毒有害食品的“黑作坊”、私屠濫宰的“黑窩點”，將餐廚廢棄物、廢棄食用油脂加工后作為食用油銷售的，有罰沒款實際入庫的，一級舉報按罰沒款入庫金額7%，二級舉報按罰沒款入庫金額3%的比例予以獎勵。

　　鼓勵新聞媒體參與監(jiān)督

　　記者了解到，在新修訂的《辦法》中增加了鼓勵媒體監(jiān)督的內(nèi)容。《辦法》明確，新聞媒體或新聞工作者在公開披露食品安全違法案件前，主動與市、區(qū)(新區(qū))食品藥品安全委員會辦公室或有關(guān)食品安全監(jiān)督管理部門協(xié)作，提供案件線索并協(xié)助調(diào)查處理，經(jīng)查證屬實且符合本辦法規(guī)定的線索，按照本辦法規(guī)定給予相應(yīng)的獎勵。

　　市市場和質(zhì)量監(jiān)管委相關(guān)負責(zé)人表示，充分發(fā)揮媒體在食品安全工作中的監(jiān)督作用，是新《食品安全法》的要求。近年來，新聞媒體在食品安全監(jiān)管工作中發(fā)揮了重要作用，新聞工作者深入調(diào)查行業(yè)食品安全問題，對于提升食品安全水平發(fā)揮了重要作用。由于行政機關(guān)辦理行政案件的特殊性，如果在事前能夠掌握更多有用的證據(jù)和線索，對于精準打擊食品安全違法犯罪具有重要作用，因此將鼓勵媒體監(jiān)督納入到了《辦法》中是十分有必要的。

　　此外，為進一步發(fā)動群眾舉報獎勵食品安全違法行為，該《辦法》還增加了精神獎勵的內(nèi)容，明確采用給予表揚信的形式進行精神獎勵�！掇k法》第十二條明確，舉報第七條違法行為沒有罰沒款實際入庫的，不予獎金獎勵，只給予精神獎勵;舉報第七條之外的其他食品安全違法行為，給予精神獎勵，但不予獎金獎勵。

　　相關(guān)鏈接：

　　由深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委、深圳財政委員會聯(lián)合印發(fā)的新修訂版《深圳市食品安全舉報獎勵辦法》(以下簡稱《辦法》)1日正式開始施行。據(jù)了解，相較此前的版本，新修訂《辦法》中新增了吹哨人制度、最高獎勵60萬元等亮點條款。

　　解除員工舉報后顧之憂

　　記者了解到，即將實施的《辦法》最大的亮點即建立了吹哨人制度，鼓勵業(yè)內(nèi)人士舉報危害食品安全的行業(yè)潛規(guī)則。吹哨人制度是一種制度創(chuàng)新，相比政府動用大量財政加強監(jiān)管，其代價要低得多。并且這種制度也在一定程度上解決了舉報者的后顧之憂，從而讓他們不必過于擔(dān)憂被解雇。

　　為使食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)重視食品安全問題，《辦法》建立企業(yè)內(nèi)部自主糾偏制度，即要求企業(yè)公布舉報電話，對正式員工舉報食品安全問題，查證屬實的予以獎勵。為體現(xiàn)區(qū)別并便于在工作實踐中認定，辦法中用“企業(yè)正式員工”代替“吹哨人”的表述。

　　《辦法》還規(guī)定了對企業(yè)正式員工舉報的獎勵標準：對查證屬實、屬本辦法第八條規(guī)定范圍違法行為的企業(yè)已簽訂勞動合同并辦理了社保的員工舉報，一級舉報按實際入庫罰沒款的30%給與獎勵，最高不得超過60萬元;二級舉報按實際入庫罰沒款的10%給與獎勵，最高不得超過30萬元。

　　此外，《辦法》調(diào)整整合了獎勵范圍，進一步明確了可給予獎勵的食品安全舉報的條件。如增加了對生產(chǎn)經(jīng)營專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品的營養(yǎng)安全指標、質(zhì)量指標不符合食品安全標準的，標注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期食品、食品添加劑的等數(shù)種食品安全違法行為舉報的獎勵。

　　鼓勵新聞工作者舉報

　　《辦法》調(diào)整了舉報獎勵等級和金額。為便于實際操作，《辦法》將舉報獎勵調(diào)整為兩級，對作出罰沒決定且有罰沒款實際入庫的，一級舉報按罰沒款入庫金額的5%、二級舉報按罰沒款入庫金額1%的比例予以獎勵;對于舉報違法制售、使用有毒有害非食品原料，制售有毒有害食品的“黑作坊”、私屠濫宰的“黑窩點”，將餐廚廢棄物、廢棄食用油脂加工后作為食用油銷售的，有罰沒款實際入庫的，一級舉報按罰沒款入庫金額7%、二級舉報按罰沒款入庫金額3%的比例予以獎勵。

　　與此同時，《辦法》還增加了鼓勵媒體監(jiān)督的內(nèi)容�！掇k法》明確，新聞媒體或新聞工作者在公開披露食品安全違法案件前，主動與市、區(qū)(新區(qū))食品藥品安全委員會辦公室或有關(guān)食品安全監(jiān)督管理部門協(xié)作，提供案件線索并協(xié)助調(diào)查處理，經(jīng)查證屬實且符合本辦法規(guī)定的線索，按照本辦法規(guī)定給予相應(yīng)的獎勵。

　　最后，《辦法》增加了精神獎勵及適用情形。為進一步發(fā)動群眾舉報獎勵食品安全違法行為，本次修訂針對前期工作實踐，對違法行為沒有罰沒款實際入庫的給予精神獎勵的情形進行了細化和明確，明確采用給予表揚信的形式進行精神獎勵。

　　新修訂《深圳市食品安全舉報獎勵辦法》8月實施