如何維護好客戶關系

　　都說“賣貨容易，留客難”，說的就是維系老客戶也是一個很重要的事情，畢竟我們做生意，并不是做了這一單，就和客戶不往來了，我們還希望老客戶帶新客戶來不是嗎?那么要怎么維護呢?下面是小編為大家?guī)�來的關于如何維護好客戶關系的知識，歡迎閱讀。

　　1、客戶關系建立與整理

　　現(xiàn)在用戶來源渠道比較分散：QQ空間、微博、朋友圈、好友推薦等等;

　　用戶支付狀態(tài)也不同：有微信支付完成交易的，有支付寶交易，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過下單付款的方式。

　　所以我們就面臨一個問題，客戶信息沒辦法收集及通過工具的方式去實現(xiàn)。所以要建立微商的客戶關系，必須先把客戶集中到一個圈子里。

　　建議

　　通過Excel表格或微會員系統(tǒng)，把所有分散銷售的平臺客戶都放進去進行維護管理。

　　無論是通過什么方式進行購買的，我們都得給客戶發(fā)貨吧?簡單的標識就是：姓名或昵稱，收貨地址、聯(lián)系電話。

　　所以我們當然可以通過這些客戶屬性來建立客戶數(shù)據(jù)庫，方便后期的活動推廣。

　　2、購買環(huán)節(jié)

　　如何進行維護客戶?

　　客戶購買的環(huán)節(jié)一般都會有訂單催付、發(fā)貨提醒等接觸點。

　　微商大部分都是個人在做，很多客戶會咨詢了之后不購買，我們也沒那么多時間去管這些下單不付款的，或者建立更完整的服務。

　　但是有兩點是大家要做的：

　　1、咨詢不下單的，

　　2、發(fā)貨環(huán)節(jié)。

　　建議

　　通過微信或微商城系統(tǒng)，首先致力做服務和體驗環(huán)節(jié)，相信會更容易形成品牌和效應。

　　3、完成交易

　　客戶買了之后無非3種行為：

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　　分享給朋友，老帶新;

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　　使用感好，產生再次購買或周邊產品;

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　　對某些產品不滿意就流失了。

　　微商大部分做的都是快消品、化妝品或者特色產品。我們所說的粉絲，真正意義上客戶第一次購買是稱不上粉絲的，至少是客戶兩次以上購買或者幫你進行傳播分享之后才可以稱之為你的精準粉絲。

　　我們建議把客戶品類分三步進行：

　�、� 客戶購買分析

　　通過Excel表對客戶做基本的二次回購和回購周期分析，分析包括：回購周期、客單價、回購頻率等。

　�、� 產品周期營銷

　　這里分為購買期、使用期、結束期、重購期。

　　在購買期可以做好體驗服務。

　　在使用期可以做好客戶關懷，例如生日祝福。

　　在結束期時及時跟進并提醒客戶二次回購或者定時發(fā)產品折扣。

　　在流失期時可以通過促銷吸引客戶回購。

　�、� 會員生命周期維護

　　下圖是做會員生命周期線維護流程，如何找到跟客戶的'接觸點，然后去跟進維護客戶。

　　對于個人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏對客戶數(shù)據(jù)的有效收集和整理。就需要做更多的客戶互動活動。

　　4、客戶維護前提

　　細分精準定位營銷，客戶服務和營銷的前提和核心是，前面通過建立數(shù)據(jù)庫收集客戶信息，更好為后期去精準的定位客戶。

　　如何從你的內容入手去吸引客戶，這個才是重點。利用數(shù)據(jù)庫收集客戶的購買屬性，針對性推送軟文或明星產品，這些都并非是一味的打硬廣告能做到的。

　　5、微信維護

　　小技巧分享

　　微信有幾個功能：

　　標簽、備注、群發(fā)、朋友圈、可見范圍、提醒誰看、地址欄。

　　標簽、備注

　　標簽方便我們給客戶分類、做標記，備注可以詳細記錄屬性，例如做化妝品的微商可以標記客戶基本信息、客戶皮膚屬性、狀態(tài)、是否過敏等。

　　群發(fā)

　　群發(fā)相當于發(fā)手機短信，不是不能群發(fā)，而是要把握好度，什么時間發(fā)，精準的給客戶發(fā)。這里可以通過標簽給特定群體群發(fā)不同的內容。

　　朋友圈

　　朋友圈類似于店鋪頁面的廣告促銷界面，我們可以定期做互動和促銷，當然你最好還是結合可見范圍和提醒誰看來進行，畢竟每類客戶的需求是不一樣的。

　　可見范圍和提醒誰看

　　可以說是一個精準定位的營銷方式，客戶不是不愿意看廣告，只是看是什么廣告，精準客戶是愿意定期的看到你做的分享或者促銷廣告的。前提看你如何精準運營。

　　地址欄

　　地址欄大家都知道可以自己修改信息，這里可以作為強化品牌的一個印記，可以在地址欄做下廣告。

　　微商如果要長期穩(wěn)定發(fā)展或者形成品牌，肯定是需要依賴老客戶的，我知道微商的分銷其實有很大一部分就是你的精準/忠誠客戶，產品用得好了，最終成為了你的代理。

　　微商在做微信營銷時，不僅要依靠個人品牌同時也要建立產品品牌，這樣才能長久發(fā)展。同時，建立良好的客戶關系，能起到提升產品購買率的作用。在微信朋友圈這個封閉的生態(tài)圈里，“信任”才是決定成交率的關鍵。