與客戶之間的溝通技巧2

　　1、 與客戶的溝通技巧有哪些？不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

　　2 、讀懂客戶心理。在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的需求。

　　3、 避談客戶隱私。有時(shí)候，你以為和客戶關(guān)系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。

　　4 、打比方說明。對(duì)于一些客戶不懂得的功能特點(diǎn)，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對(duì)產(chǎn)品的`印象。

　　與客戶說話技巧

　　1、 學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

　　2、 心*氣和聊天。只有心*氣和的聊天心態(tài)，才不會(huì)讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

　　3 、自信表達(dá)觀點(diǎn)。在客戶提出一些和產(chǎn)品有關(guān)的問題時(shí)，一定不要緊張，自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)最好的呈現(xiàn)，獲取客戶的信任。

　　4 、明確交流目的。在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業(yè)務(wù)員沒有自己的立場(chǎng)，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。

　　5 、幫客戶說話。幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會(huì)讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會(huì)感動(dòng)客戶。

——與顧客溝通的八大技巧PPT3篇

與顧客溝通的八大技巧PPT1

　　一、不說夸大不實(shí)之詞

　　任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì)，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會(huì)讓顧客，還會(huì)對(duì)店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。

　　二、**題

　　銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是**，通過**題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何？找出客戶相信什么？通過**題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的***，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

　　三、不時(shí)的贊美你的客戶

　　卡耐基說“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

　　當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美***懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來越多。

　　四、不要說負(fù)面的話

　　話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面。永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎]有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會(huì)讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻，沒有辦法無條件來實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價(jià)是......”。

　　五、少用專業(yè)術(shù)語

　　把客戶當(dāng)作是同事在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，以顯得自己很專業(yè)。但其實(shí)客戶被繞的云里霧里，根本不想聽。很多專業(yè)詞匯也聽不懂，那還談何購買產(chǎn)品呢？如果能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。

　　另外，話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面�？蛻舾�本不關(guān)注你有多少**、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關(guān)注你能給他帶來什么好處，你的產(chǎn)品能夠滿足他的什么需求，解決什么問題！營銷不是給予你有什么，而是客戶真正想要什么!營銷一定要投其所好！

　　六、替客戶著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)上說話

　　縱觀時(shí)下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點(diǎn)成績也沒有，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當(dāng)然會(huì)掏錢買他的東西。每個(gè)人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

　　七、避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)

　　銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。因?yàn)榘l(fā)生爭執(zhí)的時(shí)候，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，那么他就永遠(yuǎn)不會(huì)想要購買你介紹的產(chǎn)品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識(shí)或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時(shí)時(shí)以顧客的咨詢顧問自謙，如果想要圓滿達(dá)成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯(cuò)話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對(duì)的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。

　　所以，他就是你的上帝，細(xì)想一下，你得罪了上帝，會(huì)有什么好處呢?所以無論在任何場(chǎng)合，都要使顧客在整個(gè)過程中處處受到尊敬，而不應(yīng)該用批評(píng)來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話，你盡可能把話說的得當(dāng)一些，要一心一意做到對(duì)事不對(duì)人。

　　八、多聽少說

　　上帝把人類造就出來的時(shí)候，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們?cè)阡N售的時(shí)候，多聽少說。銷售員應(yīng)該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應(yīng)該意識(shí)到說話的時(shí)候，要注意聽顧客怎么說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會(huì)說話。

　　說話的目的就是為了解對(duì)方的心意，讓對(duì)方說，你就能夠抓住對(duì)方的心意，你的話只是一個(gè)引子，只要引出對(duì)方的內(nèi)在需要，你就可以有針對(duì)性的說服對(duì)方。正確認(rèn)識(shí)銷售技巧在銷售中的重要性并毫不猶豫，持之以恒地加以強(qiáng)化練習(xí)，是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認(rèn)真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。

與顧客溝通的八大技巧PPT2

　　一、注意溝通時(shí)的表情

　　在所有的非語言溝通中，表情最重要， 使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如 果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化 的表情，會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠嗎？相反，面帶微笑，表情生動(dòng)，定會(huì)增加顧客對(duì)我們的親切感。因此，在與顧客溝通時(shí)，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

　　二、注意溝通時(shí)的眼神

　　俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個(gè)人的 眼神最能反映一個(gè)人的內(nèi)心。因此，在與 顧客溝通時(shí)，不但要學(xué)會(huì)從顧客的眼神中來了解他們的內(nèi)心，也要學(xué)會(huì)利用自己的眼神來表達(dá)自己的情意。一方面，與顧客溝通時(shí)，要注意看著對(duì)方的眼睛，用眼神 來與顧客進(jìn)行交流，顯示出對(duì)他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不 能死盯著對(duì)方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。

　　三、要注意溝通時(shí)的手勢(shì)

　　手勢(shì)也是一種十分重要的身體語言，手勢(shì)的運(yùn)用可以起到加強(qiáng)語氣，輔助表達(dá)的 作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢(shì)運(yùn)用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水*。相反，如果運(yùn)用得不好，會(huì)給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時(shí)一 定要注意自己的手勢(shì)，不可用一些不禮貌的手勢(shì)來與顧客溝通。比如，不能用食指 指著對(duì)方說話；在與顧客溝通時(shí)，手不要 亂**摸，更不可亂指亂比劃。

　　四、恰當(dāng)運(yùn)用沉默

　　有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧 客傾訴他們的建議、意見和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對(duì)我們的信任度。當(dāng)然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學(xué)會(huì)把握情景，做到該沉默時(shí)就沉默，不該沉默時(shí)一定不要沉默，否則，顧客會(huì)以為沉默是表示對(duì)他們的*。

　　五、與顧客保持適當(dāng)距離

　　接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，不能從 后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的.社交距離。

　　六、與顧客說話不要只顧自己說

　　就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時(shí)要多注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說話和**的機(jī)會(huì)，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才， 而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說話，了解 他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

　　七、與顧客交談時(shí)不要命令

　　微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取 征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流， 切不可用命令的口吻與人交談。永遠(yuǎn)要知道顧客是你的“上級(jí)”，你怎么能對(duì)上級(jí)下命令呢?

　　八、在與顧客溝通時(shí)不要爭辯

　　要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會(huì)，與顧客爭辯解決不了任何問題， 只會(huì)招致反感。

——銀行面試八大技巧匯總

人類是視覺第一感官者，面試的著裝要特別的講究，才能夠幫助自己在面試的過程中得到很好的發(fā)揮。下面是小編為大家收集的關(guān)于銀行面試八大技巧匯總。希望可以幫助大家。

銀行面試八大技巧匯總

銀行面試問題一：“請(qǐng)你自我介紹一下”

思路：

1.這是面試的必考題目。

2.介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡歷相一致。

3.表述方式上盡量口語化。

4.條理要清晰，層次要分明。

5.事先最好以文字的形式寫好背熟。

銀行面試問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”

思路：

1.況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2.簡單地羅列家庭人口。

3.宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。

4.宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。

5.宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的**。

6.宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。

銀行面試問題三：“你有什么業(yè)余愛好?”

思路：

1.業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2.最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。

3.不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4.最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。

5.最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。

銀行面試問題四：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”

思路：

1.不宜說自己沒缺點(diǎn)。

2.不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。

3.不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。

4.可以說出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

銀行面試問題五：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”

思路：

1.不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。

2.不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷,

3.宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

4.說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率�敗�?/p>

5.失敗后自己很快振作起來,以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。

銀行面試問題六：“你為什么選擇我們公司?”

思路：

1.面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī).愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)

度。

2.建議從行業(yè).企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。

3.參***——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好�！�

銀行面試問題七：“您在前一家公司的離職原因是什么?”

思路：

1.最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。

2.避免把“離職原因”說得太詳細(xì).太具體。

3.不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。

4.不能涉及自己負(fù)面的人格特征,如不誠實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感,不隨和等。

5.盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。

銀行面試問題八：“我們?yōu)槭裁匆�錄用�?”

思路：

1.應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2.招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份工作感興趣、有足夠的信心。

3.如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁!”

面試自我介紹

尊敬的面試官：

您好!

我叫__，我來自__。我身高1米68，五官端正、舉止端莊、極具親和力，我希望能通過自己的努力成為一名空乘人員，工作在藍(lán)天白云間，仰觀宇宙云卷云舒，俯看祖國大好河山。

空乘，一直是一個(gè)單純女孩傻傻的夢(mèng)想，美麗，浪漫，與白云為伴，藍(lán)天上的天使，是我對(duì)它的理解。也許，我不像天使那樣美麗，但我會(huì)發(fā)自內(nèi)心地以乘客至上，乘客才是我的天使。我會(huì)關(guān)心別人的感受，躬下身子，學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)服務(wù)，學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)享受飛翔帶給自己和他人的快樂。

也許，我還稚嫩，但我會(huì)努力，也希望從你們這里得到一次讓夢(mèng)想飛翔的機(jī)會(huì)。我相信，當(dāng)夢(mèng)想被賜予一雙翅膀，飛翔再也不是一種渴望，我要飛向那遠(yuǎn)方，跨越那大海高山白云藍(lán)天世界。我知道我要的那種幸福就在那片更高的天空，我要飛翔，我要陽光，我要飛得更高。

面試禮儀

面試時(shí)的言談舉止要符合禮儀規(guī)范

(1)面試開始之前,考生會(huì)有一定的等候時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間段內(nèi),面試考生要聽從考場(chǎng)工作人員的安排,切忌到處走動(dòng),更不能擅自到考場(chǎng)門窗前向考場(chǎng)內(nèi)觀望,或隨意打聽考試情況。考生之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量,避免影響他人應(yīng)試或思考。

(2)考生不能貿(mào)然闖入面試考場(chǎng),要先敲門,得到考場(chǎng)管理人員的許可后方可進(jìn)入。進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)不要先把頭探進(jìn)去張望,而應(yīng)很自然地走進(jìn)去。走進(jìn)考場(chǎng)之后,背對(duì)主考官,將房門輕輕關(guān)上,然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)考官。向考官微笑致意,并說“老師好”之類的問候語,在考官和你之間創(chuàng)造**的氣氛。

(3)若非主考官先伸手,你切勿伸手向前欲和對(duì)方握手;如果主考官主動(dòng)伸出手來,就報(bào)以堅(jiān)定而溫和的握手。在主考官?zèng)]有請(qǐng)你坐下時(shí)切勿急于坐下;請(qǐng)你坐下時(shí),應(yīng)說聲“謝謝”。對(duì)主考官只可以稱呼其“老師”。

(4)如果坐下,要坐在主考官指定的座位上,不要挪動(dòng)已經(jīng)安排好的椅子的位置。在身后沒有任何依靠時(shí),上身應(yīng)正直稍向前傾,這樣既可發(fā)聲響亮、中氣十足,令人覺得你有朝氣,又可表現(xiàn)出你對(duì)考官的尊敬。就座以后,坐姿要端正,不能左右搖晃或翹著二郎腿,不宜把腿分得很開,雙腿要自然并攏,女生應(yīng)尤其注意。

(5)面試時(shí)避免一些不必要的小動(dòng)作。身體各部分的小動(dòng)作往往令考官分心,甚至令其反感。比如:玩弄衣帶、發(fā)辮,玩手指、摳指甲、抓頭發(fā)、撓頭皮、摳鼻孔,用腳敲踏地面,雙手托下巴,說話時(shí)用手掩著口等。如果說課、試講需要站立時(shí),則要雙腳對(duì)齊,腳尖分開的距離以不超過一腳為宜,不能叉的太開,不能把手插在褲袋里、交叉在胸前或叉腰。

(6)考生在面試過程中,應(yīng)輕松自然、鎮(zhèn)定自若,要始終面帶笑容,謙恭和氣,表現(xiàn)出熱情、開朗、大方、樂觀的精神狀態(tài)。不要無緣無故皺眉頭或毫無表情。不要直盯對(duì)方,也不要以眼瞟人、漫不經(jīng)心,眼光宜落在面試考官的鼻子上端為佳,這樣既保持了目光接觸又避免了不禮貌的直盯。

(7)面試答辯時(shí)要真誠地注視著各位考官,表示對(duì)他們的尊重,切不可東張西望、心不在焉、哈欠連天、不停地看手表,否則面試考官會(huì)誤認(rèn)為你缺乏誠心和興趣。要注意和考官的眼神交流,以便能準(zhǔn)確地把握考官的思想感情。不要隨便打斷考官的問話,或者就某一個(gè)問題與考官發(fā)生爭辯,除非有非常必要的原因和充分的理由。

(8)答辯要口齒清晰,聲音大小適度,回答要完整,不可帶有口頭禪。面試時(shí)的言談要有感染力,切忌面露諂媚、低聲下氣,企圖以鄙薄自己來取悅對(duì)方,這樣做只能降低自己的人格,只有不卑不亢的態(tài)度才能獲得對(duì)方的信任。注意使用敬語,如“您”“請(qǐng)”“謝謝”等,不得出現(xiàn)市井街頭常用的俗語,更不能油腔滑調(diào),那樣說話的考生是不可能被錄取的。

(9)在面試結(jié)束之前不能表現(xiàn)出浮躁不安、急欲離去的樣子。面試結(jié)束后,應(yīng)微笑,起立,道謝,說聲“再見”。如有板書,則需主動(dòng)將黑板擦拭干凈后方可離去,不要主動(dòng)與考官握手道別。面試順利時(shí),不要喜出望外,拍手叫好。

(10)①推門或拉門出去時(shí),要轉(zhuǎn)身正面面對(duì)主考官,再說聲“謝謝,再見”,然后輕輕關(guān)上門。如果在進(jìn)入面試考場(chǎng)的時(shí)候,有考場(chǎng)工作人員接待你,在離去時(shí)也需要一并向他們致謝告辭。②說話要充滿自信,忌猶豫不決。③態(tài)度要鎮(zhèn)定自若,忌晃來晃去。④聲音要清楚洪亮。⑤要面帶微笑。⑥要注意站姿教師在講臺(tái)上的站姿優(yōu)美與否,其感召力是不一樣的,教師的站姿應(yīng)給人以挺拔筆直、舒展大方、精力充沛、積極向上的印象。站姿在一定程度上反映了一個(gè)教師的精神面貌和對(duì)課堂的投入程度,因而教師的站姿在穩(wěn)重之中還要顯出活力,不要過于拘謹(jǐn)和呆板。教師站在講臺(tái)上要精神振作,瀟灑大方。要隨時(shí)根據(jù)授課內(nèi)容和課堂情景的變化調(diào)整站姿,適當(dāng)走動(dòng),要善于運(yùn)用恰到好處的動(dòng)作和站姿來配合自己的語言表達(dá)。

——與客戶溝通的技巧10篇

與客戶溝通的技巧1

　　一、給予客戶一個(gè)購買產(chǎn)品的身份

　　銷售中，我們想讓客戶購買產(chǎn)品，不妨先給他一個(gè)購買產(chǎn)品的身份，給他貼上一個(gè)適當(dāng)抬高他的標(biāo)簽小張：“這套衣服太貴了，能不能便宜點(diǎn)？”銷售員乙：“是的，這套衣服確實(shí)有點(diǎn)貴（與客戶站在同一立場(chǎng)，緩解對(duì)立情緒），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試�！保ńo客戶一個(gè)購買的身份，同時(shí)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)擁有產(chǎn)品的感覺）（當(dāng)小芳試穿上衣服時(shí)）銷售員乙：“你看，多好看�。▽�(duì)小芳說，其實(shí)是說給小張聽）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個(gè)店已經(jīng)工作3年了，以我的經(jīng)驗(yàn)，只有那些很愛他女朋友的男孩子才舍得買這么名貴的衣服給他的女朋友。好羨慕你��！”（再給小張一個(gè)很愛女朋友的身份，同時(shí)用假設(shè)成交的語言促成）

　　二、先確認(rèn)成交信號(hào)，再采取措施

　　1、客戶動(dòng)作是否積極是明顯的標(biāo)志

　　2、眼神泄露了客戶心里的秘密

　　3、要留心觀察客戶的姿態(tài)，客戶為了細(xì)節(jié)而不斷詢問銷售員是成交的前一步

　　例如：銷售員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范時(shí)，一位客戶發(fā)問：“這種產(chǎn)品的售價(jià)多少？”對(duì)于客戶的這個(gè)問題，銷售員可有3種不同的回答方法。

　　(1)直接告訴對(duì)方具體的價(jià)格。

　　(2)反問客戶：“你真的想要買嗎？”

　　(3)不正面回答價(jià)格問題，而是向客戶提出：“你要多少？”馬上詢問客戶需要多少數(shù)量，會(huì)使“買與不買”的問題在不知不覺中被一筆帶過，直接進(jìn)入具體的成交磋商階段。

　　三、處理客戶異議的“常規(guī)四法”

　　1、以**應(yīng)對(duì)客戶的異議例如：

　　客戶：“我覺得你們的價(jià)格太貴了�！�

　　銷售員：“王總，我們的產(chǎn)品從質(zhì)量到性能，再到售后服務(wù)是全行業(yè)中最好的，并且性價(jià)比也是最高的，所以我認(rèn)為‘價(jià)格貴’不是您拒絕購買的真正原因。您是不是對(duì)我們的產(chǎn)品還存在一些不滿意的地方呢？”客戶：“你們的產(chǎn)品顏色太少了。”

　　2、用補(bǔ)償法消除客戶的異議例如：

　　客戶：“產(chǎn)品的價(jià)格太高了。”

　　銷售員：“價(jià)格可能是高一點(diǎn)，但請(qǐng)相信‘一分錢，一分貨’的道理，我們這臺(tái)機(jī)器的質(zhì)量是最上乘的。雖然用較低的價(jià)格也能買到其他的類似品，但如果質(zhì)量不可靠的話，以后修理起來費(fèi)用便是個(gè)無底洞，而且修理還會(huì)帶來諸多麻煩。相比之下，多花點(diǎn)錢買個(gè)放心還是劃算的，您說呢？”

　　客戶：“這個(gè)皮包的皮料不是最好的。”銷售員：“您真是好眼力，這個(gè)皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價(jià)格恐怕要高出現(xiàn)在的一倍以上。但是這款皮包的設(shè)計(jì)、顏色都非常棒，以這么便宜的價(jià)格買到款式這么好的皮包，您還是賺了。”

　　3、采用轉(zhuǎn)折法化解客戶的異議，當(dāng)客戶提出異議后，我們回答“是的，不過……”或“是的，但是……”然后再繼續(xù)說話。例如：

　　客戶：“我不喜歡木制家具，它們很容易變形�！�

　　銷售員：“你說得非常對(duì)，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易扭曲變形。不過，我們制作家具的木板是經(jīng)過特殊處理的，扭曲變形的系數(shù)只有用精密儀器才能測(cè)得出�！�

　　這位銷售員的轉(zhuǎn)折法就用的很好。他這樣說不僅給客戶留了“面子”，而且也輕松地消除了客戶的疑慮。

　　4、采用“太極法”處理客戶的異議，例如：

　　經(jīng)銷店老板：“貴企業(yè)把太多的資金花在做廣告上，為什么不把錢省下來，作為進(jìn)貨的折扣，讓我們的利潤多一些？”

　　銷售員：“就是因?yàn)槲覀兺断麓罅康膹V告費(fèi)用，顧客才會(huì)被我們的品牌所吸引，這樣您的總利潤不是更大嗎？”客戶說：“價(jià)格又漲了。”

　　銷售員：“是的，價(jià)格是漲了，而且以后還得漲，現(xiàn)在不進(jìn)貨，好機(jī)會(huì)就丟掉了。”

　　客戶說：“產(chǎn)品賣不出去，不敢進(jìn)貨了�！�

　　銷售員：“那是因?yàn)槟鷽]有購買我們所銷售的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是暢銷貨，還可以幫您帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售�！变N售員巧妙地應(yīng)用“太極法”的說服方式，將客戶不買的理由轉(zhuǎn)化成應(yīng)該買的理由，既沒有回避客戶的異議，又沒有直接正面去反駁，因而更有利于形成良好的洽談氣氛，較容易說服客戶，做成生意。

　　四、過激的異議要用特殊的辦法

　　1、理解過激異議

　　2、忽略過激異議

　　3、用傾聽了解過激異議產(chǎn)生的原因

　　4、用迎合來緩解客戶的怨氣

　　5、說出真實(shí)感受例如，在回應(yīng)客戶對(duì)質(zhì)量問題的激烈指責(zé)時(shí)，我們可以先這樣說：“忠言逆耳，王處長，我知道您這樣說是為我們公司好，希望我們的產(chǎn)品更有競爭力�！蓖ǔ＃�客戶會(huì)因?yàn)殇N售員說出了連他自己都未意識(shí)到的善意而感動(dòng)。然后，銷售員再真誠地說出自己內(nèi)心的感受，坦言自己的難處和苦衷：“其實(shí)每個(gè)公司的產(chǎn)品都有一定的故障率，請(qǐng)您一定要理解。我向您保證，一定盡量減少這一可能性的出現(xiàn)，并在出現(xiàn)問題時(shí)盡快更換和維修。”

　　五、價(jià)格異議最重要，必須慎重處理

　　1、產(chǎn)品的質(zhì)量

　　2、產(chǎn)品的檔次(用優(yōu)質(zhì)、檔次高的產(chǎn)品與劣質(zhì)、檔次低的產(chǎn)品進(jìn)行比較，突出產(chǎn)品的價(jià)值和檔次)

　　3、客戶對(duì)產(chǎn)品的需要程度

　　4、服務(wù)的質(zhì)量

　　六、搶占先機(jī)，讓客戶一開始就說“是”

　　一個(gè)圖書銷售員走上一級(jí)臺(tái)階，穿過一扇半掩的門，看見了屋里的女主人。如果他不太聰明的話，他會(huì)直接問：“你想買一套美麗的故事書給孩子嗎？”女主人肯定會(huì)說：“不需要！”然后就用力把門關(guān)上�？墒牵�聰明的銷售員是不會(huì)以這種方式開始與他人談話的。他會(huì)說：“太太，你有一位公子和一位**在中心小學(xué)讀書吧？”“是�。　变N售員的**得到了女主人肯定的回答，這樣，在不知不覺中，他已經(jīng)接近了女主人。

　　1、與客戶交談的語言要同步

　　2、與客戶的行為動(dòng)作要同步

　　3、多向客戶提出一些封閉式的問題例如，銷售員不能問客戶：“你想買汽車嗎？”而是應(yīng)該說：“你想要小排量的還是大排量的汽車？”如果你用后面這種二選一的問題，你的客戶就無法拒絕你。

　　七、以退為進(jìn)，讓客戶束手就擒

　　某家電公司的區(qū)域經(jīng)理**，想尋找一位**商，以盡快打開本地市場(chǎng)。他考察了一家電子商場(chǎng)，這家商場(chǎng)不但資金雄厚，而且生意網(wǎng)也覆蓋了全市的所有鄉(xiāng)村。但是，據(jù)說這個(gè)商場(chǎng)的老板架子很大，不容易接觸。當(dāng)**去拜訪這位老板的時(shí)候，果然發(fā)現(xiàn)他霸氣十足，在談話中只是自顧自地談?wù)撟约旱墓廨x歷史。當(dāng)**和他談起合作的事宜時(shí)，他表示對(duì)這些蠅頭小利并不在意，而且對(duì)**表現(xiàn)出輕視的態(tài)度。后來，**又去了幾次，明明事先約好了，老板卻都不在，最過分的一次是老板在和別人談生意，讓**一直等了4個(gè)小時(shí)，最后老板居然不理會(huì)他，而是和那個(gè)人一起去吃飯了。那次以后，**不再主動(dòng)去找他，也不給他打電話。過了一周，該市正好有個(gè)***的招商會(huì)，這位老板和**也都去了。會(huì)場(chǎng)上，那老板發(fā)現(xiàn)**對(duì)自己很冷淡，而與另一家電子商廈的老板聊得很投機(jī)，他猜測(cè)**正準(zhǔn)備跟這個(gè)商廈合作。他在心中認(rèn)真地權(quán)衡了得失，懊悔不已。晚飯的時(shí)候他幾次約**喝茶，**都找借口推脫了。第二天，這位老板居然親自來找**談合作的事情，在談判過程中，**沒有作出任何讓步，這位老板還是很迫切地把**協(xié)議簽了下來。

　　八、嫌貨才是買貨人

　　**著名銷售大師湯姆霍普金斯把客戶的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的銷售員會(huì)意識(shí)到，他已經(jīng)到達(dá)了金礦；當(dāng)他開始聽到不同意見時(shí)，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意見時(shí)，他才真正感到擔(dān)憂，因?yàn)闆]有異議的人一般不會(huì)認(rèn)真地考慮購買�！�

　　***就曾遇到這樣一位難纏的顧客�！澳愕乃�果也不怎么樣啊，一斤也是3塊錢嗎？”這個(gè)顧客拿著一個(gè)水果仔細(xì)端詳起來�！昂呛牵�您放心，我的水果不能說是這一片最好的，但絕對(duì)不次，您可以和別家的比較比較�！�***滿臉堆笑，不緊不慢地說。顧客說：“太貴了，兩塊錢賣不賣？”***還是笑瞇瞇地回答：“我要是一斤賣你兩塊錢，對(duì)剛買我水果的人不好交代吧？何況都是這個(gè)價(jià)錢，不能再低了�！辈还茴櫩褪鞘裁磻B(tài)度，***一直保持著微笑。雖然這個(gè)顧客嚷嚷著太貴，但最后還是以一斤3塊錢的價(jià)格買了�！跋迂洸攀琴I貨人啊�！�***感慨地說。

　　九、“我們已經(jīng)有其他供應(yīng)商了”的應(yīng)對(duì)策略

　　首先，在銷售之前，我們要做好規(guī)劃，分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解客戶的背景和需求特點(diǎn)，將我們的優(yōu)勢(shì)與客戶的需求相聯(lián)系。其次，在剛開始談判時(shí)，要以“資訊提供者”的身份與客戶溝通，而不能一開口就銷售自己的產(chǎn)品�？蛻魹榱私馐袌�(chǎng)行情的變化信息，會(huì)對(duì)提供此類信息的人表示出好感，也就不會(huì)輕易拒絕我們。具體地，我們可以在客戶不忙的時(shí)間去拜訪，關(guān)心一下他們的生產(chǎn)、銷售情況，再有目的地介紹行業(yè)與市場(chǎng)信息。不要在與客戶的溝通中**競爭對(duì)手。向客戶展現(xiàn)自己對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的了解，多向客戶宣傳自身近期的業(yè)績。不要強(qiáng)迫客戶購買，要多引導(dǎo)客戶說出自己的潛在需求。

　　十、“到某某時(shí)候再買”的應(yīng)對(duì)策略

　　1、強(qiáng)調(diào)彼此時(shí)間的寶貴，先發(fā)制人（可以這樣說：“據(jù)我所知，像您這樣的老板一般都比較忙，時(shí)間非常寶貴，所以我想請(qǐng)您在我做完產(chǎn)品介紹之后，親自試乘試駕一下。如果覺得合適，請(qǐng)告訴我；如果覺得不好，也請(qǐng)讓我知道，是哪些方面讓您感覺不舒服。如果合適的話，我希望您今天就能定下來，我們也好盡快為您辦理入戶手續(xù)，讓您早日開上這輛車。”如果客戶推托，我們可以繼續(xù)說：“如果您覺得不合適，也就不用再浪費(fèi)您的時(shí)間來看這輛車了，是不是？”

　　2、向客戶強(qiáng)調(diào)延遲購買可能會(huì)造成的損失（在我們強(qiáng)調(diào)購買的最佳時(shí)機(jī)時(shí)，必須向客戶介紹當(dāng)今這種商品在市場(chǎng)上的行情，生產(chǎn)這種商品的廠家的情況及客戶對(duì)這種商品的需求等方面的情況，讓客戶覺得我們說的是有根據(jù)的，是經(jīng)過分析各方面的訊息而得出的結(jié)論，避免客戶對(duì)我們產(chǎn)生懷疑。）

與客戶溝通的技巧2

　　良好的第一印象

　　良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響顧客對(duì)店鋪及產(chǎn)品的看法。

　　關(guān)注顧客的需要

　　只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆]有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。

　　讓顧客感受到足夠的熱情

　　熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開始。銷售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

　　尊重顧客

　　尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释�，就是�?(茂為重要人物的感覺。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對(duì)手沒有給他這種感覺的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。

　　積極的心態(tài)

　　有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無法達(dá)到有效溝通的目的。

　　全面掌握產(chǎn)品信息

　　熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對(duì)產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。

　　清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

　　銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會(huì)吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

　　不可直奔主題

　　銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。

　　耐心聆聽顧客需要

　　聆聽也是有效的溝通**，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對(duì)性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

　　注意察言觀色

　　交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)。

　　不要否定顧客的觀點(diǎn)

　　顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們?cè)诠室獾钟|他們的觀點(diǎn)和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。

　　別搶話也別插話

　　在交談中，當(dāng)對(duì)方說到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動(dòng)，這時(shí)，如果你插話了，你就會(huì)給人不尊重的感覺。更不能與對(duì)方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

　　不戳穿顧客的謊言

　　很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對(duì)顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。

　　不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時(shí)候也會(huì)變得更**。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

與客戶溝通的技巧3

　　一、感同身受

　　1) 我能理解；

　　2) 我非常理解您的心情；

　　3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

　　4) 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

　　5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

　　6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；

　　7) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ；

　　8) 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

　　9) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

　　10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；

　　11) “如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；老師微信：807483612一起共同成長

　　12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？

　　13) 您說得很對(duì)，我也有同感；

　　14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

　　15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

　　16) “**，我真的理解您……；

　　17) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；

　　二、被重視

　　18) 先生，你都是我們xx年客戶了；

　　19) 您都是長期**我們的老客戶了；

　　20) 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

　　21) 先生/**，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；

　　三、用“我”代替“您”

　　22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；

　　23) 您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；

　　24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

　　25) 您聽明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎？；

　　26) 啊，您說什么？—（換成）對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎？；

　　27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；

　　四、站在客戶角度說話

　　28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

　　29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的；

　　30) 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；

　　五、怎樣的嘴巴才最甜

　　31) 麻煩您了；

　　32) 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四�的建議，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

　　33) （客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和**，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

　　34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

　　35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；

　　36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；

　　37) 您這次問題解決后盡管放心使用�。�

　　38) 感謝您對(duì)我們工作的**，希望您以后能一如既往**我們��；

　　39) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)**，這將讓我們做得更好；

　　40) 感謝您對(duì)我店鋪的**，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

　　41) 謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行**；

　　42) 謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

　　43) 針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；

　　44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

　　45) 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和**，我們會(huì)盡快完善；

　　46) 您的建議很好，我很認(rèn)同 ；

　　47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；

　　六、拒絕的藝術(shù)

　　48) X**，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

　　49) 您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

　　50) 盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

　　51) 感謝您的**！請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；

　　52) 先生/**，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點(diǎn)再咨詢我們；

　　53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意；

　　54) 先生/**，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地**和**我們的工作，謝謝！；

　　55) X**，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍�解決呢；

　　56) X先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

　　七、縮短通話

　　57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；

　　58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

　　八、如何讓客戶“等”

　　59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

　　60) "等待之前先提醒：“先生/**，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

　　61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/**，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；

　　62) 請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；

　　63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

　　64) 感謝您耐心的等候；

　　九、記錄內(nèi)容

　　65) 請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合��；

　　66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向****反映��；

　　67) 我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……；

　　68) 先生您好！xx現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心�的使用，我們才知道新活�?dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

　　69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果�。�

　　70) 先生/**，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見；

　　71) 非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？

　　72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法；

　　十、其它

　　73) 如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí))；

　　74) 您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；

　　75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候）；

　　76) “請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；

　　77) 沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；

　　78) 請(qǐng)您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請(qǐng)您放心，您反映的問題已為您記錄！；

　　79) 感謝您的建議；

　　80) 非常感謝您的耐心等待；

　　81) 別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；

　　82) 感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水*；

　　83) 謝謝，這是我們應(yīng)該做的；

　　84) 我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在x小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；

　　85) 也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；

　　86) 請(qǐng)問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您 ；

　　87) 請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ；

　　88) 先生/**，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；

　　89) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會(huì)第一時(shí)間幫助到您！

　　十一、結(jié)束語

　　90) 祝您生活愉快！

　　91) 祝您中大獎(jiǎng)！

　　92) 當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全；

　　93) 祝您生意興隆！

　　94) 希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)！

　　95) 請(qǐng)路上小心；

　　96) 祝您一路順風(fēng)；

　　97) 天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；

　　98) 今天下雨，出門請(qǐng)記得帶傘；

　　99) 祝您周末愉快！

　　100) 祝您旅途愉快！

與客戶溝通的技巧4

　　一、給予客戶一個(gè)購買產(chǎn)品的身份

　　銷售中，我們想讓客戶購買產(chǎn)品，不妨先給他一個(gè)購買產(chǎn)品的身份，給他貼上一個(gè)適當(dāng)抬高他的標(biāo)簽小張：“這套衣服太貴了，能不能便宜點(diǎn)？”銷售員乙：“是的，這套衣服確實(shí)有點(diǎn)貴（與客戶站在同一立場(chǎng)，緩解對(duì)立情緒），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試。”（給客戶一個(gè)購買的身份，同時(shí)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)擁有產(chǎn)品的感覺）（當(dāng)小芳試穿上衣服時(shí)）銷售員乙：“你看，多好看�。▽�(duì)小芳說，其實(shí)是說給小張聽）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個(gè)店已經(jīng)工作3年了，以我的經(jīng)驗(yàn)，只有那些很愛他女朋友的男孩子才舍得買這么名貴的衣服給他的女朋友。好羨慕你��！”（再給小張一個(gè)很愛女朋友的身份，同時(shí)用假設(shè)成交的語言促成）

　　二、先確認(rèn)成交信號(hào)，再采取措施

　　1、客戶動(dòng)作是否積極是明顯的標(biāo)志

　　2、眼神泄露了客戶心里的秘密

　　3、要留心觀察客戶的姿態(tài)，客戶為了細(xì)節(jié)而不斷詢問銷售員是成交的前一步

　　例如：銷售員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范時(shí)，一位客戶發(fā)問：“這種產(chǎn)品的售價(jià)多少？”對(duì)于客戶的這個(gè)問題，銷售員可有3種不同的回答方法。

　　(1)直接告訴對(duì)方具體的價(jià)格。

　　(2)反問客戶：“你真的想要買嗎？”

　　(3)不正面回答價(jià)格問題，而是向客戶提出：“你要多少？”馬上詢問客戶需要多少數(shù)量，會(huì)使“買與不買”的問題在不知不覺中被一筆帶過，直接進(jìn)入具體的成交磋商階段。

　　三、處理客戶異議的“常規(guī)四法”

　　1、以**應(yīng)對(duì)客戶的異議例如：

　　客戶：“我覺得你們的價(jià)格太貴了�！�

　　銷售員：“王總，我們的產(chǎn)品從質(zhì)量到性能，再到售后服務(wù)是全行業(yè)中最好的，并且性價(jià)比也是最高的，所以我認(rèn)為‘價(jià)格貴’不是您拒絕購買的真正原因。您是不是對(duì)我們的產(chǎn)品還存在一些不滿意的地方呢？”客戶：“你們的產(chǎn)品顏色太少了�！�

　　2、用補(bǔ)償法消除客戶的異議例如：

　　客戶：“產(chǎn)品的價(jià)格太高了�！�

　　銷售員：“價(jià)格可能是高一點(diǎn)，但請(qǐng)相信‘一分錢，一分貨’的道理，我們這臺(tái)機(jī)器的質(zhì)量是最上乘的。雖然用較低的價(jià)格也能買到其他的類似品，但如果質(zhì)量不可靠的話，以后修理起來費(fèi)用便是個(gè)無底洞，而且修理還會(huì)帶來諸多麻煩。相比之下，多花點(diǎn)錢買個(gè)放心還是劃算的，您說呢？”

　　客戶：“這個(gè)皮包的皮料不是最好的�！变N售員：“您真是好眼力，這個(gè)皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價(jià)格恐怕要高出現(xiàn)在的一倍以上。但是這款皮包的設(shè)計(jì)、顏色都非常棒，以這么便宜的價(jià)格買到款式這么好的皮包，您還是賺了�！�

　　3、采用轉(zhuǎn)折法化解客戶的異議，當(dāng)客戶提出異議后，我們回答“是的，不過……”或“是的，但是……”然后再繼續(xù)說話。例如：

　　客戶：“我不喜歡木制家具，它們很容易變形�！�

　　銷售員：“你說得非常對(duì)，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易扭曲變形。不過，我們制作家具的木板是經(jīng)過特殊處理的，扭曲變形的系數(shù)只有用精密儀器才能測(cè)得出�！�

　　這位銷售員的轉(zhuǎn)折法就用的很好。他這樣說不僅給客戶留了“面子”，而且也輕松地消除了客戶的疑慮。

　　4、采用“太極法”處理客戶的異議，例如：

　　經(jīng)銷店老板：“貴企業(yè)把太多的資金花在做廣告上，為什么不把錢省下來，作為進(jìn)貨的折扣，讓我們的利潤多一些？”

　　銷售員：“就是因?yàn)槲覀兺断麓罅康膹V告費(fèi)用，顧客才會(huì)被我們的品牌所吸引，這樣您的總利潤不是更大嗎？”客戶說：“價(jià)格又漲了�！�

　　銷售員：“是的，價(jià)格是漲了，而且以后還得漲，現(xiàn)在不進(jìn)貨，好機(jī)會(huì)就丟掉了。”

　　客戶說：“產(chǎn)品賣不出去，不敢進(jìn)貨了。”

　　銷售員：“那是因?yàn)槟鷽]有購買我們所銷售的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是暢銷貨，還可以幫您帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售�！变N售員巧妙地應(yīng)用“太極法”的說服方式，將客戶不買的理由轉(zhuǎn)化成應(yīng)該買的理由，既沒有回避客戶的異議，又沒有直接正面去反駁，因而更有利于形成良好的洽談氣氛，較容易說服客戶，做成生意。

　　四、過激的異議要用特殊的辦法

　　1、理解過激異議

　　2、忽略過激異議

　　3、用傾聽了解過激異議產(chǎn)生的原因

　　4、用迎合來緩解客戶的怨氣

　　5、說出真實(shí)感受例如，在回應(yīng)客戶對(duì)質(zhì)量問題的激烈指責(zé)時(shí)，我們可以先這樣說：“忠言逆耳，王處長，我知道您這樣說是為我們公司好，希望我們的產(chǎn)品更有競爭力�！蓖ǔ�，客戶會(huì)因?yàn)殇N售員說出了連他自己都未意識(shí)到的善意而感動(dòng)。然后，銷售員再真誠地說出自己內(nèi)心的感受，坦言自己的難處和苦衷：“其實(shí)每個(gè)公司的產(chǎn)品都有一定的故障率，請(qǐng)您一定要理解。我向您保證，一定盡量減少這一可能性的出現(xiàn)，并在出現(xiàn)問題時(shí)盡快更換和維修�！�

　　五、價(jià)格異議最重要，必須慎重處理

　　1、產(chǎn)品的質(zhì)量

　　2、產(chǎn)品的檔次(用優(yōu)質(zhì)、檔次高的產(chǎn)品與劣質(zhì)、檔次低的產(chǎn)品進(jìn)行比較，突出產(chǎn)品的價(jià)值和檔次)

　　3、客戶對(duì)產(chǎn)品的需要程度

　　4、服務(wù)的質(zhì)量

　　六、搶占先機(jī)，讓客戶一開始就說“是”

　　一個(gè)圖書銷售員走上一級(jí)臺(tái)階，穿過一扇半掩的門，看見了屋里的女主人。如果他不太聰明的話，他會(huì)直接問：“你想買一套美麗的故事書給孩子嗎？”女主人肯定會(huì)說：“不需要！”然后就用力把門關(guān)上。可是，聰明的銷售員是不會(huì)以這種方式開始與他人談話的。他會(huì)說：“太太，你有一位公子和一位**在中心小學(xué)讀書吧？”“是��！”銷售員的**得到了女主人肯定的回答，這樣，在不知不覺中，他已經(jīng)接近了女主人。

　　1、與客戶交談的語言要同步

　　2、與客戶的行為動(dòng)作要同步

　　3、多向客戶提出一些封閉式的問題例如，銷售員不能問客戶：“你想買汽車嗎？”而是應(yīng)該說：“你想要小排量的還是大排量的汽車？”如果你用后面這種二選一的問題，你的客戶就無法拒絕你。

　　七、以退為進(jìn)，讓客戶束手就擒

　　某家電公司的區(qū)域經(jīng)理**，想尋找一位**商，以盡快打開本地市場(chǎng)。他考察了一家電子商場(chǎng)，這家商場(chǎng)不但資金雄厚，而且生意網(wǎng)也覆蓋了全市的所有鄉(xiāng)村。但是，據(jù)說這個(gè)商場(chǎng)的老板架子很大，不容易接觸。當(dāng)**去拜訪這位老板的時(shí)候，果然發(fā)現(xiàn)他霸氣十足，在談話中只是自顧自地談?wù)撟约旱墓廨x歷史。當(dāng)**和他談起合作的事宜時(shí)，他表示對(duì)這些蠅頭小利并不在意，而且對(duì)**表現(xiàn)出輕視的態(tài)度。后來，**又去了幾次，明明事先約好了，老板卻都不在，最過分的一次是老板在和別人談生意，讓**一直等了4個(gè)小時(shí)，最后老板居然不理會(huì)他，而是和那個(gè)人一起去吃飯了。那次以后，**不再主動(dòng)去找他，也不給他打電話。過了一周，該市正好有個(gè)***的招商會(huì)，這位老板和**也都去了。會(huì)場(chǎng)上，那老板發(fā)現(xiàn)**對(duì)自己很冷淡，而與另一家電子商廈的老板聊得很投機(jī)，他猜測(cè)**正準(zhǔn)備跟這個(gè)商廈合作。他在心中認(rèn)真地權(quán)衡了得失，懊悔不已。晚飯的時(shí)候他幾次約**喝茶，**都找借口推脫了。第二天，這位老板居然親自來找**談合作的事情，在談判過程中，**沒有作出任何讓步，這位老板還是很迫切地把**協(xié)議簽了下來。

　　八、嫌貨才是買貨人

　　**著名銷售大師湯姆霍普金斯把客戶的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的銷售員會(huì)意識(shí)到，他已經(jīng)到達(dá)了金礦；當(dāng)他開始聽到不同意見時(shí)，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意見時(shí)，他才真正感到擔(dān)憂，因?yàn)闆]有異議的人一般不會(huì)認(rèn)真地考慮購買。”

　　***就曾遇到這樣一位難纏的顧客�！澳愕乃�果也不怎么樣啊，一斤也是3塊錢嗎？”這個(gè)顧客拿著一個(gè)水果仔細(xì)端詳起來。“呵呵，您放心，我的水果不能說是這一片最好的，但絕對(duì)不次，您可以和別家的比較比較�！�***滿臉堆笑，不緊不慢地說。顧客說：“太貴了，兩塊錢賣不賣？”***還是笑瞇瞇地回答：“我要是一斤賣你兩塊錢，對(duì)剛買我水果的人不好交代吧？何況都是這個(gè)價(jià)錢，不能再低了�！辈还茴櫩褪鞘裁磻B(tài)度，***一直保持著微笑。雖然這個(gè)顧客嚷嚷著太貴，但最后還是以一斤3塊錢的價(jià)格買了�！跋迂洸攀琴I貨人啊�！�***感慨地說。

　　九、“我們已經(jīng)有其他供應(yīng)商了”的應(yīng)對(duì)策略

　　首先，在銷售之前，我們要做好規(guī)劃，分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解客戶的背景和需求特點(diǎn)，將我們的優(yōu)勢(shì)與客戶的需求相聯(lián)系。其次，在剛開始談判時(shí)，要以“資訊提供者”的身份與客戶溝通，而不能一開口就銷售自己的產(chǎn)品�？蛻魹榱私馐袌�(chǎng)行情的變化信息，會(huì)對(duì)提供此類信息的人表示出好感，也就不會(huì)輕易拒絕我們。具體地，我們可以在客戶不忙的時(shí)間去拜訪，關(guān)心一下他們的生產(chǎn)、銷售情況，再有目的地介紹行業(yè)與市場(chǎng)信息。不要在與客戶的溝通中**競爭對(duì)手。向客戶展現(xiàn)自己對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的了解，多向客戶宣傳自身近期的業(yè)績。不要強(qiáng)迫客戶購買，要多引導(dǎo)客戶說出自己的潛在需求。

　　十、“到某某時(shí)候再買”的應(yīng)對(duì)策略

　　1、強(qiáng)調(diào)彼此時(shí)間的寶貴，先發(fā)制人（可以這樣說：“據(jù)我所知，像您這樣的老板一般都比較忙，時(shí)間非常寶貴，所以我想請(qǐng)您在我做完產(chǎn)品介紹之后，親自試乘試駕一下。如果覺得合適，請(qǐng)告訴我；如果覺得不好，也請(qǐng)讓我知道，是哪些方面讓您感覺不舒服。如果合適的話，我希望您今天就能定下來，我們也好盡快為您辦理入戶手續(xù)，讓您早日開上這輛車�！比绻�客戶推托，我們可以繼續(xù)說：“如果您覺得不合適，也就不用再浪費(fèi)您的時(shí)間來看這輛車了，是不是？”

　　2、向客戶強(qiáng)調(diào)延遲購買可能會(huì)造成的損失（在我們強(qiáng)調(diào)購買的最佳時(shí)機(jī)時(shí)，必須向客戶介紹當(dāng)今這種商品在市場(chǎng)上的行情，生產(chǎn)這種商品的廠家的情況及客戶對(duì)這種商品的需求等方面的情況，讓客戶覺得我們說的是有根據(jù)的，是經(jīng)過分析各方面的訊息而得出的結(jié)論，避免客戶對(duì)我們產(chǎn)生懷疑。）

與客戶溝通的技巧5

　　我們經(jīng)常聽人說;談生意;，生意確實(shí)是;談;出來的，不談就不會(huì)有任何生意。談包括商談、談判、洽談、會(huì)談等，只有通過談，才有可能賺到錢，而不會(huì)談，不想談或不談，生意也就無從談起。學(xué)會(huì)商務(wù)洽談是老板、推銷員、營業(yè)員的基本能力。老板融資、用人、簽合同需要談，營業(yè)員與顧客接觸，銷售服裝也少不了談。業(yè)務(wù)洽談的道道有很多，我們可以簡單地總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

　�。�1）心態(tài)*和

　　心態(tài)*和才能互惠互利無論你的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量與對(duì)方相比是怎樣的懸殊，你都需要保持一種不卑不亢、*等待人的心態(tài)。如營業(yè)員不要在心里鄙視農(nóng)村進(jìn)城的消費(fèi)者。當(dāng)你與更大的老板談生意時(shí)，也不可以小示弱，要確信自己所談的事是對(duì)雙方都有利的。

　�。�2）不要輕易喜形于色

　　不要輕易喜形于色當(dāng)你遇到大客戶對(duì)你的生意感興趣時(shí)，請(qǐng)注意，千萬不要過分喜形于色，或熱情過頭。做到以禮相待，曉之以誠也就可以了。過分的熱情不僅有降低位置之嫌，也會(huì)讓對(duì)方懷疑你的價(jià)格背后還隱藏了些什么東西。當(dāng)然，談不成生意也不要惱羞成怒，用一句不禮貌的話把人推出店門，這樣將永遠(yuǎn)不會(huì)有回頭客。

　�。�3）熱情迎客

　　要有迎客的工作程序在銷售型的時(shí)裝店，營業(yè)員可能只用善意的目光和微笑的表情就把客人迎進(jìn)了門，但在裁縫店，店主卻必須與顧客正面打招呼，為進(jìn)一步洽談鋪墊氣氛。熱情迎客是人之常理，生人進(jìn)店大多有;外來;之感。當(dāng)客人走進(jìn)你的辦公室，最好是離開辦公桌走向前去握手，以表示歡迎之意，對(duì)初次見面的商業(yè)伙伴，隔著辦公桌握手略顯不敬。

　�。�4）語言聲調(diào)

　　語言聲調(diào)要有美感商務(wù)洽談不是唱歌，所以不需要委婉動(dòng)聽，像講故事一樣，但也不能像演說家一樣振振有詞，侃侃而談。說話的聲音不宜過高過大，音調(diào)略微低沉些，則容易表現(xiàn)態(tài)度沉著、語言堅(jiān)定，增加對(duì)方對(duì)你的信任感。當(dāng)有商業(yè)客戶時(shí)，要注意不要對(duì)著前來請(qǐng)示工作的屬下發(fā)脾氣，否則會(huì)讓對(duì)方感覺是;殺雞給猴兒看;，除非你真想達(dá)到這種效果。

　�。�5）在接觸新客戶時(shí) 要保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x

　　不可過于自我標(biāo)榜，大談自己的經(jīng)營業(yè)績。這是一種常人心態(tài)，就如同某些中年婦女見了分手多年的男朋友，大談特談自己的孩子和家務(wù)事一樣，話題本身已拒人以千里之外。初創(chuàng)企業(yè)的老板，對(duì)自己的業(yè)績就像婦女養(yǎng)大了孩子一樣的心情，但客戶真正感興趣的是如何給他帶來利益。

　�。�6）洽談地點(diǎn)

　　洽談地點(diǎn)要慎重選擇公司經(jīng)理或廠長在與新客戶洽談時(shí)，最好是約在自己的辦公室里，除非特殊情況，應(yīng)避免請(qǐng)對(duì)方到街市的高級(jí)餐廳用餐，那樣也許會(huì)讓客戶感到不自在，以為你迫不及待、志在必得，或許對(duì)方會(huì)根據(jù)這一理解提出新的報(bào)價(jià)，給洽談增加不必要的難度。若必須共同進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)以實(shí)惠為主，而且吃飯時(shí)不要再談公事，聊一些家常里短、街頭趣事，以談一些輕松的話題為宜。

與客戶溝通的技巧6

　　使用稱呼就高不就低

　　在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

　　入鄉(xiāng)隨俗

　　一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

　　擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

　　以對(duì)方為中心

　　在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

　　交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

與客戶溝通的技巧7

　　銷售時(shí)跟客戶溝通的方法

　　1、新客戶開發(fā)，要淡定。

　　新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對(duì)來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴。

　　2、老客戶維護(hù)要視情而定。

　　有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時(shí)候也不好處理，因?yàn)樗�把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么辦呢？常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢；非常規(guī)的事務(wù)，有時(shí)你要學(xué)會(huì)打太極，往上級(jí)推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿足他。對(duì)確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩。

　　3、對(duì)有潛力的老客戶的發(fā)展問題。

　　必須是鎖定。因?yàn)槔峡蛻舸蠹以缇徒�立了良好的合作基礎(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營銷學(xué)原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品；深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場(chǎng)占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。當(dāng)然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場(chǎng)、選好客戶，加大扶持力度。

　　銷售談判的小技巧

　　一、修改交易條件

　　如果是價(jià)格上的分歧，可以嘗試提高付款比例、承擔(dān)物流運(yùn)輸費(fèi)用、縮短回款期限、調(diào)整交貨時(shí)間等辦法，找到符合買賣雙方利益而總體金額不變的雙贏方式。你在某方面讓步的同時(shí)，作為回報(bào)要求對(duì)方在其他問題也做出讓步，切勿在僵局時(shí)單方面讓步。

　　二、換談判**或小組成員

　　隨著談判的深入，雙方對(duì)議題的分歧慢慢地演變成對(duì)人的分歧，很多談判僵局是人為造成的，雙方因?yàn)椴煌�的思想而產(chǎn)生不可調(diào)和地隔閡，甚至個(gè)人恩怨凌駕于企業(yè)利益之上，及時(shí)調(diào)換談判人員可以緩和雙方緊張的關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)談判時(shí)，為了整體利益某位成員會(huì)扮演一些不受歡迎的角色，即前面講到的“黑臉/白臉策略”，當(dāng)談判進(jìn)入相持狀態(tài)時(shí)，必要時(shí)請(qǐng)這位談判手離席，請(qǐng)放心，他不會(huì)因此感到?jīng)]有面子。

　　三、談判對(duì)手信息的收集

　　談判對(duì)手的信息同樣是由企業(yè)和談判**兩方面組成。企業(yè)信息主要偏重于企業(yè)背景、企業(yè)規(guī)模、資金情況、信譽(yù)等級(jí)、經(jīng)營狀況及經(jīng)營戰(zhàn)略等方面資料的收集，與談判相關(guān)的信息也需要詳細(xì)地**，比如，銷售**、銷售**、價(jià)格**、行業(yè)地位、市場(chǎng)份額。談判**個(gè)人資料包括企業(yè)職位、授權(quán)范圍、職業(yè)背景、談判風(fēng)格及性格愛好。作為企業(yè)的談判**，在日常的工作和生活中應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注相關(guān)行業(yè)信息的演變并持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)性地收集，其中同行企業(yè)和潛在合作者的信息尤為重要。談判對(duì)手信息的收集不是一日之功，只有日積月累、堅(jiān)持不懈才會(huì)有最終的收獲，任何一次談判的日程安排都是緊湊的，臨陣磨槍只會(huì)使你失去先機(jī)。

　　四、本企業(yè)信息的收集

　　在了解對(duì)手前要對(duì)自身狀況有清晰的認(rèn)識(shí)，這是你日后制訂談判策略和計(jì)劃的基礎(chǔ)。自身的信息比較容易收集，但要注意一定是有關(guān)談判的關(guān)鍵信息。首先要對(duì)本企業(yè)總體成本狀況及單項(xiàng)產(chǎn)品成本進(jìn)行深入的了解，因?yàn)閮r(jià)格永遠(yuǎn)是談判的焦點(diǎn)，只有在熟悉產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上才能夠制訂出有效的價(jià)格策略，設(shè)計(jì)出最佳報(bào)價(jià)與最低所能承受的價(jià)格底線。同行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格體系也是前期**的重點(diǎn)，你要比談判對(duì)手更加了解本行業(yè)的價(jià)格現(xiàn)狀和走勢(shì)，因?yàn)槟愕膶?duì)手在談判中一定會(huì)用其它企業(yè)的產(chǎn)品的價(jià)格來壓低你的報(bào)價(jià)，唯有胸有成竹才能以不變應(yīng)萬變。

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與客戶溝通的技巧8

　　銷售時(shí)跟客戶溝通的方法

　　1、新客戶開發(fā)，要淡定。

　　新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對(duì)來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴。

　　2、老客戶維護(hù)要視情而定。

　　有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時(shí)候也不好處理，因?yàn)樗�把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么辦呢？常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢；非常規(guī)的事務(wù)，有時(shí)你要學(xué)會(huì)打太極，往上級(jí)推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿足他。對(duì)確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩。

　　3、對(duì)有潛力的老客戶的發(fā)展問題。

　　必須是鎖定。因?yàn)槔峡蛻舸蠹以缇徒�立了良好的合作基礎(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營銷學(xué)原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品；深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場(chǎng)占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。當(dāng)然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場(chǎng)、選好客戶，加大扶持力度。

　　銷售談判的小技巧

　　一、修改交易條件

　　如果是價(jià)格上的分歧，可以嘗試提高付款比例、承擔(dān)物流運(yùn)輸費(fèi)用、縮短回款期限、調(diào)整交貨時(shí)間等辦法，找到符合買賣雙方利益而總體金額不變的雙贏方式。你在某方面讓步的同時(shí)，作為回報(bào)要求對(duì)方在其他問題也做出讓步，切勿在僵局時(shí)單方面讓步。

　　二、換談判**或小組成員

　　隨著談判的深入，雙方對(duì)議題的分歧慢慢地演變成對(duì)人的分歧，很多談判僵局是人為造成的，雙方因?yàn)椴煌�的思想而產(chǎn)生不可調(diào)和地隔閡，甚至個(gè)人恩怨凌駕于企業(yè)利益之上，及時(shí)調(diào)換談判人員可以緩和雙方緊張的關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)談判時(shí)，為了整體利益某位成員會(huì)扮演一些不受歡迎的角色，即前面講到的“黑臉/白臉策略”，當(dāng)談判進(jìn)入相持狀態(tài)時(shí)，必要時(shí)請(qǐng)這位談判手離席，請(qǐng)放心，他不會(huì)因此感到?jīng)]有面子。

　　三、談判對(duì)手信息的收集

　　談判對(duì)手的信息同樣是由企業(yè)和談判**兩方面組成。企業(yè)信息主要偏重于企業(yè)背景、企業(yè)規(guī)模、資金情況、信譽(yù)等級(jí)、經(jīng)營狀況及經(jīng)營戰(zhàn)略等方面資料的收集，與談判相關(guān)的信息也需要詳細(xì)地**，比如，銷售**、銷售**、價(jià)格**、行業(yè)地位、市場(chǎng)份額。談判**個(gè)人資料包括企業(yè)職位、授權(quán)范圍、職業(yè)背景、談判風(fēng)格及性格愛好。作為企業(yè)的談判**，在日常的工作和生活中應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注相關(guān)行業(yè)信息的演變并持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)性地收集，其中同行企業(yè)和潛在合作者的信息尤為重要。談判對(duì)手信息的收集不是一日之功，只有日積月累、堅(jiān)持不懈才會(huì)有最終的收獲，任何一次談判的日程安排都是緊湊的，臨陣磨槍只會(huì)使你失去先機(jī)。

　　四、本企業(yè)信息的收集

　　在了解對(duì)手前要對(duì)自身狀況有清晰的認(rèn)識(shí)，這是你日后制訂談判策略和計(jì)劃的基礎(chǔ)。自身的信息比較容易收集，但要注意一定是有關(guān)談判的關(guān)鍵信息。首先要對(duì)本企業(yè)總體成本狀況及單項(xiàng)產(chǎn)品成本進(jìn)行深入的了解，因?yàn)閮r(jià)格永遠(yuǎn)是談判的焦點(diǎn)，只有在熟悉產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上才能夠制訂出有效的價(jià)格策略，設(shè)計(jì)出最佳報(bào)價(jià)與最低所能承受的價(jià)格底線。同行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格體系也是前期**的重點(diǎn)，你要比談判對(duì)手更加了解本行業(yè)的價(jià)格現(xiàn)狀和走勢(shì)，因?yàn)槟愕膶?duì)手在談判中一定會(huì)用其它企業(yè)的產(chǎn)品的價(jià)格來壓低你的報(bào)價(jià)，唯有胸有成竹才能以不變應(yīng)萬變。

與客戶溝通的技巧9

　　一、良好微笑及溝通意識(shí)

　　先說微笑：動(dòng)手不打笑臉人，笑容是人與人之間最好的橋梁，每個(gè)人都喜歡跟快樂的人在一起，當(dāng)笑容出現(xiàn)的時(shí)候冰山都會(huì)被它融化，而笑容也正是接近客戶最好的方法，所以要訓(xùn)練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習(xí)慣。想與客戶說話嗎？先有微笑在上前吧！

　　在說溝通意識(shí)：想與客戶溝通你要做到眼觀六路耳聽八方，在工作中你要意識(shí)到客戶的每個(gè)細(xì)小的動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的眼神你都能推測(cè)出他在想什么并根據(jù)推測(cè)說相應(yīng)的話，如端午節(jié)期間一客戶拿起粽子的資料，晨丞會(huì)找機(jī)會(huì)問道：X總，***小晨幫你介紹粽子的情況，在根據(jù)客戶的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整說話的內(nèi)容及方式。

　　二、贊美及招呼

　　先說贊美：每個(gè)人都喜歡贊美，對(duì)于那些發(fā)自內(nèi)心的贊美會(huì)讓客戶心花怒放。因此多說說贊美客戶的話會(huì)讓客戶很高興的。如�？屠罱愦┝艘患�新衣，我們服務(wù)員都說好看，結(jié)果李姐高興的像個(gè)小孩子。

　　在說打招呼：做為來店的客戶潛意識(shí)里希望員工和管理人員都認(rèn)識(shí)他，因此當(dāng)客戶才進(jìn)店內(nèi)時(shí)，就要以職業(yè)的微笑向客戶致意和客戶打招呼，這是歡迎客戶的基本要求。就算你不認(rèn)識(shí)那位客戶你應(yīng)問問其他的同事和管理人員，客戶叫什么名字，問到后稱客戶的姓氏和職務(wù)為客戶服務(wù)。

　　當(dāng)然服務(wù)行業(yè)有一個(gè)普遍公認(rèn)的“三米原則”就是說在客戶離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和客戶打招呼了。

　　三、溝通中的三不要

　　不要獨(dú)白

　　與客戶說話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己要說說的同時(shí)要引導(dǎo)客戶多說話，通過客戶的話，我們可以了解客戶對(duì)你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解客戶有效的工具，不要一人在那里滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧客戶的反應(yīng)。

　　不要用命令

　　在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。要知道客戶是你的上級(jí)，你怎么能對(duì)上級(jí)下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引導(dǎo)客戶來達(dá)到你的目地。

　　不要與客戶爭辯

　　在與客戶溝通時(shí)，要記往我們是與客戶說話的，不是來參加辯論會(huì)，因此與客戶爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。因此我們要理解客戶對(duì)我們有不同的認(rèn)識(shí)和見解，讓客戶發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去與客戶發(fā)生激烈的爭論，就算你占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶說得啞口無言、無地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什么呢？什么都沒有，說不定還會(huì)引起客戶的投拆。

　　時(shí)刻不要忘記你是為客戶服務(wù)的。

　　在工作中無論你采取何種方式接近客戶，我們一定要多注意以下三點(diǎn)：一是多注意客戶的表情和反應(yīng)，要給客戶說話和**的機(jī)會(huì)，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近客戶并不是要展示你的口才，而是要與客戶“搭腔”，讓客戶說話，了解他真正的想法才對(duì)做出一些他中意的事情。二是**要謹(jǐn)慎，不能問一些客戶不好回答的問題或是過于復(fù)雜的問題。三是接近客戶要從客戶正面或側(cè)面走近客戶，而不能從后面走近客戶，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。

與客戶溝通的技巧10

　　一、溝通行為上，男女客戶有什么不同?

　　1.男性比女性更為饒舌。根據(jù)研究資料統(tǒng)計(jì)，對(duì)同一情況和事件的敘述，女性*均使用的敘述時(shí)間為3分鐘，而男性則多達(dá)13分鐘。

　　應(yīng)用

　　男性客戶：要注意**客戶在溝通過程中講話的時(shí)間，目的是給自己留出充分的時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)和溝通目標(biāo)。

　　女性客戶：可以相對(duì)完整表述一個(gè)問題，但是要注意讓客戶融入到談話中，這樣可以使溝通的效果更好。

　　2.男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說話。

　　應(yīng)用

　　男性客戶：要注意專注一個(gè)話題，在清晰表達(dá)完之前不要被客戶轉(zhuǎn)變溝通的內(nèi)容和方向。

　　女性客戶：要注意溝通內(nèi)容的清晰和系統(tǒng)，但是不要太羅嗦，即使客戶會(huì)給你相對(duì)寬松的表達(dá)時(shí)間和氛圍。

　　3.在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視對(duì)方，而男性則只從對(duì)方的語言中尋求理解。

　　應(yīng)用

　　男性客戶：注意與客戶溝通中，表述的語言要恰當(dāng)，以便客戶做出我們希望的分析和理解。

　　女性客戶：注意眼神、面部表情和行為語言的表達(dá)要適用

　　4.女性比男性更易將個(gè)人思想向別人訴說，而男性自認(rèn)為強(qiáng)者，故較少暴露自己。

　　應(yīng)用

　　男性客戶：要注意觀察客戶各方面的表示，用以判斷客戶的真實(shí)想法和意圖，使溝通越來越有針對(duì)性。

　　女性客戶：要注意客戶所提到的各個(gè)問題，盡量給出明確或者適合的回復(fù)。

　　二、在溝通內(nèi)容上，男女客戶存在明顯區(qū)別

　　1.溝通目的

　　男性客戶表現(xiàn)及對(duì)策：男性期望通過溝通強(qiáng)調(diào)自己的地位、能力。這就要求我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候，盡量要給足客戶面子，讓客戶有一種成就感。

　　女性客戶表現(xiàn)及對(duì)策：女性期望通過溝通建立良好關(guān)系。在溝通的過程中，我們要注意第一步是與客戶建立一個(gè)良好的關(guān)系，為今后的工作打好基礎(chǔ)。

　　2.價(jià)值觀基礎(chǔ)

　　男性客戶表現(xiàn)及對(duì)策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他們的自我價(jià)值是通過獲得成就來體現(xiàn)的。他們最不愿意別人告訴他該如何做事，他沒提出要求別人就主動(dòng)去幫助他，是對(duì)他的不信任，更是一種冒犯，男性對(duì)此非常**。因此，要充分認(rèn)可客戶的能力和實(shí)力，尊重他們就是一個(gè)好的溝通的開始。

　　女性客戶表現(xiàn)及對(duì)策：女性更重視感情、交流、美和分享，她們的自我價(jià)值是通過感覺和相處的好壞來定義的，她們花很多時(shí)間在相互幫助和相互安慰上。當(dāng)別人談話時(shí)，她們從來不提供答案，耐心地傾聽別人的談話和理解別人的感覺，是她們愛和尊重別人的表現(xiàn)。作為回饋，我們也應(yīng)該能夠給予同樣的回報(bào)，這樣可以更好地引起共鳴，從而達(dá)到更好的溝通效果。

　　3.處理沖突的方式

　　男性客戶表現(xiàn)及對(duì)策：男性強(qiáng)調(diào)**和**，他們的溝通語言是要表達(dá)地位、**和**，他們?cè)谝馐欠窀呷艘换I。大多數(shù)男人會(huì)在沖突時(shí)直接表達(dá)意見，男性多是就事論事型。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與他們溝通的時(shí)候，要注意從問題的實(shí)際情況出發(fā)，不要拖泥帶水，要清晰、果斷地處理問題。

　　女性客戶表現(xiàn)及對(duì)策：遇到?jīng)_突時(shí)，女性強(qiáng)調(diào)化解矛盾，希望得到理解和**，她們使用表示情緒和親密的語言溝通。有了沖突以后，女性容易浮想聯(lián)翩，會(huì)將以前的種種不滿一起拿出來“算總賬”，認(rèn)為這不是偶然事件，而是累加的結(jié)果。所以，這就要求我們要耐心、細(xì)致地處理出現(xiàn)的問題，而且要盡量多地理解、**她們，這樣可以得到她們的更多的認(rèn)可和信任。當(dāng)然，在處理問題的時(shí)候也要把握適度的原則。

　　三、在關(guān)注的話題上，男女客戶的區(qū)別明顯

　　由于男性與女性在生理、心理、文化和興趣等方面的不同，男性客戶與女性客戶在關(guān)注話題上的差異更為明顯，業(yè)務(wù)人員在溝通時(shí)區(qū)別把握，可以有效地拉近雙方距離，營造良好的溝通基礎(chǔ)。

　　1.男性客戶溝通的話題

　　(1)客戶公司的規(guī)模和地位。比如公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分類，公司或產(chǎn)品

　　在行業(yè)或區(qū)域內(nèi)的排名，公司重大動(dòng)作、重大業(yè)績或最新事件等。

　　(2)客戶現(xiàn)在的職務(wù)。比如這個(gè)位子坐起來要才華、不容易，下一個(gè)職務(wù)是什么、要什么樣的條件，下一次晉升在什么時(shí)候，如何在這個(gè)位子上做大、做出成績等。

　　(3)****、最近的社會(huì)事件。

　　(4)人物。包括**人物、明星、體育明星、富豪等。

　　(5)軍事。包括最新的武器、周邊國家的軍事動(dòng)作、全球的軍事糾紛、軍事行動(dòng)和歷史上比較典型的戰(zhàn)役等。

　　2.女性客戶溝通的話題

　　(1)氣色。比如客戶的氣色好，或上次見到她時(shí)對(duì)她的印象非常深刻等。

　　(2)打扮。比如客戶在穿衣、配飾上面很講究，非常得體，要向之學(xué)習(xí)(讓女朋友向她學(xué)習(xí))

　　(3)保持身材、膚色的小竅門。

　　(4)客戶身為女性，在這樣的崗位上既要照顧家庭，工作又做得很好，真不容易。

　　(5)化妝品、奢侈品。偏重功能性描述、價(jià)格，如何更加配襯客戶。

——與員工的溝通技巧3篇

與員工的溝通技巧1

　　1、溝通是一種期望

　　對(duì)管理者來說，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進(jìn)行溝通，或者是否需要用“孤獨(dú)感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已經(jīng)發(fā)生。

　　2、對(duì)不同的人使用不同的語言

　　在同一個(gè)**中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。與他人說話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)經(jīng)理人和一個(gè)半文盲員工交談，他必須用對(duì)方熟悉的語言，否則結(jié)果可想而知。談話時(shí)試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語并無益處，因?yàn)檫@些用語已超出了他們的感知能力。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景、過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識(shí)到這些問題的話，他的溝通將會(huì)是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達(dá)的看法。

　　3、要及時(shí)對(duì)溝通做出反饋

　　溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的。

　　4、避免情緒化

　　在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)*靜。

　　5、對(duì)員工表示尊重

　　公司與員工是雇傭與被雇傭的關(guān)系，公司還是以最終利益的實(shí)現(xiàn)為主。這不表示公司實(shí)行強(qiáng)權(quán)，重視員工也并不**一味的寬容，要做到令行禁止、賞罰有度，才是*衡公司與員工之間的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理運(yùn)營的方式**。

　　6、注意事項(xiàng)

　　一個(gè)贏得**信任的管理者，其自身也一定是信任**的。但是很多管理者往往忽略了一個(gè)非常重要的方面，那就是：信任**絕不能流于言表，甚至也不能隱藏在心里。 信任，必須付諸行動(dòng)才能看得見效果，信任**，就要表達(dá)出來，讓**感受到被信任的美好與力量。對(duì)員工坦誠相見，無疑會(huì)給自己*時(shí)的威嚴(yán)中增加幾分親和力，員工能從中感覺到來自老總的善意，容易心情愉快，暢所欲言。從而建起與員工的感情橋梁，方便進(jìn)行有針對(duì)性的一對(duì)一交流。

　　相關(guān)閱讀—有與客戶有效溝通的技巧

　　知己知彼，百戰(zhàn)不殆

　　不管是發(fā)展新客戶還是回訪老客戶，事先要對(duì)拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時(shí)間和尋找共同話題，使會(huì)談過程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素。

　　坦誠相待、禮貌先行

　　對(duì)于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先要尊敬別人。人與人之間都是*等的、是相互的，只有您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會(huì)，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學(xué)會(huì)多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個(gè)非常有禮貌的'人，這樣他們才會(huì)愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶，坦誠相待是關(guān)鍵。

　　我曾經(jīng)教導(dǎo)我的**思考這樣一個(gè)問題，我們的客戶為什么會(huì)與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶對(duì)我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。

　　*時(shí)多聯(lián)絡(luò)、友誼更長久

　　每一個(gè)客戶都是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠?huì)覺得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動(dòng)。一般關(guān)于問候和聯(lián)系的內(nèi)容及時(shí)間是根據(jù)您*時(shí)對(duì)該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與他們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)多大的問題。

　　主題突出、目的明確

　　不管什么樣的溝通交流活動(dòng)、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動(dòng)都搞完了，還不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去和客戶吃飯，本來事先準(zhǔn)備做好好的，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了，可是幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱兄道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請(qǐng)別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒有時(shí)間。

——合同的八大要素3篇

合同的八大要素1

　　合同的八大要素隨著社會(huì)生活水*的不斷提高，人們的生活和工作越來越多的地接觸到合同。一份合同，到底要包括哪些內(nèi)容。由于合同的種類繁多，作用也不盡相同，所以內(nèi)容差異很大，但基本的要素可以分為以下這些：

　　一、當(dāng)事人信息：主要包括姓名（名稱），住所，聯(lián)系方法等等

　　二、標(biāo)的：合同為何而立，標(biāo)的就是關(guān)鍵。

　　三、價(jià)款：為實(shí)現(xiàn)標(biāo)的交易而需要支付的價(jià)款，包括付款方式、條件、定金等等。

　　四、履行因素：包括期限、地點(diǎn)、方式等等。

　　五、違約責(zé)任：違約金、定金、賠償金、免責(zé)等等內(nèi)容都包括在此。六、解決爭議的方式：明確仲裁還是訴訟。如果選擇仲裁的，條款應(yīng)符合仲裁法的規(guī)定。

　　七、合同生效條款：生效或者失效的條件以及無效的免責(zé)等等。

　　八、附件：記載本合同的附件種類、數(shù)量、效力等。包括了上述內(nèi)容后，合同的基本內(nèi)容已經(jīng)確定。對(duì)雙方的合同履行起到了指引的作用。當(dāng)然，專門的合同還需要更加明確的專業(yè)內(nèi)容來補(bǔ)充。

合同的八大要素2

　　《合同法》中規(guī)定：合同的基本要素包括：

　�。ㄒ唬┊�(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；

　　（二）標(biāo)的；

　�。ㄈ�）數(shù)量；

　�。ㄋ模┵|(zhì)量；

　�。ㄎ澹﹥r(jià)款或者報(bào)酬；

　�。�六）履行期限、地點(diǎn)和方式；

　�。ㄆ撸┻`約責(zé)任；

　�。ò耍┙鉀Q爭議的方法。我們來有針對(duì)性的具體講解一下：

　�。ㄒ唬┊�(dāng)事人的名稱或者姓名和住所，合同的主體審核：

　　1、合同當(dāng)事人情況：首先，合同當(dāng)事人必須具有合格主體資格。雖然現(xiàn)行《合同法》對(duì)合同當(dāng)事人并沒有特別限制（已經(jīng)包括了自然人），但并不是說沒有合格主體的問題。一方面涉及到專營、�？氐臉I(yè)務(wù)必須由專業(yè)公司經(jīng)營或經(jīng)特別批準(zhǔn)后經(jīng)營，另一方面一些工作要求必須具有相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)的公司或人員才能完成。

　　首先，合同當(dāng)事人的資質(zhì)、履約能力能否適合合同內(nèi)容，符合法律的**性或指導(dǎo)性的規(guī)范，是**合同是否有效的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。主體不合格的合同是無效合同。因此存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。其次，合同如果是企業(yè)的法定**人或其他合同當(dāng)事人授權(quán)的經(jīng)辦人或**人代為簽訂的，在**合同主體是否合格的同時(shí)，還應(yīng)注意**合同簽訂人是否取得委托人的委托證明，并根據(jù)授權(quán)范圍以委托人的名義簽訂。在一些單位委托本單位業(yè)務(wù)人員或聘請(qǐng)外單位人員簽訂經(jīng)濟(jì)合同但未給予正式的、完備的授權(quán)委托書的情況下，對(duì)合同簽訂人的**資格和**權(quán)限，應(yīng)作具體分析：

　　1)合同簽訂人用委托單位加蓋公章的空白合同書，或者用委托單位的合同專用章簽訂合同的.，應(yīng)視為委托單位授予合同簽訂人**權(quán)。這種情況下所簽訂的合同應(yīng)確認(rèn)為有效。2)合同簽訂人持有委托單位出具的訂立合同或者聯(lián)系業(yè)務(wù)的介紹信簽訂合同的，視為委托單位授予合同簽訂人**權(quán)。這種情況下所簽訂的合同應(yīng)確認(rèn)為有效。3)合同簽訂人未持有委托單位的任何委托證明文件所簽訂的合同，如果委托單位未予蓋章，這種情況下所簽訂的合同無效。但是如果委托單位已經(jīng)開始履行，應(yīng)視為委托單位對(duì)合同簽訂人的**權(quán)已經(jīng)予以追認(rèn)，因此，所簽訂的經(jīng)濟(jì)合同有效。

　�。ǘ�）標(biāo)的：標(biāo)的違法是指合同的標(biāo)的物為國家法律、行政法規(guī)所禁止流通，或限制流通的專賣、專控物質(zhì)不是由專業(yè)公司或經(jīng)專門部門批準(zhǔn)后經(jīng)營。比如**是禁止流通的；再比如煙草制品必須由煙草專賣企業(yè)經(jīng)營。違反這一規(guī)定，不僅所簽訂的合同無效，還要**追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。最高人民**關(guān)于適用《*******合同法》若干問題的解釋（一）中第十條有規(guī)定：當(dāng)事人超越經(jīng)營范圍訂立合同，人民**不因此認(rèn)定合同無效。但違反國家限制經(jīng)營、特許經(jīng)營以及法律、行政法規(guī)禁止經(jīng)營規(guī)定的除外。涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的標(biāo)的物，應(yīng)注意符合國家有關(guān)規(guī)定。合同標(biāo)的違法，必然導(dǎo)致整個(gè)合同無效。這顯然非常重要。

　　（三）數(shù)量，質(zhì)量，價(jià)款或報(bào)酬，履行期限、地點(diǎn)和方式：合同的這四項(xiàng)交易性條款非常重要。除了要符合經(jīng)濟(jì)性，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的外。還要注意其內(nèi)容是否有違法及風(fēng)險(xiǎn)所在。如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要遵守國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法規(guī)規(guī)定。如果有****的指令性或指導(dǎo)性價(jià)格的，價(jià)格條款應(yīng)予遵守。對(duì)于買賣合同，合同的履行期限、地點(diǎn)和方式，應(yīng)特別加予注意。合同法規(guī)定，標(biāo)的物的所有權(quán)自交付時(shí)起轉(zhuǎn)移，法律另有規(guī)定或當(dāng)事人另有約定的除外。所謂法律另有規(guī)定的除外，是指不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)自登記之日起轉(zhuǎn)移，部分動(dòng)產(chǎn)如船舶和民用航空器所有權(quán)的取得、轉(zhuǎn)讓和消滅也應(yīng)進(jìn)行登記的。在所有權(quán)保留的買賣合同中，標(biāo)的物所有權(quán)自買受人交清最后一筆款項(xiàng)時(shí)轉(zhuǎn)移給買受人。雖然之前出賣人早已將標(biāo)的物交付給買受人。標(biāo)的物的風(fēng)險(xiǎn)并不是隨所有權(quán)轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移，而是按照標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)的**原則承擔(dān)。此外注意，貨款的結(jié)算方式必需符合財(cái)務(wù)**的規(guī)定。

　　掌握好合同交易性條款中的相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)于避免違法**帶來的**風(fēng)險(xiǎn)很重要。而合同的救濟(jì)性條款是為了保證合同的交易安全，主要針對(duì)合同違約的信用風(fēng)險(xiǎn)的條款�！逗贤�法》第十二條，合同一般應(yīng)有的條款后兩項(xiàng)，就是救濟(jì)性條款。

　�。ㄋ模┻`約責(zé)任：違約責(zé)任，是指合同當(dāng)事人因違反合同約定的義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律后果。違約責(zé)任**在合同法中居于十分重要的地位。英美法系國家的合同法站在“保護(hù)”的角度，將這種**稱為“違約救濟(jì)”。我國現(xiàn)行合同法規(guī)定的違約責(zé)任實(shí)行的是無過錯(cuò)責(zé)任的歸責(zé)原則，也就是說只要存在違約事實(shí)就應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的賠償，《合同法》第113條采用了合理預(yù)見規(guī)則。第113條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。在違約責(zé)任的各種形式中，最常見的是損害賠償。實(shí)踐中如何確定損失數(shù)額，尤其是如何界定間接損失，這是一個(gè)很復(fù)雜也很有趣的問題。按照一般邏輯推理，在兩個(gè)事物之間找因果關(guān)系，并不困難。但只要有因果關(guān)系的損失，違約方就應(yīng)當(dāng)賠償?shù)脑�，�?shí)踐中就可能發(fā)生損失無限擴(kuò)大的情況。為此，創(chuàng)立了“合理預(yù)見規(guī)則”，即違約方在訂約時(shí)已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約將會(huì)發(fā)生的損失，才是他應(yīng)當(dāng)賠償?shù)膿p失。《合同法》第119條還規(guī)定了防止損失擴(kuò)大規(guī)則。第119條：當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。

　　當(dāng)事人因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。對(duì)于合同雙方自行約定的違約金，合同法也確立了適當(dāng)性的原則。這些規(guī)定都有利于限制違約風(fēng)險(xiǎn)的無限擴(kuò)大。

　�。ㄎ澹┙鉀Q爭議的方法：《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人可以通過和解、調(diào)解解決合同爭議，及根據(jù)仲裁協(xié)議或條款向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。沒有訂立仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民****。企業(yè)應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定選擇既有利于解決爭議又能保護(hù)自身利益的爭議解決方法。并應(yīng)特別注意訴訟的時(shí)效及中止和中斷的規(guī)定。

——客戶服務(wù)中的有效溝通技巧3篇

客戶服務(wù)中的有效溝通技巧1

　　客戶服務(wù)中的有效溝通技巧目錄：

　　一、客戶溝通的基礎(chǔ)知識(shí)

　　二、傾聽技巧

　　三、**的技巧

　　四、掌握有效溝通的語言

　　五、身體語言的運(yùn)用

　　客戶服務(wù)中的有效溝通技巧內(nèi)容提要：

　�。ㄒ唬� 溝通的概念

　　溝通是一種信息的交換過程。溝通是在兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。

　　有些時(shí)候，雖然看起來他們?cè)跍贤ǎ瑔螌?shí)際上并沒有真正理解對(duì)方的意思�？蛻舴�務(wù)人員必須不斷完善自己的溝通技巧，從而能夠熟練掌握和運(yùn)用各種溝通方法。

　�。ǘ�）溝通的作用

　　1、對(duì)個(gè)體的作用

　　a 溝通可滿足個(gè)體和他人互動(dòng)的人際關(guān)系需要心里學(xué)家認(rèn)為，人是天生的社會(huì)動(dòng)物，換句話說，人需要和他人的相處就像是需要食物、水和住房一樣。我們因?yàn)闈M足了互動(dòng)的需要而覺得愉快和滿意

　　b 可以加強(qiáng)和肯定自我借由溝通，我們探索自我與肯定自我。你是如何得知自己的專長的呢？有相當(dāng)一部分是他人告訴你的。你是否把工作完成的很出色？可以通過**或者同事的評(píng)價(jià)得知。

　　2、對(duì)**的作用

　　a 溝通可以協(xié)調(diào)個(gè)體、要素之間的關(guān)系，使**成為一個(gè)整體的凝聚劑

　　b 溝通是**者激勵(lì)**、進(jìn)行有效決策、實(shí)現(xiàn)**職能的基本途徑

　　c 溝通也是**與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

　�。ㄈ�）溝通的基本要素發(fā)起者、*者、目標(biāo)、信息、背景、**、反饋

　　（四）客戶溝通的基本方式

　　1、口頭溝通口頭溝通是用其他人能夠理解的語言進(jìn)行交談。具有方便、直接、清楚、易于交流的優(yōu)勢(shì)，它能使溝通者與被溝通者之間的交流與溝通不受任何外界影響。準(zhǔn)確的語言表達(dá)可以幫助你清晰和直截了當(dāng)?shù)卣f明你想要表達(dá)的內(nèi)容，傳遞雙方的思想和情感。

　　2、書面溝通，書面溝通是用書面形式進(jìn)行溝通，是其他人理解你所傳達(dá)的信息，企業(yè)內(nèi)部，管理者發(fā)布信息、提出要求、做出決定、制定規(guī)章**，通常都會(huì)使用書面形式。包括：員工手冊(cè)、工作說明、便函、報(bào)告、海報(bào)、布告牌、電子**欄和便條等。

　　企業(yè)外部，發(fā)放通知、說服對(duì)方、詢問信息、表示祝愿、進(jìn)行聯(lián)絡(luò)等也會(huì)是用書面溝通方式。 包括：商務(wù)函信、建議書、電子郵件、報(bào)告、傳真、合同、廣告、產(chǎn)品目錄和**發(fā)布會(huì)等。

客戶服務(wù)中的有效溝通技巧2

　　1.善解人意

　　如果您在零售業(yè)或餐飲業(yè)工作過，您應(yīng)該能對(duì)：不時(shí)有憤怒的顧客沖你怒吼、怒斥你的那種挫敗感感同身受，而這一切都發(fā)生在您開口說“我能幫你嗎?”之前。 您的第一反應(yīng)可能是覺得那個(gè)憤怒的人莫名其妙，并將他轟出去，但您意識(shí)到這是錯(cuò)誤的，原因有兩個(gè)：一，您很可能會(huì)因此失去工作，二，這是糟糕的客戶服務(wù)。取而代之的是，嘗試與客戶溝通，站在他們的立場(chǎng)上，試著理解他們從哪里來，為什么他們這么生氣。

　　2.有耐心

　　在繁忙的工作環(huán)境中，耐心是關(guān)鍵。您的結(jié)賬柜臺(tái)前可能排著長隊(duì)，因?yàn)橛械念櫩鸵�花很長時(shí)間理清賬單或收拾東西離開，但是您不能粗魯?shù)卮叽偎麄冸x開以便為下一個(gè)客戶服務(wù)。您會(huì)發(fā)現(xiàn)在許多情況下，客戶會(huì)感到困惑，需要時(shí)間來理清楚。你必須給他們時(shí)間，而不是讓他們帶著一絲不滿的情緒離開。

　　3.保持一致

　　你一覺醒來就心情不好，然后早上上班就面對(duì)一個(gè)難纏的客戶。通常情況下，你是一個(gè)很愉快的人，也會(huì)拒絕任何負(fù)面情緒，但是今天您就是不喜歡這樣所以你突然吼了一聲，用同樣粗魯?shù)膽B(tài)度和行為和客戶對(duì)著干。 這種不一致不僅會(huì)損害您的專業(yè)聲譽(yù)，還會(huì)損害您所**的公司的聲譽(yù)。這也可能意味著您已經(jīng)失去了公司的忠實(shí)客戶，并失去了這部分的績效獎(jiǎng)金。無論您的心情如何，您都需要始終如一，提供同樣水*的客戶服務(wù)。畢竟，如果您是一個(gè)付費(fèi)客戶，你也會(huì)期望這樣!

　　4.適應(yīng)能力強(qiáng)

　　沒有兩個(gè)客戶或場(chǎng)景是相同的，您需要知道如何快速適應(yīng)新環(huán)境。你不能因?yàn)椴恢�道如何處理這個(gè)問題就把顧客打發(fā)到別的部門去，主要處理客戶體驗(yàn)會(huì)好嗎？ 這也與學(xué)習(xí)新流程有關(guān)，您可能習(xí)慣于以某種方式完成任務(wù)，但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在這種情況下，你應(yīng)該能夠找到一種轉(zhuǎn)換到新的工作方式的方法。

　　5.溝通清楚

　　清晰的溝通是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的頂峰。 設(shè)想這樣一個(gè)小場(chǎng)景：你去4S店更換輪胎，你問他們是否有時(shí)間檢查你的機(jī)油，他們答復(fù)說可以將它包括在服務(wù)中。您認(rèn)為機(jī)油檢查是免費(fèi)的，然后你去取車，付了服務(wù)費(fèi)，卻看到了換油的費(fèi)用。這個(gè)誤會(huì)使你很不愉快，而且由于此次溝通不暢，您可能以后都不會(huì)來這里購買服務(wù)。

　　所以，如果您想知道如何提高客戶服務(wù)技能并提升客戶體驗(yàn)，請(qǐng)?jiān)谥v話前務(wù)必三思，以免誤導(dǎo)任何客戶。如果不確定，請(qǐng)接受并向客戶保證您將找到解決方案。

　　6.知識(shí)淵博

　　您了解得越多，您就會(huì)越有信心，因此可以提供更好的客戶服務(wù)。例如，如果你從事旅游工作，你需要親自去過你推銷的地方，而不是試圖通過欺騙和蒙混過關(guān)來完成銷售，這可以提供更高水*的服務(wù)。人們現(xiàn)在有多種途徑了解目的地，所以很容易看穿你。 如果你真的想給你的客戶留下好印象，提升客戶體驗(yàn)，你應(yīng)該盡可能多地了解你的行業(yè)、公司以及你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。請(qǐng)記住：您永遠(yuǎn)都不應(yīng)停止學(xué)習(xí)，因此請(qǐng)睜大眼睛，并始終留意行業(yè)**。

　　7.打造厚臉皮

　　在日常生活中，當(dāng)你與許多不同性格的人打交道時(shí)，你需要厚臉皮，才能應(yīng)付那些復(fù)雜而又常常不理智的人。有時(shí)候，無論您為客戶做什么，他們永遠(yuǎn)都不會(huì)滿足，你就只能忍氣吞聲。 接受苛刻的言辭和負(fù)面的反饋并不容易，但在任何客戶服務(wù)角色中，你都需要學(xué)會(huì)如何以專業(yè)的方式處理這些情況，而不是讓客戶對(duì)你頤指氣使。

　　8.傾聽

　　許多客戶服務(wù)顧問會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，不去傾聽，而只是等待機(jī)會(huì)回復(fù)。但是表現(xiàn)出你積極傾聽可以讓結(jié)果大不一樣。您可以通過重復(fù)客戶說的話，在他們談話時(shí)**或在談話結(jié)束時(shí)總結(jié)問題來做到這一點(diǎn)。

　　你也可以用一些感同身受的話，比如“我知道這會(huì)讓你很不高興”或者“我完全理解你的想法”這會(huì)讓你的客戶感覺不那么有戒備心理，也會(huì)表明你真的在盡力幫助他們從而提升客戶體驗(yàn)。

　　9.發(fā)揮主動(dòng)性

　　發(fā)揮主動(dòng)性表明你為幫助客戶付出了更多。假設(shè)有一位顧客來商店看中了一件衣服，但你店里沒有她想要的尺碼。與其讓她走，不如從展柜中挑選一件你認(rèn)為她會(huì)喜歡的相似的衣服。這樣你不僅可能做成一筆生意，還能表明你傾聽了客戶的意見，考慮到了他們的興趣所在，在幫助他們的同時(shí)，確保他們有一個(gè)愉快的購物體驗(yàn)。

　　10.有風(fēng)度

　　你的客戶會(huì)希望他們能接觸到真實(shí)的人，而不是自動(dòng)化的系統(tǒng)和機(jī)器人。也就是說，你應(yīng)該能夠在一天的任何時(shí)候提供更人性化的服務(wù)。但是， 如果您的客戶服務(wù)需要7天24小時(shí)待命，請(qǐng)確保有隨時(shí)**團(tuán)隊(duì)的工具可以處理問題，比如crm客戶服務(wù)**工具。

　　11.跟進(jìn)

　　許多員工解決了一個(gè)問題后，就會(huì)把案例關(guān)閉然并徹底遺忘，然后繼續(xù)處理下一個(gè)問題。但是，提高交易的一個(gè)好技巧是跟進(jìn)客戶以收集反饋，并確�？蛻趔w驗(yàn)是好的。 這可以通過一封簡短的禮貌郵件或一個(gè)客戶**鏈接來完成。這將讓客戶知道你仍然在替他們著想，并且從你每天的工作中抽出時(shí)間來確保他們對(duì)你的服務(wù)感到滿意。這個(gè)小小的技巧甚至可以防止你的客戶轉(zhuǎn)向競爭對(duì)手。

　　12.一視同仁

　　即使是在與一般客戶打交道時(shí)，您都應(yīng)始終提供應(yīng)有的專業(yè)水*和態(tài)度�？诙�相傳很快，如果你提供的客戶服務(wù)不夠好，它將很快損害您的聲譽(yù)。 重點(diǎn)是：不要低估較低的付費(fèi)客戶，是因?yàn)樗麄�，你才�?huì)有薪水！

　　13.微笑

　　無論是面對(duì)面的還是在電話里，微笑都具有感染力。客戶仍然可以感覺到您的溫暖，這將自動(dòng)提高他們的情緒。真誠的微笑會(huì)使客戶感到放松并認(rèn)為他們是受歡迎的。 但是，不要強(qiáng)顏歡笑，因?yàn)榧傩ι踔帘炔恍Ω�糟糕，只�?huì)讓你覺得自己是被迫的，虛情假意。

　　14.小心措辭

　　在與客戶打交道時(shí)，你選擇的措辭和表達(dá)方式會(huì)產(chǎn)生很大的不同。這是說服力的重要組成部分，可以對(duì)你的案例的結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。確保在任何情況下都使用積極的語言。例如，假設(shè)某人想預(yù)訂一家特定的酒店，但是已經(jīng)滿員了。與其簡單地說“對(duì)不起，酒店直到下個(gè)月才會(huì)有空房”，不如說：“酒店在您希望入住期間均被預(yù)訂，但我們會(huì)密切注意任何取消預(yù)約的情況，并及時(shí)告知您。”

　　15.管理你的時(shí)間

　　在繁忙的工作環(huán)境中，良好的時(shí)間管理能力是必不可少的。當(dāng)你真的不能幫助客戶時(shí)，你應(yīng)該能夠確定，而不是浪費(fèi)你和客戶的時(shí)間。 如果某項(xiàng)投訴花了太長時(shí)間去處理，一定要向更擅長處理特定問題的經(jīng)理或其他團(tuán)隊(duì)成員尋求幫助，盡可能讓客戶體驗(yàn)更好。

　　16.了解你的顧客

　　能夠讀懂你的客戶是很重要的，您應(yīng)該能夠確定他們的心情，并決定如何應(yīng)對(duì)他們。如果客戶真的很生氣，則需要理解和同理心，而如果客戶不高興，則需要安慰和關(guān)懷。這也將幫助您與客戶建立重要的關(guān)系。他們會(huì)記得你如何照顧他們，如何處理他們的特殊情況。在這個(gè)過程中你甚至?xí)�發(fā)現(xiàn)你們有一些共同點(diǎn)以便你們建立更好的關(guān)系。

客戶服務(wù)中的有效溝通技巧3

　　技巧1：關(guān)鍵詞原理

　　通過訪客搜索過來的關(guān)鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點(diǎn)，即可圍繞第一句話的內(nèi)容展開，同樣建立起清晰的思路。

　　技巧2：假設(shè)原理

　　同樣看關(guān)鍵詞搜效果或者問一個(gè)產(chǎn)品，客服可以假設(shè)為什么問這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息.

　　技巧3：AP原理

　　Answer：答案回答；Problem:問題一句對(duì)話里面有回答和**題組成。通常很多客服不回答訪客咨詢的問題，而是直接**；或者是光回答不**。

　　最好的方式是先回答對(duì)方的問題，再**�；卮饐栴}，讓對(duì)方看到我們重視他的**；我們?cè)?*，也能讓對(duì)方跟著我們的思路走。

　　技巧4：呼應(yīng)原理

　　其實(shí)和第3條差不多，這里講的是2個(gè)問題之間要有銜接，才能呼應(yīng)。

　　比如

　　客服：您這個(gè)產(chǎn)品用在哪里了？

　　訪客：在路橋上。

　　客服：路橋上用的東西肯定要質(zhì)量好，然后再接著**。

　　千萬不要你問完了，客戶告訴你了，不理，直接問別的。這樣客戶不清楚你到底有沒有重視他的回答，心里沒底，也不尊重。

　　技巧5：123原理

　　對(duì)話形式一般不太建議1:1. 訪客問一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。但一般來說最多不要超過3句。可以闡述原因、問用哪里、做一些相關(guān)推薦等。不要對(duì)方一句，你一句，對(duì)方在下面打字，你就不說話了。不要冷場(chǎng)了。

　　技巧6：2變1原理

　　當(dāng)訪客咨詢2個(gè)或3個(gè)以上問題的時(shí)候，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個(gè)，把兩者相互圍繞在一起。

　　技巧7：預(yù)見原理

　　對(duì)方在下面打字，客服可以先**好語言做好發(fā)出去的準(zhǔn)備。不要等對(duì)方打出來我們建立思路，**語言再打字已經(jīng)慢了。

　　技巧8：速度原理

　　都懂不解釋�，F(xiàn)在的人太浮躁、沒耐性！有可能對(duì)方同時(shí)因?yàn)槟慊貜?fù)慢，同時(shí)打開多家對(duì)話框，誰快就被誰搶走。好比兩個(gè)人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經(jīng)跑遠(yuǎn)了。好比一萬塊放哪里，誰跑第一名就被誰搶走。資源是需要靠搶的。誰快，誰就有。

　　技巧9：插播原理

　　聊三五句適當(dāng)要訪客聯(lián)系方式，不要聊完了，訪客獲取到想要的信息直接走掉，對(duì)于我們來說只知道個(gè)IP沒有任何的意義。

　　技巧10：溫故原理

　　溫故而知新，顧名思義。聊對(duì)話最好聊到一半回頭看看前面的對(duì)話，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免跑題。通常很多客服聊到后面就跑偏，這個(gè)方法可以很好的避免，并很好重新引導(dǎo)。

　　技巧11：主導(dǎo)原理

　　永恒的話題，不要被對(duì)方牽著鼻子走。否則整篇對(duì)話，都是你一直在回答問題。訪客問完就走了。

　　技巧12：換位原理

　　換位思考。當(dāng)你在回復(fù)問題的時(shí)候，打出一句話，如果你都說服不了自己或只是隨便應(yīng)付，那就不要發(fā)出去。電腦那頭不是機(jī)器而是情感豐富有思想的高級(jí)動(dòng)物—你的同胞—人類�；蛟S對(duì)方也有可能是高智商高情商某一領(lǐng)域的.專家。對(duì)方看不到我們的表情，聽不到我們的聲音，就要求我們的文字表達(dá)必須充滿情感。傳遞專業(yè)、關(guān)懷、權(quán)威、等。對(duì)方對(duì)公司的信任是建立在跟我們溝通的基礎(chǔ)上，我們就是**公司！

　　技巧13：情感原理

　　同換位原理，加入情感元素。讓你打出去的文字是會(huì)跳動(dòng)的，充滿靈性的，充滿關(guān)懷的。把對(duì)方當(dāng)你朋友，非常需要你的幫助，你希望得到什么樣的言語，就給予對(duì)方。適當(dāng)運(yùn)用快捷，但不要機(jī)械性通篇快捷，快捷是沒有感情的。人是容易被感動(dòng)的，只要你發(fā)出真心，相信對(duì)方能感受到你真摯的情感。

　　技巧14:對(duì)比原理

　　多運(yùn)用咨詢價(jià)格。分析：不同的產(chǎn)品，不同的品牌，價(jià)格肯定不同，要引導(dǎo)客戶更注重價(jià)值。

　　技巧15：分解原理

　　同樣運(yùn)用在費(fèi)用方面。意思是：如果用這個(gè)產(chǎn)品會(huì)有什么樣的效果先分析，然后比如這個(gè)費(fèi)用是3650元，一年下來一天10元。一天十元能得到這樣的效果是非常有價(jià)值的�？梢杂泻芏喾绞絹肀磉_(dá)分解原理,一般網(wǎng)銷客服不直接報(bào)價(jià)，這個(gè)慎用。

　　技巧16：死馬當(dāng)活馬醫(yī)

　　聊到后面感覺客戶不會(huì)留聯(lián)系方式了，別喪氣，繼續(xù)嘗試要客戶的聯(lián)系方式，堅(jiān)持。因?yàn)槟闱懊嬉呀?jīng)花了很多時(shí)間了，如果后面放棄或發(fā)火氣走這對(duì)話就前功盡棄。要淡定，不要罵人，不要摔鍵盤，不要很想透過屏幕給他一巴掌，死馬當(dāng)活馬醫(yī)。認(rèn)真對(duì)待，你會(huì)收獲意外驚喜。

——跟客戶溝通的技巧 (菁選3篇)

跟客戶溝通的技巧1

　　1、對(duì)比法

　　所謂“對(duì)比法”，指的是通過將自己的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的有效比較，在效果、價(jià)格等方面產(chǎn)生較為明顯的區(qū)別，而讓客戶真正的產(chǎn)生興趣達(dá)成合作。

　　例如，你是一個(gè)銷售頭孢抗生素的中小企業(yè)的銷售人員，面對(duì)一個(gè)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品銷售。經(jīng)銷商經(jīng)常會(huì)設(shè)置一些陷阱讓你往里跳。他們總是會(huì)針對(duì)你的品種說悅康的、或者威奇達(dá)的比你的價(jià)格比你的有優(yōu)勢(shì)，并且返利服務(wù)比你們好等等之類的事情。這個(gè)時(shí)候，有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員會(huì)很快識(shí)破并化解這樣的陷阱；而不是太有經(jīng)驗(yàn)的人往往是不知道該如何應(yīng)對(duì)，最終讓客戶得逞后失去合作的機(jī)會(huì)。

　　其實(shí)，這樣的問題并不是什么很棘手的問題，核心因素是因?yàn)槲覀儾粔驅(qū)�業(yè)，不了解同類產(chǎn)品和廠家的具體情況而出現(xiàn)的。如果我們是一名專業(yè)的抗生素產(chǎn)品營銷人員，*時(shí)很清楚頭孢抗生素的高端廠家如上海先鋒、中檔強(qiáng)勢(shì)企業(yè)如魯抗、悅康、哈藥、輔仁等，以及中低檔的威奇達(dá)等產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、**等情況。并且，你可以將你企業(yè)本身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和對(duì)方的劣勢(shì)能進(jìn)行一個(gè)清晰的對(duì)比，從而無形中用專業(yè)的知識(shí)和數(shù)字在對(duì)比中提升你所在企業(yè)的價(jià)值，才可以較為輕松的說服客戶。

　　所以，我們必須清楚，做好業(yè)務(wù)人員首要的一點(diǎn)必須做一個(gè)專業(yè)才產(chǎn)品顧問和專家。全面系統(tǒng)的掌握自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)之后，還必須了解行業(yè)動(dòng)態(tài)以及同類產(chǎn)品的相關(guān)信息。這樣，當(dāng)遇到客戶說你的產(chǎn)品貴的時(shí)候，可以舉例與自己產(chǎn)品屬于**級(jí)別的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)分析，從而打消客戶的疑慮，擺脫客戶設(shè)置的陷阱，提高溝通的成功率。

　　2、舉例法

　　此外，在業(yè)務(wù)開展過程中，還會(huì)經(jīng)常遇到客戶懷疑進(jìn)行合作后是否可以將市操作好的問題。這個(gè)時(shí)候，采用舉例法，用他身邊可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解決，使得客戶打消懷疑和搖擺不定，加快做出積極的決定。

　　其實(shí)，這招“舉例法”我們*常使用的比較多，這里就不在贅述使用的問題了。需要提醒一點(diǎn)就是所舉例子的真實(shí)性和可對(duì)比性的問題，這點(diǎn)很關(guān)鍵。如果你要面對(duì)的本身就是一個(gè)小客戶，而你總是舉一些如何幫助大客戶成交的例證，是不會(huì)得到客戶的認(rèn)同的。而在所舉例子的空間和地域選擇上，最好選擇舉例客戶不遠(yuǎn)且真實(shí)的客戶，讓他有較為強(qiáng)烈的認(rèn)同感，才有助于合作。否則，忽視了上面的問題，反而會(huì)與初衷背道而馳，讓客戶覺得在被欺騙，而引起客戶的反感從而失去下一次見面溝通的機(jī)會(huì)！例如，你所溝通的客戶本身就是一個(gè)經(jīng)營口服藥的OTC渠道客戶，你卻硬要將你的臨床針劑品種推銷給他，還列舉了一堆本縣、本鄉(xiāng)等他比較熟悉的人做的如何好，注定是不會(huì)取得什么好的結(jié)果的。

　　因?yàn)椋�要讓一個(gè)人從一個(gè)熟悉的渠道轉(zhuǎn)到一個(gè)不熟悉的渠道做產(chǎn)品，那難度是相當(dāng)人的，成功率也是相當(dāng)?shù)偷摹?/p>

　　3、避實(shí)就虛法

　　避實(shí)就虛是在兵法上說，就是避開敵人重兵防守的區(qū)域，轉(zhuǎn)而在敵人防守薄弱環(huán)節(jié)實(shí)施攻擊，從而為最后的勝利奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于我們業(yè)務(wù)人員同客戶的溝通，同樣也是適用的`。

　　此種方法講究的核心是通過客戶對(duì)所表述產(chǎn)品的興趣程度而定。如果客戶對(duì)所將產(chǎn)品表示了濃厚的興趣，則通過專業(yè)的知識(shí)和靈活的溝通技巧促使客戶達(dá)成合作；如果客戶本身因?yàn)樽陨碓�因或者�?duì)你推薦的某一個(gè)或一類產(chǎn)品不感興趣，則應(yīng)該立刻停止關(guān)于該產(chǎn)品話題的溝通，轉(zhuǎn)向客戶比較感興趣話題的溝通。甚至要立即停止溝通，找其他合適的機(jī)會(huì)再說。防止因?yàn)檫^于“執(zhí)著”而讓客戶產(chǎn)生逆反心理，將你所有的產(chǎn)品都否定掉。

　　這個(gè)方法考驗(yàn)的是業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶信息的把握情況，以及談話過程中對(duì)客戶心里的把握�？梢圆煅杂^色，同時(shí)也要具備較好的溝通表達(dá)能力。*時(shí)要多研究一下人的心理，以及不同性別、年紀(jì)、家庭背景、性格等喜歡什么樣的話題，有什么樣的愛好，這才能在及時(shí)切換話題的時(shí)候有話可說、化解尷尬，從而為以后的進(jìn)一步跟進(jìn)打下基礎(chǔ)！

　　4、圍魏救趙法

　　“圍魏救趙”也是孫子兵法的一招。原指戰(zhàn)國時(shí)齊軍用**魏國的方法，迫使魏國撤回攻趙部隊(duì)而使趙國得救。后指**敵人后方的據(jù)點(diǎn)以迫使進(jìn)攻之?dāng)吵吠说膽?zhàn)術(shù)。

　　此招用在應(yīng)對(duì)客戶方面，指的是通過對(duì)客戶周圍人員的關(guān)系營造，來間接影響客戶本身，從而達(dá)到與客戶成交的目的。例如，我們經(jīng)常說的公關(guān)營銷，大致就是這個(gè)道理。再簡單一點(diǎn)的講，就是的當(dāng)我們無法直接與客戶溝通完成合作的時(shí)候，只要認(rèn)清客戶有足夠的實(shí)力可以將產(chǎn)品操作好，完全可以多話心思在與客戶直接相關(guān)的家人或者朋友身上，從而依靠這些與客戶具有很近關(guān)系的人的說服力，最終使得客戶傾向我們而完成合作。

　　在時(shí)機(jī)的選擇方面，客戶的家人放在首位，他們是影響客戶的最直接因素。我們可以通過對(duì)客戶孩子（如果比較小的話）購買一些小禮物什么的，來俘虜客戶的孩子和愛人；當(dāng)然，也可以利用女人愛占便宜的天性，選擇一些禮物或者榮譽(yù)方面的東**公關(guān)客戶（指女性客戶）或者客戶的愛人；當(dāng)然，我們也可以借助**民族傳統(tǒng)的孝心，經(jīng)�？赐�客戶的父母；同時(shí)，如果客戶本身因?yàn)樘厥庠�因身體不適而住院什么的情況出現(xiàn)，也是我們絕佳的公關(guān)機(jī)會(huì)，這些務(wù)必把握。

跟客戶溝通的技巧2

　　1、使用稱呼就高不就低

　　在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

　　2、擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

　　3、入鄉(xiāng)隨俗

　　一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬�；�?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

　　4、以對(duì)方為中心

　　在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

　　交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

　　交際交往中的溝通技巧 換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。

跟客戶溝通的技巧3

　　一、如何跟客戶溝通

　　1、調(diào)整好自身狀態(tài)

　　要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎(chǔ)。為此，銷售人員在與客戶溝通之前要做好多方面的準(zhǔn)備，如心理準(zhǔn)備、身體準(zhǔn)備、態(tài)度準(zhǔn)備及情緒準(zhǔn)備等�？只诺男睦�、 疲憊的身體、黯然的神態(tài)及消極的情緒等都可能使傾聽歸于失敗。

　　2、讓客戶主動(dòng)提供需求

　　在很多時(shí)候客戶不愿意主動(dòng)透露自己的想法和相關(guān)的信息，如果僅靠銷售人員一人表演，那么這種缺少互動(dòng)的溝通就顯得相當(dāng)尷尬，且最終必然無效。為了使整個(gè)溝通實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)，并利于銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，銷售人員可以通過適當(dāng)?shù)?*來引導(dǎo)客戶敞開心扉。

　　在很多時(shí)候，客戶也會(huì)根據(jù)銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來，銷售人員就可以針對(duì)客戶說出的問題尋求解決問題的途徑。通常來講，銷售人員可以用“什么……” “為什么……” “怎么樣……” “如何……”等疑問句來發(fā)問，這種開放式**的方式可以使客戶更暢快地表達(dá)內(nèi)心的需求。

　　3、對(duì)客戶信息進(jìn)行有效篩選

　　在與客戶溝通的過程中，客戶會(huì)傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對(duì)整個(gè)溝通過程起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應(yīng)向客戶予以核實(shí)。

　　這樣做有兩個(gè)好處，一是可以避免誤解客戶的意見，從而及時(shí)找到解決問題的最佳辦法;二是可以使客戶得到鼓勵(lì)，他們會(huì)因?yàn)檎业搅藷嵝牡穆牨姸�增加談話的興趣。 當(dāng)然，向客戶核實(shí)信息需要尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，利用一定的技巧，否則難以達(dá)到鼓勵(lì)客戶談話的目的。

　　4、跟客戶溝通過程中要有回應(yīng)

　　不管是什么樣的溝通，如果只有一人在說而另一人毫無回應(yīng)，談話將無法進(jìn)行下去，與客戶溝通尤其如此。如果客戶在傾訴過程中得不到銷售人員應(yīng)有的回應(yīng)，他肯定會(huì)覺得這種談話索然無味。及時(shí)回應(yīng)客戶說的話可以使客戶感到被**和認(rèn)可。當(dāng)客戶講到要點(diǎn)或在停頓的間隙，銷售人員要以點(diǎn)頭等方式適當(dāng)給予回應(yīng)，這可以激發(fā)客戶繼續(xù)談話的興趣。

　　二、跟客戶溝通的技巧：

　　1、首先要非常熟悉自己的產(chǎn)品

　　目前同質(zhì)化產(chǎn)品競爭激烈的時(shí)代，對(duì)于自己的行業(yè)領(lǐng)域盡量做到專業(yè)的地步。

　　2、以對(duì)方為中心

　　在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

　　交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

　　3、真誠地了解客戶需求

　　很多時(shí)候，我們明明知道客戶需要我們的產(chǎn)品，但是客戶就是不愿意接受?像這種情況下就不能**推自己的產(chǎn)品，要認(rèn)真傾聽客戶的需求，在必要的時(shí)候才說出自己的東西，這樣在情感上對(duì)方也能接受。

　　4、不要輕易放棄每一個(gè)客戶

　　客戶，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。被客戶拒絕了，要及時(shí)找出原因，客戶發(fā)脾氣了，要學(xué)會(huì)冷靜處理，客戶**要求了，要學(xué)會(huì)先退后進(jìn)。原則上，是不要輕易放棄每一個(gè)客戶的，如果有的客戶在一次的努力中都無法達(dá)成合作，也不必太自責(zé)，畢竟有時(shí)候放棄也是一種智慧。

　　當(dāng)然，不論怎樣和客戶溝通，怎樣使用技巧，記住了，你最終的目標(biāo)就是說服客戶，讓客戶接受自己，接受公司的產(chǎn)品和服務(wù)，技巧終究是技巧，做人的原則和底線是不能輕易拋棄的。

　　5、讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任和依賴

　　一般我們對(duì)自己信任和依賴的人都會(huì)比較言聽計(jì)從，因?yàn)樗麄兪侵档眯刨嚨模�所以可以在跟客戶交流時(shí)展現(xiàn)自己的專業(yè)以及貼心，用自己的口碑贏得客戶的信任，用專業(yè)的水準(zhǔn)和行動(dòng)讓客戶產(chǎn)生依賴，可以減小跳單的風(fēng)險(xiǎn)。

　　客戶的意圖很簡單，只要盡心盡力的幫助客戶，才是跟客戶溝通最有效的方式，不要覺得客戶難溝通，只要真正掌握客戶的需要，站在客戶的角度，和客戶溝通還是一個(gè)比較簡單的事情。

——心理學(xué)的八大銷售技巧和話術(shù)

心理學(xué)的八大銷售技巧和話術(shù)1

　　第一大銷售話術(shù)：安全感

　　人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術(shù)。這種說服隨處可見，比如保險(xiǎn)銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來說服的。汽車銷售話術(shù)中，說這種汽車的安全系統(tǒng)對(duì)于保證出行中的家庭很有效，對(duì)于買車的人肯定是一個(gè)有力的論點(diǎn)。比如賣房子，對(duì)客戶說物價(jià)上漲、房價(jià)上漲，資金縮水，不如投資房屋來得安全。再比如賣設(shè)備說，購買這臺(tái)設(shè)備，可以讓客戶的體驗(yàn)更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競爭對(duì)手就會(huì)買，會(huì)把你的客戶搶走!!

　　安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動(dòng)不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬;讓客戶觀察皮膚里面的螨蟲來推銷化妝品，也是一種嚇唬;**一個(gè)保險(xiǎn)公司推銷員用錄音機(jī)模擬死人到陰間和閻王的對(duì)話，講述由于沒有給家人購買保險(xiǎn)，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇�？赡苁亲钣行У耐其N話術(shù)。

　　第二大銷售話術(shù)：價(jià)值感

　　每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。汶川大地震中，有乞丐主動(dòng)為災(zāi)區(qū)捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會(huì)認(rèn)可的潛意識(shí)。抓住價(jià)值感，也是的一個(gè)重點(diǎn)。勸說買保險(xiǎn)，你可以說：“給家人買保險(xiǎn)就是買**，這是作為父親和丈夫的職責(zé)�！�、“這臺(tái)設(shè)備用上以后，公司的工作效率會(huì)**提高，這說明你這個(gè)設(shè)備部**的慧眼識(shí)貨。”。推銷烤肉機(jī)“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來的時(shí)候，丈夫的心該有多幸福?”呵呵，如果你小嘴這樣會(huì)說，那妻子如果不買，我都想鄙視她一下。

　　第三大銷售話術(shù)：自我滿足感

　　自我滿足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求，我不僅有價(jià)值，更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說服點(diǎn)。買汽車：“這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨(dú)特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士�！薄⑼瑯邮琴u烤肉機(jī)你可以這樣說：“當(dāng)丈夫和三五好友來家里時(shí)候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來，才顯出你家庭主婦的**啊�！睂�(duì)那個(gè)設(shè)備部**你可以說：“這臺(tái)設(shè)備用上后，公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬元，而且效率也會(huì)**提高，老板和同事會(huì)稱贊你這個(gè)設(shè)備部**真是優(yōu)秀啊�！�

　　第四大推銷話術(shù)：情愛親情感

　　毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和欲望，也應(yīng)該是銷售話術(shù)的說服點(diǎn)。你知道嗎，在**看拳擊賽的主要觀眾是什么人?據(jù)**是老年婦女，別以為老年就不需要情愛了。但是以情愛為說服點(diǎn)要講求策略，不能很直白地去講，特別對(duì)方是女性的時(shí)候，你一個(gè)小伙子亂講，不是找對(duì)方抽，就是找對(duì)方男朋友抽，該!我們都救不了你啊。要善于運(yùn)用語言引起對(duì)方的想象，比如推銷仍然是推銷烤肉機(jī)，你可以對(duì)她說：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營造一個(gè)浪漫溫馨的二人世界，端上一盤烤肉，兩杯紅酒，兩個(gè)人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉，看著賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多么幸福的感覺啊�！焙昧�，打住(再往下說就是找抽了)，讓那個(gè)妻子自己想象吧。你能說這樣的銷售話術(shù)，她還是不買，告訴我，我和你一起鄙視她。

　　第五大推銷話術(shù)：支配感

　　我的生活我做主，每個(gè)人都希望表現(xiàn)出自己的支配**來。這支配感不僅是對(duì)自己生活的一種掌控，也是對(duì)生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷售話術(shù)的說服點(diǎn)。記得有個(gè)很有趣的推銷案例，一天，一位先生領(lǐng)著他的太太來到一家珠寶店，兩個(gè)人隨便瀏覽琳瑯滿目的珠寶，這時(shí)那位太太輕聲叫起來，原來她發(fā)現(xiàn)了一枚很大的鉆戒，非常漂亮。兩個(gè)人欣賞完這枚價(jià)格不菲的鉆戒，先生的臉上微有難色地問價(jià)，這一切都被那位靜靜觀察的銷售員看在眼里，這位銷售員很輕快地報(bào)了價(jià)緊接著說：“這枚鉆戒當(dāng)年曾經(jīng)被某大國的*夫人看好，只是因?yàn)橛悬c(diǎn)貴他們沒有買�！薄笆菃�?”只見那位先生的眼睛立刻睜大了，“竟然有這樣的事情?”先生問。銷售員簡單地講了那天*夫婦來店的情景，先生饒有興趣地聽完，先前臉上的難色一掃而空，又問了幾個(gè)問題，很痛快地買下了這枚鉆戒，臉上是得意之色。

　　在很多時(shí)候，人的力量感表現(xiàn)在對(duì)財(cái)富的支配上。在這個(gè)推銷案例中，銷售員巧妙地運(yùn)用了滿足支配感需求的銷售話術(shù)，從而讓那位先生買下了*夫人想買都買不起的鉆戒。

　　第六大銷售話術(shù)：歸根感

　　這是一種比較高級(jí)的心理需求，尤其是對(duì)于一些已有成就，并經(jīng)歷了坎坷的中年人來說，歸根感是它們的一種追求。對(duì)于他們來說，這是很好的一種銷售話術(shù)。這是一種比較難把握的心理需求，它是那種經(jīng)歷繁華過后的返璞歸真，是那種滄桑以后的踏實(shí)的心態(tài)。比如你買汽車可以說：“這款汽車價(jià)格不貴，但性能卻很好，尤其是汽車的外表典雅而古樸，線條簡單而凝練，正適合你這種經(jīng)歷過風(fēng)雨的人�！�

　　第七大銷售話術(shù)：歸宿感

　　每個(gè)人都要有個(gè)歸宿感，否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰?我那個(gè)群體是什么?我應(yīng)該屬于哪個(gè)群體?這是每個(gè)人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、時(shí)尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標(biāo)簽。而每個(gè)標(biāo)簽下的人要有一定特色的生活方式，他們使用的商品、他們的消費(fèi)都表現(xiàn)出一定的`亞文化特征。將商品和這種標(biāo)簽結(jié)合起來，將商品作為所歸宿群體的標(biāo)志，是銷售話術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)。比如同樣是買車，對(duì)時(shí)尚青年可以說：“這款車時(shí)尚、動(dòng)感，是酷酷們的標(biāo)志�！睂�(duì)于成功人士：“這車型大方、豪氣，性能優(yōu)良，速度快，是成功人士的首選。”、對(duì)于家庭主婦：“那款車操作簡單、安全舒適并配有大型后備箱方便放各種東西，適合采買、接送孩子，主婦們都選擇它�！�

　　第八大銷售話術(shù)：不朽感

　　盡管生命都會(huì)走向落幕，但沒有一個(gè)人會(huì)盼望那一天的來臨。害怕**、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛情不永，這方方面面的害怕構(gòu)成了人們對(duì)于不朽的追求，有人花錢買名聲，有人花錢買健康，有人花錢買容顏。借著這種需求，用銷售話術(shù)來說服客戶，也是常用的辦法。比如營養(yǎng)品推銷：“滋補(bǔ)身體要趁早，如果身體已經(jīng)受到損壞、或者老化再想補(bǔ)就晚了。這種產(chǎn)品可以全面調(diào)節(jié)身體的機(jī)理，有效地減緩各種臟器的老化，使用時(shí)間長了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變得年輕了，容顏也好看了�！�

　　當(dāng)你把產(chǎn)品和他追求的不朽聯(lián)系起來，你的銷售話術(shù)會(huì)很容易打動(dòng)他的。

　　以上介紹了八種最常用的銷售話術(shù)，這些推銷話術(shù)都是和人的需求聯(lián)系起來的，從這里也可以看出一個(gè)道理，要想打動(dòng)人心，必須從需求下手。